對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象的消費(fèi)行為特征分析

1、 對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象的消費(fèi)行為特征分析 對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象的消費(fèi)行為特征分析 姓名： 馬璐璐 班級(jí)： 工商管理2班 學(xué)號(hào)： 1107020216 日期： 2013/6/22 摘要:研究表明，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶主要集中在白領(lǐng)和學(xué)生中間。大學(xué)生作為二十一世紀(jì)最具潛力的消費(fèi)群體之一，現(xiàn)今已經(jīng)成為了眾商家的必爭(zhēng)的目標(biāo)群體。本文對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為的一些特征現(xiàn)象進(jìn)行了問(wèn)卷式的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后分析出來(lái)的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)大學(xué)生的這一消費(fèi)行為進(jìn)行了一定總結(jié)和歸納，并提出了相關(guān)的一些發(fā)展期望，以期對(duì)商家今后的商業(yè)行動(dòng)有所幫助。關(guān)鍵詞：大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)行為特征 目錄內(nèi)容摘要·

2、3;·····················1關(guān)鍵字························1目錄···

3、83;·····················2一、緒論·······················31.1 研究背景···&

4、#183;·················31.2研究意義及目的··················3二、本論···········

5、83;···········42.1我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀·················42.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)概述··············52.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式·

6、;···············52.4問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析···················52.41統(tǒng)計(jì)方法············

7、3;········62.42被調(diào)查的基本結(jié)構(gòu)·················62.5消費(fèi)水平分析···················62.6消費(fèi)對(duì)象分析&

8、#183;··················62.7大學(xué)生對(duì)當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)反應(yīng)···············7三、結(jié)論與建議············

9、83;·······83.1結(jié)論·······················83.2建議·················

10、83;·····83.21對(duì)大學(xué)生的建議··················83.22對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建議·················8參考文獻(xiàn)····

11、83;··················9附：調(diào)查問(wèn)卷·····················10一、緒論： 1.1研究背景： 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家組織

12、團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并最大程度地獲得商品讓利，這一模式在近兩年中引起了消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、資本市場(chǎng)的關(guān)注。在經(jīng)歷了初期的粗放式擴(kuò)張后，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在2011年出現(xiàn)了所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”景象。中國(guó)的“團(tuán)購(gòu)”模式起源于美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Group ，這種新型模式引入中國(guó)后，發(fā)展勢(shì)頭更加迅猛。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心于2012年1月發(fā)布的第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億、達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到了38.3%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶達(dá)6465萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶年增長(zhǎng)率高達(dá)244.8%

13、，成為全年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由此大批的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家應(yīng)運(yùn)而生，比較知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有：拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，作為一種新型的購(gòu)物方式與消費(fèi)行為，在公民的日常生活中已經(jīng)形成了廣泛而持久的影響力，尤其是在當(dāng)代大學(xué)時(shí)中間更是興起一股“團(tuán)購(gòu)風(fēng)”，并對(duì)大學(xué)生的生活方式產(chǎn)生了重要影響，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象在當(dāng)代大學(xué)生中間日益普遍并向前發(fā)展推進(jìn)。1.2研究意義和目的： 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一全新的消費(fèi)模式在大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，帶來(lái)了價(jià)格上的優(yōu)惠，并且在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中接觸到更多人和事，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也是一種社會(huì)交流。隨著我國(guó)大學(xué)生人數(shù)的不斷上升，大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體在消費(fèi)研究領(lǐng)域內(nèi)的作用越發(fā)突出。本論文

