沃爾瑪百貨公司新年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書

1、沃爾瑪沃爾瑪百貨公司百貨公司新年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書新年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書沃爾瑪沃爾瑪百貨公司百貨公司新年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書新年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書目錄目錄一、企業(yè)背景一、企業(yè)背景二、經(jīng)營(yíng)理念二、經(jīng)營(yíng)理念三、三、20112011、20122012年度的銷售回顧及同比增長(zhǎng)率年度的銷售回顧及同比增長(zhǎng)率四、沃爾瑪在華營(yíng)銷策略失敗之處四、沃爾瑪在華營(yíng)銷策略失敗之處五、改進(jìn)措施五、改進(jìn)措施 1 1、加強(qiáng)品類管理、加強(qiáng)品類管理加強(qiáng)促銷員管理加強(qiáng)促銷員管理 3 3、增加二點(diǎn)陳列、增加二點(diǎn)陳列 4 4、提高送貨服務(wù)率、提高送貨服務(wù)率 5 5、增加業(yè)務(wù)員拜訪頻率、增加業(yè)務(wù)員拜訪頻率六、營(yíng)銷策略六、營(yíng)銷策略 1 1、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)

2、略 2 2、價(jià)格營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷 核心競(jìng)爭(zhēng)力（低價(jià)格）核心競(jìng)爭(zhēng)力（低價(jià)格） 3 3、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷 4 4、會(huì)員制度營(yíng)銷、會(huì)員制度營(yíng)銷 5 5、綠色營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷 6 6、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 7 7、廣告營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷 8 8、商品促銷、商品促銷 9 9、善待員工、善待員工七、總結(jié)七、總結(jié)一、企業(yè)背景一、企業(yè)背景 美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。 19451945年年, ,創(chuàng)始人山姆沃爾頓經(jīng)過四十幾年的努力奮創(chuàng)始人山姆沃爾頓經(jīng)過四十幾年的努力奮 斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。在全球斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。在全球擁有擁有21

3、332133家沃爾瑪商店，家沃爾瑪商店，469469家山姆會(huì)員商店和家山姆會(huì)員商店和248248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，40004000多家供應(yīng)商，并向多家供應(yīng)商，并向全球全球20002000多家商場(chǎng)供貨。多家商場(chǎng)供貨。 20122012年的銷售額超過年的銷售額超過44694469億美元億美元, ,利潤(rùn)達(dá)利潤(rùn)達(dá)157157億美元，利潤(rùn)率約億美元，利潤(rùn)率約3.513.51。公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)等西、加拿大、中國(guó)等1414個(gè)國(guó)，員工總數(shù)達(dá)個(gè)國(guó)，員工總數(shù)達(dá)210210多多萬人，其中國(guó)際員工萬人，其中國(guó)際員工4

4、040萬多人。萬多人。 二、公司二、公司“三大三大”經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 天天平價(jià)天天平價(jià) 物超所值物超所值 卓越品質(zhì)卓越品質(zhì) 三、三、2011年1-5月銷售回顧050100150200250300350400一月二月三月四月五月樂購(gòu)家樂福沃爾瑪2012年1-5月銷售回顧050100150200250300一月二月三月四月五月樂購(gòu)家樂福沃爾瑪華潤(rùn)萬家2011年 VS 2012年 1-5月 同比增長(zhǎng)四、沃爾瑪在華營(yíng)銷策略失敗之處四、沃爾瑪在華營(yíng)銷策略失敗之處（1 1）價(jià)格，）價(jià)格，“天天平價(jià)天天平價(jià)”難以實(shí)現(xiàn)。難以實(shí)現(xiàn)。 中國(guó)相對(duì)世界較廉價(jià)的勞動(dòng)力使得中國(guó)的市場(chǎng)物價(jià)較低，而中國(guó)相對(duì)世界較廉價(jià)的勞動(dòng)力

