小區(qū)非法入侵應(yīng)急處理方案

1、小區(qū)非法入侵應(yīng)急處理方案 小區(qū)非法入侵應(yīng)急處理方案 當(dāng)值安保員發(fā)覺或接報(bào)有人滋擾、非法侵入展廳，如：散發(fā)傳單、無理取鬧、硬性推銷等行為時(shí)，應(yīng)馬上派巡邏安保員至現(xiàn)場(chǎng)處理。如有毆斗、人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，馬上撥打110向警方報(bào)警求援。 小區(qū)各安保崗位按突發(fā)事件三級(jí)危機(jī)方案，保持必要的警惕，外圍安保對(duì)貌似不平或神態(tài)異常人士準(zhǔn)時(shí)查詢;機(jī)動(dòng)安保快速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高級(jí)別人士指令進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或相鄰區(qū)域等候;監(jiān)控中心監(jiān)控員對(duì)事發(fā)部位進(jìn)行監(jiān)控?cái)z象掌握。 安保人員至現(xiàn)場(chǎng)后需準(zhǔn)時(shí)勸阻、制止入侵熟悉做進(jìn)一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離客戶單元或公共場(chǎng)合。 管理處在適當(dāng)場(chǎng)合對(duì)肇事者之行為作調(diào)查，并書面記錄事件

2、經(jīng)過、起因及處理結(jié)果、大廈受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件經(jīng)過并由肇事者簽名認(rèn)證。 管理處依據(jù)小區(qū)受影響狀況及客戶意見，依照小區(qū)管理?xiàng)l例對(duì)當(dāng)事人做批評(píng)教育，如有財(cái)產(chǎn)受損的，視肇事者認(rèn)賠態(tài)度打算處理方案。 如肇事者態(tài)度蠻橫，甚至有威逼的、拒不認(rèn)賠的向所轄地區(qū)警署報(bào)警處理。 監(jiān)控員在發(fā)布警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)物業(yè)經(jīng)理、物門主管及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下： 物業(yè)經(jīng)理、部門主管; 公司主管人士; 如肇事者不能擔(dān)當(dāng)法定責(zé)任的(如：癡呆、兒童或醉酒人士等)，管理處應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理，不然者送交警方、社會(huì)福利部門處理。 留意事項(xiàng) 安保員在日常巡邏時(shí)，必需嚴(yán)密留意在小區(qū)內(nèi)外有派發(fā)宣傳品、

3、推銷人士，小區(qū)內(nèi)禁止該等人士進(jìn)入，但經(jīng)管理處書面許可，及業(yè)主邀請(qǐng)、小區(qū)推廣活動(dòng)等除外。 未經(jīng)大廈業(yè)主、或管理處許可、展覽時(shí)間無理由的、不受歡迎的人士，在本案中厘定為非法侵入行為及人士。 安保員在勸阻肇事者時(shí)，有權(quán)要求肇事人出示有關(guān)證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事者拒不合作，并擴(kuò)大事態(tài)的，管理處應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以報(bào)警處理。 當(dāng)肇事人受安保員查詢、勸阻后欲強(qiáng)行闖入小區(qū)的，安保員可報(bào)警處理。 安保員在應(yīng)對(duì)肇事者時(shí)，態(tài)度必需至始至終保持懇切、專心及和善，安保員不得與肇事者在展廳、公共場(chǎng)合內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵。 安保員在執(zhí)行勸阻時(shí)，盡量避免與肇事者發(fā)生身體接觸，以免受人投訴侵害。 肇事現(xiàn)場(chǎng)如可受掌握，當(dāng)值主管人士應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)保留盡量少的安保員協(xié)