人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)（Word）

1、人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、勞動(dòng)資源的稀缺性：即資源的有限性。是相對的、絕對的稀缺性，其本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、效用最大化：在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需求和愿望得到最大限度的滿足。三、勞動(dòng)力市場是生產(chǎn)要素市場的重要組成部分。（商品市場、生產(chǎn)要素市場）四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法： 實(shí)證研究法和規(guī)范研究法。1、實(shí)證研究法的特點(diǎn)：其目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯；它對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。2、規(guī)范研究法的特點(diǎn)：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題，即要說明研究

2、對象本身是好還是壞。對社會(huì)有積極還是消極意義；其目的主要在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。五、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給1、社會(huì)勞動(dòng)力：在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。2、勞動(dòng)力參與率是勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率，是衡量、測度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。 總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力/總?cè)丝?   供給無彈性Es = 0，供給有無限彈性Es，單位供給彈性Es =1，供給富有彈性 Es1，供給缺乏彈性 Es1。3、勞動(dòng)力供給：在一定的市場工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。4、勞動(dòng)力參與

3、率的生命周期的變動(dòng)趨勢：15-19歲年齡組的青年人口勞參率下降；女性勞參率上升；老年人口勞參率下降；25-55歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。六、勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。 (1）需求無彈性Ed =0 (2）需求有無限彈性Ed (3)單位需求彈性Ed =1 (4)供給富有彈性 Ed1 (5)供給缺乏彈性 Ed1八、廣義的勞動(dòng)力市場是指勞動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；狹義指市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。勞動(dòng)

4、力市場的主體是勞動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)力的企業(yè)，客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力。勞動(dòng)力市場的本質(zhì)屬性，指勞動(dòng)力市場所維護(hù)、反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)。勞動(dòng)力市場均衡的意義：勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配，同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資，充分就業(yè)。九、資本存量對勞動(dòng)力需求的影響：資本存量的增加，根本改變了勞動(dòng)力與資本的配置比例，從而使生產(chǎn)率提高，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品增加。若產(chǎn)品價(jià)格不變，則企業(yè)、行業(yè)及市場勞動(dòng)力需求增加。在人口增長、資本存量增加的條件下，均衡工資率能否增長就取決于兩者之間的關(guān)系。事實(shí)表明，資本存量的增值率高于人口增長率，所以均衡工資率得到提高，就業(yè)也自擴(kuò)大。十、均衡價(jià)格論，是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)

5、決定商品價(jià)格形成的理論。均衡價(jià)格的形成過程就是價(jià)格決定的過程?？梢姡鈨r(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。十一、工資形式：基本工資、福利、1、基本工資：以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。工資率：單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。貨幣工資：工人單位時(shí)間的貨幣所得。實(shí)際工資：是經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資，用以說明實(shí)際購買力。實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)。計(jì)時(shí)工資：依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長度支付工資的形式（按小時(shí)、天、周計(jì)）。計(jì)件工資：依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量（作業(yè)量）和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式。2、福利：工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。實(shí)

6、質(zhì)由工人自己的勞動(dòng)支付。福利的表現(xiàn)形式：實(shí)物支付（如工作餐、折價(jià)商品）和延期支付（如保險(xiǎn)、退休金）十二、就業(yè)總量的決定：一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時(shí)被決定的。社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國民收入，取決于總需求水平。均衡國民收入：經(jīng)濟(jì)社會(huì)的總需求價(jià)格與總供給價(jià)格相等時(shí)的社會(huì)總需求，一般稱有效需求。十三、失業(yè)的類型：摩擦性失業(yè)（正常的）、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。十四、需求不足性失業(yè)的類型：增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)（最嚴(yán)重、最常見、最難對付）。十五、反映失業(yè)程度的兩個(gè)指標(biāo)：失業(yè)率、失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù).100% 失業(yè)持續(xù)期一般以周為時(shí)間單位，將所有失業(yè)者的

7、失業(yè)持續(xù)時(shí)間求和，再除以失業(yè)人數(shù)。十六、勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（最低工資標(biāo)準(zhǔn)+最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)）、最低社會(huì)保障、工會(huì)。  十七、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控：財(cái)政政策、貨幣、收入是對就業(yè)總量影響最大的宏調(diào)。收入政策有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，有利于資源的合理配置，有利于縮小不合理的收入差距限制收入分配不公問題及其危害。收入差距的衡量指標(biāo)：基尼系數(shù)（社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)），0表示絕對平等，1表示絕對不平等，通常在0.2-0.4之間。第二章  勞動(dòng)法一、勞動(dòng)法：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

