淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)心得

1、冬江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院“淘寶大學(xué)”學(xué)習(xí)心得班 級： 市銷專60901 序 號： 25號姓 名： 王藝蓓指導(dǎo)老師：李琴目錄一、開店前的準(zhǔn)備3.（一）用戶名的選擇和提醒3.（二）找到好的貨源4.（三）目標(biāo)具體化4.（四）實物準(zhǔn)備4.（五）行動準(zhǔn)備4.二、店鋪的裝修4.（一）店鋪的主頁設(shè)計4.（二）寶貝的分類5.（三）寶貝的介紹.5.（四）寶貝描述模板 5.（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦 5.（六）店鋪留言和公告欄5.（七）寶貝的發(fā)布時間5.三、圖片的拍照技巧 6.（一）拍照器材6.（二）拍照-室內(nèi)拍攝重點6.（三）調(diào)整圖片亮度與銳化 6.（四）打上水印7.四、網(wǎng)店的營銷推廣7.（一）找準(zhǔn)對象 認(rèn)準(zhǔn)顧客7

2、.（二）網(wǎng)店營業(yè)推廣營銷的步驟 7.（三）運用正確的營銷推廣方法 7.（四）營銷策略的選擇8.（五）其他推廣方法 8.五、完善的售后8.六、總結(jié)9.學(xué)習(xí)“淘寶大學(xué)”心得體會在這次實訓(xùn)中，我們有幸接觸到了“淘寶大學(xué)”這一課程。隨后，我們登錄淘寶大學(xué)網(wǎng)站通過觀看淘大講師的視頻以及對淘寶賣家經(jīng)驗分享進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)自己的知識還太有限，也初步感受了想真正做好淘寶并不是件簡單的事情。 淘寶大學(xué)如知識的海洋，里面教授了我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上“免費開店”、“店鋪裝修”、 “拍照作圖”、“營銷推廣”以及“物流發(fā)貨”等等的內(nèi)容，也讓我熟悉到了淘寶 的各種買賣操作和交易規(guī)則。下面我將簡單談一下自己的學(xué)習(xí)體會。一、開店前

3、的準(zhǔn)備想要在網(wǎng)上開設(shè)一家自己的實體小店， 首先需要做好一切準(zhǔn)備工作，一個好 的開端將為下一步的營業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。（一）用戶名的選擇和提醒網(wǎng)店名應(yīng)盡可能起中文名；應(yīng)簡單易懂，沒有生僻字 ；具有親和力；如 果店名和銷售相關(guān)，建議選取間接相關(guān)的名字，讓顧客更容易搜到自己的店鋪。1. 寶貝屬性要明確，要讓買家知道你在賣什么；2. 充分利用30個字，盡量不要空，要字字斟酌；3. 加上熱門關(guān)鍵字，讓自己的寶貝更容易被搜索到。4. 寶貝名稱里一定要寫上店鋪名稱和商品的品牌名稱。5. 寶貝名稱的常見組合有：品牌+型號+商品關(guān)鍵字促銷、特性、形容詞+商品關(guān)鍵字地域特點+品牌+商品關(guān)鍵字店鋪名稱+品牌+型號+商

4、品關(guān)鍵字品牌+信用級別+好評率+商品關(guān)鍵字這需要我們充分的發(fā)揮自己的聰明才智，打造一個人氣店鋪 ?。ǘ┱业胶玫呢浽创_定好銷售產(chǎn)品及方向后，要做的就是找對貨源。在產(chǎn)品選擇上最好是選擇 適銷的，潛在消費群較大的；盡可能地利用本地的資源優(yōu)勢，舍近求遠(yuǎn)會增加一 定的成本和風(fēng)險。（三）目標(biāo)具體化選擇開店的時候就應(yīng)該對自己想要經(jīng)營的類目有明確的方向和定位，做任 何事情，都應(yīng)該為自己制定一個目標(biāo)，不論目標(biāo)大小、長遠(yuǎn)如何，它將成為你 前方的指向燈。但只有目標(biāo)而無過程也是不可行的，目標(biāo)重要，但實現(xiàn)的過程 更要仔細(xì)考慮，把目標(biāo)細(xì)化！比如，你的目標(biāo)為一年內(nèi)做到四鉆，那么你可以 把這個目標(biāo)分為幾大階段，每個階段的目

