XXXX年培訓(xùn)課件XXXX12ppt(共30張)

1、2010年培訓(xùn)課件年培訓(xùn)課件第一期第一期工作對(duì)我們有什么要求呢？工作對(duì)我們有什么要求呢？ 營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)自我認(rèn)知 第一節(jié)第一節(jié) 營業(yè)員的角色認(rèn)知營業(yè)員的角色認(rèn)知一、營業(yè)員舞臺(tái)的四大角色一、營業(yè)員舞臺(tái)的四大角色w（一）企業(yè)的形象代表w（二）信息的傳播溝通者w（三）客戶的理財(cái)顧問w（四）客戶的“服務(wù)大使”第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)w一、什么是服務(wù)意識(shí)一、什么是服務(wù)意識(shí)?二、如何提高服務(wù)意識(shí)二、如何提高服務(wù)意識(shí)w（一）需要比客戶更了解客戶w（二）積極主動(dòng)服務(wù)客戶w（三）做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)w（四）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的四、自身在企業(yè)的晉升發(fā)展離不開四、自身在企業(yè)的晉升發(fā)展離不開 敬業(yè)的

2、精神敬業(yè)的精神w什么是敬業(yè)精神什么是敬業(yè)精神 ？案例一案例一：“海爾張瑞敏砸冰箱事件海爾張瑞敏砸冰箱事件” 案例二：案例二：簽名牽出來的董事長簽名牽出來的董事長為什么需要敬業(yè)精神？為什么需要敬業(yè)精神？1）.敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，他與職業(yè)成敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，他與職業(yè)成功正相關(guān)。功正相關(guān)。wa.不具備敬業(yè)精神的員工往往會(huì)面臨職業(yè)發(fā)不具備敬業(yè)精神的員工往往會(huì)面臨職業(yè)發(fā)展的危機(jī)，同時(shí)影響自己的收益。展的危機(jī)，同時(shí)影響自己的收益。小故事： b.優(yōu)秀企業(yè)和杰出人士的成功往往都與他們的優(yōu)秀企業(yè)和杰出人士的成功往往都與他們的敬業(yè)精神分不開。敬業(yè)精神分不開。w案例一：案例一： w案例二：案例二： 2

3、).敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)w小故事：員工的員工的6大責(zé)任：大責(zé)任：責(zé)任心的責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式：種體現(xiàn)方式：3).敬業(yè)才能立業(yè)敬業(yè)才能立業(yè)案例：4).敬業(yè)比能力更重要敬業(yè)比能力更重要5).敬業(yè)最大的受益人是自己敬業(yè)最大的受益人是自己6）.愛崗敬業(yè)是事業(yè)成功和人生快樂的保障愛崗敬業(yè)是事業(yè)成功和人生快樂的保障任何一個(gè)成功的人都是敬業(yè)的，熱愛著自己任何一個(gè)成功的人都是敬業(yè)的，熱愛著自己的事業(yè)。的事業(yè)。3.你具備敬業(yè)精神嗎你具備敬業(yè)精神嗎 4.如何做到敬業(yè)如何做到敬業(yè)5.通過敬業(yè)，處理好個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系通過敬業(yè)，處理好個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系 6.把敬業(yè)作為一種職業(yè)素養(yǎng)把敬業(yè)作為一種職業(yè)素養(yǎng)

4、w職業(yè)素養(yǎng)一：做事先做人。職業(yè)素養(yǎng)一：做事先做人。 w職業(yè)素養(yǎng)二：心態(tài)歸零。職業(yè)素養(yǎng)二：心態(tài)歸零。 w職業(yè)素養(yǎng)三：學(xué)會(huì)傾聽。職業(yè)素養(yǎng)三：學(xué)會(huì)傾聽。 w職業(yè)素養(yǎng)四：積極主動(dòng)。職業(yè)素養(yǎng)四：積極主動(dòng)。 w職業(yè)素養(yǎng)五：敢負(fù)責(zé)任。職業(yè)素養(yǎng)五：敢負(fù)責(zé)任。 w職業(yè)素養(yǎng)六：敢于承諾。職業(yè)素養(yǎng)六：敢于承諾。 w職業(yè)素養(yǎng)七：創(chuàng)新意識(shí)。職業(yè)素養(yǎng)七：創(chuàng)新意識(shí)。 一一. 建立成功的心態(tài)建立成功的心態(tài)w*什么是成功的心態(tài)？什么是成功的心態(tài)？w*成功心態(tài)包括哪些方面（心理特點(diǎn)）？成功心態(tài)包括哪些方面（心理特點(diǎn)）？一、積極的心態(tài)一、積極的心態(tài)w心態(tài)調(diào)整和思維轉(zhuǎn)換心態(tài)調(diào)整和思維轉(zhuǎn)換w學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)4點(diǎn)點(diǎn)w關(guān)于學(xué)習(xí)的心態(tài)的解讀關(guān)于學(xué)習(xí)的心態(tài)的解讀 w付出的心態(tài)付出的心態(tài)w堅(jiān)持的心