PDCA解決問(wèn)題八步法ppt課件

1、1 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4PDCAPDCA解決問(wèn)題八步法解決問(wèn)題八步法部門(mén) DivisionT-P-CP1-4版本號(hào) Version01更新日期 Date2016-03-142 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4目錄目錄01學(xué)習(xí)PDCA的目的p1.1 PDCA簡(jiǎn)單概述p1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具p1.3 PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的基本技能p1.4 PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性p1.5 PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平02PDCA詳解p2.1 PDCA的解釋及來(lái)源p2.2 PDCA的四階段p2.3 PDCA八步驟詳解p2.4 PDCA

2、三特點(diǎn)五要素3 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCA的目的的目的PDCA，是高度概括的持續(xù)提升的方法論，是通用的管理方法。實(shí)踐證明它是崇尚持續(xù)改善的，是高度概括的持續(xù)提升的方法論，是通用的管理方法。實(shí)踐證明它是崇尚持續(xù)改善的企業(yè)必備的思維和行動(dòng)方式。這個(gè)工具適用性很強(qiáng)，可以用來(lái)解決各種各樣的問(wèn)題，簡(jiǎn)單易懂、企業(yè)必備的思維和行動(dòng)方式。這個(gè)工具適用性很強(qiáng)，可以用來(lái)解決各種各樣的問(wèn)題，簡(jiǎn)單易懂、容易上手，是擁有基本讀寫(xiě)能力的人都可以做的事情。容易上手，是擁有基本讀寫(xiě)能力的人都可以做的事情。詳細(xì)講解詳細(xì)講解PDCA的目的：訓(xùn)練員工理解和掌握的目的：訓(xùn)練員工理解和掌握PDCA管理

3、循環(huán)，從而把管理循環(huán)，從而把PDCA的方法論通過(guò)不的方法論通過(guò)不同層級(jí)人員參加的各類(lèi)改善行為的鍛煉，形成全員共同的思維模式，落實(shí)于日常的各項(xiàng)工作中。同層級(jí)人員參加的各類(lèi)改善行為的鍛煉，形成全員共同的思維模式，落實(shí)于日常的各項(xiàng)工作中。總裝車(chē)間到處都有改進(jìn)，到處都有問(wèn)題解決，總裝車(chē)間到處都有改進(jìn)，到處都有問(wèn)題解決，“促進(jìn)問(wèn)題的解決是每一位員工最基本的職業(yè)素促進(jìn)問(wèn)題的解決是每一位員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)”，學(xué)會(huì)并熟練運(yùn)用，學(xué)會(huì)并熟練運(yùn)用PDCA整套問(wèn)題解決的思維流程去正確地做事，才能整套問(wèn)題解決的思維流程去正確地做事，才能“運(yùn)籌于帷幄之中，運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外決勝于千里之外”，才能持續(xù)深化我

4、們的知識(shí)和技能從而成長(zhǎng)為合格的員工。，才能持續(xù)深化我們的知識(shí)和技能從而成長(zhǎng)為合格的員工。1.1 PDCA1.1 PDCA簡(jiǎn)單概述簡(jiǎn)單概述4 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCA的目的的目的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出杰出的成果，但多數(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)健康度評(píng)估顯示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出杰出的成果，但多數(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)健康度評(píng)估顯示“團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)”和和“持持續(xù)改進(jìn)續(xù)改進(jìn)”是團(tuán)隊(duì)的短板。是團(tuán)隊(duì)的短板。1.2 PDCA1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，目前多數(shù)團(tuán)隊(duì)的健康度情況如下：根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，目

5、前多數(shù)團(tuán)隊(duì)的健康度情況如下：團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)方面須引起重視！5 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCA的目的的目的1.2 PDCA1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具1、PDCA能夠促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：能夠促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)： PDCA是一個(gè)高度概括的持續(xù)提升的方法論，極大提升組織的問(wèn)題解決能力，從而持續(xù)改進(jìn)。一是一個(gè)高度概括的持續(xù)提升的方法論，極大提升組織的問(wèn)題解決能力，從而持續(xù)改進(jìn)。一種方式是領(lǐng)導(dǎo)不斷地提出問(wèn)題并不斷引導(dǎo)，他們之間建立起互信，員工努力去嘗試，才能挖掘種方式是領(lǐng)導(dǎo)不斷地提出問(wèn)題并不斷引導(dǎo)，他們之間建立起互信，員工努

