出租汽車公司項(xiàng)目可行性報(bào)告

1、 出租汽車公司項(xiàng)目可行性報(bào)告第一章、總論1.1項(xiàng)目名稱1.1.1項(xiàng)目名稱：xx產(chǎn)業(yè)示范區(qū)出租汽車公司（名稱暫定）1.1.2項(xiàng)目建設(shè)單位： 1.2編制依據(jù) 1、中華人民共和國(guó)公路法 2、中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例 3、國(guó)家城市道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范 4、城市出租汽車管理辦法 5、內(nèi)蒙古省道路運(yùn)輸條例4、內(nèi)蒙古自治區(qū)道路旅客運(yùn)輸管理辦法5、出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（交通部）6、出租汽車旅游汽車客運(yùn)管理規(guī)定（交通部）7、關(guān)于加快培育和發(fā)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)的若干意見（發(fā)改委）12、阿拉善盟生態(tài)沙產(chǎn)業(yè)示范區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃13、項(xiàng)目單位提供的有關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)資料和數(shù)據(jù)14、項(xiàng)目單位的可研編制委托書1.3項(xiàng)目建設(shè)必要性

2、隨著阿拉善盟社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，阿拉善盟生態(tài)沙產(chǎn)業(yè)示范區(qū)逐步深入，建設(shè)者城鄉(xiāng)流動(dòng)人口與日劇增，出租車越來越突出的體現(xiàn)了它的重要性。出租車是城市公共交通的重要組成部分,是城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活等社會(huì)活動(dòng)的紐帶，是城市形象與文明的重要窗口。因此各級(jí)政府都十分重視出租車行業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定，隨著阿拉善盟生態(tài)沙產(chǎn)業(yè)示范區(qū)規(guī)模日益擴(kuò)大、旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公共交通日趨緊張，為了緩解交通壓力，提升示范區(qū)形象，按照國(guó)家城市道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范，城市出租車配置標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在阿拉善盟生態(tài)沙產(chǎn)業(yè)示范區(qū)近期增設(shè)出租車公司項(xiàng)目是必要的。第二章、項(xiàng)目分析2.1自然條件 為保護(hù)母親河，解決制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展“水困行難”的問題，內(nèi)蒙

3、古阿拉善盟依托沙生植物資源優(yōu)勢(shì)，抓住國(guó)家實(shí)施黃河海勃灣水利樞紐工程、科布爾灘防汛分洪工程等重大機(jī)遇，在黃河西岸規(guī)劃建設(shè)了烏蘭布和生態(tài)沙產(chǎn)業(yè)示范區(qū)，目前已有37家企業(yè)確定入駐，內(nèi)蒙古金沙苑生態(tài)工程有限責(zé)任公司等在示范區(qū)進(jìn)行了積極探索和嘗試。烏蘭布和生態(tài)沙產(chǎn)業(yè)示范區(qū)加氣站位于阿拉善左旗巴彥木仁蘇木，阿拉善巴彥木仁蘇木是黃河邊上的一個(gè)小鎮(zhèn)，西部烏蘭布和大沙漠神奇莫測(cè)，東部黃河一瀉千里，境內(nèi)河叉密布。蘇木總面積2633平方公里。位于旗境東北部，距旗政府153千米。東與伊盟堿柜開發(fā)區(qū)隔河相望，南鄰烏海市，北靠巴盟河套平原。面積2638平方千米，其中沙漠面積占80%。轄6個(gè)嘎查。蘇木政府駐舊磴口。地勢(shì)西高

4、東低，東臨黃河，西靠烏蘭布和沙漠。以農(nóng)業(yè)為主，牧業(yè)為輔。110國(guó)道、包蘭鐵路過境。巴彥木仁蘇木年平均日照時(shí)間在3100小時(shí)以上，僅次于青藏高原。水能資源也十分豐富。利用太陽(yáng)能、水能發(fā)電具有廣闊的前景。巴彥木仁蘇木地勢(shì)東南高、西北低，平均海拔800-1500米，最高海拔3556米。全旗南北長(zhǎng)495公里，東西寬214公里，面積8.04萬(wàn)平方公里。總?cè)丝诮?5萬(wàn)?？衫貌輬?chǎng)4.6萬(wàn)平方公里，主要為荒漠、半荒漠草原。沙漠面積3.4萬(wàn)平方公里，主要是騰格里、烏蘭布和兩大沙漠。阿拉善左旗屬溫帶荒漠干旱區(qū)，為典型的大陸型氣候，以風(fēng)沙大、干旱少雨、日照充足、蒸發(fā)強(qiáng)烈為主要特點(diǎn)。年降雨量80-220毫米，年蒸發(fā)

5、量2900-3300毫米。日照時(shí)間3316小時(shí)，年平均氣溫7.2攝氏度，無(wú)霜期120-180天。（2） 工程地質(zhì)擬建廠址在阿拉善盟北部，地貌屬典型的黃土丘陵地區(qū)。建筑場(chǎng)地土層至上而下分布為：1) 表面風(fēng)積沙：厚薄不均，松散；2) 礫沙：中密，深度在1.58米之間；3) 細(xì)沙：中密，分布不均勻，較深；根據(jù)各層土的分布情況，選取礫沙層作天然地基的持力層；地基土對(duì)普通混凝土和鋼結(jié)構(gòu)無(wú)腐蝕性，無(wú)不良地質(zhì)結(jié)構(gòu)。（3） 水文地質(zhì)項(xiàng)目區(qū)海拔1120-1180m左右，地勢(shì)基本平坦。由西向東稍有降低,分布著孔隙水，潛水和深部承壓水。潛水：水位埋深10.0011.00m，含水層活動(dòng)厚度為2138m。該層潛水分布較

6、為廣泛，且比較穩(wěn)定。含水層巖性經(jīng)細(xì)砂，粉砂為主。降深9.67m時(shí)，鉆孔出水量為723.94m3/日，平均單位涌水量為0.94l/s，地下水水質(zhì)類型為ClK+Na型水質(zhì)。承壓水：埋藏深度較深，其頂板埋深一般在121.60145.00m，底板埋深在170.00239.90m，含水層厚度為12.0056.00m含水層巖性以礫砂為米，粗砂細(xì)砂次之，地下水資源較為豐富。地表水水體主要有黃河。黃河由南向北流經(jīng)阿拉善盟烏蘭布和生態(tài)沙產(chǎn)業(yè)示范區(qū)，黃河平均流量為994.4 m3/s，平均流速為1.34m/s，平均含砂量為5.26Kg/m3。 （4）氣象條件 項(xiàng)目區(qū)屬典型的溫帶大陸性氣候，地處荒漠草原區(qū)，其氣候特

7、征為：少雨、多風(fēng)、干燥氣溫變化大，冬季寒冷而漫長(zhǎng)，夏季炎熱而短暫，冬春季節(jié)干旱少雨，春季多風(fēng)沙，夏秋季節(jié)高溫多雨，年降水量少而集中，該地區(qū)年蒸發(fā)量遠(yuǎn)大于降水量。氣壓年平均：893.3百帕年最高：912.2百帕年最低：875.0百帕氣溫年平均氣溫10.8 .年均日照3202小時(shí) 積溫3200 。無(wú)霜期110-145天。年降水量150mm極端最高：40.2 極端最低：-34.5 歷年最熱月氣溫：24.4 風(fēng)向 年最多風(fēng)向：東南風(fēng)速 多年平均：2.6m/s多年最大20 m/s西北雨量年平均：150mm年最大：300 mm日最大降水量：30 mm降雨集中在7、8、9月年平均蒸發(fā)量：2700 mm濕度年