8、二、勞動(dòng)法的基本原則：即必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)：是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。基本原則的作用：指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)；指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差；有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，對于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本著有指導(dǎo)意義?；驹瓌t的內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)）；勞動(dòng)關(guān)系民主化原則；物質(zhì)幫助權(quán)原則（通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。社會(huì)保險(xiǎn)具有社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性特點(diǎn)）。勞動(dòng)權(quán)保障具

9、體體現(xiàn)為基本保護(hù)（最低限度的保護(hù)）、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)。優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法對勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對弱勢地位的勞動(dòng)者。勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的內(nèi)容：參加工會(huì)組織、參與民主管理權(quán)；平等協(xié)商權(quán)；集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)；政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)）共同參與決定或聽取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)）的意見；用人單位聽取工會(huì)意見；勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”；工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)。三、勞動(dòng)法律淵源：就是由國家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。勞動(dòng)法律淵源的類別：（首要淵

10、源）憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定；勞動(dòng)法律；國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（主要依據(jù)，數(shù)量多、覆蓋面廣）勞動(dòng)規(guī)章；地方性勞動(dòng)法規(guī)；我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約；正式解釋（立法解釋、司法解釋、行政解釋）。 其他國家還有雇傭規(guī)則、勞動(dòng)合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法。四、勞動(dòng)法的體系：促進(jìn)就業(yè)法律制度；勞動(dòng)合同和集體合同制度；勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；職業(yè)培訓(xùn)制度；社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；勞動(dòng)爭議處理制度；工會(huì)和職工民主管理制度；勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。五、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征1、勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所

11、發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 體現(xiàn)了國家意志。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系；勞動(dòng)行政法律關(guān)系；勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。3、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)；其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)；勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系（雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中既是權(quán)利主體又是義務(wù)主體，互為對價(jià)關(guān)系）；具有國家強(qiáng)制性。2 / 8六、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主與雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：勞動(dòng)法律關(guān)系主體依

12、法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。3、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體：指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。七、勞動(dòng)法律事實(shí)：依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。包括勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件。第三章  現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮浴?、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)：微觀環(huán)境（市場+行業(yè)）；宏觀環(huán)境（政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境）。分類：穩(wěn)定的和可預(yù)測

13、的環(huán)境，要素少；動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素少；穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境，要素多；動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多。3、經(jīng)營環(huán)境分析的方法：外部環(huán)境的調(diào)研（獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研）；外部環(huán)境的預(yù)測。4、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：現(xiàn)有競爭對手的分析（競爭對手的數(shù)目、競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭對手的產(chǎn)品差異化、固定成本的高低、行業(yè)成長過剩）；潛在競爭對手分析；替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析；顧客力量的分析；供應(yīng)商力量的分析。5、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：政治法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策）；技術(shù)環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境。二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的

14、能力分析、競爭優(yōu)勢分析。1、企業(yè)資源狀況分析的目的是掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢資源和劣勢資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動(dòng)基礎(chǔ)。包括物質(zhì)資源狀況、人力資源狀況、財(cái)務(wù)資源狀況、技術(shù)資源狀況、管理資源狀況、無形資產(chǎn)狀況。2、企業(yè)能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種機(jī)能。 企業(yè)能力分析的方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。企業(yè)能力評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：效率分析、效果分析。3、企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析P52明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。主要采用SWOT 分析方法：S指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，W企業(yè)內(nèi)部劣勢，O企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，T企業(yè)外部環(huán)境的

15、威脅。企業(yè)進(jìn)行SWOT 分析的程序：分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素；根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵因素；對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行加權(quán)平均并做總體評價(jià)；在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力；進(jìn)行戰(zhàn)略分析。 增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）、多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（ST）4、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇：總體戰(zhàn)略；一般競爭戰(zhàn)略；不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略。P54-59總體戰(zhàn)略包括：進(jìn)入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略），發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略），穩(wěn)定戰(zhàn)略，撤退戰(zhàn)

