有關(guān)暑期銀行實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

1、有關(guān)暑期銀行實(shí)習(xí)報(bào)告有關(guān)暑期銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1一、學(xué)習(xí)銀行的根本業(yè)務(wù)：1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。假設(shè)開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。2.辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為群眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上群眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)展密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也

2、能進(jìn)展網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也可以申請挪動(dòng)數(shù)字證書優(yōu)key，客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)展關(guān)聯(lián)即可。3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，對招行應(yīng)填寫。跨行應(yīng)填寫。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私應(yīng)填寫。對公那么應(yīng)填寫現(xiàn)金單。4 存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金那么必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助

3、查詢終端機(jī)上進(jìn)展，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期互相轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)展，也是即時(shí)到帳的。6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、認(rèn)識各個(gè)柜面的效勞范圍：1.低柜效勞范圍：辦理對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.高柜效勞范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通效勞窗口。3.貴賓室效勞范圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓效勞，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)效勞。4.外派駐點(diǎn)效勞范圍：為有意購置證券的客

4、戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資金進(jìn)展監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)展賬務(wù)核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金平安。有關(guān)暑期銀行實(shí)習(xí)報(bào)告220_年7月-9月，我和另兩名同事分配到_支行實(shí)習(xí)。_支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在_市_行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一局部是得益于其擁有_卷煙廠、_公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可無視的是_擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氣氛。過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部

5、門都得到了指導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助，這段珍貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，如今我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對會(huì)計(jì)部門核算的主要流程記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識;另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶理解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心效勞，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通才能和交際才能，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地

6、改良工作、完善效勞。八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)展溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用_系統(tǒng)對公司客戶進(jìn)展評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶_與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有時(shí)機(jī)接觸到一局部國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信譽(yù)證的相關(guān)流程。一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們在平時(shí)工作中、詳細(xì)業(yè)務(wù)上給與我的宏大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、詳細(xì)業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、詳細(xì)客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他

7、們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。以上是我在_實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對_行開展的意見和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識。一、受權(quán)管理在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽見的一個(gè)詞語就是“受權(quán)”，據(jù)我理解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，假設(shè)交易超過一定額度就要求專人受權(quán)，這種權(quán)利制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)常可以看到柜員急呼受權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶;再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏平安感，工作時(shí)有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安