新人班標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)材料

1、.新人班標(biāo)準(zhǔn)化操作新人班標(biāo)準(zhǔn)化操作河南分公司培訓(xùn)部2013年11月.孫新芳2010年加入新華工作經(jīng)歷：自我介紹Diagram 2Diagram 2講師講師組訓(xùn)組訓(xùn)新培新培.為什么 ？1.金彩四季組織發(fā)展需要給力的新人班做支撐；2.培訓(xùn)工作的地位和受重視程度需要專業(yè)的新人班做展示；3.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和壯大需要完整的新人班傳承。.新人班作用 新人崗前培訓(xùn)是新人培育體系的重要環(huán)節(jié)，是新人接觸公司后參加的第一次培訓(xùn)，旨在通過培訓(xùn)樹立公司品牌，宣傳公司文化，建立新人對(duì)行業(yè)、公司的高度認(rèn)同，提升代理人參訓(xùn)率和上崗率。 新人崗前培訓(xùn)是使新人全面認(rèn)同行業(yè)及公司，了解壽險(xiǎn)的意義與功用的重要窗口，做好對(duì)新人的

2、溝通與輔導(dǎo)至關(guān)重要。 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作是提升新人崗前培訓(xùn)班的質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)員從業(yè)信心、提升上崗率、壯大組織發(fā)展的關(guān)鍵。.新人班標(biāo)準(zhǔn)操作流程訓(xùn)前訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)中訓(xùn)后訓(xùn)后.新人班新人班班前準(zhǔn)班前準(zhǔn)備備 新人班新人班班中操班中操作作新人班新人班班后工班后工作作新人班新人班所需工所需工具具目目錄錄. 事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 物品準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備會(huì)務(wù)準(zhǔn)備1 12 23 34 4一、新人班班前準(zhǔn)備一、新人班班前準(zhǔn)備.3.確定講師：確定講師：確定合適授課講師，及時(shí)與講師溝通授課時(shí)間及授課重點(diǎn)和要求，同時(shí)發(fā)送講師邀請(qǐng)函及邀請(qǐng)短信，短信內(nèi)容：短信內(nèi)容：尊敬的xx老師：感知您在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營及培訓(xùn)中豐富

3、的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，我們誠摯地邀請(qǐng)您為XX培訓(xùn)班授課，您的授課題目是XXXX,授課時(shí)間是：2013年X月X日X時(shí)X時(shí)，培訓(xùn)地點(diǎn)在：鄭州市XX路，請(qǐng)您至少提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)，期待您的到來！聯(lián)系人：班務(wù)老師姓名，聯(lián)系電話：13XXXXXXX。（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備. 另班務(wù)老師須在本節(jié)課講授的前一天再次發(fā)提醒短信提醒短信,保證講師準(zhǔn)時(shí)授課，短信內(nèi)容：尊敬的xx老師：非常感謝您能為XX培訓(xùn)班授課，請(qǐng)您提前安排好工作，按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，您的授課題目是XXXX，授課時(shí)間是：2013年X月X日X時(shí)X時(shí)，培訓(xùn)地點(diǎn)在：鄭州市XX路，XX位學(xué)員共同期待您的到來！聯(lián)系人：班務(wù)老師姓名，聯(lián)系電話：13XXXXXXX。（二）數(shù)據(jù)

4、準(zhǔn)備. 4.課程燈片及音樂課程燈片及音樂a. 班務(wù)班務(wù)燈片燈片 班前會(huì)：班前會(huì)：培訓(xùn)目的(回顧以往培訓(xùn)照片或幻燈片)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)文化班子成員選舉及小組文化自主經(jīng)營抽簽班級(jí)紀(jì)律召集音樂等 開訓(xùn)：開訓(xùn)：流程依次為：宣布開始司歌司訓(xùn)班級(jí)風(fēng)采展示小組風(fēng)采展示領(lǐng)導(dǎo)致辭 結(jié)訓(xùn)：結(jié)訓(xùn)：宣布開始國歌司歌司訓(xùn)班級(jí)總結(jié)學(xué)員代表發(fā)言榮譽(yù)表彰領(lǐng)導(dǎo)期許,其中班級(jí)總結(jié)中需有班級(jí)影片回顧及班主任對(duì)課程的總結(jié)；（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備.（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備b. 課程燈片：課程燈片：課程燈片根據(jù)本次培訓(xùn)主題統(tǒng)一模板，并根據(jù)課程順序依次以01、02、03等為開頭命名，班務(wù)燈片命名為“00;c. 音樂：音樂：音樂需區(qū)分暖場(chǎng)音樂、課間音樂、開結(jié)訓(xùn)音樂等