5、使得中國(guó)的市場(chǎng)物價(jià)較低，而沃爾瑪海外采購(gòu)成本上升，與中國(guó)產(chǎn)品的價(jià)格形成了一個(gè)正面沃爾瑪海外采購(gòu)成本上升，與中國(guó)產(chǎn)品的價(jià)格形成了一個(gè)正面的沖擊，致使我為嘛實(shí)施的沖擊，致使我為嘛實(shí)施“天天低價(jià)天天低價(jià)”戰(zhàn)略的阻力大幅增加。戰(zhàn)略的阻力大幅增加。(2)(2)渠道，高度發(fā)達(dá)的物流管理在中國(guó)難以實(shí)現(xiàn)。渠道，高度發(fā)達(dá)的物流管理在中國(guó)難以實(shí)現(xiàn)。 在中國(guó)沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模前采用高科技和高逃入的物流中心在中國(guó)沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模前采用高科技和高逃入的物流中心，影響其削減成本。中國(guó)的人力資源比較廉價(jià)，且中國(guó)并不發(fā)，影響其削減成本。中國(guó)的人力資源比較廉價(jià)，且中國(guó)并不發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施也妨礙了高科技的使用效能。達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施也妨礙

6、了高科技的使用效能。（3 3）國(guó)情不同使得沃爾瑪需要改變的更多。）國(guó)情不同使得沃爾瑪需要改變的更多。 中國(guó)有購(gòu)買力的人口分布與美國(guó)十分不同，其選址的指導(dǎo)是中國(guó)有購(gòu)買力的人口分布與美國(guó)十分不同，其選址的指導(dǎo)是想不適用。中國(guó)人購(gòu)買生鮮類的產(chǎn)品比重更大，品種要求更多想不適用。中國(guó)人購(gòu)買生鮮類的產(chǎn)品比重更大，品種要求更多。而沃爾瑪經(jīng)營(yíng)方式上比較講究控制，無法做到快速反應(yīng)；堅(jiān)。而沃爾瑪經(jīng)營(yíng)方式上比較講究控制，無法做到快速反應(yīng)；堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)流程，損害了地方政府的利益，降低了政府的支持自己的經(jīng)營(yíng)流程，損害了地方政府的利益，降低了政府的支持力度。持力度。五、改進(jìn)措施五、改進(jìn)措施 加強(qiáng)促加強(qiáng)促銷員管理銷員管理

7、 增加拜訪增加拜訪頻率頻率 提高送提高送貨服務(wù)率貨服務(wù)率增加二點(diǎn)增加二點(diǎn)陳列陳列加強(qiáng)品類加強(qiáng)品類管理管理銷售增長(zhǎng)銷售增長(zhǎng)銷量提高五者缺一不可2 2、加強(qiáng)促銷員管理、加強(qiáng)促銷員管理提高促銷員產(chǎn)品知識(shí)及促銷說辭提高促銷員產(chǎn)品知識(shí)及促銷說辭提高促銷員的積極性提高促銷員的積極性合理的安排上下班排班表合理的安排上下班排班表3 3、增加二點(diǎn)陳列、增加二點(diǎn)陳列生動(dòng)化陳列生動(dòng)化陳列基礎(chǔ)陳列基礎(chǔ)陳列無死角陳列無死角陳列根據(jù)品類管理陳列根據(jù)品類管理陳列主貨架裝飾主貨架裝飾POSM的使用的使用形象化陳列形象化陳列掛條、掛架、包柱、掛條、掛架、包柱、側(cè)柜陳列側(cè)柜陳列4 4、提高送貨服務(wù)率、提高送貨服務(wù)率eBizeBi

8、zTotal ServiceTotal Service禁止經(jīng)銷商禁止經(jīng)銷商壓?jiǎn)嗡拓泬簡(jiǎn)嗡拓浹娱L(zhǎng)訂單截延長(zhǎng)訂單截止收貨日期止收貨日期提前寫好超提前寫好超期產(chǎn)品送貨期產(chǎn)品送貨保證函保證函TOPTOP產(chǎn)品要產(chǎn)品要讓經(jīng)銷為讓經(jīng)銷為NKANKA預(yù)留預(yù)留5 5、增加業(yè)務(wù)員拜訪頻、增加業(yè)務(wù)員拜訪頻率率TPCTPC項(xiàng)目的規(guī)項(xiàng)目的規(guī)范使用范使用牢靠的客情關(guān)牢靠的客情關(guān)系系積極的態(tài)度積極的態(tài)度專業(yè)的銷售理專業(yè)的銷售理念念合理的行程安合理的行程安排排六、營(yíng)銷策略六、營(yíng)銷策略 1 1、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略 2 2、價(jià)格營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷 核心競(jìng)爭(zhēng)力（低價(jià)格）核心競(jìng)爭(zhēng)力（低價(jià)格） 3 3、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷 4 4、

