中國(guó)移動(dòng)福建公司W(wǎng)lan系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施細(xì)則暫行

1、精品文檔中國(guó)移動(dòng)福建公司W(wǎng)LANK統(tǒng)維護(hù)實(shí)施細(xì)則（暫行）精品文檔中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司二。八年十月目錄第一章概述4第二章維護(hù)組織5第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)5第二節(jié)與其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)界面劃分6第三章系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理7第四章故障處理9第五章質(zhì)量管理12附錄WLAN系統(tǒng)故障處理流程14第一章概述第一條中國(guó)移動(dòng)WLAN系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)WLAN系統(tǒng)）是利用CMNET作為核心承載網(wǎng)絡(luò)，基于IEEE802.11系列技術(shù)提供數(shù)據(jù)無(wú)線接入業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。第二條中國(guó)移動(dòng)福建公司W(wǎng)LAN系統(tǒng)包括省內(nèi)WLAN系統(tǒng)設(shè)備。省內(nèi)設(shè)備包括AC、AP等網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。第三條為了規(guī)范中國(guó)移動(dòng)福建公司W(wǎng)LAN系統(tǒng)的維護(hù)管理，合

2、理、可靠、安全、高效地組織、管理中國(guó)移動(dòng)WLAN系統(tǒng)，提高中國(guó)移動(dòng)WLAN系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為維護(hù)、管理WLAN系統(tǒng)的依據(jù)。第四條本管理規(guī)定適用于中國(guó)移動(dòng)WLAN系統(tǒng)省內(nèi)設(shè)備。第五條本管理規(guī)定按照中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程執(zhí)行。第六條各級(jí)維護(hù)管理部門(mén)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定。各市公司在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際情況，編制實(shí)施細(xì)則，以確保WLAN系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行。第七條本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章維護(hù)組織第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第八條WLAN系統(tǒng)的維護(hù)管

3、理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各市公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)WLAN系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。第九條省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)主要職責(zé)為：1. 貫徹總部WLAN系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省實(shí)際情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 負(fù)責(zé)落實(shí)總部WLAN系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 定期組織本省WLAN系統(tǒng)質(zhì)量測(cè)試，定期分析、檢查本省WLAN系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作。4. 制定全省WLAN系統(tǒng)優(yōu)化方案及專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化方案并組織實(shí)施，審核地市公司優(yōu)化方案。5. 負(fù)責(zé)制定本省WLAN系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。6. 在總部網(wǎng)

4、絡(luò)部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省WLAN系統(tǒng)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負(fù)責(zé)7X24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視省內(nèi)WLAN系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，將故障派單給地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)處理。重大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告，并組織解決省內(nèi)WLAN系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的問(wèn)題。8. 負(fù)責(zé)省內(nèi)WLAN系統(tǒng)的安全工作。組織制定省內(nèi)WLAN系統(tǒng)應(yīng)急通信保障方案并定期組織演練。9. 組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第十條地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)主要職責(zé)為：1. 貫徹落實(shí)省公司W(wǎng)LAN系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則，組織開(kāi)展本地WLAN系統(tǒng)維護(hù)工作。2. 落實(shí)省公司制定的WLAN系統(tǒng)的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期分析本地WLAN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。

5、3. 負(fù)責(zé)本地WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試和優(yōu)化工作，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作。4. 根據(jù)省公司相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本地WLAN系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、軟件裝載、數(shù)據(jù)制作、資源調(diào)度、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。重大故障及時(shí)向省公司報(bào)告，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施。5. 在省公司的指導(dǎo)下，組織制定本地WLAN系統(tǒng)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。6. 負(fù)責(zé)本地WLAN系統(tǒng)設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗(yàn)收測(cè)試工作。7. 完成省公司委派的其它各項(xiàng)任務(wù)。第二節(jié)與其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)界面劃分第十一條WLAN系統(tǒng)與CMNet網(wǎng)維護(hù)的分工界面是AS、RADIUS認(rèn)證服務(wù)器、PORTAL服務(wù)器、AC等WLAN系統(tǒng)接入CMNET網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。

6、接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由WLAN系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，接口外側(cè)設(shè)備由CMNET相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。第十二條如WLAN系統(tǒng)AP與GSM網(wǎng)絡(luò)微峰窩系統(tǒng)共用天線，WLAN系統(tǒng)、GSM網(wǎng)絡(luò)微峰窩系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或發(fā)現(xiàn)天線故障，應(yīng)及時(shí)相互通報(bào)。第十三條WLAN系統(tǒng)在增加節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃前，必須事先通報(bào)相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)，需在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下完成上述工作。第十四條WLAN系統(tǒng)要積極配合完成與CMNET網(wǎng)、短信系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)等有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。第三章系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理第十五條中國(guó)移動(dòng)WLAN系統(tǒng)維護(hù)工作主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括AP、AC、網(wǎng)管系統(tǒng)及相關(guān)

