質(zhì)量成本管理知識(共143頁).ppt

1、2/14/2022質(zhì)量成本1質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostMonday, February 14, 20222/14/2022質(zhì)量成本2質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本3質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本4 劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本（Cost of Poor quality COPQ) ) 過度的設(shè)置與調(diào)整過度的設(shè)置與調(diào)整 不必要的加速生產(chǎn)不必要的加速生產(chǎn) 不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨 不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范 不恰當(dāng)?shù)淖兏噶畈磺‘?dāng)?shù)淖兏噶?優(yōu)質(zhì)顧客群的流失優(yōu)質(zhì)顧客群的流失 冗長而繁瑣的周期冗長而繁瑣的周期 不

2、必要的長期儲存不必要的長期儲存 20-35%20-35%銷售額銷售額 不合格不合格 檢查檢查 返工返工 報(bào)廢報(bào)廢 擔(dān)保擔(dān)保 賠償賠償 4-10%4-10%銷售額銷售額質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本5質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖比例之間的關(guān)系示意圖25%25%20%20%15%15%10%10%5%5%0 03 34 45 56 67 7質(zhì)量水平(SIGMA)質(zhì)量水平(SIGMA)劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本6保證保證較

3、低的缺陷較低的缺陷周期周期消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)成本降低成本降低價(jià)格價(jià)格份額份額忠誠的顧客忠誠的顧客滿意的特性滿意的特性增加收入增加收入利潤利潤質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本7質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量涉及利益問題質(zhì)量涉及利益問題對客戶而言對客戶而言: : 價(jià)格價(jià)格 適用適用對企業(yè)而言對企業(yè)而言: : 市場市場 利潤利潤2/14/2022質(zhì)量成本8質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量涉及成本問題質(zhì)量涉及成本問題對客戶而言對客戶而言: : 購置購置 安全安全 運(yùn)行運(yùn)行 保養(yǎng)保養(yǎng) 修理修理對企業(yè)而言對企

4、業(yè)而言: : 返工返工 包修包修 服務(wù)服務(wù) 索賠索賠 責(zé)任責(zé)任質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2/14/2022質(zhì)量成本9質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost從從 質(zhì)量概念的演變質(zhì)量概念的演變看看 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 技術(shù)問題技術(shù)問題 被動使用被動使用適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 使用問題使用問題 主動使用主動使用廣義性質(zhì)量廣義性質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)問題經(jīng)濟(jì)問題 滿意使用滿意使用質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2/14/2022質(zhì)量成本10質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本11質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義由經(jīng)濟(jì)

5、角度出發(fā)的質(zhì)量定義: :( (日本日本: :田口玄一田口玄一) )產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止給社會帶來的有形和無形損失的程度給社會帶來的有形和無形損失的程度2/14/2022質(zhì)量成本12質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期成本產(chǎn)品壽命周期成本( (LCCLCC-Life Cycle Cost)-Life Cycle Cost)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi),為購置它和維為購置它和維護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用.開發(fā)開發(fā),設(shè)計(jì)設(shè)計(jì),制造制造,使用使用,維修維修,保障保障,服務(wù)服務(wù),

6、報(bào)廢報(bào)廢,處置處置2/14/2022質(zhì)量成本13質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性品名品名購置費(fèi)用購置費(fèi)用 使用費(fèi)用使用費(fèi)用空調(diào)器空調(diào)器30307070電冰箱電冰箱29297171彩色電視機(jī)彩色電視機(jī)51514949洗衣機(jī)洗衣機(jī)27.527.572.572.5購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例2/14/2022質(zhì)量成本14質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本15 提高顧客滿意度提高顧客滿意度顧客滿意模型顧客滿意模型 顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客對其要求已被滿足的程度的感受質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理顧客方面考

7、慮顧客方面考慮質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本16 滿意滿意物性的充分狀況 充分充分 不充分不充分 不滿意不滿意 顧客滿意度顧客滿意度質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理顧客方面考慮顧客方面考慮質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本17質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理企業(yè)方面考慮企業(yè)方面考慮通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加收入增加收入: : 擴(kuò)大銷售擴(kuò)大銷售 拓展市場拓展市場 提高價(jià)格提高價(jià)格降低成本降低成本: : 節(jié)約資源節(jié)約資源 降低損失降低損失 消除缺陷消

8、除缺陷2/14/2022質(zhì)量成本18質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 增加收入增加收入 擴(kuò)大銷售擴(kuò)大銷售: : 開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)量擴(kuò)大生產(chǎn)量 拓展市場拓展市場: : 創(chuàng)造知名度創(chuàng)造知名度 提高滿意度提高滿意度 提高價(jià)格提高價(jià)格: : 增加新功能增加新功能 引領(lǐng)新潮流引領(lǐng)新潮流質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理企業(yè)方面考慮企業(yè)方面考慮2/14/2022質(zhì)量成本19質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 降低成本降低成本節(jié)約資源節(jié)約資源: : 綜合利

9、用綜合利用 循環(huán)使用循環(huán)使用 替換代用替換代用 降低損失降低損失: : 減少廢品減少廢品 減少返工減少返工 控制超支控制超支消除缺陷消除缺陷: : 改進(jìn)工藝改進(jìn)工藝 提高技能提高技能 改善控制改善控制企業(yè)方面考慮企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理2/14/2022質(zhì)量成本20質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn) 經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理管

