新員工培訓之職場禮儀篇

1、職場禮儀視頻剪輯大綱一、學習職場禮儀的目標 通過學習塑造專業(yè)形象； 掌握商務(wù)、社交禮儀并能熟練運用； 提高職業(yè)化素養(yǎng)從而提升企業(yè)精神面貌； = 將企業(yè)文化理念落實到行為規(guī)范中去。二、職場禮儀的重要性1、個人需求 提高自身素質(zhì) 豐富內(nèi)涵、增添自信 增進人際交往、營造和諧友善氛圍2、企業(yè)需求 塑造職業(yè)形象、增進員工的士氣 塑造公司形象，創(chuàng)造良好的收益3、社會需求 是適應(yīng)社會文明進步的需要三、禮儀的概念 尊重他人的一種觀念，表達這種觀念的形式 禮儀的本質(zhì)就是尊重，與人為善，待人以誠四、職場禮儀職業(yè)形象篇儀容1、男士發(fā)膚容貌 發(fā)型：前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng) 面容：不留長胡須大鬢角，保持面部整潔2、

2、女士發(fā)膚容貌 發(fā)型：不染怪異顏色、不留夸張發(fā)型 面容：妝成有似無四、職場禮儀職業(yè)形象篇儀表1、穿著打扮要求： 時間要求：涵蓋了每一天三個時間段，也包括一年四個季節(jié)的交替以及不同的時期、時代。 地點要求：室內(nèi)室外、鬧市鄉(xiāng)村、單位家中，不同的地點著裝的款式理所不同。 目的要求：著裝體現(xiàn)出其一定的意愿，適應(yīng)自己扮演的社會角色。2、職場著裝三不原則： 不露肩：在商務(wù)場合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子 不露膝：裙子不能太短 不露腳趾：在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋3、首飾佩戴三原則： 數(shù)量原則：少而精，不超過三件，要與場合、身材、臉型、服裝、身份相協(xié)調(diào) 質(zhì)色原則：首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同

3、色 習俗原則：以戒指為例，對于男性公關(guān)人員在出席正式場合時，盡量不戴戒指，已婚男士可以帶結(jié)婚戒指 四、職場禮儀職業(yè)形象篇儀態(tài)1、坐姿： 不滿座是謙恭 翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人 不要抖腿 男士坐姿圖示：如圖 女士坐姿圖示：如圖2、手勢： 拿東西給別人時： 切記不可用一只手，一定記住兩手齊用 要替別人著想，例如拿書的時候要把書名向著對方以便對方能夠看清楚，若是刀剪之類的尖銳物，要把尖銳的頭向著自己 用手指物，用掌指人3、表情 專注的目光：A、在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； B、正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不

4、能緊盯對方； C、道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 真誠的微笑：不做作 五、職場禮儀商務(wù)禮儀篇語言溝通1、談話禮儀四不準： 不輕易打斷 不補充說明 不糾正 不質(zhì)疑2、禮貌用語不離身3、職場用語軟墊式4、贊美三原則 基于事實 具體形象 多贊美五、職場禮儀商務(wù)禮儀篇電話禮儀1、接聽電話：三聲左右接聽，因故未及時接聽說抱歉； 應(yīng)先問候，然后自報家門；A、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”B、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！” 聲音適中、愉快、親切； 微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見； 2、撥打電話：時間：公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段?？臻g：私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。時長：無重要事情，牢記三分鐘原則。3、代接電話：被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽； “請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？” 切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達； 五、職場禮儀商務(wù)禮儀篇餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響 1、桌次排列