8、最小相對(duì)濕度： 26%濕球溫度：21.7 降雪最大積雪：13cm最大雪壓：1.4g/cm雷電年平均雷暴天數(shù)：8天年最多雷暴天數(shù)：15天2.2 旅游產(chǎn)業(yè)： 示范區(qū)境內(nèi)自然、人文景觀精品薈萃，境內(nèi)有黃河、沙漠等自然景觀，目前海勃灣水利工程已完工蓄水為示范區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給示范區(qū)經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的發(fā)展契機(jī)，使各行業(yè)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)足發(fā)展。1、 交通資源現(xiàn)狀 陸路、鐵路、空中交通十分便利，高速距項(xiàng)目區(qū)很近110國(guó)道穿境而過，20分鐘可到烏海市30分鐘達(dá)烏海機(jī)場(chǎng)，150分鐘可達(dá)銀川機(jī)場(chǎng)。 境內(nèi)公路總里程100余公里2.3項(xiàng)目分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)：示范區(qū)及周邊地區(qū)來往客流量較大。據(jù)有關(guān)部

9、門統(tǒng)計(jì)顯示，目前日客流量達(dá)到3萬(wàn)人次。按照國(guó)家城市道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范，城市出租車配置標(biāo)準(zhǔn)為21輛/萬(wàn)人。但示范區(qū)尚無(wú)出租車公司，而目前群眾出行的主要公共交通工具仍是摩托車，這與示范區(qū)建設(shè)的需要不相適應(yīng)。投放出租小轎車是從根本上改善公共交通體系的重要舉措。設(shè)立出租車公司既添補(bǔ)了出租車空白,又克服了盲目發(fā)展,結(jié)構(gòu)不合理,服務(wù)不規(guī)范、市場(chǎng)不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等弊端。為了適應(yīng)新時(shí)期客運(yùn)業(yè)市場(chǎng)需求,有序發(fā)展出租車公司是規(guī)范出租車市場(chǎng)的重大舉措。建設(shè)內(nèi)容：1、建設(shè)規(guī)模：停車場(chǎng)（含大門、圍墻、綠化）、辦公樓1座（含維修車間、庫(kù)房、調(diào)度室、尋呼臺(tái)、職工宿舍等）共計(jì)20間，占地面積10000平方米。2、購(gòu)置小轎車（含掛牌

10、費(fèi)、稅控計(jì)價(jià)器、尋呼器、防護(hù)網(wǎng)、標(biāo)示頂燈、消防器等）80輛，投資760萬(wàn)元。3、每輛出租車的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)費(fèi)、出租車計(jì)價(jià)器檢驗(yàn)費(fèi)、全車保險(xiǎn)費(fèi)、年審及二級(jí)維護(hù)費(fèi)等相關(guān)手續(xù)費(fèi)計(jì)4195元，合計(jì)投資33.56萬(wàn)元。4、維修及檢修設(shè)備、尋呼系統(tǒng)、供水供電及通訊設(shè)施購(gòu)置安裝共計(jì)投入資金22萬(wàn)元。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)總需投入資金882.79萬(wàn)元，全部自籌解決。項(xiàng)目有關(guān)要求：可由交通、物價(jià)等相關(guān)政府部門召開出租汽車運(yùn)營(yíng)聽證會(huì)，確定出租汽車的起步價(jià)、車型和排汽量等基本標(biāo)準(zhǔn)以及出租汽車公司經(jīng)營(yíng)權(quán)的時(shí)間，對(duì)新上出租汽車數(shù)量可允許首批為80輛，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范管理控制，公司各種經(jīng)營(yíng)規(guī)費(fèi)須按國(guó)家政策交納，經(jīng)營(yíng)權(quán)可采取公開拍賣等方

11、式出讓。第三章 車輛保險(xiǎn)方案目前，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)包括2個(gè)基本險(xiǎn)和9個(gè)附加險(xiǎn)。在這11個(gè)險(xiǎn)種中，除第三者責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制性險(xiǎn)種，其它的險(xiǎn)種都以自愿為原則。車主可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與實(shí)際需求進(jìn)行投保。以下是5個(gè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)方案，可以供公司投保時(shí)參考。一、最低保障方案險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn)。保障范圍：只對(duì)第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任。適用對(duì)象：急于上牌照或通過年檢的個(gè)人。特點(diǎn)：只有最低保障，費(fèi)用低。優(yōu)點(diǎn)：可以用來應(yīng)付上牌照或檢車。缺點(diǎn)：一旦撞車或撞人，對(duì)方的損失能得到保險(xiǎn)公司的一些賠償，但自己車的損失只有自己負(fù)擔(dān)。舉例：以價(jià)值16萬(wàn)元新車為例，投保第三者責(zé)任險(xiǎn)一般以10萬(wàn)元為限額，因此需交1300元保險(xiǎn)費(fèi)。大中

12、華汽車二、基本保障方案險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)保障范圍：只投保基本險(xiǎn)，不含任何附加險(xiǎn)。特點(diǎn)：費(fèi)用適度，能夠提供基本的保障。適用對(duì)象：有一定經(jīng)濟(jì)壓力的車主。優(yōu)點(diǎn)：必要性最高。缺點(diǎn)：不是最佳組合，最好加入不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。舉例：以價(jià)值16萬(wàn)元新車為例，車損險(xiǎn)基本保費(fèi)為240元，費(fèi)率為1.2%，則：240+1600001.2%+1300=3460元。三、經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)方案險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)特點(diǎn)：投保4個(gè)最必要、最有價(jià)值的險(xiǎn)種。適用對(duì)象：是個(gè)人精打細(xì)算的最佳選擇。優(yōu)點(diǎn)：投保最有價(jià)值的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)性價(jià)比最高，人們最關(guān)心的丟失和100%賠付等大風(fēng)險(xiǎn)都有保障，保費(fèi)

13、不高但包含了比較實(shí)用的不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。當(dāng)然，這仍不是最完善的保險(xiǎn)方案。舉例：以價(jià)值16萬(wàn)元的新車為例，不計(jì)免賠特約險(xiǎn)按車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)之和的20%計(jì)算。全車盜搶險(xiǎn)的費(fèi)率為1%，則：3460+346020%+1600001%=5752元四、最佳保障方案萬(wàn)通汽車出租有限責(zé)任公司選擇此方案險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車上責(zé)任險(xiǎn)+風(fēng)擋玻璃險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)特點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)投保方案的基礎(chǔ)上，加入了車上責(zé)任險(xiǎn)和風(fēng)擋玻璃險(xiǎn)，使乘客及車輛易損部分得到安全保障。適用對(duì)象：一般公司或個(gè)人優(yōu)點(diǎn)：投保價(jià)值大的險(xiǎn)種，不花冤枉錢，物有所值。舉例：以價(jià)值16萬(wàn)元的國(guó)產(chǎn)新車為例，如果是客車，車上