10、理指南管理指南2/14/2022質(zhì)量成本21質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)濟(jì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高效益提高增加收入增加收入降低成本降低成本消除缺陷消除缺陷降低損失降低損失節(jié)約資源節(jié)約資源提高價(jià)格提高價(jià)格拓展市場拓展市場擴(kuò)大銷售擴(kuò)大銷售ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南2/14/2022質(zhì)量成本22質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)增加收入

11、增加收入提高價(jià)格提高價(jià)格拓展市場拓展市場擴(kuò)大銷售擴(kuò)大銷售開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量擴(kuò)大生產(chǎn)量創(chuàng)造知名度創(chuàng)造知名度提高滿意度提高滿意度增加新功能增加新功能引領(lǐng)新潮流引領(lǐng)新潮流ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南2/14/2022質(zhì)量成本23質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本降低成本消除缺陷消除缺陷降低損失降低損失節(jié)約資源節(jié)約資源綜合利用綜合利用循環(huán)使用循環(huán)使用減少廢品減少廢品減少返工減少返工提高技能提高技能改進(jìn)

12、工藝改進(jìn)工藝替換代用替換代用控制超支控制超支改善控制改善控制ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南2/14/2022質(zhì)量成本24質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南2/14/2022質(zhì)量成本25質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效

13、益的層次結(jié)構(gòu)降低成本降低成本降低符合性成本降低符合性成本合格產(chǎn)品成本合格產(chǎn)品成本提高過程能力提高過程能力操作能力培訓(xùn)操作能力培訓(xùn)改進(jìn)作業(yè)方法改進(jìn)作業(yè)方法減少報(bào)廢返工減少報(bào)廢返工減少材料缺陷減少材料缺陷減少設(shè)備故障減少設(shè)備故障產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)減少客戶退貨減少客戶退貨降低非符合性成本降低非符合性成本不合格產(chǎn)品成本不合格產(chǎn)品成本.ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南2/14/2022質(zhì)量成本26質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法確定確定/評審過程

14、評審過程開始開始管理評審管理評審客戶滿意報(bào)告客戶滿意報(bào)告測量客戶滿意測量客戶滿意影響客戶因素影響客戶因素產(chǎn)生過程成本產(chǎn)生過程成本核算成本核算成本確定過程活動確定過程活動確定機(jī)會確定機(jī)會成本利潤分析成本利潤分析改進(jìn)改進(jìn)?采納采納?計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)YYNNISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南2/14/2022質(zhì)量成本27質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本28質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成

15、質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量成本的憑證2/14/2022質(zhì)量成本29質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本的定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用 以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 2/14/2022質(zhì)量成本30質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的特點(diǎn)是一種是一種變動變動成本成本-隨質(zhì)量水平變化而變動隨質(zhì)量水平變化而變動是一種是一種機(jī)會機(jī)會成本成本-不局限于已經(jīng)發(fā)生的活

16、不局限于已經(jīng)發(fā)生的活 動動 , 注重預(yù)測可能會發(fā)注重預(yù)測可能會發(fā) 生的活動生的活動,以期改進(jìn)以期改進(jìn) 是一種是一種估計(jì)估計(jì)成本成本-一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù)一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)據(jù) , 具有一定的估計(jì)性具有一定的估計(jì)性2/14/2022質(zhì)量成本31質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 PAF 分類分類預(yù)防成本預(yù)防成本 Precaution 鑒定成本鑒定成本 Assess 故障成本故障成本 Fault 2/14/2022質(zhì)量成本32質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本33 PA

17、F質(zhì)量成本模型質(zhì)量成本模型 預(yù)防預(yù)防鑒定鑒定損失損失 非符合性成本非符合性成本符合性成本符合性成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本34質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 PAF 分類分類預(yù)防成本預(yù)防成本 Precaution 為預(yù)防故障而支付的費(fèi)用為預(yù)防故障而支付的費(fèi)用( (可控制的投入型成本可控制的投入型成本) )2/14/2022質(zhì)量成本35質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 PAF 分類分類鑒定成本鑒定成本 Assess為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行為評定

18、質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)的試驗(yàn) , 檢驗(yàn)檢驗(yàn) , 檢查所支付的費(fèi)用檢查所支付的費(fèi)用( (可控制的投入型成本可控制的投入型成本) )2/14/2022質(zhì)量成本36質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 PAF 分類分類故障成本故障成本 Fault內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本: 產(chǎn)品交付前不能滿足產(chǎn)品交付前不能滿足 質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本外部故障成本: 產(chǎn)品交付后不能滿足產(chǎn)品交付后不能滿足 質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量要求所造成的損失( (不可預(yù)計(jì)的結(jié)果型成本不可預(yù)計(jì)的結(jié)果型成本) )2/14/2022質(zhì)量成本37質(zhì)量成本質(zhì)