6、力去嘗試，才能挖掘出問(wèn)題的根源，然后再著手去尋找解決的方案；另外一種方式是員工在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出問(wèn)題的根源，然后再著手去尋找解決的方案；另外一種方式是員工在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求解決辦法。并尋求解決辦法。2、PDCA系統(tǒng)思維方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。系統(tǒng)思維方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。企業(yè)員工能力的提升，往往是通過(guò)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中鍛煉和積累起來(lái)的。企業(yè)員工能力的提升，往往是通過(guò)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中鍛煉和積累起來(lái)的。PDCA提供了系統(tǒng)提供了系統(tǒng)化解決問(wèn)題的方法和一種共同的語(yǔ)言和做事方法，如果大家做好化解決問(wèn)題的方法和一種共同的語(yǔ)言和做事方法，如果大家做好PDCA循環(huán)，做到讓循環(huán)，做到讓PDCA閉閉環(huán)

7、式螺旋上升，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也就順理成章了。環(huán)式螺旋上升，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也就順理成章了。6 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCA的目的的目的1.2 PDCA1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具PDCA推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)P PD DA AC CPP PD DA AC CDP PD DA AC CAP PD DA AC CCP PD DA AC CPP PD DA AC CDP PD DA AC CCP PD DA AC CA7 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCA

8、的目的的目的1.3 PDCA1.3 PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的基本技能循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的基本技能PDCA完全遵循科學(xué)步驟，也是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中應(yīng)具備的最常用的技能。完全遵循科學(xué)步驟，也是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中應(yīng)具備的最常用的技能。團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能, ,它它可分為三類(lèi)可分為三類(lèi): :技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn)技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn)解決問(wèn)題的技能和決策技能解決問(wèn)題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能人際關(guān)系的技能選人選人發(fā)展人發(fā)展人應(yīng)應(yīng)如何如何在選人在選人和發(fā)展人和發(fā)展人之間取之間取得平得平

9、衡衡8 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCA的目的的目的1.4 PDCA1.4 PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性。有著循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性。有著C和和A做保障，不斷檢查計(jì)劃是否能夠有效落實(shí)。如果做保障，不斷檢查計(jì)劃是否能夠有效落實(shí)。如果沒(méi)有沒(méi)有C和和A的步驟，勢(shì)必陷入的步驟，勢(shì)必陷入PDPDPDSEE管理原地踏步的怪圈，還會(huì)造成管理浪費(fèi)、成本管理原地踏步的怪圈，還會(huì)造成管理浪費(fèi)、成本居高不下、士氣下降等。居高不下、士氣下降等。9 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCA的目的的目的1.5 P

10、DCA1.5 PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平例行工作：按照慣例辦理的公事叫例行工作。例行工作是按照計(jì)劃實(shí)施已經(jīng)安排好的工作。例行工作：按照慣例辦理的公事叫例行工作。例行工作是按照計(jì)劃實(shí)施已經(jīng)安排好的工作。由于基于由于基于C開(kāi)始的開(kāi)始的PDCA推動(dòng)循環(huán)是管理者職責(zé)特性所確定，要想例行工作循環(huán)上升的話(huà)推動(dòng)循環(huán)是管理者職責(zé)特性所確定，要想例行工作循環(huán)上升的話(huà)C-“查查核核”這個(gè)步驟至關(guān)重要，不然例行工作就會(huì)原地踏步陷入低水平重復(fù)甚至?xí)恢挥X(jué)向著下滑這個(gè)步驟至關(guān)重要，不然例行工作就會(huì)原地踏步陷入低水平重復(fù)甚至?xí)恢挥X(jué)向著下滑方向發(fā)展。方向發(fā)展。

11、如果不做監(jiān)督改善，管理的努力，就會(huì)滾落下來(lái)CS持續(xù)改善理想的管理狀態(tài) 提高管理水平10 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.1 PDCA2.1 PDCA的解釋及來(lái)源的解釋及來(lái)源PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程遵循的科學(xué)程序。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，序，它不僅僅能控制產(chǎn)品

12、質(zhì)量管理的過(guò)程，同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。起源于起源于20世紀(jì)世紀(jì)20年代，著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特年代，著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特.阿曼德阿曼德.休哈特休哈特引入了引入了“計(jì)劃計(jì)劃-執(zhí)行執(zhí)行-檢查（檢查（Plan-Do-See）”的雛形，的雛形， 后來(lái)后來(lái)戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃計(jì)劃-執(zhí)行執(zhí)行-查核查核-處置處置（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。模型。ACTIONACTIONPLANPLANCHECKCHECKDODOP

