芻議和諧企業(yè)文化的內(nèi)核(一)

1、芻議和諧企業(yè)文化的內(nèi)核 一我國自古就有 “天人合一 與“一體論 的思想，它深刻地說明了人與自然、 人與人、人與周圍一切的和諧與統(tǒng)一。和諧既是一種倫理道德，也是 一項管理準(zhǔn)那么。我國當(dāng)前正在努力構(gòu)建以和諧為目標(biāo)的未來社會，在 這種大環(huán)境和整體要求下， 企業(yè)以 “和諧管理 為指導(dǎo)思想便是應(yīng)有之義。 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，這不但是企業(yè)實現(xiàn)與外部環(huán)境和諧的重要途徑 和標(biāo)志，也是創(chuàng)立和諧企業(yè)的基石和保障。美國歷史學(xué)家戴維 蘭德斯在?國家的窮與富?一書中斷言：如果經(jīng)濟(jì)開展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素。 同樣，企業(yè) 的生存和開展離不開企業(yè)文化的哺育。有資料說明：只有大約30%的經(jīng)濟(jì)合作是由于在

2、技術(shù)、 財務(wù)或戰(zhàn)略方面出現(xiàn)問題而擱淺； 與之相對， 大約 70%的失敗是由于文化溝通方面出現(xiàn)的問題造成的。這說明克服 “文化障礙 ，進(jìn)行文化溝通， 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)合作中的意義， 說明建設(shè)開放 的、有成效的企業(yè)文化的重要性。一個成功的企業(yè)不僅要有完善的治 理結(jié)構(gòu)、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和管理團(tuán)隊，更 要有積極和諧的優(yōu)秀企業(yè)文化。縱觀各成功企業(yè)的背后無不有優(yōu)秀的 企業(yè)文化做支撐。一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，很難自強(qiáng)于市場競 爭中，企業(yè)文化建設(shè)是一個企業(yè)健康成長的基石。優(yōu)秀的企業(yè)文化是 一種力量，隨著知識經(jīng)濟(jì)的開展，它對企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要 的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。因此，在知識

3、經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要增強(qiáng) 自身的競爭力，就要力爭建立優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化。而這種企業(yè)文化的核心便是和諧從企業(yè)自身所處的地位看，主要表達(dá)在以滿足社會和顧客的正當(dāng)需求 和欲望為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。它要求把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是 一個不斷滿足社會和顧客正當(dāng)需求的過程，而不僅僅是簡單制造或銷 售某種產(chǎn)品或效勞的過程。從企業(yè)設(shè)想，到商品效勞的設(shè)計、定價、 促銷、分銷的規(guī)劃與實施的全過程，不僅要努力滿足社會和消費者的 正當(dāng)需求和欲望，并由此獲得利潤，同時還要求整個經(jīng)營全過程都要 與消費者和全社會的長遠(yuǎn)利益一致。正確處理企業(yè)自身利益與消費者 的正當(dāng)需求和全社會整體利益之間的關(guān)系，做到統(tǒng)籌兼顧，全方位考 慮，求

4、得三者利益的平衡、統(tǒng)一。當(dāng)三者利益關(guān)系發(fā)生矛盾和沖突時, 企業(yè)首先考慮和保證的是社會整體利益，其次考慮和保證的是消費者 的利益，最后才是企業(yè)自身的利益。也許，企業(yè)會因此暫時犧牲一些 眼前的利益，但是企業(yè)也必定會因此獲得長遠(yuǎn)和更大的利益。這種規(guī) 劃與實施包括了產(chǎn)前與售后的一系列經(jīng)營管理的全過程。它不僅僅限 于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)和消費領(lǐng)域之中， 即決定生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的主權(quán)在于三者的共同利益與全社會長遠(yuǎn)利益 的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。其具體內(nèi)核表達(dá)在以下幾個方面：一、與生態(tài)文化有機(jī)的結(jié)合，注重人與自然的和諧統(tǒng)一生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài) 道德，是人對解決

5、人與自然關(guān)系問題的思想觀點和心理的總和。生態(tài) 文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，表達(dá)的是生態(tài)精神； 而企業(yè)文化那么屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，表達(dá)的是人文 精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種開展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維 方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究。 在世界日益倡導(dǎo) “綠色的社會里， 企業(yè)要 實現(xiàn)可持續(xù)開展， “生態(tài)化 是其必由之路， 生態(tài)文化融入企業(yè)文化后不 僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。 二、促進(jìn)人與人之間的相互融和，提升企業(yè)文化品質(zhì) 1.企業(yè)與顧客的關(guān)系 從價值鏈理論中我們可以得到兩個啟示：第一個就是企業(yè)的價值鏈從 供給商開始，到終端用戶結(jié)束， 只有每項活

6、動都是有價值的增值活動， 才能為最終用戶提供有價值的產(chǎn)品和效勞，因而企業(yè)必須摒棄無價值 的活動；第二點就是在價值鏈上，下一個活動的執(zhí)行者是上一個活動 的客戶，在企業(yè)內(nèi)部也是如此，這樣客戶的含義就突破了一般意義上 的客戶概念，從“外部客戶 即一般意義上的客戶 擴(kuò)展到“內(nèi)部客戶 。 要深入理解客戶導(dǎo)向， 還有一個關(guān)鍵的概念需要弄清楚， 那就是 “需求。 就最普遍的理解而言， “需求 就是客戶需要什么。 但我認(rèn)為這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的，要滿足客戶需求，不僅需要了解客戶需要什么，也需要了解 “客 戶的客戶 需要什么。換言之，就是不僅要了解用戶的顯在需求，也要 了解用戶的潛在需求。2l 世紀(jì)，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比擬重要的一點 就是，誰最先發(fā)現(xiàn)消費空擋，并以良好的形象占據(jù)消費之心，誰就能 占居市場，不斷擴(kuò)大經(jīng)營效益。創(chuàng)造財富的人比財富本身更具價值，人才是創(chuàng)新的關(guān)鍵。 “如果把我們 公司20個頂尖人才挖走，微軟就會變成一家無足輕重的公司。匕爾蓋 茨如是總結(jié)微軟成為世界級企業(yè)的秘訣。所以，處理好企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo) 與員工，員工與員工之間的關(guān)系就顯得尤為重要。2.企業(yè)內(nèi)部人員之間的關(guān)系1領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系 企業(yè)文化作為微觀的文化范圍，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的心理環(huán)境，企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者怎樣防止企業(yè)文化建設(shè)流于形式，關(guān)鍵在于領(lǐng)