顧客投訴登記表

1、1.1顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶(hù)訂單制造部門(mén)交運(yùn)日期品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金額投 訴 內(nèi) 容投訴理由經(jīng)辦人顧客要求賠款元折價(jià)%元退貨數(shù)量其他金額經(jīng)理經(jīng)辦人意見(jiàn)分店意見(jiàn)米購(gòu)意見(jiàn)（米購(gòu)如涉及供應(yīng)商冋意事項(xiàng)，應(yīng)附供應(yīng)商冋意書(shū)）財(cái)務(wù)部意見(jiàn)：經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示:1.2客戶(hù)投訴處理單NO.客戶(hù)投訴處理單 () 急件() 普通件年 月曰名 品*目 項(xiàng)容 內(nèi)字 人 責(zé) 負(fù)投訴內(nèi)容客戶(hù)要求調(diào)查分析改善對(duì)策投建交貨 、漢 艮J 品 1 良以()17/_k 價(jià)他 折細(xì) ¥ 公 償 樸 賠 非 17 17 /_k /_k1.3客戶(hù)投訴處理月報(bào)表客戶(hù)投訴處理月報(bào)表受理日期結(jié)案日期客戶(hù)及投訴內(nèi)容貨號(hào)品名

2、規(guī)格數(shù)量投訴處理結(jié)果備注1.4顧客抱怨管理卡顧客抱怨管理卡顧客名發(fā)生時(shí)間年 月曰解決時(shí)間年 月曰接待人處理人發(fā)生部門(mén)客戶(hù)負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容原因經(jīng)過(guò)對(duì)策結(jié)果備注1.5顧客抱怨防范表顧客抱怨防范表顧客是否對(duì)宮業(yè)活動(dòng)或商品表示過(guò)不滿(mǎn)與顧客約好的時(shí)間是否曾經(jīng)失約或遲到是否曾經(jīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)方的價(jià)值觀(guān)怎樣誰(shuí)在什么時(shí)候，什么情況下，什么事情，對(duì)誰(shuí)如何解決以后應(yīng)注意哪些問(wèn)題上司建議可 能 發(fā) 生 的 問(wèn) 題覺(jué)得有些征兆的問(wèn)題問(wèn)題已經(jīng)形成的事項(xiàng)問(wèn)題可能有些嚴(yán)重的事項(xiàng)1.6顧客抱怨分析表顧客抱怨分析表顧客名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因取得（公司內(nèi)）何人協(xié)助能對(duì)事情有幫助是否已取得此人協(xié)助自抱怨發(fā)生至今，與顧客接觸情況你認(rèn)為顧客希望如何解決在處理當(dāng)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題處理方法分店有沒(méi)有辦法滿(mǎn)足顧客希望處理之前的具體行動(dòng)經(jīng)理的建議1.7顧客抱怨處理報(bào)告表顧客抱怨處理報(bào)告表年 月日抱怨處理報(bào)告書(shū)報(bào)告人簽章抱怨受理日年月日上午（下午）時(shí)分抱怨受理者1.電話(huà)3.來(lái)訪(fǎng)4.店內(nèi)抱怨見(jiàn)證人地址處置緊急度1.很急2.急3.普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因1.嚴(yán)重原因2偶發(fā)原因3.疏忽大意4.不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討1.8贈(zèng)品登記表贈(zèng)品登記表日期店內(nèi)庫(kù)柜組（贈(zèng)品派發(fā)