19、量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類符合性符合性 分類分類符合性成本符合性成本: : 在現(xiàn)行過程無故障情況下完在現(xiàn)行過程無故障情況下完 成全部要求所支付的費(fèi)用成全部要求所支付的費(fèi)用非符合性成本非符合性成本: : 由于現(xiàn)行過程的故障造成由于現(xiàn)行過程的故障造成 的全部損失的全部損失2/14/2022質(zhì)量成本38質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類顯隱性顯隱性 分類分類顯見性成本顯見性成本: : 國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入 成本開支的科目成本開支的科目( (會計(jì)科目會計(jì)科目) ) 隱含性成本隱

20、含性成本: :國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定 列入成本開支的科目列入成本開支的科目( (統(tǒng)計(jì)科目統(tǒng)計(jì)科目) )2/14/2022質(zhì)量成本39質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部故障成本(外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本)質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成2/14/2022質(zhì)量成本40質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost預(yù)防成本預(yù)防成本1.1.質(zhì)量策劃費(fèi)用質(zhì)量策劃費(fèi)用: : 用于體系策劃用于體系策劃, ,市場策劃市場策劃, ,產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃, ,過程過程 策劃所需時(shí)間的費(fèi)用策劃所需時(shí)間的

21、費(fèi)用. .2.2.過程控制費(fèi)用過程控制費(fèi)用: : 用于質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究用于質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究 和分析制造過程所需時(shí)間的費(fèi)用和分析制造過程所需時(shí)間的費(fèi)用. . 用于實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導(dǎo)的費(fèi)用用于實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導(dǎo)的費(fèi)用 用于生產(chǎn)過程中正?？刂频馁M(fèi)用用于生產(chǎn)過程中正?？刂频馁M(fèi)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本41質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost預(yù)防成本預(yù)防成本3.3.客戶調(diào)查費(fèi)用客戶調(diào)查費(fèi)用: : 用于為了掌握客戶的需求所開展的相關(guān)調(diào)查用于為了掌握客戶的需求所開展的相關(guān)調(diào)查 和研究分析的費(fèi)用和研究分析的費(fèi)用. .4.4.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用質(zhì)量

22、培訓(xùn)費(fèi)用: : 用于提高工作能力和技能水平的培訓(xùn)費(fèi)用用于提高工作能力和技能水平的培訓(xùn)費(fèi)用 ( (不包含標(biāo)準(zhǔn)操作水平培訓(xùn)的費(fèi)用不包含標(biāo)準(zhǔn)操作水平培訓(xùn)的費(fèi)用.).) 用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平的培訓(xùn)費(fèi)用用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平的培訓(xùn)費(fèi)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本42質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost預(yù)防成本預(yù)防成本5.5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用: : 用于鑒定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量用于鑒定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量, ,可靠性可靠性, ,安全性安全性, ,及及 試制產(chǎn)品評價(jià)的費(fèi)用試制產(chǎn)品評價(jià)的費(fèi)用. .6.6.投產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用投產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用: : 用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預(yù)評用于產(chǎn)品規(guī)

23、范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預(yù)評 審的費(fèi)用審的費(fèi)用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本43質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost預(yù)防成本預(yù)防成本7.7.質(zhì)量體系研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系研究和管理費(fèi)用: : 用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費(fèi)用用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費(fèi)用. .8.8.供應(yīng)商評審費(fèi)用供應(yīng)商評審費(fèi)用: : 用于實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供應(yīng)商進(jìn)行評用于實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供應(yīng)商進(jìn)行評 審的費(fèi)用審的費(fèi)用. .9.9.其他預(yù)防費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用 用于與預(yù)防有關(guān)的行政管理費(fèi)用用于與預(yù)防有關(guān)的行政管理費(fèi)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本44質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒

24、定成本鑒定成本1.1.外購材料的檢驗(yàn)外購材料的檢驗(yàn), ,試驗(yàn)費(fèi)用試驗(yàn)費(fèi)用: : 用于企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室或委托外部試驗(yàn)室所進(jìn)用于企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室或委托外部試驗(yàn)室所進(jìn) 行的評價(jià)外購材料質(zhì)量所用的費(fèi)用行的評價(jià)外購材料質(zhì)量所用的費(fèi)用. . 包含檢驗(yàn)包含檢驗(yàn), ,試驗(yàn)人員為類似檢驗(yàn)試驗(yàn)而發(fā)生的試驗(yàn)人員為類似檢驗(yàn)試驗(yàn)而發(fā)生的 差旅費(fèi)用差旅費(fèi)用. . 與此相關(guān)的辦公和管理費(fèi)用與此相關(guān)的辦公和管理費(fèi)用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本45質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本2.2.試驗(yàn)室和計(jì)量費(fèi)用試驗(yàn)室和計(jì)量費(fèi)用: : 試驗(yàn)室設(shè)備和計(jì)量器具的各種校準(zhǔn)試驗(yàn)室設(shè)備和計(jì)量器具的各種校準(zhǔn),

25、 ,維修等維修等 服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用. . 用于工序監(jiān)測的費(fèi)用用于工序監(jiān)測的費(fèi)用. .3.3.檢驗(yàn)費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用: :質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本46質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本3.3.檢驗(yàn)費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用: : 檢驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)的檢驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)的 費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用. . ( (不含外購材料不含外購材料, ,機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備, ,公共設(shè)施等的檢驗(yàn)公共設(shè)施等的檢驗(yàn)) )4.4.試驗(yàn)費(fèi)用試驗(yàn)費(fèi)用: : 試驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)的試驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能

