企業(yè)與媒體的關系

1、精選ppt1精選ppt2一）媒體是特殊的公眾政府代表公眾的利益，而媒體是政府宣傳的喉舌，從某種意義上可以理解為，媒體是公眾的代言人。因此，必須有這樣的意識，即和媒體打交道就是和公眾打交道。精選ppt3二）要高度重視和媒體的溝通 讓媒體了解企業(yè)，認識企業(yè)，無論是困難大小，成績大小還是問題大小，總可以在一定程度上形成共識和認同。從而在信息傳播中避免混亂和扭曲，免遭公眾猜疑。 如：我校在建校之初就在光明日報、鳳凰衛(wèi)視等媒體進行了宣傳。精選ppt4三）企業(yè)領導人要積極提升媒介素養(yǎng) 要多關注政治經濟和社會文化形式，關注與企業(yè)發(fā)展有關、與企業(yè)產品和服務有關的媒介信息，要把握媒介運作的規(guī)律和特征。要積極主動

2、的和媒體打交道。 知道什么該說，什么不該說；什么時候該接受采訪，什么時候不能接受采訪。不能語出雷人精選ppt5四）積極搭建企業(yè)內部的新聞與信息平臺 通過企業(yè)內部的新聞中心、網絡、報紙、電視、雜志等做好良好的內外部溝通，對信息傳播進行專業(yè)化處理，并形成與公眾媒體的無縫對接。 如：我校的每期校報都要寄予武漢市各大媒體的負責教育板塊的記者，便于他們從中尋找信息。精選ppt6五）要有常態(tài)化聯(lián)系 包括人員聯(lián)系、工作聯(lián)系、信息聯(lián)系等，要有計劃地邀請媒體參與公共關系活動，要和媒體相關人員交朋友，溝通思想，交流看法、征求意見，避免企業(yè)傳播的盲目性。 如：我校有專門負責外宣的人員，學校有活動都會邀約媒體來參加。

3、 潛規(guī)則精選ppt7六、建立企業(yè)傳播的應急機制 建立一套對媒體報道的檢驗和評估程序，有應對媒體傳播危機的應急機制，從而防范于未然。 如：我校2010年遇到的與長江商報記者之間的糾紛事件。 冠生園月餅事件 三株口服液倒臺事件 雙匯瘦肉精事件精選ppt8南京冠生園月餅事件南京冠生園月餅事件精選ppt9n 9月8日起，媒體上由揭露用舊餡的報道轉為提醒消費者注意選購品牌，月餅廠家集體挽救市場，“縣長站臺”、“開膛賣月餅”、參觀生產線、重獎舉報者等報道紛紛見諸報端。n 9月17日，南京冠生園發(fā)表公開信，把矛頭指向中央電視臺及相關記者，稱有關事件的報道屬于虛假信息。南京冠生園產品質量完全合格。n 9月19

4、日，央視有關記者回應南京冠生園的公開信，指出記者與南京冠生園并無私仇，對于事件的報道也是客觀公正的。此舉再次引起媒體和消費者對舊餡事件的關注。n 20日，上海冠生園提出要告南京冠生園，數據顯示，2001年全國月餅銷量下降20%精選ppt10n 2002年3月，南京冠生園食品有限公司正式向南京市中級人民法院申請宣告破產。負債1600多萬。舊餡事件發(fā)生半年后，具有80年歷史的南京冠生園品牌就此毀于一旦。精選ppt11危機公關的5S原則 一、承擔責任 Shoulder the matter 二、真誠溝通 Sincerity 三、速度第一 Speed（第一時間） 四、系統(tǒng)運行 System 五、權威證

5、實 Standard精選ppt12真誠溝通 誠意 誠懇 誠實精選ppt13速度第一（時間第一） 第一時間調查事件真相 第一時間按照最壞原則切斷危機擴散通道 第一時間安撫受害者 第一時間主動和媒體溝通，將掌握的資訊 和組織采取的措施隨時告知公眾精選ppt14系統(tǒng)運行 1、以冷對熱，以靜制動 2、統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳 3、組織班子，專項負責 4、果斷決策、迅速實施 5、合眾連橫，借助外力 6、循序漸進，標本兼治精選ppt15精選ppt16雙匯瘦肉精事件雙匯瘦肉精事件n 由雙匯集團董事長萬隆召開記者招待會，就瘦肉精事件公開道歉。承認以前濟源雙匯屠殺的豬有些含有瘦肉精。n 濟源雙匯是雙匯集團下面的子公司

6、，集團研究決定濟源雙匯停產自查。并派出集團公司高層領導赴濟源進行整頓處理。對濟源雙匯總經理，主管副總經理、采購部長、品管部長免職精選ppt17n 雙匯還要求其下屬所有工廠，進一步加強對采購、生產、銷售各環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)控。真正做到“十八道檢驗”，所有工廠除繼續(xù)按照國家標準進行檢驗外，對生豬屠宰實施“瘦肉精”在線逐頭檢驗給消費者看。精選ppt18n 告訴消費者，濟源雙河南匯公司在2010年共加工生豬101萬頭，其中本地貨源占50%左右，其余貨源來自山西，河南的其他周邊地區(qū)，濟源公司按照省里制定的2%抽查比例執(zhí)行。n 至于外地流入本地的生豬，只要提供合格的檢驗檢疫證明，一般不再檢驗，而且進入加工環(huán)節(jié)

7、以后，主要是依靠企業(yè)自檢。n 此次的事情，引導消費者是在公司的管理漏洞下產生的問題。精選ppt19n 雙匯以后在管理上要嚴格要求，將進一步加強對產業(yè)鏈上下游的控制力。確保食品安全。n 取消以前集團自檢標準（通過化驗生豬尿樣）即按千分之四到千分之五的比例進行抽檢，以后企業(yè)按照普檢的標準來實行。精選ppt20n 雙匯集團與全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節(jié)，以便更好地配合做好危機公關活動。比如保持一致口徑、一致行動等。n 而后馬上與消費者進行溝通，主動聯(lián)系受害者，以平息其不滿的情緒。比如開通專線電話接受相關投訴，負責人親自慰問與會見受害人等。精選ppt21n 接下來就是與媒體進行溝通，必須第一 時間向媒體提供真實的情況及隨時提供事件發(fā)展進度。因為你如果不主動公布消息，媒體和公眾就會去猜測。而猜測推出的結論往往是負面的。精選ppt22n 讓權威部門為自己說話，雙匯集團經過這件事情之后有了更多的消費者做他們的檢測專家。n 有了更好的標準之后聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候再讓消費者為自己說話，在穩(wěn)定了公眾的情緒之后再借助媒體和相關部門進行危機公關，比如發(fā)布企業(yè)的改正過程，不會造成對消費者的太大危害等等。消除消費者的不滿情緒，博取同