5、標(biāo)是什么，再把目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，每 天要做的具體事情一個一個的定制并努力完成。這樣，大目標(biāo)變成了小目標(biāo)， 具體到每一天的工作中，就不會覺得不知該如何下手了。一個個小目標(biāo)很容易 實現(xiàn)，而小目標(biāo)實現(xiàn)后，大目標(biāo)也就近在咫尺了?。ㄋ模嵨餃?zhǔn)備電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像頭（視頻）。（五）行動準(zhǔn)備開通網(wǎng)上銀行、注冊淘寶賬號、實名認(rèn)證、開點考試。二、店鋪的裝修一個好的店鋪裝修也是能夠很好的吸引買家的方法， 店鋪裝修的精致美觀， 讓人留戀往返，不自覺的就點擊收藏店鋪，那么店鋪裝修就算合格了。這是需要 不斷學(xué)習(xí)不斷積累的。要學(xué)會審視自己的店鋪，發(fā)現(xiàn)漏洞和不足之處，不斷的完 善自我。（一）店鋪的主頁設(shè)計最好精心設(shè)計，使其

6、個性化，貼合店鋪格調(diào)。如果不想在這個上有太多花銷， 可以多用心挑選符合自己的風(fēng)格店鋪的圖片， 但不能只以看到了圖片的漂亮，合 適自己的才是最美的。（二）寶貝的分類寶貝的分類應(yīng)清楚、明白、合理，具有層次感，讓顧客看得醒目。也可在分 類的的文字上加些符號，使之圖像化，更加生動美觀。（三）寶貝的介紹寶貝介紹要比較詳盡，包括寶貝名稱、寶貝尺寸、寶貝顏色、寶貝材質(zhì)、寶 貝價格、寶貝包裝、寶貝產(chǎn)地等，盡可能的把買家和自己能夠想到的東西都展示 給買家，讓買家做到心中有數(shù)。（四）寶貝描述模板寶貝的描述應(yīng)盡量詳盡、實際?？梢杂眯稳菰~，使言語更加生動，但應(yīng)注意 分寸，不能太夸張，否則會給顧客太高的期望值。成功的寶

7、貝描述模板能夠引導(dǎo) 買家瀏覽更多的寶貝，這樣成交的幾率就會變大?？梢詫⒌昀锏奈锪餍畔?、聯(lián)系 方式、售后服務(wù)、專業(yè)保養(yǎng)知識、溫馨提示等信息放到寶貝描述里，讓買家買得 放心，買得明白。（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié) 束時間的寶貝排名最靠前。所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時間的 寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率。而店鋪推薦就把自己的主打?qū)氊惢虼?銷寶貝放上去即可。（六）店鋪留言和公告欄店鋪的留言版和公告欄是兩處活廣告位，顧客很關(guān)注這里的信息。（七）寶貝的發(fā)布時間淘寶的商品是按結(jié)束時間的多少來排列的，越接近結(jié)束時間的排得越靠前

8、，被看到的機(jī)率就越大。有效的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15： 0017： 30和20： 0022: 30）買家最多， 每20分鐘發(fā)布一個。而由于手鏈和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃 金時段。商品數(shù)量不夠發(fā)布7天時，可以只選黃金時段發(fā)布，且發(fā)布時間間隔也 可以相應(yīng)長些。相比之下，選7天有二次排名靠前的機(jī)會，而14天則只有一次。三、圖片的拍照技巧一張照片可能會吸引更多消費者的眼球， 也可能讓消費者一掃而過，直接忽 略。要想拍出一張好的照片，不僅需要必備的技術(shù)，還可以通過很多圖片處理方 式（如光影魔術(shù)手、美圖秀秀、Photoshop等等）對圖片進(jìn)行