26、進(jìn)行評價(jià)的 費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用. . ( (不含外購材料不含外購材料, ,機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備, ,公共設(shè)施等的試驗(yàn)公共設(shè)施等的試驗(yàn)) )質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本47質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本5.5.核對工作費(fèi)用核對工作費(fèi)用: : 操作人員根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求核對自己的工作操作人員根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求核對自己的工作 質(zhì)量質(zhì)量, , 制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是 否合格所發(fā)生的費(fèi)用否合格所發(fā)生的費(fèi)用. . 挑揀不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用挑揀不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品所發(fā)生

27、的費(fèi)用. . 進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià). .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本48質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本6.6.試驗(yàn)試驗(yàn), ,檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)用檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)用: : 對試驗(yàn)對試驗(yàn), ,檢驗(yàn)產(chǎn)品和有關(guān)裝置進(jìn)行調(diào)整的費(fèi)用檢驗(yàn)產(chǎn)品和有關(guān)裝置進(jìn)行調(diào)整的費(fèi)用 7.7.試驗(yàn)試驗(yàn), ,檢驗(yàn)材料費(fèi)用檢驗(yàn)材料費(fèi)用: : 對產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)對產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn), ,檢驗(yàn)所需材料的費(fèi)用檢驗(yàn)所需材料的費(fèi)用. . 試驗(yàn)試驗(yàn), ,檢驗(yàn)中必需的小型設(shè)備購置費(fèi)用檢驗(yàn)中必需的小型設(shè)備購置費(fèi)用. . ( (非固定資產(chǎn)設(shè)備非固定資產(chǎn)設(shè)備) )質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/

28、2022質(zhì)量成本49質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本8.8.質(zhì)量審核費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用: : 對產(chǎn)品對產(chǎn)品, ,過程過程, ,體系審核體系審核( (含認(rèn)證審核含認(rèn)證審核) )的費(fèi)用的費(fèi)用 9.9.外部擔(dān)保費(fèi)用外部擔(dān)保費(fèi)用: : 對外部試驗(yàn)室支付的酬金對外部試驗(yàn)室支付的酬金, ,保險(xiǎn)費(fèi)等保險(xiǎn)費(fèi)等. . 質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本50質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本10.10.客戶滿意調(diào)查費(fèi)客戶滿意調(diào)查費(fèi): : 為了解客戶對產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費(fèi)用為了解客戶對產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費(fèi)用 11.11.產(chǎn)品工程審查和發(fā)運(yùn)費(fèi)用產(chǎn)品工程審查和

29、發(fā)運(yùn)費(fèi)用: : 對產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前所作的再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)對產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前所作的再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù) 據(jù)的費(fèi)用據(jù)的費(fèi)用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本51質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本12.12.現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi): : 在最終發(fā)貨前在最終發(fā)貨前, ,按客戶要求在指定場所按客戶要求在指定場所, ,進(jìn)行進(jìn)行 試驗(yàn)的費(fèi)用以及相關(guān)的差旅費(fèi)用試驗(yàn)的費(fèi)用以及相關(guān)的差旅費(fèi)用. . 13.13.其他鑒定費(fèi)用其他鑒定費(fèi)用: : 對產(chǎn)品的認(rèn)證對產(chǎn)品的認(rèn)證, ,客戶指定的認(rèn)證客戶指定的認(rèn)證, ,國家強(qiáng)制的國家強(qiáng)制的 認(rèn)證的費(fèi)用認(rèn)證的費(fèi)用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)

30、量成本52質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本14.14.環(huán)境因素評價(jià)費(fèi)用環(huán)境因素評價(jià)費(fèi)用: : 環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)對組織所在區(qū)域是否存在對環(huán)環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)對組織所在區(qū)域是否存在對環(huán) 境產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用境產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用. . 15.15.安全因素評價(jià)費(fèi)用安全因素評價(jià)費(fèi)用: : 專業(yè)機(jī)構(gòu)對組織是否存在對職工健康和安全專業(yè)機(jī)構(gòu)對組織是否存在對職工健康和安全 產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本53質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本16.16.供應(yīng)商審核費(fèi)用供應(yīng)商審核費(fèi)用: : 定期或不定

31、期的對供應(yīng)商進(jìn)行的審核費(fèi)用定期或不定期的對供應(yīng)商進(jìn)行的審核費(fèi)用 17.:17.:培訓(xùn)員工自我鑒定能力的費(fèi)用培訓(xùn)員工自我鑒定能力的費(fèi)用 對職工質(zhì)量意識和鑒別知識對職工質(zhì)量意識和鑒別知識, ,鑒別能力鑒別能力, ,鑒鑒 別技巧的培訓(xùn)別技巧的培訓(xùn)質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本54質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本1.1.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和更改損失費(fèi)過程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和更改損失費(fèi): : 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而采取的糾正費(fèi)用設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而采取的糾正費(fèi)用, ,設(shè)計(jì)更改后的設(shè)計(jì)更改后的 返修或不值得返修而造成報(bào)廢的費(fèi)用返修或不值得返修而造成報(bào)廢的費(fèi)用. . 2.2.采購損失費(fèi)采

