小區(qū)大門崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本

1、小區(qū)大門崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本 小區(qū)大門崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本 1文明執(zhí)勤，禮貌待人；任何狀況不允許與顧客爭吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。 2遇顧客刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的心情，的確無法處理的事情，應(yīng)快速報(bào)告領(lǐng)班處理。 3大門崗為站立崗姿態(tài)，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。 4工作期間不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)竄崗；不得看書報(bào)、雜志；不準(zhǔn)會(huì)客談天；不準(zhǔn)聽收音機(jī)；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。 5五、八、十四號(hào)崗實(shí)行24小時(shí)（0：00-24：00）三班輪換制；七號(hào)崗實(shí)行18小時(shí)（6：00-24：00）二班輪換制。 6指揮車輛進(jìn)出小區(qū)手勢標(biāo)準(zhǔn)有力，左、右放行姿態(tài)端正

2、，敬禮規(guī)范。 7熟識(shí)各業(yè)主的車輛、車型、車牌號(hào)、駕駛員、樓宇號(hào)、車位號(hào)等狀況，以便識(shí)別。 8對(duì)全部進(jìn)出大門的車輛實(shí)行停車卡管理，即進(jìn)、出車發(fā)、收"車輛記錄卡"；有道閘的崗位在收發(fā)卡前，不可提前起擋車欄桿。 9發(fā)卡時(shí)，填寫停車卡應(yīng)快速，保證填卡清楚，避免填卡出錯(cuò)或涂改車卡，遞卡前應(yīng)敬禮,雙手將卡遞交司機(jī)。 10發(fā)卡后，應(yīng)要求司機(jī)留意保管車卡，隨身攜帶，停車時(shí)鎖好門窗。 11非業(yè)主的訪客車輛入小區(qū)要問清去向并作好登記；主動(dòng)告之其臨時(shí)停車管理規(guī)定。 12車輛出閘應(yīng)回收停車卡，業(yè)主的車輛出閘要保證人、車、卡相符，檢查車卡有無涂改、偽造。 13非業(yè)主或其司機(jī)駕業(yè)主車輛應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相應(yīng)的

3、大堂征詢業(yè)主核實(shí)狀況；狀況不明不得放行，并快速通知領(lǐng)班到場處理。 14訪客出場，應(yīng)保證"車"、"卡"相符；訪客車車卡遺失，應(yīng)快速查明，登記其身份證，駕駛證、車輛行駛證；同時(shí)應(yīng)通知其所訪業(yè)主加以證明。 15車卡遺失按規(guī)定暫扣50元保證金，車卡找回后賜予退還。 16按規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)停車超過30分鐘的車輛實(shí)行停車收費(fèi)，白天每次5元，過夜10元，不許亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票。 17地下停車場泊車憑IC卡出入門崗，進(jìn)出大門均應(yīng)發(fā)收車輛記錄卡，但不予收費(fèi)，如有遺失車輛記錄卡按15處理。 18擋車器欄桿起降應(yīng)運(yùn)行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車輛或人員。 19保

4、證出入口暢通，維護(hù)門崗區(qū)域的交通秩序，勸阻車輛不要在門崗范圍內(nèi)停車；嚴(yán)禁門崗區(qū)域停放摩托車、三輪車、自行車；不許有亂擺買現(xiàn)象。 20禁止外來摩托車、三輪車、自行車進(jìn)入小區(qū)；如屬小區(qū)裝修拉貨或業(yè)主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時(shí)通知巡邏員跟進(jìn)。 21業(yè)主私請(qǐng)的臨時(shí)工人及訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)告之其樓宇的位置并目視監(jiān)護(hù)其到服務(wù)樓宇大堂，同時(shí)知會(huì)大堂值班員留意。 22貨車進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求司機(jī)打開車廂檢查；進(jìn)來的貨車檢查其有無易燃易爆危急品，出去的貨車應(yīng)檢查貨物，索取出入物資放行條并核對(duì)貨物與物資放行條是否相符。 23進(jìn)入小區(qū)公共部位作業(yè)的施工單位或個(gè)人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)管理處同意后，方可放

5、行，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知巡邏員加以監(jiān)管。 24業(yè)主進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)主動(dòng)賜予問候，業(yè)主拿重物或行動(dòng)不便時(shí)應(yīng)主動(dòng)呼叫巡邏保安員協(xié)助。 25業(yè)主投訴、求助以及業(yè)主提出的要求，合理化建議，應(yīng)認(rèn)真傾聽作好記錄，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)班反饋到管理處。 26小區(qū)幼童出入小區(qū)無人照看時(shí)，應(yīng)加以掌握，并告之巡邏保安員將幼童送到其監(jiān)護(hù)人處。 27嚴(yán)格掌握裝修入場時(shí)間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為早上8：30，星期日憑裝修加班申請(qǐng)?jiān)谠缟?：00以后進(jìn)場施工。 28對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修工人，進(jìn)行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過期，是否本人使用。 29衣冠不整的施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。 30特別施工如：打孔機(jī)、切

6、割機(jī)、打墻工具應(yīng)準(zhǔn)時(shí)詢問其作用，并報(bào)告管理處，經(jīng)管理員同意方可帶入小區(qū)施工。 31窗式空調(diào)一律掌握在門崗以外，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁安裝窗式空調(diào)。 32遇到顧客咨詢或問路，應(yīng)先敬禮，微笑大方，正確教導(dǎo)去向。 33顧客咨詢涉及管理或服務(wù)方面的問題，應(yīng)告之對(duì)方到相關(guān)部門咨詢，盡量不要說"不知道"更不準(zhǔn)信口開河，不懂亂說。 34五號(hào)、七號(hào)崗負(fù)責(zé)四號(hào)路面的交通秩序的監(jiān)管及停車安全，夜間更應(yīng)提高警惕。 35八號(hào)崗負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所前面停車秩序調(diào)整指揮，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面上不許停車。 36八號(hào)崗處嚴(yán)禁車輛進(jìn)入（特別狀況除外），去會(huì)所、酒樓活動(dòng)吃飯的車輛應(yīng)指揮其去會(huì)所停車場泊放。 37十四號(hào)崗（南大門）對(duì)海景花

7、園南面的車輛停車進(jìn)行秩序監(jiān)管，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面不許停車。 38嚴(yán)密監(jiān)視在門崗四周及目視范圍內(nèi)來回閑逛、窺視的生疏人并加以警惕。 39對(duì)在崗位區(qū)域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買花、發(fā)廣告的以及精神病人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)驅(qū)離。 40對(duì)樓宇立面目視范圍進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)覺有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號(hào)、隱患等異?，F(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或巡邏保安員處理。 41業(yè)主有需的士服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助呼叫。 42發(fā)覺業(yè)主在崗區(qū)與他人發(fā)生爭吵的應(yīng)勸阻。 43勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)活動(dòng)，對(duì)攜帶物品出去的生疏人士，如覺有嫌疑須進(jìn)行檢查。 44維護(hù)崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)時(shí)清撿四周的垃圾、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知清潔工打掃。 45晚班值班員下班前打掃崗?fù)ばl(wèi)生。 46崗位處事敏捷，以理服人，擅長應(yīng)用技巧與人溝通，寓管理于服務(wù)之中。 47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫亂畫或人為撕毀記錄表格。 48愛惜崗區(qū)