14、責(zé)任險(xiǎn)只需為車上人員投保，按座位投保的費(fèi)率為0.9%，按核定座位數(shù)投保的費(fèi)率為0.5%，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)按國(guó)產(chǎn)風(fēng)擋玻璃的費(fèi)率（0.15%）投保。1、車上責(zé)任險(xiǎn)按座位損保50萬(wàn)元：3460+5000000.9%+1600000.15%+346020%+1600001%=10492元2、車上責(zé)任險(xiǎn)按核定座位數(shù)投保50萬(wàn)元:3460+5000000.5%+1600000.15%+346020%+1600001%=8492元五、完全保障方案險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車上責(zé)任險(xiǎn)+風(fēng)擋玻璃險(xiǎn)+不免賠特約險(xiǎn)+新增加設(shè)備損失險(xiǎn)+自燃損失險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)大中華汽車特點(diǎn)：保全險(xiǎn)，居安思危才有備無(wú)患。能保的險(xiǎn)

15、種全部投保，從容上路，不必?fù)?dān)心交通所帶來的種種風(fēng)險(xiǎn)。適用對(duì)象：經(jīng)濟(jì)充裕的車主。優(yōu)點(diǎn)：幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。投保的人不必為少保某一個(gè)險(xiǎn)種而得不到賠償，承擔(dān)投保快策失誤的損失。缺點(diǎn)：保全險(xiǎn)保費(fèi)高，某些險(xiǎn)種出險(xiǎn)的幾率非常小。舉例：以價(jià)值16萬(wàn)元的新車為例，新增加設(shè)備損失險(xiǎn)費(fèi)率為1.2%,自燃損失險(xiǎn)的費(fèi)率為0.4%。1、車上責(zé)任險(xiǎn)按座位投保50萬(wàn)元3460+5000000.9%+1600000.15%+346020%+300001.2%+1600000.4%+1600001%=11492元2、車上責(zé)任險(xiǎn)按核定座位數(shù)投保50萬(wàn)元：3460+5000000.5%+1600000.15%

16、+346020%+300001.2%+1600000.4%+1600001%=9492元第四章 駕駛員招聘方案一、招聘條件1、男性年齡在四十五周歲以下，女性年齡在四十周歲以下，廣東省戶籍（原籍），初中畢業(yè)或以上文化程度，身體健康；2、具有本市公安部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證并有兩年以上駕齡，并安全行車，無(wú)重大責(zé)任交通事故記錄；3、非本市常住戶口的駕駛員應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定辦理我市勞動(dòng)用工和暫住人口管理手續(xù)，并提供一年以上暫住證；4、參加職業(yè)道德、文明服務(wù)規(guī)范、崗位業(yè)務(wù)常識(shí)和客運(yùn)管理法規(guī)等知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)市交通行政主管部門考試合格；5、熟練掌握普通話和簡(jiǎn)單英語(yǔ)；6、自愿遵守公司的各項(xiàng)管理制度，服從公司的工作安排

17、；7、無(wú)不良記錄，包括被交警部門吊銷駕駛證、發(fā)生惡性服務(wù)違章、被刑事拘留或被處以勞動(dòng)教養(yǎng)、組織或參與出租行業(yè)不穩(wěn)定事件等。二、招聘流程1、報(bào)名登記應(yīng)聘司機(jī)攜帶駕駛證、身份證、戶口簿、暫住證、從業(yè)資格證以及小一寸彩照2張到公司指定招聘點(diǎn)報(bào)名、填寫司機(jī)入職申請(qǐng)表，并接受面試。2、初審查閱應(yīng)聘司機(jī)信譽(yù)檔案，如有行政處分、累積違章3次或以上記錄者、或其有它不良行為的不予錄用。符合條件的，3天內(nèi)通知。3、體檢要求應(yīng)聘司機(jī)在公司指定的日期攜帶體檢費(fèi)及小一寸彩照1張到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。4、上車技術(shù)考核考核應(yīng)聘司機(jī)對(duì)道路熟悉情況及安全行車操作情況。5、審批由營(yíng)運(yùn)管理部、安全管理部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人結(jié)合應(yīng)聘司機(jī)個(gè)

18、人信譽(yù)檔案綜合評(píng)審后通知被錄用者辦理錄用手續(xù)。6、入職辦理綜合評(píng)審合格的司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，持本人駕駛證、身份證、戶口簿、暫住證、勞動(dòng)手冊(cè)、失業(yè)證、計(jì)生證、從業(yè)資格證及小一寸彩照6張辦理入職手續(xù)，同時(shí)與公司簽訂駕駛員管理制度、勞動(dòng)合同、承包合同以及簽訂公司要求的有關(guān)管理制度與措施。7、崗前培訓(xùn)司機(jī)上崗前由公司統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后，憑公司開具的合格通知書方可上崗參加營(yíng)運(yùn)。第五章 公司內(nèi)部管理方案總經(jīng)理室副經(jīng)理室公司辦公室營(yíng)運(yùn)科安全科維修車間材料倉(cāng)庫(kù) 出租汽車公司為獨(dú)立法人，組建股份制有限責(zé)任公司。施行公司管理責(zé)任制，健全公司管理組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)總經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，會(huì)計(jì)1名，出納1名，

19、安全員2名，維修人員6名，倉(cāng)管人員2名，公司共計(jì)15人。公司組織管理機(jī)構(gòu)圖如下：財(cái)務(wù)室調(diào)度室2、公司管理措施出租汽車公司成立后，加強(qiáng)公司內(nèi)部組織管理，強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，向公司化、企業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，營(yíng)造統(tǒng)一管理、競(jìng)爭(zhēng)有序、規(guī)范運(yùn)作的出租車行業(yè)典范，影響和促進(jìn)出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。一、公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)宗旨公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念：為推進(jìn)企業(yè)改革，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，更好地提高我司的行業(yè)管理水平，本公司推行現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)管理，注重員工職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高職工素質(zhì)，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制，加強(qiáng)安全工作的宣傳教育，對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行完善崗位責(zé)任制，對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行了嚴(yán)格檢驗(yàn)、保養(yǎng)、

20、維修，確保車輛安全行駛，使公司汽車運(yùn)輸業(yè)務(wù)有序健康，并在上級(jí)相關(guān)部門的指導(dǎo)下，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作，使公司各項(xiàng)工作做得更完善符合行業(yè)的管理規(guī)則，促進(jìn)廊坊市和諧社會(huì)的發(fā)展。二、駕駛員服務(wù)規(guī)范第一條 出租車駕駛員堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。第二條 營(yíng)運(yùn)期間穿著整齊、得體，公司有工作服的應(yīng)統(tǒng)一穿工作服。禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它內(nèi)衣上崗。講究個(gè)人衛(wèi)生，議容整潔，發(fā)型美觀大方。第三條 保持車貌符合以下要求：（一）車身整潔、外觀良好，無(wú)嚴(yán)重銹班和脫漆；車牌照干凈、清晰;車門、車窗開閉自如、門鎖可靠，玻璃明凈無(wú)裂紋及損壞；輪