9、會(huì)員制度營(yíng)銷、會(huì)員制度營(yíng)銷 5 5、綠色營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷 6 6、廣告營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷 7 7、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 8 8、商品促銷、商品促銷 9 9、善待員工、善待員工1 1、品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷、品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷 1 1、自有品牌、自有品牌 沃爾瑪不僅僅只是零售商，它也擁有自己的制造基沃爾瑪不僅僅只是零售商，它也擁有自己的制造基地，也有屬于自己旗下的產(chǎn)品。地，也有屬于自己旗下的產(chǎn)品。 積極開發(fā)和推廣沃爾積極開發(fā)和推廣沃爾瑪瑪“自有品牌自有品牌”，推出，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更質(zhì)優(yōu)價(jià)更 優(yōu)優(yōu)”的自有品牌商的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋 類等主打品類類等主打品類

10、。 2 2、品牌保護(hù)、品牌保護(hù) 沃爾瑪是一個(gè)極其注重品牌保護(hù)的企業(yè)。沃爾瑪是一個(gè)極其注重品牌保護(hù)的企業(yè)。 20112011年年7 7月沃爾瑪公司向世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)論壇提交申請(qǐng)，稱月沃爾瑪公司向世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)論壇提交申請(qǐng)，稱 爭(zhēng)議爭(zhēng)議域名域名OurWalmartOurWalmart點(diǎn)點(diǎn)comcom帶有其標(biāo)志帶有其標(biāo)志“Walmart”Walmart”，侵害侵害 其權(quán)益，要求仲裁回該域名。其權(quán)益，要求仲裁回該域名。 2 2、價(jià)格營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷“天天平價(jià)天天平價(jià)”所謂所謂“天天平價(jià)天天平價(jià)”，就是指零售商總是把，就是指零售商總是把 商品的價(jià)格定得低于商品的價(jià)格定得低于其他零售商的價(jià)格。其他零售商的價(jià)格。

11、實(shí)施方案：實(shí)施方案： 1 1、大量采購(gòu)。沃爾瑪一般是直接從工廠以最低的、大量采購(gòu)。沃爾瑪一般是直接從工廠以最低的 進(jìn)貨價(jià)采購(gòu)進(jìn)貨價(jià)采購(gòu) 商品。商品。 2 2、靈活、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，嚴(yán)格管、靈活、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，嚴(yán)格管 理理 從從采購(gòu)到銷售各環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈。（擁有自己的專門采購(gòu)到銷售各環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈。（擁有自己的專門 衛(wèi)星，方便企衛(wèi)星，方便企業(yè)內(nèi)部信息傳遞。）業(yè)內(nèi)部信息傳遞。） 3 3、采取倉(cāng)儲(chǔ)式中轉(zhuǎn)站管理。、采取倉(cāng)儲(chǔ)式中轉(zhuǎn)站管理。 4 4、商品多采用大包裝。、商品多采用大包裝。 5 5、超市選址、內(nèi)部裝修簡(jiǎn)潔。同時(shí)店址絕不會(huì)選在租金、超市選址、內(nèi)部裝修簡(jiǎn)潔。同時(shí)

12、店址絕不會(huì)選在租金 昂貴的昂貴的商業(yè)繁華地帶。商業(yè)繁華地帶。 6 6、減少?gòu)V告費(fèi)用。、減少?gòu)V告費(fèi)用。 平價(jià)主要依靠是平價(jià)主要依靠是想盡一切辦法來降低成本想盡一切辦法來降低成本 3 3、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷在沃爾瑪：顧客是上帝！在沃爾瑪：顧客是上帝！服務(wù)策略中最主要的就是服務(wù)策略中最主要的就是 ：顧客滿意戰(zhàn)略。：顧客滿意戰(zhàn)略。 做到以下三點(diǎn)：做到以下三點(diǎn)： 顧客第一，保證顧客滿意顧客第一，保證顧客滿意 以微笑來贏得顧客以微笑來贏得顧客 誠(chéng)心誠(chéng)意地處理顧客的抱怨誠(chéng)心誠(chéng)意地處理顧客的抱怨 售前：理想的購(gòu)物環(huán)境售前：理想的購(gòu)物環(huán)境售中：售中服務(wù)指針對(duì)顧客在進(jìn)行購(gòu)物之計(jì)所提供的服務(wù)，或者說顧售中：售中服務(wù)

