中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的SWOT分析

1、SWOT分析增值業(yè)務(wù)是能帶來現(xiàn)實(shí)收益的新業(yè)務(wù),也是各大電信運(yùn)營(yíng)商既定的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),具有重要的價(jià)值.筆者運(yùn)用SWOT分析法對(duì)中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境加以分析如下.SWOT分析法是一種最常用的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境戰(zhàn)略因素綜合分析的方法,于20世紀(jì)60年代由戰(zhàn)略管理設(shè)計(jì)學(xué)派(DesignSchool提出.運(yùn)用SWOT分析方法，可一目了然地全面分析組織內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)(S)與劣勢(shì)(W),外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(O)與威脅(T)的相互制約因素，又可從內(nèi)外環(huán)境條件的相互聯(lián)系中作出更深入的分析評(píng)價(jià).外部環(huán)境的機(jī)會(huì)分析(Opportunity)我國(guó)已經(jīng)形成了增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境,電信增值業(yè)務(wù)面向全社會(huì)各個(gè)行業(yè),市場(chǎng)容

2、量十分巨大.從政策層面來看,國(guó)家關(guān)于加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)的規(guī)劃為電信部門開發(fā)更多的增值業(yè)務(wù)提供了良好的政策環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇.從用戶需求的角度來看,單純的語音服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)通信的需求.人們普遍希望能夠得到多樣化,綜合化,智能化,個(gè)性化的服務(wù),這種需求隨著用戶數(shù)的高速增長(zhǎng)越來越大從技術(shù)進(jìn)步的角度來看,IP技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用為增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了全新平臺(tái),電信業(yè)務(wù)正由以語音業(yè)務(wù)為主導(dǎo)向以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)移,出現(xiàn)了"電信網(wǎng)IP化"趨勢(shì)和"IP電信化"的趨勢(shì).從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看,近年來中國(guó)電信在全國(guó)連續(xù)啟動(dòng)實(shí)施的政府企業(yè),家庭"三大上

3、網(wǎng)工程"取得了良好的社會(huì)反響,有利于在基礎(chǔ)上借助政府,行業(yè)力量,不斷提高上網(wǎng)層次和應(yīng)用水平,進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力.外部環(huán)境的威脅分析(Threaten)中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)既面臨著來自其他運(yùn)營(yíng)商和社會(huì)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的直接競(jìng)爭(zhēng)與沖擊,又面臨著廣電,外資等潛在對(duì)手的巨大威脅,發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻.一,移動(dòng),聯(lián)通公司高度重視增值業(yè)務(wù)發(fā)展工作,以手機(jī)短信為代表的增值業(yè)務(wù)已占其業(yè)務(wù)總收入的10%左右,且保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),進(jìn)一步加劇了電信部門的收入分流.相形之下,中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)顯得發(fā)展乏力,業(yè)務(wù)比重偏低,發(fā)展任重而道遠(yuǎn).二,增值業(yè)務(wù)的行業(yè)進(jìn)入門檻低,市場(chǎng)開放程度高,開放時(shí)間早,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,除基礎(chǔ)電信

4、運(yùn)營(yíng)企業(yè)外,專業(yè)性的增值服務(wù)企業(yè)也正以其靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制等比較優(yōu)勢(shì)加速增值價(jià)值搜括,撇脂效應(yīng)明顯.三,廣電部門挾多年來壟斷經(jīng)營(yíng)內(nèi)容資源的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和豐富經(jīng)驗(yàn),近年來屢屢試圖單向進(jìn)入電信領(lǐng)域并在事實(shí)上不斷加緊業(yè)務(wù)滲透.四,中國(guó)加入WTO后,由于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻高,利潤(rùn)空間小,以及國(guó)家對(duì)增值電信業(yè)務(wù)的政策導(dǎo)向等,外資將首先進(jìn)入增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng),這些都使增值電信業(yè)務(wù)成為電信市場(chǎng)未來發(fā)展熱點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn).內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)分析(Superority)為了促進(jìn)不同業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,中國(guó)電信根據(jù)電信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),積極實(shí)施向信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)變,創(chuàng)造新的盈利模式,尋找能共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈模式.以江蘇

