門店的業(yè)績檢討會(huì)

1、門店的業(yè)績檢討會(huì)一、商店業(yè)績檢討會(huì)議的重要性商店?duì)I運(yùn)是由“實(shí)行” (Managemen)t 兩者相互的結(jié)合。如何使兩者能兼容并蓄則是相當(dāng)不容易的。因?yàn)楫吘估硐肱c現(xiàn)實(shí)往往是 有差距的，所以“商店的業(yè)績檢討會(huì)議”就有存在價(jià)值了，它是經(jīng)營者對商店里 的每一位部屬指導(dǎo)、管理、教育與溝通的最佳場合。1、業(yè)績檢討會(huì)相當(dāng)于販?zhǔn)圩鲬?zhàn)會(huì)議支持、指導(dǎo)每一位部屬， 使其能順利地達(dá)成目標(biāo)而為盡此責(zé)任之最迅速、 徹 底的方式便是舉行“實(shí)績檢討會(huì)” 。從事物之結(jié)果去追查探究其過程如何便是 “實(shí)績檢討會(huì)” 本來之目的。 只要 針對每一個(gè)人， 一個(gè)人一個(gè)月中利用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間做檢討會(huì)， 確切地把握每一 位部屬的行動(dòng)，與部屬一

2、同討論最有效率的做法，才是根本之道。2、光靠努力與耐性無法提升銷售業(yè)績 只是一味地要求部屬加把勁沖刺 ,而不給予提示具體之方法、內(nèi)容的話，部屬也 將無所適從。為提升公司業(yè)績，花時(shí)間精力去考量一些策略，應(yīng)是身為一位部 門管理者本來應(yīng)有的任務(wù)。于不顧將使銷售業(yè)績降低二成“同地踏步而行，將折兵” 。在比照去年同期業(yè)績時(shí)，無論或增或減或業(yè)績 相等，我們都必須承認(rèn)， 部屬們至少已盡了努力了。 就算數(shù)字與去年同期比無太 大差異話，在仔細(xì)檢討其過程時(shí)，必定會(huì)發(fā)現(xiàn)部屬們“做得很好”之處。強(qiáng)調(diào)的 不是數(shù)字， 而是身為一個(gè)部門管理者， 必須確實(shí)掌握每一位部屬之努力狀況與數(shù) 字的關(guān)系。 也就是就，身為部門管理者并不

3、能以自我情緒之變化， 隨便去夸贊或 譴責(zé)部屬，而是必需訂定一定之評價(jià)基準(zhǔn)去輔佐部屬。身為一個(gè)成功之部門管理者， 與其將目標(biāo)放置于過去之?dāng)?shù)據(jù)之中， 倒不如活 用過去數(shù)據(jù)，創(chuàng)造將來來得確切。二、商店業(yè)績檢討會(huì)議應(yīng)改善之重點(diǎn)2.1. 全面性的改善工作內(nèi)容關(guān)于工作之進(jìn)度、 組織、行動(dòng)等關(guān)系自我部門之所有事物， 部門經(jīng)營者都有 改善及使其更具效率性的責(zé)任。具體確認(rèn)事項(xiàng)： 屬下是否有浪費(fèi)無謂的勞力。 可盡早發(fā)現(xiàn)失誤之策略。 是否有浪費(fèi)時(shí)間，有無可能縮短時(shí)間。 業(yè)務(wù)狀況是否順暢進(jìn)行。 常常讓部下提出改善方案。 作業(yè)方式單純與否。部門經(jīng)營者必須透過“實(shí)績檢討會(huì)”時(shí)常確認(rèn)上列 6 項(xiàng)內(nèi)容，使工作能 順暢進(jìn)行。2