13、：Plan，計(jì)劃、策劃；，計(jì)劃、策劃；D：Do，執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)施；，執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)施；C：Check，查核、檢查、論證、分析；，查核、檢查、論證、分析；A：Action，處置、處理、改進(jìn)；，處置、處理、改進(jìn)；11 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.1 PDCA2.1 PDCA的解釋及來(lái)源的解釋及來(lái)源可惜的是，很多人都不熟悉可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉，即使是在熟悉PDCA的人當(dāng)中，也有很多人并沒(méi)有真的人當(dāng)中，也有很多人并沒(méi)有真正了解它。其實(shí)培養(yǎng)擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的人和高效地解決問(wèn)題一樣重要。正了解它。其實(shí)培養(yǎng)擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的人和高效地解決問(wèn)題一樣重要

14、。ACDP12 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.2 PDCA2.2 PDCA的四個(gè)階段的四個(gè)階段1.1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題2.2.把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀3.3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.4.原因分析原因分析5.5.制定對(duì)策制定對(duì)策6.6.措施實(shí)施措施實(shí)施7.7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程8.8.鞏固成果鞏固成果ACDP13 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step1 明確問(wèn)題明確問(wèn)題何謂何謂“問(wèn)問(wèn)題題”現(xiàn) 狀目前的目前的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”正 常解決問(wèn)題更高的更高的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”差

15、距設(shè)定型問(wèn)題重新設(shè)定更高重新設(shè)定更高的的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)” ” （基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值/ /目標(biāo)目標(biāo)），有意識(shí)地創(chuàng)造有意識(shí)地創(chuàng)造出來(lái)的差距出來(lái)的差距既定的既定的“理想狀理想狀態(tài)態(tài)”（基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值/ /目標(biāo)目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距和現(xiàn)實(shí)的差距發(fā)生型問(wèn)題差距兩種“問(wèn)題”14 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：將問(wèn)題分層次，具體化將問(wèn)題分層次，具體化 從從的角度尋找分解的的角度尋找分解的 針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考“如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果”， 選擇

16、選擇及及大而模糊的問(wèn)題大而模糊的問(wèn)題問(wèn)題分解what? where ? when ? who?問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題再分解問(wèn)題問(wèn)題15 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：決定優(yōu)先順序，選定要著手解決的問(wèn)題決定優(yōu)先順序，選定要著手解決的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解 綜合考慮，判斷優(yōu)先順序 問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題 針對(duì)分解后的問(wèn)題針對(duì)分解后的問(wèn)題、從從進(jìn)行綜合考慮進(jìn)行綜合考慮、 判斷其優(yōu)先順序判斷其優(yōu)先順序 重要度重要度： 對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(

17、范圍范圍/程度程度)？ 緊急度緊急度： 不立刻處理不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 擴(kuò)大傾向擴(kuò)大傾向： 如果擱置如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？決定決定“要著手解決的問(wèn)題要著手解決的問(wèn)題”16 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：現(xiàn)地現(xiàn)物觀(guān)察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)地現(xiàn)物觀(guān)察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)綜合考慮，判斷優(yōu)先順序 觀(guān)察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于“要著手解決的問(wèn)題”，順著時(shí)間軸，依據(jù)事實(shí)，地進(jìn)行考察，明確流程。流程必須十

18、分，考慮每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到怎樣的效果才能引起下一個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)始。理清流程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問(wèn)題,將確定下來(lái)。17 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目目 標(biāo)標(biāo)帶著熱忱和責(zé)任感，制定衡量成果的尺度帶著熱忱和責(zé)任感，制定衡量成果的尺度 程度？ 期限？是否定量是否定量、具體具體、具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性？18 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step4 原因分析原因分析（1），從多方面思考原因，從多方面思考原因（