9、美化。同時拍攝時， 簡單的室內(nèi)拍攝布光技巧也可以為拍攝大大加分。（一）拍照器材1. 相機(jī)要使用有手動模式的相機(jī)（也就是有M的模式）。因為這樣才有辦法 控制光線來拍出理想的照片。2. 圖片是一種感覺，我建議拍照，使用真人試穿拍攝。這樣有個好處可以了 解衣服的版型與面料還有穿著的感覺。（二）拍照-室內(nèi)拍攝重點1. 寶貝的背景切忌雜亂，不要擺放太多的裝飾物，否則會讓買家分不清你賣 得到底是什么，盡量要用對比度鮮明的背景來表現(xiàn)主體。2. 使用背景閃燈。背景可為白色牆壁或是有網(wǎng)紗布的背景。使用背景閃燈， 能讓白色的牆壁變白，而不是灰灰的。背景光源越亮，主題就越突出。使用背景 白色 或是背景亮一些的圖片。

10、因為這樣主題突出，不會搶走主題的風(fēng)采 。3. 由于使用觸發(fā)型電子閃燈的關(guān)系必須要使用 M的模式拍攝。依照閃燈的 距離與功率，調(diào)整光圈最佳數(shù)值，需要實際操作調(diào)整。最好不要使用相機(jī)的最大 光圈與最小光圈，因為這樣的成像效果不太好。4. 開大光圈會使背景模煳，使用固定光圈模式，讓相機(jī)自動調(diào)整快門速度。 當(dāng)速度低于1/60時候，調(diào)高ISO值可以避免拍攝模煳.5. 如果光線不平均，測光方式要使用點測光或是局部測光。測光點要對到商 品主體，這樣商品才會比較接近原色.。（三）調(diào)整圖片亮度與銳化直接將圖片在美圖秀秀、Photoshop等圖片處理系統(tǒng)中打開即可操作（四）打上水印一張圖片的完成，總有自己的標(biāo)志總不

11、希望讓不經(jīng)授權(quán)的訪客使用。所以 就可打上自己的水印。打水印的做法使用 Photo Shop的Action 即可自動處 理。四、網(wǎng)店的營銷推廣網(wǎng)店的推廣-即運用一定媒介，有機(jī)會進(jìn)行的網(wǎng)店傳播廣告活動，簡單 的說就是要讓顧客“知道我們”。網(wǎng)店的營銷-即客戶上門后，利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功， 就是讓客戶“選擇我們”。如何做到讓顧客知道我們的同時又選擇我們， 需要我們再營銷推廣上多下功 夫。（一）找準(zhǔn)對象 認(rèn)準(zhǔn)顧客一般情況下，可以將客戶分為三類：一、已經(jīng)購買過我們商品的用戶；二、 購買競爭對手商品的用戶；三、還未購買同類產(chǎn)品的用戶。而這三類都將是我們 的目標(biāo)群體，但面對不同的消費者，我們需要

12、運用不同的營銷方法。（二）網(wǎng)店營業(yè)推廣營銷的步驟1、善于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)買家感興趣的信息并能把這些信息放到能接觸到的地方；2、熟悉了解網(wǎng)絡(luò)賣家的購物習(xí)慣和步驟，提供有誘惑力的營銷方案和銷售引導(dǎo)；3、抓住已成功的營銷成果，進(jìn)一步創(chuàng)造新的課延續(xù)性的推廣機(jī)會，把買家 的購買行為變成一種習(xí)慣性。（三）運用正確的營銷推廣方法通過淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我知道了一種叫”金字塔形式”的營銷推廣方法： 外部推廣-讓買家看到我們；店內(nèi)營銷-讓買家進(jìn)入店里挑選；促銷手段 -讓買家下單成交；感情營銷-買家收到貨物后的服務(wù)與問候；增加粘性 -促使顧客再買。我感覺這種組合式方法是一種長久發(fā)展的良策。（四）營銷策略的選擇登錄策略-打包

