裝飾企業(yè)運營策劃

1、裝飾企業(yè)運營策劃：設(shè)計師跟單必備數(shù)據(jù)設(shè)計師跟單需要察看并詳細記錄以下數(shù)據(jù)：A,客戶基本信息 1、客戶姓名 2、客戶聯(lián)系方式（電話、手機、郵件） 3、跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負責(zé)人及聯(lián)系方式 4、裝修面積 5、客戶預(yù)計裝修的費用 6、裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公） 7、客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現(xiàn)場了解的詳細信息 1、墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置 2、窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度 3、門洞的寬和高度 4、空調(diào)的位置 5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置 6、戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置 7、房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的 8、

2、房屋周邊的環(huán)境、房屋的價格等 9、各個部位墻體的厚度 10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 11、現(xiàn)場拍攝照片C、客戶跟進信息 1、記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 2、施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計變更等 裝飾企業(yè)運營策劃：裝飾市場分類及營銷裝修市場分類 1.家庭裝修-套房 2.家庭裝修公寓/別墅 3.工裝浴室/酒店/KTV 4.工裝店面/展廳 5.工裝辦公樓/寫字樓/公司 6.工裝廠房 7.工裝政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等 如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務(wù) 1.家庭裝修-套房 (1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷 (2)中介公司獲

3、取二手房買主信息,進行跟蹤 (3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息 (4).游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤 (5).利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷 (6).材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢 (7).廣泛合作法:-例(和各商場/超市/零售店進行合作) (8).各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等 (9).直銷策略 2.家庭裝修公寓/別墅 (1).房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷 (2).中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤 (3).政府房產(chǎn)管理部門獲取信息 (4).游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟

4、蹤 (5).利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷 (6).材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢 (7).廣泛合作法:-例(和各商場/超市/零售店進行合作) (8).各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等) (9).別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)地暖商等) (10).直銷策略 裝飾企業(yè)運營策劃：建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度 營銷部總監(jiān)職責(zé)：負責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理 裝飾業(yè)務(wù)運作步驟： 1、獲得客戶資料信息

5、（廣告、營銷等各種方式） 2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議 4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等 5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 6、項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定； 7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢 8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油

6、漆工） 9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年） 業(yè)務(wù)員工作制度： 1、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查 2、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié) 3、量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計 4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作、 5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師/

7、工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道 5、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、*裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺 6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談 7、

8、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到 8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見 9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象 10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案 11、

9、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中 12、當要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁撸Y料不全，預(yù)算部可拒絕受理 13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖 14、細談方案一般要3-4次的修改

10、，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用 15、簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過， 三、檔案制 1、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因） 3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究 5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件