32、購損失費(fèi): : 采購物品不按計(jì)劃提早到貨或延遲到貨采購物品不按計(jì)劃提早到貨或延遲到貨. .過過 量儲存量儲存, ,超時(shí)儲存引起的毀損費(fèi)用超時(shí)儲存引起的毀損費(fèi)用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本55質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本3.3.報(bào)廢損失費(fèi)報(bào)廢損失費(fèi): : 成品成品, ,半成品半成品, ,在制品達(dá)不到質(zhì)量要求又無法在制品達(dá)不到質(zhì)量要求又無法 返修或不值得返修而造成報(bào)廢的費(fèi)用返修或不值得返修而造成報(bào)廢的費(fèi)用. . 4.4.返修返修, ,返工損失費(fèi)返工損失費(fèi): : 為修復(fù)不合格品使之達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所為修復(fù)不合格品使之達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所 支付

33、的費(fèi)用支付的費(fèi)用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本56質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本5.5.降級損失費(fèi)降級損失費(fèi): : 因達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量要求而降低使用級別或因達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量要求而降低使用級別或 讓步使用所造成損失的費(fèi)用讓步使用所造成損失的費(fèi)用. . 6.6.停工損失費(fèi)停工損失費(fèi): : 因質(zhì)量問題而引起的停工損失因質(zhì)量問題而引起的停工損失 質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本57質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本7.7.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi): : 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故,

34、 ,或需要重新進(jìn)行的或需要重新進(jìn)行的 檢驗(yàn)檢驗(yàn), ,試驗(yàn)試驗(yàn), ,篩選的費(fèi)用篩選的費(fèi)用. . 8.8.審核后的糾正措施費(fèi)審核后的糾正措施費(fèi): : 針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而 發(fā)生的費(fèi)用發(fā)生的費(fèi)用( (含防止再發(fā)生所需費(fèi)用含防止再發(fā)生所需費(fèi)用) ) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本58質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本9.9.重復(fù)運(yùn)行和錯(cuò)失運(yùn)行的費(fèi)用重復(fù)運(yùn)行和錯(cuò)失運(yùn)行的費(fèi)用: : 計(jì)劃外的運(yùn)行計(jì)劃外的運(yùn)行, ,或錯(cuò)過最佳時(shí)間運(yùn)行而帶來的或錯(cuò)過最佳時(shí)間運(yùn)行而帶來的 損失損失. .10.10.其他內(nèi)部故障費(fèi)用其

35、他內(nèi)部故障費(fèi)用: : 包括過程輸入延遲包括過程輸入延遲, ,重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì), ,資源閑置等費(fèi)用資源閑置等費(fèi)用 質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本59質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本外部故障成本1.1.投訴費(fèi)投訴費(fèi): : 保單內(nèi)對客戶投訴的調(diào)查保單內(nèi)對客戶投訴的調(diào)查, ,研究研究, ,修理修理, ,更換等更換等 支出的費(fèi)用支出的費(fèi)用. .保單外對客戶投訴的調(diào)查費(fèi)用保單外對客戶投訴的調(diào)查費(fèi)用 2.2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi): : 對非投訴故障的修理對非投訴故障的修理, ,更換更換, ,校準(zhǔn)校準(zhǔn), ,試驗(yàn)試驗(yàn), ,監(jiān)測監(jiān)測 所發(fā)生的費(fèi)用所發(fā)生的費(fèi)用(

36、(不含安裝服務(wù)費(fèi)用不含安裝服務(wù)費(fèi)用) ) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本60質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本外部故障成本3.3.由于顧客不滿意而失去的機(jī)會由于顧客不滿意而失去的機(jī)會: : 因顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而使可以成交的因顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而使可以成交的 機(jī)會失去所造成的損失機(jī)會失去所造成的損失. . 4.4.由不必要的失誤而引起的額外服務(wù)由不必要的失誤而引起的額外服務(wù): : 由于本可以避免的失誤而引起的額外補(bǔ)救服由于本可以避免的失誤而引起的額外補(bǔ)救服 務(wù)務(wù), ,所發(fā)生的費(fèi)用所發(fā)生的費(fèi)用( (含重新安裝服務(wù)費(fèi)用含重新安裝服務(wù)費(fèi)用) ) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本

37、2/14/2022質(zhì)量成本61質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本外部故障成本5.5.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)產(chǎn)品責(zé)任費(fèi): : 由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟, ,仲裁仲裁, ,賠賠 償?shù)荣M(fèi)用償?shù)荣M(fèi)用6.6.其他外部故障損失費(fèi)其他外部故障損失費(fèi): : 失誤引進(jìn)的服務(wù)失誤引進(jìn)的服務(wù), ,付款延遲的罰款付款延遲的罰款, ,壞賬壞賬, ,過量過量 庫存庫存, ,糾正措施所引起的費(fèi)用糾正措施所引起的費(fèi)用 質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本62質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost人工質(zhì)量成本人工質(zhì)量成本預(yù)防成本預(yù)防成本培訓(xùn)過程提高改進(jìn)人員培訓(xùn)過程提高改進(jìn)人員鑒