13、指針對(duì)顧客在進(jìn)行購(gòu)物之計(jì)所提供的服務(wù)，或者說顧 客在進(jìn)入商店后，到離開之前所提供的服務(wù)?？驮谶M(jìn)入商店后，到離開之前所提供的服務(wù)。 售后：指商品銷售后，為顧客們所提供的服務(wù)。具體而言，它包括顧售后：指商品銷售后，為顧客們所提供的服務(wù)。具體而言，它包括顧 客投訴處理，送貨上門，品質(zhì)保證和寄送賀卡等?？屯对V處理，送貨上門，品質(zhì)保證和寄送賀卡等。 沃爾瑪為沃爾瑪為 顧客提供顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)”和和“無條件退款無條件退款”的承諾絕不是漂亮的口的承諾絕不是漂亮的口號(hào)。號(hào)。 4 4、會(huì)員制度營(yíng)銷、會(huì)員制度營(yíng)銷 針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營(yíng)形針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營(yíng)形

14、式分式分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。 1 1、只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店以、只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。 2 2、針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。、針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。 5 5、綠色營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷 20082008年年1010月月2222日，沃爾瑪在北京召開沃爾瑪全球可持日，沃爾瑪在北京召開沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議。續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議。 會(huì)議邀請(qǐng)了超過會(huì)議邀請(qǐng)了超過900900名的官員和供名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變應(yīng)商

15、代表，探討全球變 暖條件下的節(jié)能減排、減少包暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。裝的環(huán)保新舉措。 這次會(huì)議在很大程度上得到了人民這次會(huì)議在很大程度上得到了人民的認(rèn)可，提高了沃爾瑪?shù)纳鐣?huì)名譽(yù)和社會(huì)影響力。的認(rèn)可，提高了沃爾瑪?shù)纳鐣?huì)名譽(yù)和社會(huì)影響力。 6 6、廣告營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷（1 1）極少量的廣告投入）極少量的廣告投入 降低成本占整個(gè)營(yíng)業(yè)額降低成本占整個(gè)營(yíng)業(yè)額的的0.50.5； 而排名在第二的凱瑪特和排名在第三的西爾而排名在第二的凱瑪特和排名在第三的西爾斯公司都投入斯公司都投入 在廣告的宣傳，分別占營(yíng)業(yè)額的在廣告的宣傳，分別占營(yíng)業(yè)額的2.52.5和和3.83.8。 （2 2）深入人心的廣告

16、標(biāo)語如：）深入人心的廣告標(biāo)語如：a.a.沃爾瑪?shù)膬r(jià)格一向沃爾瑪?shù)膬r(jià)格一向是采取最低價(jià)位的策略，而且將始終如此。是采取最低價(jià)位的策略，而且將始終如此。 b.b.沃爾瑪沃爾瑪總是以最低的價(jià)格供應(yīng)給你最好的、你最信賴的總是以最低的價(jià)格供應(yīng)給你最好的、你最信賴的 品牌品牌一如既往。一如既往。 （3 3）獨(dú)特的廣告宣傳打造自己的形象商品，將商品）獨(dú)特的廣告宣傳打造自己的形象商品，將商品的價(jià)格壓到低于成本價(jià)來的價(jià)格壓到低于成本價(jià)來 銷售，以此來吸引大量的顧銷售，以此來吸引大量的顧客?？?。 7 7、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 在中國(guó)在中國(guó) 自進(jìn)入中國(guó)以來，沃爾瑪在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)向各自進(jìn)入中國(guó)以來，沃爾瑪在全