5、，音樂多以激勵(lì)性音樂和舒緩的純音樂為主，勿用流行愛情歌曲等。5.參訓(xùn)情況反饋：參訓(xùn)情況反饋：再次反饋參訓(xùn)人數(shù)，以便帶班老師提前掌握班級(jí)情況,提前安排會(huì)議住宿和用餐等事宜。.（三）物品準(zhǔn)備 自行打印物品：自行打印物品：領(lǐng)導(dǎo)、講師和小組桌牌（附件6），會(huì)務(wù)貼紙（附件7），課程表2份，帶聯(lián)系方式的課程表3份，小組登記表（附件8，根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)），簽到表（附件9）2份，通知、簽報(bào)各1份等； 印刷品制作：印刷品制作：需提前2天發(fā)送至制作商家，包括條幅（內(nèi)容和長度），學(xué)員手冊(cè)（包括參訓(xùn)致辭、培訓(xùn)班安排、時(shí)間和課程安排、重點(diǎn)課程印刷及激勵(lì)性的故事或者諺語），責(zé)任狀和試卷（根據(jù)人數(shù)）等；.3.辦公用品：辦公用品

6、：簽字筆，筆芯，A4紙，膠帶，大白紙、獎(jiǎng)品等；4.電子設(shè)備：電子設(shè)備：電腦2臺(tái)，投影儀1臺(tái)，相機(jī)1臺(tái)，電子教鞭1套；5.藥品、雜物：藥品、雜物：文化墻、常備感冒及拉肚子藥品，養(yǎng)雞場(chǎng)（類似托盤之類的容器，根據(jù)小組數(shù)量準(zhǔn)備，以便上課時(shí)各小組手機(jī)存放）（三）物品準(zhǔn)備.（四）會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)核對(duì)：數(shù)據(jù)核對(duì)：最后一次召開研討會(huì)議將所有準(zhǔn)備數(shù)據(jù)再次做以匯報(bào)，查漏補(bǔ)缺，確保無誤； 物品核對(duì)：物品核對(duì)：由班主任帶領(lǐng)所有班務(wù)老師根據(jù)物品清單表，再次核對(duì)物品是否準(zhǔn)備齊全，整理入箱；. 報(bào)到前一天報(bào)到前一天 報(bào)到當(dāng)天報(bào)到當(dāng)天 班中操作班中操作 結(jié)訓(xùn)當(dāng)天結(jié)訓(xùn)當(dāng)天1 12 23 34 4二、新人班班中操作二、新人班班中操

7、作.（一）報(bào)到前一天班級(jí)布置班級(jí)布置 物品懸掛：物品懸掛：條幅、海報(bào)及文化墻等根據(jù)培訓(xùn)教室實(shí)地情況進(jìn)行張貼懸掛； 會(huì)務(wù)貼紙：會(huì)務(wù)貼紙：根據(jù)酒店地形分布，將會(huì)務(wù)貼紙從酒店大門張貼至報(bào)到處和培訓(xùn)教室（張貼于明顯位置），以便引領(lǐng)參訓(xùn)學(xué)員； 調(diào)試設(shè)備：調(diào)試設(shè)備：將電腦與投影儀架設(shè)完畢進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和話筒試音，確保設(shè)備完好、可用；1. 開訓(xùn)準(zhǔn)備：開訓(xùn)準(zhǔn)備：聯(lián)系開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)并確定領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)間和致辭時(shí)間。.（二）報(bào)到當(dāng)天 指引水牌：指引水牌：提前與酒店溝通，在酒店入口處設(shè)置醒目電子屏、指引水牌（“熱烈歡迎新華保險(xiǎn)參訓(xùn)學(xué)員”等）； 簽到臺(tái)：簽到臺(tái)：在前臺(tái)附近設(shè)置簽到處，由班務(wù)老師負(fù)責(zé)接待參訓(xùn)學(xué)員，問好并詢問著裝事宜