38、定成本鑒定成本試驗(yàn)試驗(yàn), 檢驗(yàn)檢驗(yàn), 鑒別的人員鑒別的人員內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本處理缺陷工作人員處理缺陷工作人員外部故障成本外部故障成本顧客現(xiàn)場服務(wù)人員顧客現(xiàn)場服務(wù)人員質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本63質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost非人工質(zhì)量成本非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本預(yù)防成本加工設(shè)備加工設(shè)備,工裝的維護(hù)保養(yǎng)工裝的維護(hù)保養(yǎng)鑒定成本鑒定成本試驗(yàn)試驗(yàn),檢驗(yàn)設(shè)備器材的保養(yǎng)檢驗(yàn)設(shè)備器材的保養(yǎng)內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本 計(jì)劃外停工閑置消耗計(jì)劃外停工閑置消耗外部故障成本外部故障成本 顧客退回的缺陷產(chǎn)品顧客退回的缺陷產(chǎn)品質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本64質(zhì)量成本質(zhì)量成本Qua

39、lity Cost劣質(zhì)成本的構(gòu)成劣質(zhì)成本的構(gòu)成質(zhì)量成本質(zhì)量成本劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本符合性符合性質(zhì)量成本質(zhì)量成本cost of conformity預(yù)防成本預(yù)防成本（不增值的部分）（不增值的部分）鑒定成本鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性非符合性質(zhì)量成本質(zhì)量成本cost of nonconformity鑒定成本鑒定成本（分析故障原因）（分析故障原因）故障成本故障成本（內(nèi)部或外部損失）（內(nèi)部或外部損失）2/14/2022質(zhì)量成本65質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量水平質(zhì)量水平總質(zhì)量成本總質(zhì)量成

40、本預(yù)防鑒定成本預(yù)防鑒定成本故障成本故障成本2/14/2022質(zhì)量成本66質(zhì)量質(zhì)量成成本本故障和損故障和損失成本失成本預(yù)防和鑒預(yù)防和鑒定成本定成本總成本總成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本67質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析結(jié)構(gòu)比結(jié)構(gòu)比 (理想比理想比 1:4:5)預(yù)防成本率預(yù)防成本率= =預(yù)防成本預(yù)防成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X %X % 鑒定成本率鑒定成本率= =鑒定成本鑒定成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X %X % 故障成本率故障成本率= =故障成本故障成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X %X

41、%( (內(nèi)部故障內(nèi)部故障+ +外部故障外部故障) ) 2/14/2022質(zhì)量成本68質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析相關(guān)比相關(guān)比 ( ( 最優(yōu)比為最優(yōu)比為 1% ,1% ,理想比為理想比為 5%-10% )5%-10% ) 質(zhì)量成本占質(zhì)量成本占 銷售額比例銷售額比例 質(zhì)量成本質(zhì)量成本銷售額銷售額 2/14/2022質(zhì)量成本69質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本大于損失成本大于70%70%預(yù)防成本小于預(yù)防成本小于10%1

42、0%應(yīng)確定改進(jìn)方案應(yīng)確定改進(jìn)方案損失成本等于損失成本等于50%50%預(yù)防成本等于預(yù)防成本等于10%10%應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)損失成本小于損失成本小于40%40%鑒定成本大于鑒定成本大于50%50%應(yīng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2/14/2022質(zhì)量成本70質(zhì)量成本構(gòu)成質(zhì)量成本構(gòu)成 占重量總成本的百分比占重量總成本的百分比內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本25-40外部損失成本外部損失成本20-40鑒定成本鑒定成本10-50預(yù)防成本預(yù)防成本1-10最佳質(zhì)量成本構(gòu)成比最佳質(zhì)量成本構(gòu)成比質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/20

43、22質(zhì)量成本71最低的最低的最低的最低的 增加(產(chǎn)品)增加(產(chǎn)品)增加(工序)增加(工序)增加增加鑒定成本鑒定成本 預(yù)防成本預(yù)防成本 鑒定成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本 預(yù)防成本預(yù)防成本外部損失成本外部損失成本202020203 32 21 1內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本1 11 112128 84 4鑒定(產(chǎn)品分類)鑒定(產(chǎn)品分類)1 11 13 32 21 1預(yù)防(工序控制)預(yù)防(工序控制)1 11 11 15 54 4總計(jì)總計(jì)23232323191917171010質(zhì)量成本各科目之間相互作用的靈敏度質(zhì)量成本各科目之間相互作用的靈敏度降低質(zhì)量成本的步驟降低質(zhì)量成本的步驟質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本類型質(zhì)

44、量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本72質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量成本的憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用顯見質(zhì)量費(fèi)用-會計(jì)原始憑證會計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用隱含質(zhì)量費(fèi)用-統(tǒng)計(jì)原始憑證統(tǒng)計(jì)原始憑證質(zhì)量成本質(zhì)量成本2/14/2022質(zhì)量成本73質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量成本的憑證質(zhì)質(zhì)量量費(fèi)費(fèi)用用原原始始憑憑證證顯見質(zhì)量費(fèi)用顯見質(zhì)量費(fèi)用會計(jì)原始憑證會計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用隱含質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)原始憑證統(tǒng)計(jì)原始憑證產(chǎn)品降級產(chǎn)品降級,降價(jià)損失報(bào)告單降價(jià)損失報(bào)告單成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表成本