21、胎鋼圈、發(fā)動(dòng)機(jī)外殼干凈；車頂燈、企業(yè)標(biāo)志和收費(fèi)標(biāo)價(jià)簽等標(biāo)簽標(biāo)志完整清晰。（二）車輛按主管部門要求做好消毒工作；車內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)異味;座位、椅套齊全干凈；后備箱不擺放與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品，保證乘客放行李需要。（三）車內(nèi)不放置雜物、車身內(nèi)外不張貼未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的及與營(yíng)運(yùn)規(guī)定無(wú)關(guān)的宣傳品。第四條 出車前準(zhǔn)備工作：（一）車輛檢查1、檢查車輛燃油（燃?xì)猓┝?、水箱水量、電池液、輪胎氣壓、各?xiàng)議表、喇叭、燈光、倒后鏡、對(duì)講機(jī)、刮水器、轉(zhuǎn)向器、制動(dòng)器，確認(rèn)符合車輛營(yíng)運(yùn)技術(shù)條件的規(guī)定，檢查上一班駕駛員已報(bào)修的故障項(xiàng)目是否完全修復(fù)，確保符合車容規(guī)范。2、檢查車容車貌，確保符合車容規(guī)范（二）服務(wù)設(shè)備和設(shè)施檢查1、檢查

22、計(jì)價(jià)器，確認(rèn)能正常使用，打印機(jī)油墨和稅控發(fā)票保有至少一天的使用量。檢查羊城通車載收費(fèi)機(jī)，確保能正常運(yùn)作。2、檢查收費(fèi)標(biāo)價(jià)簽、暫停服務(wù)標(biāo)志，確認(rèn)完好。3、檢查隨車設(shè)備及工具，確認(rèn)可以正常使用。（三）證件和票據(jù)檢查1、檢查各種行車證件，確認(rèn)齊全。2、按規(guī)定擺放本人服務(wù)資格證。3、備足零錢及隨車票。第五條 營(yíng)運(yùn)中工作規(guī)范（一）接載乘客時(shí)，做到語(yǔ)言規(guī)范、吐字清楚。根據(jù)不同的乘客特點(diǎn)靈活運(yùn)用普通話、廣州話或日常簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話。使用“你好”、“歡迎你”、“再見”等文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、服務(wù)溫馨。（二）乘客乘車，主動(dòng)幫助放置行包，督促坐在前排的乘客系好安全帶，（三）注意乘車安全。車起步前，確認(rèn)車門已關(guān)閉。

23、（四）車起步后，主動(dòng)詢問乘客去向及要求，遇不知目的地詳細(xì)地址的乘客，主動(dòng)幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收返程費(fèi)、過路過橋費(fèi)的，應(yīng)事先說明，使乘客心中有數(shù)。（五）按照合理路線或乘客要求的路線行使，不舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道；如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，先向乘客說明情況，乘客不同意繞行要求下車時(shí)，應(yīng)同意并按實(shí)乘里程收費(fèi)。（六）營(yíng)運(yùn)時(shí)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。（七）提倡主動(dòng)介紹本市旅游景點(diǎn)和風(fēng)土人情。（八）遇乘客詢問時(shí)，禮貌解答，做到有問必答。（九）到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)按乘客要求，在允許停車的地段內(nèi)就近停車。（十）車輛起步時(shí)啟動(dòng)計(jì)價(jià)，抵達(dá)目的地時(shí)終止計(jì)價(jià)，請(qǐng)乘客按計(jì)價(jià)器顯示金額付費(fèi)，收費(fèi)后

24、主動(dòng)提供發(fā)票并想乘客致謝。（十一）乘客下車時(shí)，提醒乘客帶齊行李物品，注意安全。有托放行李的，主動(dòng)打開行李箱并幫助乘客搬卸或清點(diǎn)行李。乘客下車后，立即檢查車內(nèi)物品，如乘客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)歸還給失主；找不到失主的，將物品送交主管部門或公安部門處理，不私自留用。（十二）乘客要求留車等候，如無(wú)特殊情況，應(yīng)該接受，留車前先請(qǐng)乘客結(jié)清已走路程車費(fèi)和預(yù)支留車時(shí)間的候車費(fèi)，并與乘客相互對(duì)表核時(shí)，未到約定時(shí)間不擅自離開。（十三）營(yíng)運(yùn)時(shí)堅(jiān)持文明駕駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，禮貌行車，不急起急剎，駕車途中不吸煙，不使用手機(jī)，確保車輛行駛安全。（十四）揚(yáng)手能停即停、有客能載即載、電召就近即應(yīng)。（十五）對(duì)乘客一視

25、同仁，不挑客，無(wú)合理理由不得拒載乘客。（十六）站場(chǎng)（點(diǎn)）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊(duì)，不哄擠，并服從站場(chǎng)管理人員指揮。非站點(diǎn)接載乘客時(shí)，就近停靠，方便乘客乘車。（十七）與乘客發(fā)生矛盾時(shí)，態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋，檢查自已的責(zé)任；虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理，不責(zé)備乘客。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。（十八）遵章收費(fèi)，不進(jìn)行議價(jià)，不向乘客索要物品和小費(fèi)；使用廣州市出租小客車稅控發(fā)票；正確使用計(jì)價(jià)器，不私自調(diào)校計(jì)價(jià)器。（十九）對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客實(shí)行特別照顧，并盡可能滿足乘客需要。（二十）車輛進(jìn)廠維修、用膳、交接班或有預(yù)約

26、等原因不能載客的，必須將暫停服務(wù)標(biāo)志夾蓋在計(jì)價(jià)表上示意。車輛掛上暫停服務(wù)標(biāo)志后不在中途停車載客。（二十一）營(yíng)運(yùn)途中，未經(jīng)乘客同意，不招攬他人同乘。（二十二）出租車在營(yíng)運(yùn)途中遇計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，不能顯示車費(fèi)的，應(yīng)立即向乘客說明情況，并與乘客協(xié)商收費(fèi)金額；協(xié)商達(dá)不成一致意見的，終止?fàn)I運(yùn)。乘客下車后應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)修，不繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。（二十三）車輛在營(yíng)運(yùn)途中發(fā)生故障不能行使時(shí)，應(yīng)向乘客說明，停止計(jì)價(jià)，請(qǐng)乘客等候并及時(shí)檢修排除故障，短時(shí)間不能排除故障的，協(xié)助乘客換乘其他車輛，并按中止?fàn)I運(yùn)時(shí)計(jì)價(jià)表顯示的金額收費(fèi)。第六條 收車后工作：（一）認(rèn)真清洗車輛，做好車輛消毒工作，保持車輛衛(wèi)生清潔，并按指定車位?？繑[放

27、。（二）按出車前規(guī)范對(duì)車輛再作一次檢查，鎖好車門、車窗。三、業(yè)務(wù)工作服務(wù)條例為提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量，特制定本條例。1、公司對(duì)編內(nèi)司機(jī)及車主實(shí)行管理與服務(wù)并重的宗旨。2、司機(jī)及車主前來辦理業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，清楚解釋，正確引導(dǎo)。3、凡手續(xù)齊備能即時(shí)辦理業(yè)務(wù)，均應(yīng)即時(shí)辦理完畢。4、手續(xù)齊備，但按規(guī)定無(wú)法即時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)先行受理，發(fā)放回執(zhí)，明確取件或辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)的日期。正常情況操辦期限如下：（1）資格證遷入不超過五個(gè)工作日；（2）資格證遷出不超過三個(gè)工作日；（3）清退押金不超過三個(gè)工作日；（4）辦理過戶、轉(zhuǎn)名變更等不超過十個(gè)工作日；（5）事故處理在結(jié)案后不超過兩個(gè)工作日將