17、國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)向各 種慈善公益事種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)約業(yè)捐獻(xiàn)約65006500萬元人民幣的資金和萬元人民幣的資金和 物品，沃爾瑪全國(guó)員工在社會(huì)公益物品，沃爾瑪全國(guó)員工在社會(huì)公益事業(yè)方面投入累積事業(yè)方面投入累積2020萬萬 個(gè)小時(shí)。個(gè)小時(shí)。沃爾瑪中國(guó)致力于成為地道的中國(guó)企業(yè)公民，沃爾瑪中國(guó)致力于成為地道的中國(guó)企業(yè)公民， 其企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃重點(diǎn)其企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、體現(xiàn)在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、 回饋社區(qū)、婦女經(jīng)濟(jì)自立、營(yíng)養(yǎng)與健康、支持回饋社區(qū)、婦女經(jīng)濟(jì)自立、營(yíng)養(yǎng)與健康、支持教育及救助教育及救助 災(zāi)區(qū)六個(gè)方面。災(zāi)區(qū)六個(gè)方面。 8 8、商品促銷、商品促銷 凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶

18、而空。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。 在促銷方式中，沃爾瑪特在促銷方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動(dòng)行銷的作用。新穎的促銷方式，而不僅僅是傳統(tǒng)的商品別重視發(fā)揮活動(dòng)行銷的作用。新穎的促銷方式，而不僅僅是傳統(tǒng)的商品打折銷售。打折銷售。如：每年十月的第二個(gè)星期六，沃爾瑪都會(huì)在奧尼安塔分店的停如：每年十月的第二個(gè)星期六，沃爾瑪都會(huì)在奧尼安塔分店的停 車場(chǎng)車場(chǎng)舉行舉行“吃圓月餅吃圓月餅”的競(jìng)賽活動(dòng)。這一活動(dòng)吸引了許多的競(jìng)賽活動(dòng)。這一活動(dòng)吸引了許多 來自其它州的顧客來自其它州的顧客前來參加、觀看。前來參加、觀看。 新聞媒體的采訪報(bào)新聞媒體的采訪報(bào) 道更提高了該項(xiàng)競(jìng)賽以及沃爾瑪?shù)栏岣吡嗽擁?xiàng)競(jìng)賽以及沃

19、爾瑪?shù)闹?。為了給社區(qū)乏味枯燥的生活增添些情趣，制造歡樂氣氛，的知名度。為了給社區(qū)乏味枯燥的生活增添些情趣，制造歡樂氣氛，沃沃 爾瑪會(huì)經(jīng)常性開展一系列戶外大拍賣、樂隊(duì)和馬戲團(tuán)表演爾瑪會(huì)經(jīng)常性開展一系列戶外大拍賣、樂隊(duì)和馬戲團(tuán)表演 ，以吸引，以吸引顧客前來購(gòu)物。顧客前來購(gòu)物。 9 9、善待員工、善待員工 尊重個(gè)人，這是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。在沃爾瑪，尊重個(gè)人，這是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。，

20、無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工我們的員工與眾不同與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。的工作。 沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽員工的意見，同仁沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽員工的意見，同仁所提出的想法，始終都能受到高度重視。它不僅是所提出的想法，始終都能受到高度重視。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，而且很多最好的主意都來源于此發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，而且很多最好的主意都來源于此。 沃爾瑪較少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，從創(chuàng)始人山姆沃爾瑪較少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，從創(chuàng)始人山姆沃沃爾頓

21、起，他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或爾頓起，他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)”。七、總結(jié)七、總結(jié)（一）經(jīng)營(yíng)或者經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略只有與財(cái)務(wù)管理目標(biāo)融合起來，形成與企業(yè)經(jīng)營(yíng)一致（一）經(jīng)營(yíng)或者經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略只有與財(cái)務(wù)管理目標(biāo)融合起來，形成與企業(yè)經(jīng)營(yíng)一致的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)能力，才能使企業(yè)獲得可持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力，并最終得以實(shí)現(xiàn)。將消的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)能力，才能使企業(yè)獲得可持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力，并最終得以實(shí)現(xiàn)。將消費(fèi)者放在第一位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略往往是最成功的途徑。沒有了消費(fèi)者，一切經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)費(fèi)者放在第一位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略往往是最成功的途徑。沒有了消費(fèi)者，一切經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)皆為零。為顧客著想，替顧客解決困難，在財(cái)務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)成略目標(biāo)皆為零。為顧客著想，替顧客解決困難，在財(cái)務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面，若都能有效銜接，這樣既成就了財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)方面，若都能有效銜接，這樣既成就了財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn), ,也推動(dòng)