45、外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表因質(zhì)量而停工損失報(bào)告單因質(zhì)量而停工損失報(bào)告單以貨幣支付的成本開支原始憑證以貨幣支付的成本開支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費(fèi)用轉(zhuǎn)出費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證原始憑證費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整原始憑證原始憑證提取折舊及大修理基金提取折舊及大修理基金核算單核算單,材料差異分配單材料差異分配單不合格品不合格品,返修損失返修損失明細(xì)表明細(xì)表,匯總表匯總表質(zhì)量管理活動人工費(fèi)計(jì)算單質(zhì)量管理活動人工費(fèi)計(jì)算單2/14/2022質(zhì)量成本74質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本75前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段過程識別階段過程識別階段分析改進(jìn)階段分析改進(jìn)階段提高鞏固階段提

46、高鞏固階段質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本76前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段開始開始選擇對象選擇對象成立工作組成立工作組崗位職責(zé)崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)培訓(xùn)決定實(shí)施質(zhì)量成本管理決定實(shí)施質(zhì)量成本管理確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目 過程過程 產(chǎn)品產(chǎn)品確定流程確定流程 相關(guān)的部門相關(guān)的部門 人員人員 明確每個(gè)崗位的工作要求明確每個(gè)崗位的工作要求明確每項(xiàng)工作的具體要求明確每項(xiàng)工作的具體要求統(tǒng)一工作思路統(tǒng)一工作思路 方法方法 程序程序2/14/2022質(zhì)量成本77定義顧定義顧客活動客活動原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動分類定義過程的各種活動

47、搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進(jìn)行三級科目的分類統(tǒng)計(jì)進(jìn)行三級科目的分類統(tǒng)計(jì)分析二級科目之分析二級科目之間的作用靈敏度間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路統(tǒng)一工作思路 方法方法 程序程序定義常定義常規(guī)活動規(guī)活動定義內(nèi)定義內(nèi)部活動部活動過程識別階段過程識別階段培訓(xùn)培訓(xùn)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)過程識別過程識別2/14/2022質(zhì)量成本78分析改進(jìn)階段分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會尋找改進(jìn)機(jī)會實(shí)施改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的二元相關(guān)的 直接采取措施直接采取措施多元相關(guān)的多元相關(guān)的 使用相關(guān)分析使用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響因素法找關(guān)鍵主要的影響因素改進(jìn)措施的驗(yàn)證

48、改進(jìn)措施的驗(yàn)證 評審評審 測量測量 監(jiān)視監(jiān)視 記錄改進(jìn)措施記錄改進(jìn)措施措施的有效性評審措施的有效性評審 確認(rèn)確認(rèn)質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析分析二級科目之間分析二級科目之間相互作用的靈敏度相互作用的靈敏度是改進(jìn)是改進(jìn)機(jī)會嗎機(jī)會嗎改進(jìn)措改進(jìn)措施行嗎施行嗎規(guī)范改進(jìn)措施規(guī)范改進(jìn)措施改進(jìn)措施的修正改進(jìn)措施的修正 評審評審 過程識別過程識別否否否否是是是是2/14/2022質(zhì)量成本79提高鞏固階段提高鞏固階段修改相關(guān)文件修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入常規(guī)管理進(jìn)入常規(guī)管理對文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充對文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充成為常規(guī)作業(yè)方式成為常規(guī)作業(yè)方式明確每

49、個(gè)崗位新的工作要求明確每個(gè)崗位新的工作要求明確每項(xiàng)工作新的具體要求明確每項(xiàng)工作新的具體要求 執(zhí)行新的測量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行新的測量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范改進(jìn)措施規(guī)范改進(jìn)措施措施的有效行評審措施的有效行評審 確認(rèn)確認(rèn)結(jié)束結(jié)束2/14/2022質(zhì)量成本802.質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析4.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集6.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析7.優(yōu)化優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本81將質(zhì)

50、量問題的影響數(shù)量化將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機(jī)會尋求降低各種成本的機(jī)會尋求減少顧客不滿意機(jī)會尋求減少顧客不滿意機(jī)會加強(qiáng)預(yù)算控制及成本控制加強(qiáng)預(yù)算控制及成本控制通過宣傳來激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)通過宣傳來激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本822. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析確定所要研究的項(xiàng)目確定所要研究的項(xiàng)目組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)確定研究項(xiàng)目的流程確定研究項(xiàng)目的流程進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量成本的構(gòu)成定義質(zhì)量成本的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報(bào)告編寫質(zhì)量成本的報(bào)告識別過程改

51、進(jìn)的區(qū)域識別過程改進(jìn)的區(qū)域質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本83 確定所要研究的對象確定所要研究的對象進(jìn)行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成進(jìn)行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作本開展有目的的工作從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能, ,分析原因，把分析原因，把耗力和耗財(cái)?shù)倪^程作為研究重點(diǎn)耗力和耗財(cái)?shù)倪^程作為研究重點(diǎn) 組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)組建工作團(tuán)隊(duì)組建工作團(tuán)隊(duì), ,明確每個(gè)崗位的職責(zé)明確每個(gè)崗位的職責(zé), ,提出工作要求提出工作要求統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評價(jià)準(zhǔn)則統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評價(jià)準(zhǔn)則2. .質(zhì)量成本管理的