28、理賠資料送達(dá)相關(guān)保險(xiǎn)公司；（6）違章處理（須公司處理者），不超過三個(gè)工作日作出處理并結(jié)案；（7）乘客報(bào)失，自接報(bào)起計(jì)24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；（8）服務(wù)投訴（含電話、網(wǎng)上、批轉(zhuǎn)）的，自受理（接到）起計(jì)不超過三個(gè)工作日；（9）各類證照的遺失補(bǔ)辦、變更不超過兩個(gè)工作日收齊資料并送達(dá)有關(guān)部門辦理。5、遇有情緒激動(dòng)、高聲嘈吵者，業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持克制，冷靜處置，盡力化解。6、遇有蓄意鬧事、試圖動(dòng)武者，業(yè)務(wù)人員應(yīng)予以嚴(yán)正警告并示意報(bào)警；發(fā)生暴力行為時(shí)，公司員工必須團(tuán)結(jié)一致（以男員工為主）共同制止，必要時(shí)可實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)并迅速報(bào)警處理。四、信息智能化管理（一）信息化管理為了使企業(yè)在管理上跟上時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)信息社會(huì)及

29、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)竟?fàn)幁h(huán)境，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段提高管理效率，必須借助于網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具，這就要求企業(yè)本身要注意信息化的發(fā)展，而信息化的健康發(fā)展就必須有一個(gè)好的管理制度來保障，籍以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，因此，特制定此制度。信息化工程是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)管理工程，必須做好系統(tǒng)測(cè)試、運(yùn)行及維護(hù)工作，系統(tǒng)持續(xù)改善。系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)、管理及調(diào)配由系統(tǒng)管理員組織實(shí)施，歸口管理，維護(hù)工作做到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，管理工作做到帳物一致，調(diào)配工作做到按需分配，充分發(fā)揮系統(tǒng)軟硬件的效率。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，定期備份和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)對(duì)與internet的連接把好安全關(guān)（防火墻）。搞好企業(yè)

30、內(nèi)部網(wǎng)的防毒作用，網(wǎng)絡(luò)用機(jī)嚴(yán)禁私接光軟驅(qū)，私自安裝軟件，尤其是游戲軟件。嚴(yán)禁拆換網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的零部件。各部門對(duì)硬件設(shè)備地使用，必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)禁帶電拔插計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，不得私拉網(wǎng)線，軟件的使用嚴(yán)格按操作指南進(jìn)行，不得任意刪改系統(tǒng)文件及別人的文家門。內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)的登錄，按照各人崗位職責(zé)劃分相應(yīng)權(quán)限，數(shù)據(jù)庫(kù)記錄只允許由系統(tǒng)管理員進(jìn)行修改、刪除或注銷，嚴(yán)禁竊取他人登錄口令在內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)修改、刪除或注銷任何記錄。網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件安裝及維護(hù)必須由信息中心相關(guān)管理人員確認(rèn)以后進(jìn)行。各部門對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的重要數(shù)據(jù)應(yīng)制作備份并異地存放，確保系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)；數(shù)據(jù)備份不得更

31、改。數(shù)據(jù)備份必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由系統(tǒng)管理員按規(guī)定的方向同樹大招風(fēng)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場(chǎng)所保管；數(shù)據(jù)備份保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。（二）智能化管理1、車載智能終端屬于車輛不可分割的一部分，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不的私自拆除和破壞，違者將給予嚴(yán)厲處罰，最高處罰金額為3000元。2、司機(jī)有責(zé)任和義務(wù)保證車載系統(tǒng)的完整，造成系統(tǒng)損壞的，由司機(jī)照價(jià)賠償損失，如車輛報(bào)廢須把車開回公司等待信息投資公司工作人員統(tǒng)一安全拆卸，并檢查電話（SIM）卡是否存在欠費(fèi)。3、司機(jī)在營(yíng)運(yùn)過程中必須保證GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和GPRS語(yǔ)音通話系統(tǒng)，以及

32、羊城通收費(fèi)系統(tǒng)，都處于正常的使用狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，要及時(shí)主動(dòng)去指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)故障不及時(shí)修復(fù)，剛好在此期間發(fā)生車輛被劫、被盜的，造成的經(jīng)濟(jì)損失和一切后果都由司機(jī)自己負(fù)責(zé)。4、任何人不得私自將GPRS系統(tǒng)中的電話（SIM）卡拆下，更不得用此卡打電話。司機(jī)有責(zé)任保管好自己的電話卡。如果造成電話卡丟失的，由當(dāng)事司機(jī)負(fù)責(zé)補(bǔ)辦。用此電話卡消費(fèi)產(chǎn)生的話費(fèi)，全部由當(dāng)事睡覺賠償，并且公司還要給予當(dāng)事司機(jī)處罰：對(duì)初犯者，處以1倍以上5倍以下的罰款；對(duì)屢教不改的，暫停其所有業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，解除合同處理。5、據(jù)市交委管理辦法規(guī)定，今后所有司機(jī)都必須辦理三合一司機(jī)卡，有效使用羊城通刷

33、卡支付系統(tǒng)，沒有司機(jī)卡不允許上崗。所有的出租車都必須可以使用羊城通刷卡收費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)出租車不能使用羊城通刷卡消費(fèi)的，乘客可以拒付，并且對(duì)當(dāng)事司機(jī)按違章處理。因此，今后發(fā)現(xiàn)有司機(jī)不能用羊城通刷卡收費(fèi)的，初次發(fā)現(xiàn)公司將給予嚴(yán)重警告；多次發(fā)生的給予200元以上，1000元以下的經(jīng)濟(jì)處罰；屢教不改者，解除合同處理。因此，在本規(guī)定公布之日起，所有司機(jī)都必須盡快辦好司機(jī)卡。6、今后所有司機(jī)都要刷卡上、下班，公司將有專人值班，對(duì)智能管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)智能終端工作正常而經(jīng)常不刷司機(jī)卡上班的睡覺，將給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。7、主、副班司機(jī)在交接班時(shí)，都必須刷司機(jī)卡簽到和簽退。如果因?yàn)闆]刷卡而造成雙方的經(jīng)

34、濟(jì)糾紛以及違章投訴的，一切責(zé)任由沒有刷卡方承擔(dān)。五、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理（一）財(cái)務(wù)管理原則做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，如實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)，保證投資者權(quán)益不受侵犯，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。物價(jià)局核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在辦公場(chǎng)地的當(dāng)眼地方公示。（二）會(huì)計(jì)核算原則1、合法性原則會(huì)計(jì)核算工作必須遵循國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。2、真實(shí)性原則會(huì)計(jì)核算所提供的會(huì)計(jì)信息，必須確實(shí)可靠，全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況，做好資料可靠，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，項(xiàng)目完整，嚴(yán)謹(jǐn)完備。3、復(fù)式記帳原則會(huì)計(jì)發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一采用借貸記帳法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。4

35、、權(quán)者發(fā)生制原則會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)原則為依據(jù)，按照規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法前后各期相互一致。5、會(huì)計(jì)核算期限采用公元的年度、季度和月份，以人民幣為記帳本位幣并使用市財(cái)政局規(guī)定的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿和會(huì)計(jì)報(bào)表的格式填列。6、會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)當(dāng)根據(jù)登記完整，核對(duì)無(wú)誤的會(huì)計(jì)帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示原則1、按照物價(jià)局的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件必須公示于財(cái)務(wù)部當(dāng)眼地方。3、對(duì)新下發(fā)的政府法令法規(guī)必須及時(shí)公布并執(zhí)行。（四）財(cái)務(wù)工作細(xì)則1、資金運(yùn)用公司資金實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)配，出納員應(yīng)做到廣泛籌集和組織資金來源。及時(shí)回籠應(yīng)收帳款，防

