人事行政管理工作職責_行政管理培訓內(nèi)容.doc

1、人事行政管理工作職責_行政管理培訓內(nèi)容行政管理要講究管理的效能和效率。它通過方案、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)視和改革等方式，最優(yōu)地實現(xiàn)預定的國家任務，并到達應有的社會效果。第一講、 行政管理概述公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠行政人員的困惑?-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定位組織的心臟行政管理的最高境界-潤物細無聲行政管理的價值-平安、文化、省錢、省時間、滿意度行政管理的方法-標準、監(jiān)視、才能提升行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績最大化-人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域第二講、行政管理的八項根本技能1、標準化：司機接待

2、標準化會議室管理標準化前臺標準化保安管理標準化什么是優(yōu)質(zhì)的效勞標準?卡爾西威：第一次把事情做好簡爾森：每個接觸點都是白金點打造令顧客尖叫的效勞體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政效勞創(chuàng)新的5個步驟-工作分析p 案例分享：辦公工作環(huán)境管理工作分析p 與最正確理論會議室管理工作標準制定保潔工作標準制定等案例討論督導督辦工作分析p 與最正確理論2、行政組織設計與用人如何設計行政部組織機構如何招聘與面試行政管理人員組織設計的八大原那么分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應用同事所長、用下屬所長、用指導所長、用外部資所長、用自己所長3、帶隊伍如何代理行政部管理團隊關系戶如何處理指令式

3、指導、受權式指導、教練式指導、團隊式指導下屬才能提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓4、監(jiān)視行政部點檢體系化設計行政管理監(jiān)視的層次、頻次和途徑設計5、鼓勵如何打造滿意的行政管理團隊成就感建立：績效管理中的論功行賞成長感建立：自學、輔導與培訓歸屬感建立：正直、熱愛、用師者為王企業(yè)文化與行政團隊文化建立：理念、看到、聽到、做到6、解決問題才能如何設計一個成功的企業(yè)10周年慶典行政管理方案設計才能構造化考慮，讓你的老板做多項選擇題而不是給他提問題行政管理人員解決問題才能建立-行政管理人員理性思維打破界定問題-成功的出發(fā)點分解問題-理性思維打破優(yōu)先排序-行動指南分析p 議題-詳細問題指引關鍵性

4、分析p -詳細問題詳細分析p 歸納建議-解決方案匯總交流溝通貫穿始終7、決策才能案例分享：如何處理進退兩難的行政主管決策模型構建：明確問題、構建決策模型、搜集信息/分析p 問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反應執(zhí)行決策的四個要素8、辦事才能如何舉辦一場：成功的年會執(zhí)行力提升的六個要素：明確目的、彩排推演、考慮失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反應匯報案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會第三講、行政管理者的十項根本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對生疏人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持工作中的責任心：對成果負責2、時間管理時間管理的三個核心要素要事第一效率第二堵住時間破綻3、會議管理-三張表單搞定會議組織管理會務分類-組織思路-會議準備表組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理-會議安排表如何擔任會議主持人如何當好會議秘書?如何組織開會-會議點檢表如何防止陷于會議繁忙之中?三現(xiàn)：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實4、溝通才能行政管理人員溝通才能建立溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法那么如何布置任務、批評和表揚助理案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例5、公文寫作：角度正確、