7、連接設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）的定期檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第十六條省公司負(fù)責(zé)組織編制日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并組織地市公司實(shí)施和定期檢查。第十七條WLAN系統(tǒng)日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期參考下表。各省系統(tǒng)配置不盡相同，測(cè)試項(xiàng)目可根據(jù)各自設(shè)備的實(shí)際情況自行補(bǔ)充，測(cè)試周期可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但頻度不得低于下表所列。類(lèi)別項(xiàng)目周期備注WLAN系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)硬件檢查日包才AP、AC等網(wǎng)絡(luò)連通性檢查日系統(tǒng)軟件檢查日監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)告警消息實(shí)時(shí)主備倒換測(cè)試半年WLAN系統(tǒng)資源情況CPU和1內(nèi)存使用情況日包括AC、Portal服務(wù)器、Radius俳攵典堂力向數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況日WLAN系統(tǒng)進(jìn)程管理系統(tǒng)主要進(jìn)程狀態(tài)檢查日包

8、括AC、Portal服務(wù)器、Radius俳攵典堂力向WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)測(cè)試日短信方式開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)測(cè)試WLAN計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性檢查日測(cè)試WLAN計(jì)費(fèi)話單是否正常WLAN系A(chǔ)C局?jǐn)?shù)據(jù)備份月統(tǒng)數(shù)據(jù)管理用戶(hù)數(shù)據(jù)備份周應(yīng)用系統(tǒng)備份月AP配置備份季防火墻連通性檢查日WLAN系防火墻日志檢查周統(tǒng)防火墻規(guī)則檢查月安全管理定期修改設(shè)備密碼季傳輸資料的檢查核對(duì)月其他IP地址資料的檢查核對(duì)季IP地址資料的檢查核對(duì)備品備件的清理核對(duì)季現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)機(jī)房電源、空調(diào)、溫濕度檢查日AP覆蓋區(qū)域信噪比、場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試季各省可根據(jù)實(shí)際情況選取熱點(diǎn)第四章故障處理第十八條故障處理中的職責(zé)劃分：1 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)省內(nèi)WLAN系統(tǒng)故障的集中監(jiān)控，協(xié)調(diào)

9、重大、疑難故障處理，對(duì)于重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問(wèn)題須向總部網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)。2 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)本地WLAN系統(tǒng)故障的處理。第十九條故障分類(lèi)1 業(yè)務(wù)故障：由于WLAN系統(tǒng)的RADIUS認(rèn)證服務(wù)器、PORTAL服務(wù)器、AS等相關(guān)設(shè)備或省公司AC、AP設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等各種原因，造成WLAN某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2 設(shè)備故障：由于WLAN系統(tǒng)RADIUS認(rèn)證服務(wù)器、PORTAL服務(wù)器、AS等相關(guān)設(shè)備或省公司AC、AP設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，

10、定義為業(yè)務(wù)故障。第二十條緊急故障1 、定義：WLAN系統(tǒng)的RADIUS認(rèn)證服務(wù)器、PORTAL服務(wù)器、AS出現(xiàn)某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷，造成全網(wǎng)或部分省用戶(hù)無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)，稱(chēng)為緊急故障。2 、故障通報(bào)：總部網(wǎng)絡(luò)部在發(fā)現(xiàn)緊急故障或接到省公司報(bào)告后，應(yīng)將緊急故障通報(bào)業(yè)務(wù)受影響的省。3 、故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，搶通業(yè)務(wù)。若業(yè)務(wù)在短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，故障升級(jí)為重大故障，應(yīng)按照重大故障的要求上報(bào)和處理。第二十一條故障級(jí)別分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三級(jí)。第二十二條WLAN系統(tǒng)的重大故障：1. 如果出現(xiàn)以下情況則為重大故障1) 由于各種原因造成一個(gè)省以上區(qū)域范圍WLAN相關(guān)

11、業(yè)務(wù)中斷，在凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)60分鐘；在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)30分鐘。2) WLAN的區(qū)域性設(shè)備節(jié)點(diǎn)(Radius、Portal、AS)發(fā)生故障造成該節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過(guò)60分鐘。2. 上報(bào)要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)立即上報(bào)，上報(bào)到總部不得超過(guò)60分鐘。3. 故障通報(bào)：總部網(wǎng)絡(luò)部在發(fā)現(xiàn)重大故障后，應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)??；故障省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)重大故障后，應(yīng)將重大故障通報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)。第二十三條WLAN系統(tǒng)的嚴(yán)重故障：1 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障：1) 由于各種原因造成一個(gè)省以上區(qū)域范圍的WLAN相關(guān)業(yè)務(wù)中斷，在凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)低于