5、電信為例,經(jīng)過一年來的磨合與摸索,在增值業(yè)務(wù)發(fā)展方面已有可喜的進(jìn)步,從而為今后的發(fā)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),并為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了良好條件.一,省市機(jī)構(gòu)已初步建立,全省電信部門直接從事增值業(yè)務(wù)發(fā)展工作的人員達(dá)800多人,增值業(yè)務(wù)部門定位于產(chǎn)品開發(fā),資源合作與行業(yè)應(yīng)用的職能已進(jìn)一步明確,專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已確立.二,在思想觀念方面,增值業(yè)務(wù)的重要性和獨(dú)特作用正不斷地被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工所認(rèn)識(shí),從不了解到有所了解.三,在流程體系方面,正在進(jìn)一步建立健全職責(zé)明確,流程順暢,閉環(huán)管理的產(chǎn)品開發(fā)流程.為降低成本,提高效率,避免力量分散,多頭對(duì)外,全省已初步對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，電話信息，家加E/、靈通增值應(yīng)用，網(wǎng)站等多種業(yè)務(wù)的

6、生產(chǎn)組織體系進(jìn)行了整合.四,業(yè)務(wù)發(fā)展具有一定的基礎(chǔ),在加強(qiáng)全省增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,應(yīng)用內(nèi)容建設(shè),營(yíng)銷渠道建設(shè),與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展,對(duì)外合作與行業(yè)應(yīng)用等多個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn).總之,經(jīng)過2002年流程重組后,省市公司均已基本建立起面向市場(chǎng)的前后端組織架構(gòu),各地已基本建立四大渠道,市場(chǎng)能力得到大大加強(qiáng);績(jī)效考核在不斷深化,內(nèi)部活力與效率不斷增強(qiáng),公司整體潛力不斷壯大,加之公司有穩(wěn)定的現(xiàn)金流與良好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),增值業(yè)務(wù)未來發(fā)展前途光明.內(nèi)部條件的劣勢(shì)分析(Weaken)總體說來,增值是電信業(yè)務(wù)的主題,增值業(yè)務(wù)具有良好的發(fā)展前景.但當(dāng)前,除移動(dòng)短信外,增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗,撬動(dòng)市場(chǎng)的"

7、殺手锏"應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn).當(dāng)前,制約中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有一,應(yīng)用與內(nèi)容缺乏,在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn).細(xì)分市場(chǎng),貼近應(yīng)用,以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急.二,渠道不暢,業(yè)務(wù)開發(fā)與渠道銷售脫節(jié).大部分增值業(yè)務(wù)尚處于業(yè)務(wù)導(dǎo)入期,市場(chǎng)開拓難度大,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果當(dāng)期反映不明顯,現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道對(duì)推廣新型增值業(yè)務(wù)的熱情不高,很多地區(qū)沒有把業(yè)務(wù)開發(fā)和渠道銷售緊密地結(jié)合起來.導(dǎo)致業(yè)務(wù)開發(fā)營(yíng)銷成本高,用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度低.三,對(duì)增值業(yè)務(wù)的重要性整體認(rèn)識(shí)不到位,可量化的指標(biāo)仍需加強(qiáng).增值業(yè)務(wù)價(jià)值量化評(píng)估體系并不健全,對(duì)只產(chǎn)生間接效益的增值業(yè)務(wù)沒有合理的考核,降低了經(jīng)營(yíng)人員的積極性,

8、增值業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用尚未發(fā)揮出來.四,機(jī)構(gòu),人員尚未完全到位,需進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)管理關(guān)系.增值業(yè)務(wù)部門目前在機(jī)構(gòu)設(shè)置,職責(zé)劃分,考核機(jī)制上均有不盡合理之處,增值業(yè)務(wù)開發(fā)推廣全省聯(lián)動(dòng)有待加強(qiáng).綜上所述,增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇,中國(guó)電信必須將增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提高到戰(zhàn)略的高度加以重視,立足自身資源優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,把增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)變和引入新的商業(yè)模式作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的另一項(xiàng)重要內(nèi)容.積極從體制,機(jī)制入手,以合作共贏為基點(diǎn),探索中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路.筆者以為,中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急就是要研究解決如下四個(gè)問題:第一,如何不斷發(fā)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的有效市場(chǎng)與有潛力的市場(chǎng),增值業(yè)務(wù)的有價(jià)值用戶群在哪里第二,重點(diǎn)開發(fā)及推廣什么樣的產(chǎn)品,才能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求第三,現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何進(jìn)行營(yíng)銷,渠道如何