8、，指引參訓(xùn)學(xué)員在簽到表上進(jìn)行親筆簽名，并告知其面試時(shí)間和地點(diǎn)。.目的：目的：講師與參訓(xùn)學(xué)員第一次溝通、降低陌生感鼓勵(lì)期許，確保全程參訓(xùn)，通過面試，考察中支、營業(yè)區(qū)三次面談動(dòng)作是否到位負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 培訓(xùn)部經(jīng)理、班主任內(nèi)容：內(nèi)容：【檢查審核報(bào)到資料】【檢查審核報(bào)到資料】學(xué)員持參訓(xùn)通知書、面談一表通、交費(fèi)收據(jù)、本人身份證件及學(xué)習(xí)資料至簽到處報(bào)到。3.入班前面試入班前面試（二）報(bào)到當(dāng)天.【面試官面談】【面試官面談】 負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)部經(jīng)理或新人班班主任 基本資料審核：班主任及助教對(duì)參訓(xùn)新人進(jìn)行基本的資料審核 面談?wù)邕x：圍繞新人全程參訓(xùn)、參訓(xùn)目的、家人支持度、客戶30等進(jìn)行面談，面試官在面談一表通中填寫

9、面談評(píng)語并簽字； 對(duì)以下學(xué)員嚴(yán)格退訓(xùn)：對(duì)以下學(xué)員嚴(yán)格退訓(xùn)： a.年齡不符合者； b.未參加營業(yè)區(qū)面談不能提交面談一表通； c. 未繳納崗前培訓(xùn)費(fèi)及保代考試報(bào)名費(fèi) d. 面談中整體素質(zhì)表現(xiàn)過差； （二）報(bào)到當(dāng)天.理念理念前景前景優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)發(fā)展發(fā)展出勤出勤理念理念解疑解疑培養(yǎng)培養(yǎng)承諾承諾出勤出勤發(fā)展發(fā)展價(jià)值價(jià)值公眾公眾責(zé)任責(zé)任出勤出勤訓(xùn)前三次面談，辦齊學(xué)習(xí)資料，交齊保代考試資料訓(xùn)前三次面談，辦齊學(xué)習(xí)資料，交齊保代考試資料面談目的是為了面談目的是為了留人留人而不是而不是減員減員,是訓(xùn)前學(xué)習(xí)的過程！是訓(xùn)前學(xué)習(xí)的過程！營業(yè)區(qū)三次面談.（三）班中操作 班級(jí)操作是培訓(xùn)中重要的環(huán)節(jié)，班務(wù)老師以榮譽(yù)體系為抓手，調(diào)

10、動(dòng)班級(jí)氛圍，時(shí)刻關(guān)注每位學(xué)員課上狀態(tài)，及時(shí)溝通問題學(xué)員，與其他班務(wù)老師溝通班級(jí)情況，及時(shí)向班主任進(jìn)行匯報(bào)，以便更好的促進(jìn)班級(jí)發(fā)展。 班前會(huì)：班前會(huì)： 暖場(chǎng)：暖場(chǎng)：以輕松舒緩音樂暖場(chǎng)，把控教室座位，做到每排無空缺座位；1.1. 內(nèi)容：內(nèi)容：包括介紹本次培訓(xùn)目的，回顧以往培訓(xùn)照片或幻燈片以激勵(lì)本次培訓(xùn)學(xué)員，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)文化，班子成員選舉及小組文化，召集音樂等。.c.c.學(xué)員參與：學(xué)員參與：參訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)班的主角，除了上課之外，講臺(tái)是最能促進(jìn)學(xué)員間相互交流的舞臺(tái)，學(xué)員參與對(duì)于班級(jí)氛圍的把控、班級(jí)榮譽(yù)的引導(dǎo)、對(duì)班級(jí)人員的掌控是至關(guān)重要的；在小組建立之后，以小組為單位抽簽決定每日課前帶動(dòng)及早、午、晚迎等；d

11、.d.班級(jí)紀(jì)律：班級(jí)紀(jì)律：強(qiáng)調(diào)加減分榮譽(yù)體系及請(qǐng)假制度加減分榮譽(yù)體系及請(qǐng)假制度（請(qǐng)假須由班主任親自批準(zhǔn)并撰寫請(qǐng)假條），違反班級(jí)紀(jì)律時(shí)可采用連坐制度（同機(jī)構(gòu)、同宿舍、同小組人員代為受罰，女士蘿卜蹲、男士俯臥撐，數(shù)量根據(jù)培訓(xùn)年齡和層次而定，以每次不超過10個(gè)為限。（三）班中操作.（三）班中操作2 2. .養(yǎng)養(yǎng)“雞雞”場(chǎng)建立：場(chǎng)建立：由組長為養(yǎng)雞場(chǎng)負(fù)責(zé)人，每節(jié)課上課前將本組所有手機(jī)收齊放置于養(yǎng)雞場(chǎng)內(nèi)，下課時(shí)本人可查看手機(jī)，但上課時(shí)間所有手機(jī)均在養(yǎng)雞場(chǎng)內(nèi)，違反紀(jì)律者對(duì)本小組榮譽(yù)體系進(jìn)行適當(dāng)減分；3 3. .實(shí)實(shí)時(shí)信息播報(bào)：時(shí)信息播報(bào)：由班務(wù)老師及時(shí)抓拍講師授課及班級(jí)氛圍照片，發(fā)布信息于微信群平臺(tái)，進(jìn)行