12、60分鐘；在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)低于30分鐘。2) WLAN的區(qū)域性設(shè)備節(jié)點(diǎn)(Radius、Portal、AS)發(fā)生故障造成該節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)不超過(guò)60分鐘。3) 對(duì)于省內(nèi)承擔(dān)單個(gè)省或部分地市WLAN系統(tǒng)的集中式AC設(shè)備由于宕機(jī)、或與CMNet省網(wǎng)IP通路中斷等各種原因造成覆蓋范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)中斷超過(guò)60分鐘。4) 由于各種原因造成WLAN系統(tǒng)Portal認(rèn)證成功率或Radius認(rèn)證成功率較正常水平低30%，時(shí)間超過(guò)60分鐘；5) WLAN區(qū)域性設(shè)備節(jié)點(diǎn)的冗余設(shè)備發(fā)生故障不能正常運(yùn)行，尚未影響業(yè)務(wù)，但對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成嚴(yán)重隱患，且設(shè)備故障歷時(shí)超過(guò)120分鐘。2 除上述情況

13、外，省公司可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)嚴(yán)重故障定義進(jìn)行補(bǔ)充。第二十四條WLAN系統(tǒng)的一般故障：定義：除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。第二十五條WLAN系統(tǒng)故障處理流程詳見(jiàn)附錄。第五章質(zhì)量管理第二十六條為完善WLAN系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級(jí)檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第二十七條總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)組織建立中國(guó)移動(dòng)WLAN系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度。1 .各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)按照總部網(wǎng)絡(luò)部的要求，建立本省WLAN系統(tǒng)考核制度，負(fù)責(zé)定期匯總、分析本省WLAN系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)，組織優(yōu)化，并上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。2 .地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)根據(jù)本省WLAN系統(tǒng)考核要求，分析、優(yōu)化本地

14、WLAN系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)，提升本地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。第二十八條WLAN系統(tǒng)主要性能指標(biāo)：1. CPU、內(nèi)存日平均和峰值利用率2. Radius的認(rèn)證時(shí)延、計(jì)費(fèi)時(shí)延、認(rèn)證成功率（不含用戶(hù)原因）3. 用戶(hù)Portal頁(yè)面推送成功率4. Portal認(rèn)證的成功率5. 用戶(hù)上線成功率6. 用戶(hù)下線成功率7. AC到Radius認(rèn)證的時(shí)延、認(rèn)證成功率（不含用戶(hù)原因）8. AP上/下數(shù)據(jù)傳輸速率9. 用戶(hù)查詢(xún)消息成功率第二十九條對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評(píng)體系的規(guī)定為準(zhǔn)。第六章AC/AP命名規(guī)范第三十條為完善WLAN系統(tǒng)管理，需對(duì)AC及AP設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化命名。具體如下:省名地市名-網(wǎng)絡(luò)層次-業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類(lèi)

15、-網(wǎng)兀子功能-設(shè)備信息-設(shè)備-設(shè)備編號(hào)符號(hào)字符字符字符字符字符字符字符字符字符字符字符數(shù)字字符數(shù)字字FJ地市簡(jiǎn)1MA1WLAN1AC或者AP16位字12位，13位符數(shù)拼大寫(xiě)字母；例：福州為FZ符，熱點(diǎn)名稱(chēng)+樓宇信息的漢語(yǔ)簡(jiǎn)拼設(shè)備所在樓層信息填寫(xiě)說(shuō)明：AP設(shè)備的設(shè)備信息為熱點(diǎn)名稱(chēng)+樓宇信息的漢語(yǔ)簡(jiǎn)拼，比如軟件園1號(hào)樓RJYYHL,如鴻宇大廈不足6位，請(qǐng)?jiān)谧詈笱a(bǔ)足六位，為HYDSHA。如超出六位請(qǐng)將最后字母刪除。AC設(shè)備的設(shè)備信息為設(shè)備所在機(jī)房名稱(chēng),也是6位字符。設(shè)備位置為：設(shè)備所在樓層信息，如無(wú)樓層信息則填00設(shè)備編號(hào)為設(shè)備序列編號(hào)，從001開(kāi)始。用來(lái)標(biāo)識(shí)同一地點(diǎn)的不同設(shè)備。以上每項(xiàng)都為必填項(xiàng)目,例：福州鴻宇大廈8樓第一個(gè)AP為FJFZ-MA-WLAN-AP-HYDSHA-08-001第三十一條此設(shè)備命名規(guī)范需切實(shí)落實(shí)，在每個(gè)設(shè)備上配置完成，作為網(wǎng)