4、.2. 扎實(shí)地培育屬下培育屬下雖不需特別選擇時(shí)間或場所，而為不使教育成為是培訓(xùn)部單方 面的事，透過“實(shí)績檢討會(huì)”的時(shí)機(jī)，部門管理者應(yīng)與部屬一起檢討，進(jìn)而制造 出融洽的氣氛后，將所知之專業(yè)知識(shí)與技巧之實(shí)務(wù)等全數(shù)教與屬下。總而言之， 單位管理者必需做的是， 使部下發(fā)揮其最大潛能， 以提高業(yè)績成 果。 認(rèn)識(shí)教育之必要性。 把教育之重點(diǎn)置于培育。 針對個(gè)人做教育訓(xùn)練計(jì)劃。 教育員工必需持之以恒。 適當(dāng)?shù)刈鰰r(shí)機(jī)教育。 全力培育部門管理者之輔佐人材。 依屬下才能履歷之不同，做適才之教育內(nèi)容及方法。 確認(rèn)教育成果，做追蹤教育。2.3. 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境與人際關(guān)系于組織內(nèi)部如有不和諧的人或相處不融洽者便無法

5、全力與對手競爭。因此， 為使內(nèi)部之人際關(guān)系融洽、 和諧，必需細(xì)心察知屬下之間人事物， 進(jìn)而去協(xié)調(diào)之。每個(gè)月透過檢討會(huì)定期的與屬下做溝通協(xié)調(diào)， 可測知其觀念與個(gè)性， 一旦有 問題發(fā)生時(shí)可及早應(yīng)對處理。留意以下要項(xiàng)： 理解每一位部屬的個(gè)性。 不宜太自我。 盡速處理問題。 提高工作士氣。 做適當(dāng)?shù)馁澷p。 民主性的經(jīng)營。 培育部下之自主性。 解決員工之不滿問題。 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。2.4. 做“上意下達(dá)，下意上達(dá)”的溝通 借“實(shí)績檢討會(huì)”部門管理者根據(jù)部屬之理解能力的不同，以各種方法 去傳達(dá)其經(jīng)營方針， 做具體的說明。 另外亦可借此聽取屬下之意見， 借意見之聽 取可判斷部下對傳達(dá)事項(xiàng)之理解程度。意見

6、觀念的溝通需雙向進(jìn)行， 如只是單方面進(jìn)行不但沒有成果顯現(xiàn)， 反而有 弊害發(fā)生。 正確的傳達(dá)經(jīng)營方針、政策。 簡而易懂的明示經(jīng)營政策之具體達(dá)成方法。 明確指示事前報(bào)告與事后報(bào)告事項(xiàng)。 調(diào)整意見。 發(fā)揮指導(dǎo)能力。 訓(xùn)練員工有報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的習(xí)慣。三、業(yè)務(wù)檢討會(huì)議應(yīng)討論之方向一位單位管理者應(yīng)該去實(shí)行的管理之基本工作內(nèi)容；1、業(yè)務(wù)的企劃與管理（最重要） 2、部下之教育、訓(xùn)練3、業(yè)務(wù)之改善4、團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成5、圓滑的溝通協(xié)調(diào)6、與其他部門溝通7、做上司、高階層店長的輔佐 以上以外的業(yè)務(wù)，均可委讓予部屬去實(shí)行?！皩?shí)績檢討會(huì)” 即是以上述七項(xiàng)為討論內(nèi)容。 最重要的屬于第 1 項(xiàng)，只要做 好 1項(xiàng)，只要做好

7、 1項(xiàng)，2至 7項(xiàng)自然就沒有什么問題了。四、業(yè)績檢討會(huì)議具體的進(jìn)行方式4.1. 開業(yè)績檢討會(huì)之最大益處分層授權(quán)目前部門管理者所擔(dān)任的工作之中，有許多是不需要部門管理者該做的。假設(shè)目前有 8小時(shí)，而且必需將 8 小時(shí)集中起來。 目前的工作量與內(nèi)容是否能接 受？如明白且確實(shí)的回答 “不能”。就必須重新考量及工作負(fù)荷。 進(jìn)行分層授權(quán)。 這是實(shí)行“業(yè)績檢討會(huì)”最大益處所在。4.2. 重新檢討授權(quán)的六項(xiàng)重點(diǎn)4.2.1. 不能授權(quán)予部下嗎？特別必須注意的是， 須將自己擅長的工作委托部下， 而千萬不可將自己不想 做的事或討厭的事交待給部下。 因?yàn)檫@將是一種權(quán)利壓榨。 這樣的話將會(huì)失去部 下的協(xié)助，而工作也較為不須。4.2.2. 不能委