16、略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易）。一般競爭戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略（領(lǐng)先原則、全過程低成本的原則、總成本最低的原則、持久原則），差異化戰(zhàn)略（效益原則、適當(dāng)原則、有效原則），重點(diǎn)戰(zhàn)略。不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略包括：新興行業(yè)的戰(zhàn)略、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略。新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)的不確定；生產(chǎn)成本高，但下降非常快；風(fēng)險(xiǎn)大。新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇；競爭方式的選擇。成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷售增長緩慢，市場占有率競爭加??；成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容；行業(yè)利潤水平下降；行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢。成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定：明確一種競爭戰(zhàn)略；合理組合產(chǎn)品；合理定價(jià)；工藝

17、創(chuàng)新；擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍；購買廉價(jià)資產(chǎn)；選擇合適的買主；工藝流程的選擇；參與國際競爭。衰退行業(yè)的影響因素：需求狀況、退出障礙、競爭格局的變化。衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略；合適定位戰(zhàn)略；收獲戰(zhàn)略；迅速退出戰(zhàn)略。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織；合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃；調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃；建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制。2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)；戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)；戰(zhàn)略控制的功能要使戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性，也要允許其隨環(huán)境的變化而變化。戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績

18、效評價(jià)。戰(zhàn)略控制的方法：事前、事中、事后控制。四、科學(xué)決策的要求與方法1、決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)化。2、確定型決策方法的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果。采取適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法：量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法。3、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的5個(gè)條件：有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，存在兩個(gè)以上可供選擇的方案，存在不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)，可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。3種方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析。決策樹的4個(gè)構(gòu)成要素：決策點(diǎn)、方

19、案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝。程序：繪制樹型圖、計(jì)算期望值、剪枝決策。4、不確定型決策方法根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)選擇方案：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)、同等概率標(biāo)準(zhǔn)/機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)。五、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1、企業(yè)計(jì)劃職能的作用：使決策目標(biāo)具體化，利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。2、制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合、短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。3、編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）、綜合平衡法。4、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過

20、調(diào)整、平衡，使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)，同時(shí)，確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使每位員工自覺實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確完整的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。 實(shí)施：經(jīng)營目標(biāo)體系的建立、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施、經(jīng)營目標(biāo)的控制。六、市場分析1、市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。包括市場營銷研究、社會(huì)需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等。2、市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購

21、買者需求的總和。此市場專指買方、專指需求。市場的三要素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。三要素統(tǒng)一。市場的分類：按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場、信息市場。按買方的類型可分為消費(fèi)者市場、組織市場。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同分為世界市場、全國性市場、地方市場3、消費(fèi)者市場分析：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素）（個(gè)人因素：不同年齡不同喜好、職業(yè)影響、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性、生活方式）消費(fèi)者的購買決策過程：參與購買的角色（倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者）；消費(fèi)者購買行為類型（習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行

22、為、尋求多樣化的購買行為、復(fù)雜的購買行為）；購買決策過程（引起需求、收集信息、評價(jià)方案、決定購買、買好行為）4、組織市場分析組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。三種類型：產(chǎn)業(yè)市場/生產(chǎn)者市場/企業(yè)市場，轉(zhuǎn)賣者市場，政府市場。   產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)：其購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量少，規(guī)模大；其購買者集中在少數(shù)地區(qū)；其需求具有派生性；其需求缺乏彈性，價(jià)格變動(dòng)一般不影響其需求；其需求有較大的波動(dòng)性；專業(yè)人士購買；互惠，常?；ハ噙x擇對方為供應(yīng)商；直接購買；產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。 采購中心：由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位。組成：使用者、

23、影響者、采購者、決定者、信息控制者。 產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型：直接重購、修正重購、新購。     影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。 新購的八個(gè)階段：提出需要、確定需要、說明需要、物色供應(yīng)商、征求建議、確定供應(yīng)商、選擇訂貨程序、檢查合同履行情況七、市場營銷管理過程：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會(huì)的管理過程。主要步驟：分析市場機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)市場營銷組合（四個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷，簡稱4PS）、執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃。市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行包括：制定詳細(xì)的行動(dòng)方案、建立組織結(jié)構(gòu)、