19、2）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重的事實(shí)基礎(chǔ)上本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重的事實(shí)基礎(chǔ)上 對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定 確認(rèn)事實(shí)確認(rèn)事實(shí) 反復(fù)問(wèn)反復(fù)問(wèn)“為什么為什么” （3）選定真因）選定真因19 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCAStep4 原因分析原因分析 魚(yú)骨圖可以幫助我們從廣度（各種分類(lèi)）和深度（各項(xiàng)細(xì)目）上了解問(wèn)題發(fā)生的原因，運(yùn)用時(shí)魚(yú)骨圖可以幫助我們從廣度（各種分類(lèi)）和深度（各項(xiàng)細(xì)目）上了解問(wèn)題發(fā)生的原因，運(yùn)用時(shí)要畫(huà)出所有可能會(huì)影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子，詳細(xì)明了所有問(wèn)題的發(fā)生原因，分清因果并加以要畫(huà)出所有可能會(huì)影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子

20、，詳細(xì)明了所有問(wèn)題的發(fā)生原因，分清因果并加以歸類(lèi)。歸類(lèi)。大骨大骨: : 表示分類(lèi)表示分類(lèi)-方向性（要因）方向性（要因）中骨中骨: : 表示綱要表示綱要-概念性（次要因）概念性（次要因）小刺小刺: : 表示細(xì)目表示細(xì)目-事實(shí)性（問(wèn)題點(diǎn)）事實(shí)性（問(wèn)題點(diǎn)） 小刺小刺中骨中骨大骨大骨要改要改善的善的問(wèn)題問(wèn)題人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)找到真找到真正的原正的原因了！因了！“第一印象很少是全面的，意識(shí)到的第一個(gè)原因幾乎每次都不是第一印象很少是全面的，意識(shí)到的第一個(gè)原因幾乎每次都不是問(wèn)題的根本原因。問(wèn)題的根本原因?！盇3思維思維 豐田豐田PDCA管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素20 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-C

21、P1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step5 措施制定措施制定廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策固有觀(guān)念的框架固有觀(guān)念的框架本職工作的框架本職工作的框架對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策真因真因?qū)Σ邔?duì)策(如何解決如何解決)how？21 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step5 措施制定措施制定對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策c對(duì)策da.盡可能多地盡可能多地思考對(duì)策思考對(duì)策對(duì)策a對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策b對(duì)策

22、eb.按照邏輯關(guān)系進(jìn)行整理、歸類(lèi)按照邏輯關(guān)系進(jìn)行整理、歸類(lèi)AB22 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step5 措施制定措施制定對(duì)策對(duì)策a對(duì)策對(duì)策c對(duì)策對(duì)策e對(duì)策對(duì)策b對(duì)策對(duì)策d檢查對(duì)策中是否有遺漏或者重復(fù)檢查對(duì)策中是否有遺漏或者重復(fù)針對(duì)針對(duì)根本原因根本原因howhowhowABc.根據(jù)需要根據(jù)需要將對(duì)策進(jìn)一將對(duì)策進(jìn)一步細(xì)化步細(xì)化 23 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step6 措施實(shí)施措施實(shí)施（1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)

23、力，迅速貫徹 集中處理集中處理 確認(rèn)進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)展（2）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談共享推進(jìn)情況）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談共享推進(jìn)情況（3）決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策）決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。 。 預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對(duì)策， 以便及時(shí) 迅速對(duì)應(yīng)。 始終追求最。24 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step7 評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程- 通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) -目標(biāo)達(dá)成情況如何評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果？過(guò)程？

24、客戶(hù)的角度公司的角度自身的角度25 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step8 鞏固成果鞏固成果再次循環(huán)再次循環(huán)PDCAPDCAP PD DCCA A成 功失 敗新的理想狀態(tài)新的理想狀態(tài)改善改善改善改善改善改善橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)實(shí)實(shí) 施施對(duì)所屬的崗位對(duì)整個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化26 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.4 PDCA2.4 PDCA三特點(diǎn)五要素三特點(diǎn)五要素特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一周而復(fù)始周而復(fù)始 PDCAPDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)

25、，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCAPDCA循循環(huán)，依此類(lèi)推。環(huán)，依此類(lèi)推。計(jì)劃執(zhí)行查核處置PDCA27 轎車(chē)一廠(chǎng)總裝二車(chē)間T-P-CP1-4二、什么是二、什么是PDCA2.4 PDCA2.4 PDCA三特點(diǎn)五要素三特點(diǎn)五要素特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) PDCAPDCA不僅適用于整個(gè)公司，也適用于企業(yè)內(nèi)處室、科室、班組和個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方不僅適用于整個(gè)公司，也適用于企業(yè)內(nèi)處室、科室、班