36、止資金流失。滿足經(jīng)營(yíng)的需要，同時(shí)更有效使用資金，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。2、開支審核會(huì)計(jì)員必須對(duì)每一張?jiān)紤{證認(rèn)真審核、歸類。對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)弄虛作假，嚴(yán)重違法的原始憑證，應(yīng)當(dāng)予以扣留，查明原因，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并追究當(dāng)事人的責(zé)任；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，查明原因予以退回，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)更正、補(bǔ)充。3、營(yíng)運(yùn)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算員應(yīng)于每月1號(hào)對(duì)部門進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)、填制盤點(diǎn)報(bào)表后雙方簽名確認(rèn)。各部門每月進(jìn)行月終結(jié)算，填制當(dāng)月資金收支試算平衡表整理、核算、匯總各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)、管理情況資料，于次日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。公司財(cái)務(wù)部對(duì)上報(bào)的各類報(bào)表與資料進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核、審查，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。4、成本核

37、算會(huì)計(jì)員對(duì)本公司營(yíng)運(yùn)收支作獨(dú)立核算，挺制公司經(jīng)營(yíng)損益表，及時(shí)提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息。5、財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況作進(jìn)一步分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。6、勞動(dòng)工資會(huì)計(jì)員每月10號(hào)應(yīng)根據(jù)上月考勤的工資計(jì)算辦法結(jié)算工資，挺制工資表，做到數(shù)字準(zhǔn)確、真實(shí)無(wú)誤。7、財(cái)務(wù)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)部定期對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，對(duì)沒有執(zhí)行財(cái)務(wù)內(nèi)部管理細(xì)則的部門和個(gè)人作出嚴(yán)厲批評(píng)，情況嚴(yán)重的要實(shí)施處罰。8、資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司流動(dòng)資產(chǎn)及國(guó)定資產(chǎn)的管理，包括交通工具、用具、物資、車上用品，發(fā)現(xiàn)有造成公司資產(chǎn)流失的人與事應(yīng)及時(shí)顯赫領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、投訴；對(duì)故意損壞公物者除按價(jià)賠償外，再處以損失金額一

38、倍的罰款。9、申報(bào)納稅會(huì)計(jì)員應(yīng)按時(shí)挺制納稅申報(bào)表、稅務(wù)部門規(guī)定應(yīng)上繳的各類報(bào)表，如沒按時(shí)納稅申報(bào)及稅務(wù)部門需要申報(bào)的報(bào)表，又沒有充分理由說明拖時(shí)申報(bào)的原因，而造成稅務(wù)部門的罰款時(shí)，會(huì)計(jì)員應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。各財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益，堅(jiān)守工作崗位，不參與各種違法行為，廉潔奉公，如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)收支情況。六、安全管理安全管理部經(jīng)理（一）主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)工作和客管處的聯(lián)絡(luò)工作，服從公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理的工作安排，接受公司崗位責(zé)任制的考核。（二）負(fù)責(zé)客管處的業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)做好向公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報(bào)工作和呈辦上級(jí)文件；凡向客管處書面的報(bào)告材料經(jīng)

39、公司總經(jīng)理審批，副總經(jīng)理蓋章后按時(shí)送出。（三）每年制定投訴報(bào)表和違章事故報(bào)表，交公司總經(jīng)理。（四）建立公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的考核；服務(wù)遵紀(jì)合格率（%），車容車況調(diào)查合格率（%），租價(jià)年審首檢合格率（%），市場(chǎng)稽查合格率（%），好人好事（宗），表?yè)P(yáng)信（封），乘客投訴（宗），違章（宗），每月將以上指標(biāo)考核表填好后上報(bào)總經(jīng)理。（五）在遇民事糾紛時(shí)切實(shí)保護(hù)本公司及司機(jī)的合法權(quán)益不受侵害（六）定期協(xié)助對(duì)車輛的車容、車貌的檢查，并做好車輛的車場(chǎng)檢、回場(chǎng)檢、路檢以及車上證照齊全有效的檢查和記錄工作。（七）負(fù)責(zé)抓好經(jīng)驗(yàn)行為服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督規(guī)范服務(wù)、規(guī)范行為、文明用語(yǔ)。（八）處理好乘客來信來訪的工作，對(duì)舉報(bào)、訴報(bào)車輛

40、進(jìn)行登記，及時(shí)調(diào)整處理并作跟蹤監(jiān)督。（九）對(duì)司機(jī)拾到的乘客遺失物品盡快登記，幫助失主尋找并送還給失主。（十）負(fù)責(zé)做好司機(jī)資格證遷出遷入的辦理和名單歸檔工作，負(fù)責(zé)建立公司服務(wù)工作的檔案和每天整理司機(jī)檔案卡工作。（十一）在力所能及的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)公司的電腦和日常辦公設(shè)備維護(hù)。（十二）負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。（十三）負(fù)責(zé)辦理新車營(yíng)運(yùn)的一切手續(xù)。（十四）協(xié)助公司進(jìn)行追司機(jī)欠款數(shù)額和扣車等工作，完成公司交辦的各項(xiàng)工作。（十五）要自覺執(zhí)行值班制度。（十六）執(zhí)行公司的辦公程序，嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，因公外出或請(qǐng)假要報(bào)安全服務(wù)部經(jīng)理。（十七）負(fù)責(zé)等級(jí)司機(jī)的考核工作的落實(shí)。（十八）市場(chǎng)稽查合格率（%）

41、的考核工作的落實(shí)。（十九）服務(wù)投訴率（宗/輛）的考核工作的落實(shí)。安全會(huì)議制度（一）安委會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）會(huì)議每月召開1次，企業(yè)安全工作例后每月召開2次。駕駛員安全會(huì)議每月2次以上。（二）脫產(chǎn)教育培訓(xùn)制度1、對(duì)安全管理人員和駕駛員進(jìn)行的脫產(chǎn)安全培訓(xùn)教育，每年每人不少于16小時(shí)。2、培訓(xùn)教育實(shí)行專業(yè)授課與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合的方式集中進(jìn)行。3、培訓(xùn)教育主要內(nèi)容包括安全法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。（三）企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、企業(yè)對(duì)本單位安全監(jiān)督檢查，每月不少于1次。2、企業(yè)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)部位、重要人員、重點(diǎn)路線進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時(shí)糾正不安全因素，限期整改事故隱患。（四）基礎(chǔ)資料管理制度：安全管理主

42、要基礎(chǔ)資料必須健全，主要包括以下幾個(gè)方面：1、安全管理組織機(jī)構(gòu)和制度匯編2、安全會(huì)議記錄3、安全培訓(xùn)教育記錄4、企業(yè)安全監(jiān)督檢查記錄5、安全管理人員資歷檔案6、駕駛員管理檔案7、事故登記臺(tái)帳8、承包經(jīng)驗(yàn)合同有關(guān)安全條款內(nèi)容檔案9、車輛管理檔案10、車輛維修記錄11、車輛行車日志12、營(yíng)運(yùn)路線行車基本要求資料臺(tái)帳交通事故處理程序?yàn)榱伺浜瞎步痪块T及時(shí)、公正、客觀地處理交通安全事故，及時(shí)搶救人民生命合財(cái)產(chǎn)，減少事故損失，特制定本規(guī)定，由安全部對(duì)駕駛員進(jìn)行宣傳教育并遵照規(guī)定處理。交通事故發(fā)生后，駕駛員在事故現(xiàn)場(chǎng)要做好下列工作：（一）必須立刻報(bào)警并向安全部（或安全員）報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司。（二