12、共享；（信息模板：【培訓(xùn)快報(bào)】新華保險(xiǎn)河南分公司2013年XX培訓(xùn)班于X月X日在XX開啟。來自X家機(jī)構(gòu)的XX名參訓(xùn)學(xué)員.).（三）班中操作4 4. .開訓(xùn)：開訓(xùn)：提前帶領(lǐng)學(xué)員演練一遍，使學(xué)員了解流程，更好的配合主持人，展現(xiàn)氣勢(shì)；5 5. .榮譽(yù)體系：榮譽(yù)體系：人數(shù)較多時(shí)，班務(wù)老師可用分值卡或撲克牌為加分抓手，上臺(tái)帶動(dòng)的人均分發(fā)一張分值卡或撲克牌，由組長收集交予班務(wù)老師進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每天上午或下午課程結(jié)束時(shí)公布加減分情況，激勵(lì)后進(jìn)小組，調(diào)動(dòng)整個(gè)班級(jí)氛圍；6 6. .課程導(dǎo)讀：課程導(dǎo)讀：班務(wù)老師應(yīng)提前熟知每節(jié)課課程內(nèi)容，將本次課程的目的和內(nèi)容、重要性進(jìn)行介紹，并介紹推介講師；.（三）班中操作7.課程總

13、結(jié)：課程總結(jié)：根據(jù)講師授課內(nèi)容進(jìn)行總體性概括和重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，同時(shí)提問三個(gè)有關(guān)課程的問題，以便更好的掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況；8.每日感悟：每日感悟：培訓(xùn)班中每日晚課結(jié)束時(shí)由班務(wù)老師帶領(lǐng)學(xué)員總結(jié)一天課程，并引導(dǎo)學(xué)員晚課結(jié)束后撰寫培訓(xùn)感悟，每人每日一份，第二天上午上課前上交，由班務(wù)老師篩選出優(yōu)秀稿件貼于班級(jí)內(nèi)，形成良好的氛圍；.9.班務(wù)會(huì)議：班務(wù)會(huì)議： 班委會(huì)：班委會(huì)：每晚課程結(jié)束后由班主任或班務(wù)老師召開班委會(huì)，參會(huì)人員為各組組長和班委，內(nèi)容為總結(jié)當(dāng)天班級(jí)情況，公布各小組榮譽(yù)體系情況，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，同時(shí)啟動(dòng)所有小組長負(fù)責(zé)帶動(dòng)整個(gè)小組的參與度，繼續(xù)加油；b.班務(wù)會(huì)：班務(wù)會(huì)：由班主任組織班務(wù)老師召開，內(nèi)容總

14、結(jié)今日班級(jí)情況，班級(jí)操作中亮點(diǎn)和需要提升的地方，同時(shí)安排次日工作到人，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 （三）班中操作.（四）結(jié)訓(xùn)當(dāng)天 結(jié)訓(xùn)結(jié)訓(xùn) a.甄選學(xué)員代表：甄選學(xué)員代表：提前一天甄選班級(jí)中表達(dá)能力好、態(tài)度積極的學(xué)員進(jìn)行溝通，引導(dǎo)學(xué)員代表從“感恩、本次培訓(xùn)的感悟和收獲、訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃、對(duì)自己和班級(jí)同學(xué)的期許”等方面進(jìn)行分享； b.評(píng)選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員：評(píng)選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員：結(jié)訓(xùn)當(dāng)天最后一節(jié)課結(jié)束之時(shí)進(jìn)行各小組分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，評(píng)選優(yōu)秀小組，并引導(dǎo)各小組評(píng)選出一名優(yōu)秀學(xué)員； c.完善結(jié)訓(xùn)燈片：完善結(jié)訓(xùn)燈片：根據(jù)評(píng)選結(jié)果完善結(jié)訓(xùn)燈片，再次審核燈片確保各項(xiàng)鏈接及音樂到位無誤； d.結(jié)訓(xùn)流程：嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，