14、通過(guò)調(diào)查研究，分析大學(xué)生團(tuán)購(gòu)心理及發(fā)展趨勢(shì)以期積極引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)行為。二、本論：2.1我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀： 在2012年消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合新浪網(wǎng)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)等單位聯(lián)合開(kāi)展了2012年團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為狀況調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)還不是目前的主流消費(fèi)模式，但它所具有的影響力已逐漸顯露出來(lái)。目前在我國(guó)，流水超過(guò)10億元的團(tuán)購(gòu)企業(yè)超過(guò)了5家。從我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)在短短兩年的時(shí)間內(nèi)就取得了如此快速發(fā)展的事實(shí)來(lái)看，團(tuán)購(gòu)業(yè)態(tài)已經(jīng)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，并具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。而此次調(diào)查的結(jié)果也印證了這一行業(yè)共識(shí)。 在參與此次調(diào)查的消費(fèi)者中，有94.6%的人有過(guò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，這表明團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為絕大多數(shù)

15、網(wǎng)民消費(fèi)的一種選擇。該調(diào)查結(jié)果顯示，有67.9%的消費(fèi)者每個(gè)月都有一次以上的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為，其中每月平均有一次參團(tuán)經(jīng)歷的消費(fèi)者占到了30.4%;兩次參團(tuán)經(jīng)歷的有14.3%;三次參團(tuán)經(jīng)歷的有5.4%;另外還有17.9%的消費(fèi)者有4次以上的參團(tuán)經(jīng)歷。這表明，這部分消費(fèi)者平均每周至少有一次團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為。另外，有近六成消費(fèi)者有2個(gè)以上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的注冊(cè)賬戶，其中有4個(gè)以上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注冊(cè)賬戶的占到了28.6%。此外，從消費(fèi)者平均每月用于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面的消費(fèi)金額占比可以看出，消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)支出額度與以往相比有所提高。該調(diào)查結(jié)果顯示，有33.9%的消費(fèi)者月均團(tuán)購(gòu)支出額在100300元之間;有19.6%的消費(fèi)者月均團(tuán)購(gòu)支

16、出額在3001000元之間;另有5.4%的消費(fèi)者月均團(tuán)購(gòu)支出額甚至超過(guò)了千元。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)額度的提高，逐漸改變了人們只是團(tuán)購(gòu)一場(chǎng)電影或一頓飯的小額消費(fèi)格局，大額團(tuán)購(gòu)正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，例如，家具建材、家電等大宗消費(fèi)品的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)正越來(lái)越火爆。2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)概述自1999年實(shí)施高校擴(kuò)招政策以來(lái)，中國(guó)的高等教育實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2011年，全國(guó)普通高校在校生已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)人，可見(jiàn)，我國(guó)大學(xué)生數(shù)量基數(shù)巨大，未來(lái)還將繼續(xù)增長(zhǎng)，可以形成強(qiáng)大、穩(wěn)定的消費(fèi)人群，校園團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)空間很大。大學(xué)校園作為一個(gè)知識(shí)密集、文化層次高、思想活躍、文化層次較高的地方，他們思想比較新潮，喜歡追求潮流和嘗試新鮮事

17、物，更容易接受新鮮事物，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等新興消費(fèi)模式接受較快。另外大學(xué)生正處于學(xué)校學(xué)習(xí)階段，還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)力，屬于典型的無(wú)勞動(dòng)收入的消費(fèi)群體，所以他們對(duì)價(jià)格的敏感度高，熱衷于物美價(jià)廉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)剛好能讓他們以更優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)享有更優(yōu)良更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式1、校園自發(fā)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。校園自發(fā)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要由高校團(tuán)購(gòu)用戶通過(guò)高校論壇、貼吧、人人等自發(fā)組織，就某一特定商品向商家進(jìn)行批量購(gòu)買(mǎi)從而獲得優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu)方式。組織團(tuán)體人數(shù)眾多，組織程度緊密，有很大連續(xù)性，群體力量大，從而這樣一個(gè)緊密的利益集團(tuán)的談判力是非常強(qiáng)大的。2、校園商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。校園商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種目前在高

18、校比較受歡迎且比較流行的一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。這種團(tuán)購(gòu)模式是由商業(yè)網(wǎng)站提供第三方的商業(yè)平臺(tái)，為商家和高校校園消費(fèi)者之間的交流搭建了橋梁。這種團(tuán)購(gòu)的服務(wù)比較規(guī)范，團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品豐富，涉及校園消費(fèi)者衣食住行各個(gè)方面。2.4問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析： 本次問(wèn)卷調(diào)查采用的是網(wǎng)絡(luò)投放形式，經(jīng)過(guò)2天的調(diào)查，問(wèn)卷共回收100份。2.41統(tǒng)計(jì)方法使用SPSS和E views 軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立性檢驗(yàn)、回歸樣本預(yù)測(cè)、多重共線性的檢驗(yàn)與修正等處理。2.42被調(diào)查的基本結(jié)構(gòu)本次調(diào)查100名大學(xué)生構(gòu)成如下：性別：男生48.33% 女生51.67%年級(jí)：大一年級(jí)26.67%，大二年級(jí) 60%，大三年級(jí) 11.67% ，大四年級(jí)1.67%。

19、2.5消費(fèi)水平分析 雖然當(dāng)代大學(xué)生尚沒(méi)有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，屬于無(wú)收入的群體，但是由于基本是獨(dú)生子女，父母比較寵愛(ài)決定了其具有一定的消費(fèi)水平。本次問(wèn)卷調(diào)查顯示，在“每月的生活費(fèi)開(kāi)支”指標(biāo)上，大部分支出在800-1200元之間，超過(guò)1200元的也大有人在。在“每月花在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的金額是多少？”指標(biāo)上，有65%的同學(xué)都在0-200元之間。在問(wèn)及“團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在哪里？”時(shí)有85%的同學(xué)選擇了折扣力度大。所以商家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的喜好和消費(fèi)模式，提供更多的團(tuán)購(gòu)商品來(lái)吸引大學(xué)生消費(fèi)。2.6消費(fèi)對(duì)象分析通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷指標(biāo)推算，受益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例高達(dá)90%，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的表現(xiàn)更加理智。大

20、學(xué)生不僅考慮價(jià)位，更要考慮性價(jià)比。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“每日一團(tuán)”模式下，提供的商品走的是精品路線，個(gè)個(gè)超級(jí)劃算，吸引力超強(qiáng)。故而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)自然也會(huì)得到大學(xué)生的青睞。在團(tuán)購(gòu)商品上，大學(xué)生有其特點(diǎn)。問(wèn)卷調(diào)查顯示，在“您主要團(tuán)購(gòu)哪些產(chǎn)品?”指標(biāo)上，學(xué)生選擇“娛樂(lè)消費(fèi)（KTV、旅游、電影券） ”的占比最高，其次是“餐飲美食”和“服裝”。這些都是與其生活、娛樂(lè)相關(guān)的商品。在“您認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在未來(lái)應(yīng)做哪些改進(jìn)？”指標(biāo)上，學(xué)生選擇“更高折扣度”選項(xiàng)的最多，選擇“提高服務(wù)質(zhì)量”、“針對(duì)消費(fèi)者需求制定團(tuán)購(gòu)”的次之。而且在問(wèn)卷中顯示：大學(xué)生們?cè)趫F(tuán)購(gòu)是超過(guò)58%的人會(huì)經(jīng)常看別人的評(píng)價(jià)，僅僅只有1%從來(lái)不看評(píng)價(jià)，所以商家一定

21、要在顧客滿意度上下功夫。在進(jìn)一步的了解得知，由于許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遵循“每日一團(tuán)”的模式，學(xué)生會(huì)利用團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站來(lái)得到多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)惠信息，以彌補(bǔ)單個(gè)網(wǎng)站品類過(guò)于單一的缺陷。因而，校園團(tuán)購(gòu)應(yīng)該在設(shè)法在學(xué)生喜歡的產(chǎn)品類別上，盡可能的提供較多商品的選擇。參加團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者通常對(duì)價(jià)格很敏感，而品牌忠誠(chéng)度一般比較低。大學(xué)生作為具有很大消費(fèi)潛力的人群，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一定要在“客戶服務(wù)的質(zhì)量”、“產(chǎn)品消費(fèi)的體驗(yàn)”上做足工作，以確保成為大學(xué)生信賴的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)品牌。 主要團(tuán)購(gòu)哪些產(chǎn)品 團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在哪里2.7大學(xué)生對(duì)當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)反應(yīng)   從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)還是很有期待的。目前已經(jīng)沒(méi)有

22、不知道團(tuán)購(gòu)的大學(xué)生，而且在隨著年級(jí)的上升，大學(xué)生對(duì)于團(tuán)購(gòu)也是越來(lái)越有興趣。當(dāng)然，對(duì)于剛剛興盛起來(lái)的團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，還不是很完善的，大學(xué)生們對(duì)于團(tuán)購(gòu)的質(zhì)量也是有一定的要求和期待的。問(wèn)卷中，對(duì)于當(dāng)下團(tuán)購(gòu)有啥意見(jiàn)一題上，大家最注重的還是質(zhì)量問(wèn)題，而價(jià)格卻不是那么重要了，其次是對(duì)物流的要求，問(wèn)題排在了第三位，這就足以說(shuō)明，現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于團(tuán)購(gòu)，甚至可以說(shuō)是對(duì)于生活有了質(zhì)量上的要求。學(xué)生，特別是大學(xué)生都是生活在潮流前端的人，他們不僅關(guān)注優(yōu)惠，而且會(huì)是越來(lái)越注重質(zhì)量。三、結(jié)論與建議3.1結(jié)論：從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，價(jià)格因素占據(jù)著非常重要的地位，很大程度上影響其購(gòu)買(mǎi)決策。但作為文化素質(zhì)較高的群體，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

23、上表現(xiàn)得更加理智，趨向于購(gòu)買(mǎi)性價(jià)比高的商品。3.2建議:3.21對(duì)大學(xué)生的建議：1、 加大自身安全教育，提高自身消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。大學(xué)生要經(jīng)常主動(dòng)地接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳教育，不要被低價(jià)商品所迷惑，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡量采取貨到付款的方式或者類似支付寶的第三方付款方式，并向商家索要購(gòu)物發(fā)票或有效憑證。妥善保管匯款單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益被侵害，應(yīng)采取合理方式果斷維權(quán)。 2、 堅(jiān)持理性消費(fèi)，崇尚儉樸。大學(xué)生要提倡科學(xué)的消費(fèi)觀念，宣傳優(yōu)秀的消費(fèi)文化，倡導(dǎo)學(xué)生理性消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。學(xué)生不盲目攀比、不追求時(shí)髦，制定個(gè)人理財(cái)計(jì)劃，安排好吃、穿、住、用、行等方面的消費(fèi)比例，合理進(jìn)行

24、網(wǎng)上消費(fèi)。3.22對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建議：針對(duì)大學(xué)生的購(gòu)物特征和心理，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)應(yīng)采取以下措施促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)：1、建立完善的網(wǎng)站保障服務(wù) 在團(tuán)購(gòu)低價(jià)的背后，面對(duì)參差不齊的售后服務(wù)，用戶的抱怨也是與日俱增?！百?gòu)買(mǎi)廉價(jià)的產(chǎn)品，并不意味著我們接受的也是廉價(jià)服務(wù)。”對(duì)于消費(fèi)者而言，性價(jià)比是最關(guān)鍵的，足夠的、持續(xù)的高性價(jià)比才會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生忠誠(chéng)度2、價(jià)格策略更具不同的消費(fèi)者進(jìn)行差別定價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品采取可變價(jià)格折扣策略。3、宣傳渠道策略根據(jù)消費(fèi)人群的特點(diǎn)在不同媒介發(fā)布廣告，如：電視廣告投放策略、電子郵件營(yíng)銷、聯(lián)盟推廣營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等等雖然各種方式帶來(lái)的流量規(guī)模有差異，但考慮到多種方式的補(bǔ)充性，團(tuán)購(gòu)