43、）必須保持冷靜，即停車、拉好手剎車、熄發(fā)動(dòng)機(jī)、開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間事故需開啟示寬燈、尾燈，在高速公路上還須在車后200米處設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志。（三）下車查看是否有人受傷。（四）向其他駕駛員發(fā)出警告記號(hào)，以防止再發(fā)生意外。（五）如有人、畜傷亡，在交警或公司人員尚未到達(dá)前，切勿離去并要及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，包括其中的車輛、人員、牲畜及其遺留的痕跡，防止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入。（六）發(fā)生車輛損壞的輕微事故，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，然后將車輛撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免阻塞交通，不得故意破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)。（七）因搶救傷者（或經(jīng)交警許可）確需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物證，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，搶救傷者或財(cái)物，做好防火防暴措施。嚴(yán)禁在出事現(xiàn)場(chǎng)吸

44、煙，消除火災(zāi)隱患。（八）隨即把事發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、行駛方向、牽涉人的姓名或車的資料及事故的簡(jiǎn)單經(jīng)過記下，為日后作證用。（九）切勿在現(xiàn)場(chǎng)向任何人分析責(zé)任。（十）聽從警方的指示處理現(xiàn)場(chǎng)，得到指示，方可離去。（十一）如果意外只渉及兩車發(fā)生輕微碰撞，沒有傷及人畜，駕駛員必須盡快通知安全員，請(qǐng)示報(bào)警或自行協(xié)商解決。（十二）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)找兩、三位目擊者請(qǐng)求協(xié)作（記下他們的姓名及聯(lián)絡(luò)電話，以便需要時(shí)作為證人）。（十三）交通事故急救1、應(yīng)急措施（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序；（2）密切注意周圍環(huán)境，防止其他危險(xiǎn)事故再發(fā)生；2、打電話報(bào)警（1）發(fā)生事故的地點(diǎn)；（2）事故類型及損壞程度（車撞車、車撞物及翻

45、車等）；（3）有無(wú)人員傷亡；（4）有沒有發(fā)生連鎖事故?；鹁?、爆炸或建筑物倒塌等；（5）報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話。（十四）急救措施1、搶救：迅速止血，包扎傷口、處理休克等，應(yīng)由有醫(yī)護(hù)常識(shí)或較熟練的人員來進(jìn)行；2、在附近尋找合適的地點(diǎn)，臨時(shí)安置傷者。3、有生命危險(xiǎn)者迅速送往醫(yī)院或移交給趕來現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)人員。4、尋求其他幫助。（十五）安全部長(zhǎng)（或安全員）接報(bào)后應(yīng)帶備照相機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮駕駛員完成以上工作，拍攝拍下事故現(xiàn)場(chǎng)，并代表公司與交警合事故對(duì)方處理事故現(xiàn)場(chǎng)和善后工作。（十六）交通事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，安全部長(zhǎng)（或安全員）應(yīng)將事故過程及損失情況登記、核實(shí)并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。（十七）交通事故結(jié)案后應(yīng)將

46、案件材料交由安全部辦理事故保險(xiǎn)索賠的有關(guān)事項(xiàng)。交通事故獎(jiǎng)懲規(guī)定為了減少營(yíng)運(yùn)中的交通事故,加強(qiáng)駕駛員安全駕駛的意識(shí),特制定本制度.1、車輛在營(yíng)運(yùn)過程中發(fā)生交通事故，其損失額經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)理賠后，車主或司機(jī)須按理賠總額計(jì)，按照合同條款以全責(zé)10%，主責(zé)7%，同等5%，次責(zé)3%的額度，向公司交付違約賠償金，在辦理出險(xiǎn)手續(xù)過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用由車主或司機(jī)承擔(dān)。2、以車輛為單位，每月組織發(fā)生有責(zé)事故（包括全責(zé)、主責(zé)、同責(zé)和次責(zé)）的駕駛員回場(chǎng)參加安全培訓(xùn)教育。3、對(duì)多次發(fā)生交通事故的駕駛員，由副經(jīng)理安排家訪，了解駕駛員心理狀態(tài)，作出適當(dāng)輔導(dǎo)。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的駕駛員，按照有關(guān)規(guī)定辭退。安全監(jiān)督檢查制度安全監(jiān)督檢查

47、是一項(xiàng)綜合性的安全生產(chǎn)管理措施，是做好安全工作得重要手段之一，必須有明目的具體計(jì)劃，為此，特制定此制度。（一）對(duì)所屬車輛的安全工作，每月組織兩次檢查或抽查。以安全檢查重要內(nèi)容的安全生產(chǎn)大檢查，每季度進(jìn)行一次。安全監(jiān)督小組檢查落實(shí)情況。（二）安全監(jiān)督檢查采取日常、定期、專業(yè)、不定期四種檢查方式。專業(yè)檢查時(shí)，以各主管部門為主，組織所屬車輛參加。（三）安全監(jiān)督小組每周檢查以下日常安全工作：1、所屬車輛每月至少一次回場(chǎng)檢驗(yàn)車輛安全性能，按照公司車容設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求對(duì)各項(xiàng)目逐一檢查登記。2、每次回場(chǎng)檢驗(yàn)后對(duì)檢查情況進(jìn)行匯報(bào)講評(píng)，對(duì)堅(jiān)持制度車容良好的車輛通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問題較多的車輛給予批評(píng)。3、檢

48、查安全部門的事故報(bào)告和每月匯編的事故報(bào)表。（四）定期安全檢查包括季節(jié)性檢查和節(jié)日前后檢查。1、春、秋季一年兩屆交易會(huì)前對(duì)車容車況和車輛性能進(jìn)行檢查，部門負(fù)責(zé)人將檢查記錄上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改，安全監(jiān)督小組檢查整改情況。2、日前后對(duì)場(chǎng)地內(nèi)保衛(wèi)、安全、消防等進(jìn)行檢查。（五）每年度對(duì)計(jì)價(jià)器、液化器系統(tǒng)等分別進(jìn)行專業(yè)性檢查、檢查記錄交安全監(jiān)督小組審核。（六）由部門主管帶領(lǐng)，對(duì)路面車輛進(jìn)行不定期的安全檢查，檢查記錄交安全監(jiān)督小組審核。（七）各種形式的安全檢查都應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，按要求上報(bào)。安全事故上報(bào)制度為加強(qiáng)對(duì)我司安全生產(chǎn)工作的管理和監(jiān)控，特制定安全事故上報(bào)制度。希各管理人員嚴(yán)格按照本制度，