52、步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本84 進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)針對選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)針對選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行具有針對性的專業(yè)培訓(xùn), , 確定研究項(xiàng)目的流程確定研究項(xiàng)目的流程 畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時(shí)間畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時(shí)間2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本85 定義質(zhì)量成本的構(gòu)成定義質(zhì)量成本的構(gòu)成對每

53、個(gè)作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量對每個(gè)作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進(jìn)行定義成本進(jìn)行定義 統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本成本法統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本86 編寫質(zhì)量成本的報(bào)告編寫質(zhì)量成本的報(bào)告分析質(zhì)量成本各個(gè)科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分析質(zhì)量成本各個(gè)科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分析與銷售額分析與銷售額, ,利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系及構(gòu)成比例及構(gòu)成比例對整體情況作出判斷對

54、整體情況作出判斷,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進(jìn)區(qū)域過程改進(jìn)區(qū)域2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本87 識別過程改進(jìn)的區(qū)域識別過程改進(jìn)的區(qū)域二元相關(guān)的二元相關(guān)的, ,根據(jù)相關(guān)強(qiáng)弱特性根據(jù)相關(guān)強(qiáng)弱特性, , 可以直接采可以直接采取措施取措施多元相關(guān)的多元相關(guān)的, ,使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響因素影響因素采取糾正措施采取糾正措施, ,跟蹤措施的有效性跟蹤措施的有效性, ,經(jīng)驗(yàn)證后使經(jīng)驗(yàn)證后使之規(guī)范化之規(guī)范化2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本質(zhì)

55、量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本883.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析結(jié)構(gòu)比結(jié)構(gòu)比 (理想比理想比 1:4:5)預(yù)防成本率預(yù)防成本率= =預(yù)防成本預(yù)防成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X %X % 鑒定成本率鑒定成本率= =鑒定成本鑒定成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X %X % 故障成本率故障成本率= =故障成本故障成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X %X %( (內(nèi)部故障內(nèi)部故障+ +外部故障外部故障) ) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本89質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost相關(guān)比相關(guān)比 ( ( 最優(yōu)比為最優(yōu)比為

56、 1% ,1% ,理想比為理想比為 5%-10% )5%-10% ) 質(zhì)量成本占質(zhì)量成本占 銷售額比例銷售額比例 質(zhì)量成本質(zhì)量成本銷售額銷售額 3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析不同行業(yè)比例不同不同行業(yè)比例不同2/14/2022質(zhì)量成本90C: 顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/ /服務(wù)）服務(wù)） O：關(guān)鍵過程輸出關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制關(guān)鍵過程控制（KPC）I： 關(guān)鍵過程輸入關(guān)鍵過程輸入 （KPI）S：供方的關(guān)鍵要求供方的關(guān)鍵要求 （資源）（資源）CTQ4.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析Critical- to- quality質(zhì)量成本質(zhì)量成

57、本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本91S I P O C 過程過程增值分析增值分析 (value added)SIPOC供方供方Supplier輸入輸入Input過程過程Process輸出輸出Output顧客顧客Customer要求要求要求要求4.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析要求要求要求要求增值增值質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本92可以可以增值的活動增值的活動為顧客提供產(chǎn)品為顧客提供產(chǎn)品更低的成本更低的成本更快的速度更快的速度為顧客提供服務(wù)為顧客提供服務(wù)更為迅速更為迅速更為高效更為高效4.S I P O C過程的增值過程的

58、增值分析分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本934.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本94 按按 ISO 9001:2000 QMS過程模式過程模式5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本95資源管理資源管理相關(guān)要素：人才資源相關(guān)要素：人才資源, ,信息信息, ,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本

59、雇員調(diào)查雇員調(diào)查全部全部內(nèi)部顧客滿意內(nèi)部顧客滿意全部全部雇員薪金審核雇員薪金審核全部全部鑒定評價(jià)鑒定評價(jià)改進(jìn)費(fèi)用改進(jìn)費(fèi)用鑒定費(fèi)用鑒定費(fèi)用怠工怠工全部全部質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本965.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理資源管理相關(guān)要素：人才資源相關(guān)要素：人才資源, ,信息信息, ,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本人事變動人事變動全部全部人員招聘人員招聘滿足需要費(fèi)用滿足需要費(fèi)用不滿足費(fèi)用不滿足費(fèi)用培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)合格費(fèi)用培訓(xùn)合格費(fèi)用培訓(xùn)不合格費(fèi)用培訓(xùn)不合格費(fèi)用人員定級人員定

60、級全部全部數(shù)據(jù)裝備數(shù)據(jù)裝備常規(guī)表式常規(guī)表式特殊表式特殊表式質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本97產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃部分費(fèi)用部分費(fèi)用策劃更改費(fèi)用策劃更改費(fèi)用顧客調(diào)查顧客調(diào)查顧客滿意顧客滿意顧客不滿意顧客不滿意設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)評審全部全部設(shè)計(jì)驗(yàn)證確認(rèn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證確認(rèn)全部全部設(shè)計(jì)更改設(shè)計(jì)更改更改導(dǎo)致的費(fèi)用更改導(dǎo)致的費(fèi)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2/14/2022質(zhì)量成本985.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵活