IPTV培訓(xùn)(共36張)

1、用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司IPTV介紹介紹2011-05-082011-05-08無錫電信分公司客維中心無錫電信分公司客維中心員工高清電視安裝自助指導(dǎo)員工高清電視安裝自助指導(dǎo) 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司目錄目錄目錄目錄、IPTVIPTV簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介、機(jī)頂盒的設(shè)置、

2、機(jī)頂盒的設(shè)置 、IPTVIPTV故障處理故障處理用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司高清電視格式高清電視格式高清電視，就是指支持高清電視，就是指支持1080i1080i、720P720P和和1080P1080P的電視標(biāo)準(zhǔn)。的電視標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的大屏幕液晶現(xiàn)在的大屏幕液晶電視機(jī)電視機(jī)，一般都支持，一般都支持1080i1080i和和720P720P，而一些俗稱的，而一些俗稱的“全高清全高清”（Full HDFull HD），則），則是指支持是指

3、支持1080P1080P輸出的電視機(jī)。目前的高清電視輸出的電視機(jī)。目前的高清電視數(shù)數(shù)字信號(hào)字信號(hào)，最高支持，最高支持720P720P。D3D3為為1080i1080i格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，11251125條垂條垂直掃描線，直掃描線，10801080條可見垂直掃描線，條可見垂直掃描線，1616：9 9，分辨，分辨率為率為1920192010801080，隔行，隔行/60Hz/60Hz，行頻為，行頻為33.75KHz33.75KHz。 D4D4為為 720p 720p格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，750750條垂直條垂直掃描線，掃

4、描線，720720條可見垂直掃描線，條可見垂直掃描線，1616：9 9，分辨率，分辨率為為12801280720720，逐行，逐行/60Hz/60Hz，行頻為，行頻為45KHz45KHz。 D5D5為為1080p1080p格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，11251125條垂條垂直掃描線，直掃描線，10801080條可見垂直掃描線，條可見垂直掃描線，1616：9 9，分辨，分辨率為率為1920192010801080逐行掃描，專業(yè)格式。逐行掃描，專業(yè)格式。 高清電視格式高清電視格式 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service For

5、emost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)志 同時(shí)同時(shí)20072007年中國(guó)出臺(tái)了相應(yīng)的高清認(rèn)證標(biāo)志，年中國(guó)出臺(tái)了相應(yīng)的高清認(rèn)證標(biāo)志，主要有主要有CQCCQC、CSEICSEI兩種。兩種。數(shù)字高清（數(shù)字高清（HDTVHDTV或或HDTVHDTVreadyready）已經(jīng)成為全球數(shù)字高）已經(jīng)成為全球數(shù)字高清彩電的統(tǒng)一標(biāo)志。因此，消費(fèi)者通過目測(cè)電視清彩電的統(tǒng)一標(biāo)志。因此，消費(fèi)者通過目測(cè)電視機(jī)外觀上有無機(jī)外觀上有無“HDTV“HDTVready”ready”或或“1080“1080ready”ready”字樣，來初步判

6、斷該電視是否是數(shù)字高清電視。字樣，來初步判斷該電視是否是數(shù)字高清電視。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司收看高清電視的必備條件收看高清電視的必備條件 高清電視高清電視= =高清節(jié)目源高清節(jié)目源+ +高清機(jī)頂盒高清機(jī)頂盒+ +高清電視機(jī)高清電視機(jī)用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公

7、司電視機(jī)接口電視機(jī)接口一般彩色電視機(jī)背后的信號(hào)輸入端子有：一般彩色電視機(jī)背后的信號(hào)輸入端子有：RFRF輸入、輸入、AVAV輸入、輸入、S S端子輸入、端子輸入、VGAVGA輸入、輸入、YPbPrYPbPr輸入?，F(xiàn)在輸入?，F(xiàn)在的液晶電視還有：的液晶電視還有：USB2.0USB2.0接口、接口、HDMIHDMI接口。接口。AVAV輸出、耳機(jī)輸出、數(shù)字音頻輸出等輸出、耳機(jī)輸出、數(shù)字音頻輸出等 一般彩色電視機(jī)背后的信號(hào)輸入端子一般彩色電視機(jī)背后的信號(hào)輸入端子用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service F

8、oremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線接口與連線 一一色差分量連線色差分量連線用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線接口與連線 二二HDMIHDMI連線連線HDMIHDMI接口還可以同時(shí)傳輸音接口還可以同時(shí)傳輸音頻。這種接口由于可以同時(shí)頻。這種接口由于可以同時(shí)傳輸音頻與視頻，而且是采傳輸音頻與視頻，而且是采用全數(shù)字信號(hào)，所以在家用用全數(shù)字信號(hào)，所以在家用數(shù)字電視上應(yīng)用非常廣。目數(shù)字電視上應(yīng)用非常廣。目前比較

9、高端的數(shù)字電視都提前比較高端的數(shù)字電視都提供了這種接口。供了這種接口。 HDMIHDMI接口是最近才出現(xiàn)的接口是最近才出現(xiàn)的接口，它同接口，它同DVIDVI一樣是采一樣是采用全數(shù)字化信號(hào)的傳輸，用全數(shù)字化信號(hào)的傳輸，但是不同的是，但是不同的是，HDMIHDMI接口接口不但可以提供全數(shù)字的視不但可以提供全數(shù)字的視頻信號(hào)。頻信號(hào)。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線接口與連線 三三VGAVGA接口又稱接口又稱(S-Dub)(S-

10、Dub)，這本是電腦中最常用的顯示，這本是電腦中最常用的顯示接口，絕大多數(shù)的電腦顯卡都帶有此種接口，接口，絕大多數(shù)的電腦顯卡都帶有此種接口，近年來開始在一些大屏幕電視上得到廣泛的應(yīng)近年來開始在一些大屏幕電視上得到廣泛的應(yīng)用。而用。而VGAVGA傳輸?shù)氖悄M信號(hào)，上面共有傳輸?shù)氖悄M信號(hào)，上面共有1515針針孔，分成三排，每排五個(gè)孔，分成三排，每排五個(gè) 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線接口與連線 四四DVIDVI接口是近年來

11、興起的一種電腦、數(shù)字電視接口是近年來興起的一種電腦、數(shù)字電視通用的顯示接口，它與通用的顯示接口，它與VGAVGA都是目前電腦中最都是目前電腦中最常用的接口，與常用的接口，與VGAVGA不同的是，不同的是，DVIDVI是以全數(shù)字是以全數(shù)字傳輸?shù)慕涌?，所以在畫質(zhì)上保證了完全無壓縮傳輸?shù)慕涌?，所以在畫質(zhì)上保證了完全無壓縮的傳輸。最新的大屏幕平板電視大都提供了的傳輸。最新的大屏幕平板電視大都提供了DVIDVI接口，用以接收數(shù)字信號(hào)。接口，用以接收數(shù)字信號(hào)。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service F

12、oremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線接口與連線 五五這種端子由于外形接近英文這種端子由于外形接近英文字母字母“D”“D”因而得名，通過數(shù)因而得名，通過數(shù)字方式傳輸視頻信號(hào)，直接字方式傳輸視頻信號(hào)，直接輸入到具備輸入到具備D D視頻接收端子的視頻接收端子的視頻顯示設(shè)備，避免了通過視頻顯示設(shè)備，避免了通過模擬視頻信號(hào)傳輸方式傳輸模擬視頻信號(hào)傳輸方式傳輸信號(hào)的過程中的數(shù)字信號(hào)的過程中的數(shù)字- -模擬的模擬的轉(zhuǎn)換過程，因而更能提升數(shù)轉(zhuǎn)換過程，因而更能提升數(shù)字視頻還原質(zhì)量。字視頻還原質(zhì)量。D D端子目前端子目前分為分為D1D1、D2D2、D3D3、D4D4、D5D5共共5 5種分

13、別對(duì)應(yīng)種分別對(duì)應(yīng)480i/480p/1080i/720p/1080480i/480p/1080i/720p/1080p p視頻信號(hào)，其中視頻信號(hào)，其中D5D5最高，但最高，但目前應(yīng)用在電視方面最高的目前應(yīng)用在電視方面最高的還是還是D4D4。 D D視頻端子視頻端子 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線接口與連線 六六S S端子接口端子接口S S端子也是非常常見的端子，其全端子也是非常常見的端子，其全稱是稱是Separate V

14、ideoSeparate Video，也稱為，也稱為 SUPER VIDEOSUPER VIDEO。S-VideoS-Video連接規(guī)格連接規(guī)格是由日本人開發(fā)的一種規(guī)格，是由日本人開發(fā)的一種規(guī)格，S S指指的是的是“SEPARATE(“SEPARATE(分離分離)”)”，它將，它將亮度和色度分離輸出，避免了混亮度和色度分離輸出，避免了混合視訊訊號(hào)輸出時(shí)亮度和色度的合視訊訊號(hào)輸出時(shí)亮度和色度的相互干擾。相互干擾。S S端子實(shí)際上是一種五端子實(shí)際上是一種五芯接口，由兩路視頻亮度信號(hào)、芯接口，由兩路視頻亮度信號(hào)、兩路視頻色度信號(hào)和一路公共屏兩路視頻色度信號(hào)和一路公共屏蔽地線共五條芯線組成。蔽地線共五

15、條芯線組成。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線七接口與連線七用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司接口與連線八接口與連線八用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service F

16、oremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司目錄目錄目錄目錄、IPTVIPTV簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介、機(jī)頂盒的設(shè)置、機(jī)頂盒的設(shè)置 、IPTVIPTV故障處理故障處理用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司中興中興B700V2A型號(hào)機(jī)頂盒設(shè)置型號(hào)機(jī)頂盒設(shè)置設(shè)置設(shè)置63216321基本設(shè)置基本設(shè)置有線有線無線無線PPPOEPPPOEDHCPDHCPLANLAN確定確定IPIP地址：地址：22子網(wǎng)掩碼：子網(wǎng)掩碼

17、：默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：用戶名：用戶名： VODVOD初始密碼：初始密碼：147258147258主認(rèn)證服務(wù)器地址：主認(rèn)證服務(wù)器地址：http:/58.223.351.139:8298/authhttp:/58.223.351.139:8298/auth更新服務(wù)器地址：更新服務(wù)器地址： 14/32450/14/32450/ 用戶名：用戶名： 寬帶帳號(hào)寬帶帳號(hào)密碼：密碼： 寬帶密碼寬帶密碼用戶名：用戶名： VODVOD初始密碼：初始密碼

18、：147258147258選擇網(wǎng)絡(luò)或搜索選擇網(wǎng)絡(luò)或搜索(chinanet-XXX(chinanet-XXX）(Itv-XXXX)(Itv-XXXX)認(rèn)證方式：認(rèn)證方式：不加密不加密opensystemopensystem加密：加密：wpa psk/wpa2 psk)wpa psk/wpa2 psk)加密方式加密方式:TKIP:TKIP密鑰值：路由器無線密碼密鑰值：路由器無線密碼密鑰索引：默認(rèn)密鑰索引：默認(rèn)用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限

19、公司自查無線自查無線設(shè)置 6321系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)信息無線信號(hào)狀態(tài)：連接無線信號(hào)強(qiáng)度狀態(tài)大于43返回用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司目錄目錄目錄目錄、IPTVIPTV簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介、機(jī)頂盒的設(shè)置、機(jī)頂盒的設(shè)置 、IPTVIPTV故障處理故障處理用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司室內(nèi)布

20、線室內(nèi)布線ADSL信息箱信息箱客廳客廳主臥室主臥室書房書房臥室臥室電話線電話線網(wǎng)絡(luò)線網(wǎng)絡(luò)線電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話線電話線電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)分離器分離器用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司室內(nèi)布線室內(nèi)布線LAN信息箱信息箱客廳客廳主臥室主臥室書房書房臥室臥室電話線電話線網(wǎng)絡(luò)線網(wǎng)絡(luò)線電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話線電話線電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)電

21、視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)ONU(E8-B)ONU(E8-B)，端口不夠加交，端口不夠加交換機(jī)換機(jī)用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司室內(nèi)布線光纖室內(nèi)布線光纖信息箱信息箱客廳客廳主臥室主臥室書房書房臥室臥室電話線電話線網(wǎng)絡(luò)線網(wǎng)絡(luò)線電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話電話寬帶寬帶電話線電話線電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)電視機(jī)接線盒接線盒E8-B,E8-B,端口不夠的可增加端口不夠的可增加交換機(jī)交換機(jī)光纖光纖用戶至上用心服務(wù)用戶至上

22、用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司故障處理方法故障處理方法IPTVIPTV常見十大錯(cuò)誤代碼常見十大錯(cuò)誤代碼13021302、13031303、13051305、1306130614011401、14031403、1404140419011901、19021902、19031903出現(xiàn)故障后，請(qǐng)注意連接失敗后的錯(cuò)誤信息提示，出現(xiàn)故障后，請(qǐng)注意連接失敗后的錯(cuò)誤信息提示，按照代碼處理方法進(jìn)行操作，如問題仍沒解決可以按照代碼處理方法進(jìn)行操作，如問題仍沒解決可以與與1

23、1833011183301轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1 1聯(lián)系，配合處理聯(lián)系，配合處理用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1302故障處理方法故障處理方法故障分析：一般是機(jī)頂盒的接入方式選擇了故障分析：一般是機(jī)頂盒的接入方式選擇了LANLAN，對(duì)于非，對(duì)于非PPPOEPPPOE用戶，可能是網(wǎng)絡(luò)不通暢，或機(jī)頂盒內(nèi)的用戶，可能是網(wǎng)絡(luò)不通暢，或機(jī)頂盒內(nèi)的IPIP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址等信息設(shè)置有誤；對(duì)于地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址等信息設(shè)置有誤；對(duì)于PPPOEPPP

24、OE撥號(hào)用戶，使用了錯(cuò)誤的接入方式。撥號(hào)用戶，使用了錯(cuò)誤的接入方式。錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤提示： 1302 1302 非常抱歉，連接服務(wù)器失敗，無法提非常抱歉，連接服務(wù)器失敗，無法提供節(jié)目服務(wù)。請(qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，供節(jié)目服務(wù)。請(qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。 解決方法：解決方法：1.1.對(duì)于非對(duì)于非PPPOEPPPOE撥號(hào)接入的用戶，應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，撥號(hào)接入的用戶，應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，核對(duì)機(jī)頂盒設(shè)置里的接入方式中的核對(duì)機(jī)頂盒設(shè)置里的接入方式中的IPIP地址、子網(wǎng)掩碼、地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置是否正確。網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置是否正確。2.

25、2.對(duì)于使用對(duì)于使用PPPOEPPPOE撥號(hào)接入的用戶，進(jìn)入機(jī)頂盒配置，將撥號(hào)接入的用戶，進(jìn)入機(jī)頂盒配置，將接入設(shè)置中的接入設(shè)置中的LANLAN改成改成PPPOEPPPOE。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1303故障處理方法故障處理方法錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤提示：1303 1901 1303 1901 網(wǎng)線未插好或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未加電！網(wǎng)線未插好或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未加電！原因分析：物理線路不通導(dǎo)致原因分析：物理線路不通導(dǎo)致解決方法：解決方法：1.1.檢

26、查網(wǎng)絡(luò)線（直聯(lián)）是否有問題；檢查網(wǎng)絡(luò)線（直聯(lián)）是否有問題；2.2.檢查網(wǎng)絡(luò)線兩頭的水晶頭是否與網(wǎng)絡(luò)接口插牢；檢查網(wǎng)絡(luò)線兩頭的水晶頭是否與網(wǎng)絡(luò)接口插牢；3.3.檢查寬帶貓或?qū)拵Ы尤朐O(shè)備是否供電。檢查寬帶貓或?qū)拵Ы尤朐O(shè)備是否供電。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1305故障處理故障處理解決方法：解決方法：1.1.對(duì)于非對(duì)于非PPPOEPPPOE撥號(hào)接入的用戶，應(yīng)該檢查網(wǎng)絡(luò)是否撥號(hào)接入的用戶，應(yīng)該檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，。通暢，。2.2.對(duì)于使

27、用對(duì)于使用PPPOEPPPOE撥號(hào)接入的用戶，應(yīng)該將機(jī)頂盒設(shè)撥號(hào)接入的用戶，應(yīng)該將機(jī)頂盒設(shè)置里的接入方式由置里的接入方式由DHCPDHCP改為改為PPPOEPPPOE。錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤提示：1305 1305 非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌?qǐng)稍非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請(qǐng)稍后再試或撥打客戶服務(wù)熱線！后再試或撥打客戶服務(wù)熱線！故障分析：故障分析：13051305錯(cuò)誤代碼是因?yàn)闄C(jī)頂盒內(nèi)設(shè)置的錯(cuò)誤代碼是因?yàn)闄C(jī)頂盒內(nèi)設(shè)置的接入方式為接入方式為DHCPDHCP，而，而DHCPDHCP服務(wù)沒有能夠獲得服務(wù)沒有能夠獲得有效的有效的IPIP地址引起地址引起。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer Firs

28、t Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1306故障處理故障處理錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤提示：1306 1306 設(shè)備未初始化或配置信息丟失！設(shè)備未初始化或配置信息丟失！原因分析：機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，或機(jī)頂盒的原因分析：機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，或機(jī)頂盒的 關(guān)鍵配置信息（比如關(guān)鍵配置信息（比如MACMAC地址、地址、EPGEPG主頁(yè)地址等）主頁(yè)地址等） 無效；無效；解決方法：使用專用機(jī)頂盒配置工具對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)并修解決方法：使用專用機(jī)頂盒配置工具對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)并修 改，若情況依舊，只有更換機(jī)頂盒。改，若

29、情況依舊，只有更換機(jī)頂盒。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1401故障處理故障處理錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤提示：1401 1401 非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)失??！非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)失??！原因分析：原因分析：PPPOEPPPOE撥號(hào)收到撥號(hào)收到DSLAM/BASDSLAM/BAS的拒絕響應(yīng)的拒絕響應(yīng)解決方法：聯(lián)系解決方法：聯(lián)系11833011183301轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1 1 或綜調(diào)，查明用戶被或綜調(diào)，查明用戶被DSLAM/BASDSLAM/BAS拒絕認(rèn)證的原

30、因，并配合處理。拒絕認(rèn)證的原因，并配合處理。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1403故障處理故障處理錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤提示：1403 1403 非常抱歉，寬帶用戶名或密碼錯(cuò)誤非常抱歉，寬帶用戶名或密碼錯(cuò)誤原因分析：原因分析：14031403錯(cuò)誤類似于錯(cuò)誤類似于ADSLADSL撥號(hào)中產(chǎn)生的撥號(hào)中產(chǎn)生的“691”“691”錯(cuò)誤，錯(cuò)誤，可可 能是接入帳號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤或是帳號(hào)綁定錯(cuò)、能是接入帳號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤或是帳號(hào)綁定錯(cuò)、 欠費(fèi)等情況。欠費(fèi)