15、要求參訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)后向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)感悟，結(jié)訓(xùn)完畢之后交代用餐和退房事宜。.訓(xùn)中引導(dǎo)第一單的八個(gè)時(shí)機(jī).保代輔導(dǎo)要點(diǎn)及方法：保代輔導(dǎo)要點(diǎn)及方法：（學(xué)會(huì)講解課程架構(gòu)，復(fù)雜的課程簡(jiǎn)單化、選擇合適的講師定題定課 課程中采用“組合式”、前一二套題以鼓勵(lì)為主、第三套刺激+訓(xùn)練、第四套繼續(xù)鼓勵(lì)建立信心）班級(jí)氛圍把控：班級(jí)氛圍把控： （輕松、愉悅氛圍、小組個(gè)人排名上墻、采用形式各異的授課方式，增強(qiáng)課程的趣味性）重點(diǎn)人員一對(duì)一輔導(dǎo)：重點(diǎn)人員一對(duì)一輔導(dǎo)：（了解重點(diǎn)人員存在問題針對(duì)性輔導(dǎo)、借助成績(jī)優(yōu)秀人員力量進(jìn)行 一幫一輔導(dǎo)、班主任做好輔導(dǎo)人員的前期安排）代理人考試輔導(dǎo)訓(xùn)后通過率短信：訓(xùn)后通過率短信：XX中支第X期

16、新人班，共計(jì)參訓(xùn)XX人，考試通過XX人，通過率XX。學(xué)員已經(jīng)返程，請(qǐng)做好明天早會(huì)迎新工作，做好新人上崗追蹤. 班級(jí)總結(jié)班級(jí)總結(jié) 訓(xùn)后對(duì)接工作訓(xùn)后對(duì)接工作 賬目報(bào)銷賬目報(bào)銷 督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)追蹤1 12 23 34 4三、新人班班后工作三、新人班班后工作.（一）班級(jí)總結(jié) 班級(jí)總結(jié)班級(jí)總結(jié) 班主任組織班務(wù)老師召開班務(wù)會(huì)議，總結(jié)本次培訓(xùn)過程的亮點(diǎn)和需要提升之處，由班務(wù)老師整理成電子檔，連同通知、簽報(bào)、課程表、學(xué)員簽到表一起打印歸檔； 根據(jù)培訓(xùn)操班流程制作簡(jiǎn)報(bào)，真實(shí)體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和風(fēng)采，在培訓(xùn)班結(jié)束之后兩日內(nèi)制作完畢，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核無誤后掛公司內(nèi)網(wǎng)。.（二）訓(xùn)后對(duì)接工作 課程燈片掛網(wǎng)：課程燈片掛網(wǎng)：訓(xùn)后第一時(shí)間

17、由班務(wù)老師整理本次培訓(xùn)課程燈片，打包放于公司大共享文件夾，并發(fā)通知至全??； 訓(xùn)后工作要求：訓(xùn)后工作要求：根據(jù)培訓(xùn)班情況及時(shí)與各機(jī)構(gòu)對(duì)接培訓(xùn)情況，并指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)后追蹤督導(dǎo)工作。. 培訓(xùn)結(jié)束后，由班務(wù)老師盡快收集培訓(xùn)班中各項(xiàng)消費(fèi)票據(jù)、報(bào)賬所需資料嗎，于培訓(xùn)班結(jié)束后一周之內(nèi)整理好賬目交予報(bào)銷老師處進(jìn)行賬目報(bào)銷。（三）賬目報(bào)銷（四）督導(dǎo)追蹤 由班務(wù)老師根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行有針對(duì)性的后續(xù)追蹤工作，持證新人上崗、晉升，未持證人員再次報(bào)名考試等。.創(chuàng)新召開創(chuàng)新召開“迎新會(huì)迎新會(huì)”沖刺上崗沖刺上崗“承諾性面承諾性面談?wù)劇睂?shí)戰(zhàn)訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練“新兵營新兵營”務(wù)必簽訂師徒承諾書、拍照沖洗，專門版塊專門張貼。課程以訓(xùn)練為主，嚴(yán)格按照七步訓(xùn)練法演練通關(guān)，制定拜訪計(jì)劃填寫工作日志。了解面談的目的、內(nèi)容及具體操作方法、縮短上崗周期、提升新人留存。1、要求推薦人、主管輪流督課，批改工作日志，提升自身授課技能的