13、銷售產(chǎn)品、組合銷售產(chǎn)品；訂價策略-如尾數(shù)定價法；納新策略-不斷推出新產(chǎn)品；先行投入策略-通過先行降價，低利潤進(jìn)入，占據(jù)市場；廣告策略-選擇正確的宣傳方式，不斷加大宣傳力度，有條件的可投資 廣告；促銷策略-如特價、包郵、熱賣、新品、斷碼、買就送、秒殺、團(tuán)購， 一元拍、清倉特賣、免費使用等等。（五）其他推廣方法1. 通過論壇，多發(fā)貼子，盡量是自己的原創(chuàng)貼子，貼子要有新意，提升自己 的知名度；2. 利用門戶網(wǎng)站：門戶網(wǎng)站一般都是百度呀， GOOGL等等，可以到百度的 知道吧里去進(jìn)行發(fā)貼，或是回答別人提出的關(guān)于你所賣商品的一些問題，如果可 以的話，放上自己的商品連接地址。做免費的廣告宣傳！3. 博客：

14、可以在博客網(wǎng)站注冊自己的賬號，沒事多從博客去記問別人的博客， 換來別人的回訪，而博客保持每日更新，這樣會吸引一定量的關(guān)注。4. 還可以通過B2B網(wǎng)站、QQ電子郵件、直通車等等渠道進(jìn)行宣傳。好的服務(wù)決定店鋪的信譽(yù)。售中，要像對待親人朋友一樣地對待你的買家； 售后，賣掉了并不代表交易就結(jié)束了，售后服務(wù)做不到位，有可能會換來中評或 差評，對賣家大為不利。不管每個行業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度都是不可以缺少的，顧 客就是上帝，要養(yǎng)成自己一套良好的服務(wù)態(tài)度來服務(wù)每一位顧客！1. 發(fā)貨之后要隨時關(guān)注包裹的去向， 買家簽收后要耐心詢問感受，這樣會使 買家覺得店主很在乎他，很用心的對待自己的顧客，買家可能就會給你寫個大

15、大 的好評，這樣交易的回款速度也快了。2. 買家收到后如果遇到不合適的需要調(diào)換和退貨的一定要認(rèn)真對待，主動積極尋找解決的方法，要多為顧客想想。雖然是退換貨，一定要抱有正確的態(tài)度， 甚至要比賣出寶貝時還要熱情，愛心是可以化解一切矛盾的。一個善于和買家溝 通，遇到問題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭取回頭客 或產(chǎn)生口碑響應(yīng)。六、總結(jié)這次的電子商務(wù)實訓(xùn)，每堂課都感覺收獲良多。因為實訓(xùn)學(xué)到了很多以前我 們都沒接觸但想接觸的內(nèi)容。在淘寶上購物、開店是我們這次實訓(xùn)的主要部分， 在學(xué)習(xí)過程中，老師一直在用實例為我們講解，教我們操作，讓我們對淘寶網(wǎng)站， 有了更全面的了解。尤其是“淘寶大學(xué)”的學(xué)習(xí)，讓我感覺受益匪淺。在學(xué)習(xí)之前，我很少到淘寶上購物，對于淘寶的流程和安全性也不是很了解， 也不是很敢嘗試。而通過淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我對淘寶又有了新的認(rèn)識和看法， 拓展了我們相關(guān)的知識面?！疤詫毚髮W(xué)”不僅有很多購物經(jīng)驗，還有很多淘寶講師講解了如何開網(wǎng)店，如何店鋪裝修，如何物流發(fā)貨，如何美化處理寶貝等等