31、等情況。解決方法：解決方法：1.1.檢查接入帳號(hào)密碼是否正確。檢查接入帳號(hào)密碼是否正確。2.2.撥打撥打1000010000號(hào)或綜調(diào)，查詢出錯(cuò)原因，并配合解決。號(hào)或綜調(diào)，查詢出錯(cuò)原因，并配合解決。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1404故障處理故障處理錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤提示：1404 1404 網(wǎng)絡(luò)接入失敗網(wǎng)絡(luò)接入失敗”原因分析：原因分析：14041404錯(cuò)誤類似于錯(cuò)誤類似于ADSLADSL撥號(hào)中產(chǎn)生的撥號(hào)中產(chǎn)生的“678”“678”或

32、或“619”“619”錯(cuò)誤，基本是設(shè)置了錯(cuò)誤，基本是設(shè)置了PPPOEPPPOE撥號(hào)，但長(zhǎng)時(shí)間認(rèn)證無響應(yīng)，導(dǎo)撥號(hào)，但長(zhǎng)時(shí)間認(rèn)證無響應(yīng)，導(dǎo)致?lián)芴?hào)失敗致?lián)芴?hào)失敗解決方法：解決方法：1.1.首先進(jìn)入首先進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置”，再進(jìn)入，再進(jìn)入 “ “系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息”項(xiàng)中，在系項(xiàng)中，在系統(tǒng)信息中選擇統(tǒng)信息中選擇“網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)信息”項(xiàng)，當(dāng)打開的網(wǎng)絡(luò)信息中，若項(xiàng)，當(dāng)打開的網(wǎng)絡(luò)信息中，若IPIP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNSDNS服務(wù)器都為空，說明機(jī)頂服務(wù)器都為空，說明機(jī)頂盒無法正常撥號(hào)連接，盒無法正常撥號(hào)連接，應(yīng)先排除寬帶故障排除應(yīng)先排除寬帶故障排除。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用

33、心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1404故障處理故障處理2-1 2-1 線路故障，線路故障，首先查看首先查看ADSLADSL設(shè)備的設(shè)備的LINELINE燈是否正常，按照燈是否正常，按照寬帶寬帶故障排除。故障排除。2-2 2-2 通過機(jī)頂盒故障，與綜調(diào)配合判斷后，更換機(jī)頂盒。通過機(jī)頂盒故障，與綜調(diào)配合判斷后，更換機(jī)頂盒。 以上兩步無法解決，將以上兩步無法解決，將IPIP地址等信息記錄下來，立刻向相關(guān)地址等信息記錄下來，立刻向相關(guān)部門反映。部門反映。用戶至上用心

34、服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司1902故障處理故障處理錯(cuò)誤信息：錯(cuò)誤信息：1902 1902 非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失??！請(qǐng)檢查無線網(wǎng)卡非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失敗！請(qǐng)檢查無線網(wǎng)卡 是否連接正常。是否連接正常。原因分析：用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測(cè)到無線網(wǎng)卡原因分析：用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測(cè)到無線網(wǎng)卡解決方法：解決方法：1.1.若用戶是有線接入方式錯(cuò)選了無線接入，進(jìn)入基本設(shè)置將接若用戶是有線接入方式錯(cuò)選了無線接入，進(jìn)入基本設(shè)置將接入方式改成入方式改成“有線連接有線連接”。2.2.檢查無檢查無USBUSB線網(wǎng)卡是否松動(dòng)，更換新的線網(wǎng)卡是否松動(dòng)，更換新的USBUSB無線網(wǎng)卡來驗(yàn)證是無線網(wǎng)卡來驗(yàn)證是USBUSB無線網(wǎng)卡故障還是機(jī)頂盒故障。無線網(wǎng)卡故障還是機(jī)頂盒故障。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service