49、及時(shí)實(shí)上報(bào)，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。（一）上報(bào)范圍公司場(chǎng)地內(nèi)發(fā)生的各種安全事故及所屬車輛發(fā)生的各類安全事故。（二）上報(bào)程序和時(shí)間要求1、安全部在每周一統(tǒng)計(jì)上周發(fā)生的事故，制表后報(bào)經(jīng)理和有關(guān)部門；2、一般事故在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，重大、特大安全事故在事故發(fā)生后的4小時(shí)內(nèi)必須上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。（三）上報(bào)內(nèi)容事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事發(fā)經(jīng)過、傷亡情況和處理情況等。車輛回場(chǎng)檢驗(yàn)制度（一）為確保營(yíng)運(yùn)車輛的性能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，公司每月至少進(jìn)行1次車輛檢查，要求一車不漏，按照車容設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定的要求對(duì)各項(xiàng)目逐一檢查登記，填寫統(tǒng)一的檢查記錄表。（二）公司營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行每季或行駛里程達(dá)15000公里進(jìn)行一次二

50、級(jí)維護(hù)，由安全部安排維護(hù)計(jì)劃，通知車主和司機(jī)按指定時(shí)間進(jìn)廠作業(yè)。安全員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，嚴(yán)格按照交通部門有關(guān)營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容和技術(shù)要求，并將此過程記入車輛技術(shù)檔案。（三）有關(guān)各車形維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)，按交通主管部門頒布的汽車維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為車輛技術(shù)檔案管理?xiàng)l例車輛技術(shù)檔案由市維管處統(tǒng)一編制印刷，是車輛從接收到報(bào)廢全過程中運(yùn)行、維護(hù)、改造等方面的記錄，是車輛使用維修、檢測(cè)和重要技術(shù)資料，是保證車輛技術(shù)狀況良好，安全生產(chǎn)，提高效率，降低能耗，降低成本，做好單車考核的重要據(jù)，為更好地掌握車輛使用性能，便于安排保養(yǎng)維護(hù)并為維修技術(shù)鑒定提供可靠的依據(jù)，特制定本條例。a)車輛技術(shù)檔案的主要內(nèi)容1、車輛注冊(cè)登

51、記摘要信息；2、LPG改裝情況登記表；3、車輛外形相片、營(yíng)運(yùn)主證；4、行使里程記錄；5、車輛二級(jí)維護(hù)記錄、等級(jí)評(píng)定記錄；6、車輛事故記錄；7、車輛小修、總成修理及大修記錄；8、購(gòu)車來源和其他記錄。b)車輛技術(shù)檔案的建立和管理車輛技術(shù)檔案由專人負(fù)責(zé)填寫，各項(xiàng)記錄應(yīng)完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、字跡清晰，不得隨意涂改，填寫時(shí)應(yīng)使用鋼筆。1、建立公司在冊(cè)營(yíng)運(yùn)車輛的一車一檔案臺(tái)帳，記錄車輛注冊(cè)登記摘要、營(yíng)運(yùn)主證、購(gòu)車來源等資料。2、建立車輛技術(shù)檔案后，交由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一記錄和保管，填寫相關(guān)維修、二維、等級(jí)評(píng)定和事故等記錄，并將相關(guān)內(nèi)容及時(shí)輸入電腦。二十四小時(shí)值班制度為了加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的監(jiān)督管理，提高公司的營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，

52、根據(jù)上級(jí)管理部門的有關(guān)規(guī)定和精神，特?cái)M定本制度。1、全天24小時(shí)（含節(jié)假日）工作人員實(shí)行輪流值班制（詳見值班時(shí)間安排表）。2、值班人員執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得隨便離崗，隨時(shí)接受司機(jī)、公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的監(jiān)督。如有發(fā)現(xiàn)離崗，造成不能及時(shí)處理司機(jī)交通事故、報(bào)失、投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，公司將嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任。3、值班人員在值班期間，必須確保值班電話隨時(shí)暢通，做好每次的值班記錄。4、值班人員在值班期間，必須能及時(shí)處理和向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重大事件。5、值班人員在值班期間，必須及時(shí)為司機(jī)及乘客提供有關(guān)投訴、報(bào)失受理等服務(wù)，必須按照登記、核實(shí)、處理、答復(fù)的程序處理，規(guī)定不超過5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。6、值班人員必須認(rèn)真執(zhí)行上

53、述值班要求，不得隨便請(qǐng)假或調(diào)班，如因特殊情況，必須報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能調(diào)班。為增強(qiáng)駕駛員的服務(wù)意識(shí)，保障乘客的正當(dāng)利益，維護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)和良好形象，特制定本條例，由值班人員執(zhí)行，經(jīng)理監(jiān)督。（一）服務(wù)投訴1、在接到服務(wù)投訴（含客管處批轉(zhuǎn)、網(wǎng)上、電話）時(shí)必須做好有關(guān)文字記錄并錄入電腦。包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)（行駛路線）、發(fā)票號(hào)、車屬公司、司機(jī)特征等。2、及時(shí)跟進(jìn)處理，通知被投訴的車輛回公司了解、取證、核實(shí)，從受理之日計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。3、經(jīng)查證與事實(shí)不符或乘客對(duì)法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)則不了解而造成誤會(huì)的無(wú)效投訴，要耐心對(duì)乘客解釋清楚。4、如屬客管處批轉(zhuǎn)（協(xié)查）的投訴，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式報(bào)服務(wù)監(jiān)

54、督科回復(fù)。（二）乘客報(bào)失1、司機(jī)拾獲乘客失物的應(yīng)由司機(jī)寫出詳細(xì)事情經(jīng)過，物品交回公司時(shí)應(yīng)逐一登記，指定專人負(fù)責(zé)保管。2、接聽或接收（96900轉(zhuǎn)批）乘客報(bào)失時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好乘客報(bào)失登記，按照處理程序，急人所急，通過電話等方法設(shè)法尋找失物。失物認(rèn)領(lǐng)時(shí)須持失主本人有效身份證證明、出租車發(fā)票等，經(jīng)確實(shí)無(wú)誤后當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)還失物，由車主簽收作實(shí)。3、如報(bào)失拾獲的經(jīng)過較為典型或涉及的金額較大，作為好人好事事例，做好表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作，及時(shí)寫成報(bào)道并上報(bào)客管處、出租車協(xié)會(huì)，送交報(bào)社作為新聞材料，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提升公司聲譽(yù)。（三）注意事項(xiàng)1、處理投訴時(shí)要客觀、公正，正確理解國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，耐心為乘客解釋。2、不得隨意作出超出政策、制度、職權(quán)范圍的決定和承諾。3、書面回復(fù)投訴時(shí)要注意用詞、用語(yǔ)。4、服務(wù)投訴、乘客報(bào)失、好人好事等原始資料在處理完畢后，交由檔案員存放相關(guān)檔案并做好匯報(bào)。5、對(duì)極個(gè)別無(wú)理取鬧，有意擾亂運(yùn)輸秩序等而“惡人先告狀”者，報(bào)公司主管經(jīng)理處理。第六章 項(xiàng)目的管理與實(shí)施進(jìn)度 一、項(xiàng)目管理質(zhì)量決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一，本項(xiàng)目要積極推行項(xiàng)目法人責(zé)任制、招投標(biāo)制、運(yùn)營(yíng)監(jiān)理制和合理管理制。項(xiàng)目由烏海市富興煤焦有限責(zé)任公司承辦，派一名副經(jīng)理直接參與，選派一名專業(yè)會(huì)計(jì)和一名工程技術(shù)人員直接負(fù)責(zé)工程，并抽出10余人組成項(xiàng)目建設(shè)籌備辦公室，全面具體的負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)工