24、設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)并合理調(diào)配人力資源、建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格。市場營銷計(jì)劃的控制：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。八、市場營銷策略1、產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合策略（擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸）品牌與商標(biāo)策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略）包裝策略（相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復(fù)用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略）產(chǎn)品生命周期（投入期、成長期、成熟期、衰退期）策略（快速掠奪策略、緩慢掠奪策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略）服務(wù)策略（售前、售后服務(wù)）。成長期的營銷策略：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià)。成熟期的營

25、銷戰(zhàn)略：市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良。衰退期的營銷戰(zhàn)略：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。2、定價(jià)策略  定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法。3、分銷策略  銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。銷售渠道的設(shè)計(jì)：影響銷售渠道選擇的因素（產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素）。分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問題：是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。4、促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳。第四章  管理

26、心理與組織行為一、個(gè)體差異是指個(gè)體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。1、員工的能力與人格：能力差異（能力指個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力、以及個(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)在行為上表現(xiàn)出的能力，即實(shí)際能力和潛在能力）人格差異大五人格特質(zhì)與工作績效（情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感）2、員工的態(tài)度：態(tài)度的分析：態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。它是外界刺激與個(gè)體行為之間的中介因素，是“行為的準(zhǔn)備”。態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向，態(tài)度很重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響到行為。  工作滿意度指員工

27、對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意度來源于5個(gè)因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配。組織承諾：通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈愿望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。3、員工的知覺和歸因 社會(huì)知覺即個(gè)體對其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。首因效應(yīng)（最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響）；光環(huán)效應(yīng)（當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特征）；投射效應(yīng)（知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，推己及人）；對比效應(yīng)（在對兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺

28、時(shí)，人們會(huì)不自覺地在他們之間進(jìn)行對比）；刻板印象（對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征）。 歸因：利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推斷其原因的過程。二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用1、人的多重需要與組織的報(bào)酬形式2、組織公正與報(bào)酬分配分配公平（公平公正市組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則）；程序公平（報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性）；互動(dòng)公平（分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正）。三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理1、員工的學(xué)習(xí)：強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則認(rèn)知學(xué)習(xí)原理社會(huì)學(xué)習(xí)原理。2、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正：認(rèn)識(shí)和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為，對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量，功

29、能性分析，干預(yù)行為（主要干預(yù)策略是正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合）四、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)就是共同的承諾。團(tuán)隊(duì)的有效性四個(gè)構(gòu)成要素：績效（團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出）、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。團(tuán)隊(duì)的有效性模型：是團(tuán)隊(duì)管理的指南針。2、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。五、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)：能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性。群體決

30、策的缺點(diǎn)：需要更多時(shí)間甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間；由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)；如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)容易產(chǎn)生個(gè)人傾向；對決策結(jié)果的責(zé)任不清。  影響群體決策的群體因素：群體多樣性/群體異質(zhì)性、群體熟悉度、群體的認(rèn)知能力、群體成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。2、人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系的發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段。溝通的風(fēng)格模式：周哈利窗模型：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型。溝通風(fēng)格與個(gè)性、溝通環(huán)境有關(guān)。六、領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)各種活動(dòng)、規(guī)定秩序、做出決策并裁決成員之間的爭端，他

31、還要進(jìn)行激勵(lì)，充當(dāng)鼓動(dòng)者，要走在所倡導(dǎo)的行列的前列。管理者的角色：人際關(guān)系類、信息類、決策。七、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變能力。有領(lǐng)袖魅力的管理者的七個(gè)關(guān)鍵特征：自信、遠(yuǎn)見、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對環(huán)境敏感。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型：費(fèi)德勒的權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性取決于是否適合特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。      P125預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性的依據(jù)：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。領(lǐng)導(dǎo)情境理論劃分的四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式：高關(guān)系-低工作的參與式、低關(guān)系-

32、高工作的命令式、高關(guān)系-高工作的推銷式、低關(guān)系-低工作的授權(quán)式。被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。路徑-目標(biāo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。劃分四種領(lǐng)導(dǎo)行為:指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型。參與模型：突出特點(diǎn)是規(guī)范化，包含七項(xiàng)權(quán)變因素和五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（獨(dú)裁、獨(dú)裁、磋商、磋商、群體決策）P1273、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：加速站、輔導(dǎo)、按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇（個(gè)人技能和人際技能）。     P129-130八、心理測量的原理   

33、P1311、心理測驗(yàn)是心理測量的工具，測驗(yàn)時(shí)測量一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。心理測驗(yàn)在編制、施測、評分和解釋方面依據(jù)一套系統(tǒng)的程序，標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗(yàn)。2、心理測驗(yàn)的類型：按測驗(yàn)內(nèi)容分為能力測驗(yàn)和人格測驗(yàn)。按測驗(yàn)方式分為紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)、情境測驗(yàn)。按同時(shí)施測人數(shù)多少分為個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)。按測驗(yàn)?zāi)康姆譃槊枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)。按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)。3、心理測驗(yàn)檢驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度（穩(wěn)定性/可靠性，一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性）效度（一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性）難度（難度的指標(biāo)通常以通過率表示，難度的選擇取決于測驗(yàn)?zāi)康摹⑿再|(zhì)

34、和題目的形式）標(biāo)準(zhǔn)化和常模。九、心理測量與人力資源管理1、用于招聘和篩選的心理測量：三種策略選擇：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略。2、晉升中的測評。3、培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測量。4、組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測量。第五章  人力資源開發(fā)與管理一、人性即人的本性，包括自然屬性和心理屬性。人性的特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性。二、以人為本的管理思想 P1441、以人為本的管理即人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。是指企業(yè)中的人作為管理的首要因素，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的主體或主導(dǎo)因素；同時(shí)，作為人本管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、人本

35、管理的原則：人的管理第一；滿足人大需要，實(shí)施激勵(lì)；優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)；和諧的人際關(guān)系；員工個(gè)人與組織共同發(fā)展。3、人本管理的機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制/激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制壓力機(jī)制保障機(jī)制環(huán)境優(yōu)化機(jī)制選擇機(jī)制。三、人力資本理論   P1491、人力資本是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。（人力資本是活的資本；直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來；其本質(zhì)功能是與物質(zhì)要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值；它內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。）人力資本的特征：存在于人體之中

36、，與人體不可分；以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來；具有時(shí)效性；具有收益性，其對經(jīng)濟(jì)增長的作用大于物質(zhì)資本；具有無限的潛在創(chuàng)造性；具有累積性；具有個(gè)體差異性。2、人力資本投資：是指投資者通過對人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣或?qū)嵨铮?，增加或提高人的智能和體能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。人力資本投資的特征：連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性、主體與客體具有同一性、投資者與收益者不完全一致性、收益形式多樣。人力資本投資支出分類：實(shí)際支出或直接支出、放棄的收入或時(shí)間支出、心理損失。四、人力資本投資的收益率1、私人收益率是投資收益期間的私人收益凈現(xiàn)值與投資總額凈現(xiàn)值之比。它衡量了

37、人力資本投資生產(chǎn)收益的能力，私人收益的大小直接影響人力資本投資決策。2、社會(huì)收益率是社會(huì)收益與投資總成本的比例（社會(huì)收益=總收益-私人收益）。社會(huì)收益指人力資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會(huì)所分享的部分。   3、人力資本投資收益率變化規(guī)律：投資和收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系、人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律。五、人力資源開發(fā)的目標(biāo)1、人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性：多元性、層次性、整體性。2、人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次：總體目標(biāo)（最高目標(biāo)是促進(jìn)人的發(fā)展、根本目標(biāo)是開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能）具體目標(biāo)（國家、勞動(dòng)人事部門、教育部門、衛(wèi)生醫(yī)療部門、企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)）。六、人力資源開發(fā)的理論體系：人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、創(chuàng)新能力開發(fā)、教育開發(fā)。人力資源創(chuàng)新能力：根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用一切已知信息，開展能動(dòng)思維活動(dòng)，產(chǎn)生出某種新穎、獨(dú)特、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的智力品質(zhì)。影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：天賦、知識(shí)和技能、個(gè)人努力、文化、經(jīng)濟(jì)條件。人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)應(yīng)從兩方面入手：一是做好人力資源創(chuàng)新條件建設(shè)，即為人力資源潛在創(chuàng)新能力向現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新能力的飛躍提供優(yōu)越的外部條件；二是人力資源創(chuàng)新能力的運(yùn)營，即從人才的角度出發(fā)，研究