決策目標(biāo)與評估屬性

1、第五章第五章決策目標(biāo)與評估屬性決策目標(biāo)與評估屬性 授課教授: 簡禎富博士2005/10/21決策分析決策分析 Decision Analysis 2005秋季班秋季班IEEM55232序論序論n志不立，天下無可成之事n一般人常用的方式是由問題找答案，所以往往頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳n正確的決策分析方式是針對決策問題，先找所希望達(dá)到的目標(biāo)，再從希望達(dá)到的目標(biāo)尋找可以促成該目標(biāo)達(dá)成的方案n本章將探討決策目標(biāo)之定義，以及良好的目標(biāo)在決策分析中的應(yīng)用，並區(qū)分不同之目標(biāo)類型以及目標(biāo)之間的層級架構(gòu)關(guān)係，由根本目標(biāo)層層展開為最基層的的基本目標(biāo) 3大綱大綱n目標(biāo)的定義n目標(biāo)的應(yīng)用n目標(biāo)的類型與架構(gòu)n目標(biāo)產(chǎn)生之方法n

2、評估屬性n產(chǎn)生目標(biāo)與評估屬性的效度 n績效指標(biāo)n目標(biāo)層級架構(gòu)應(yīng)用實例 n結(jié)論4目標(biāo)的定義目標(biāo)的定義n目標(biāo)(objective)是架構(gòu)決策問題裡一個非常重要的元素代表一個決策者努力或願意付出代價以達(dá)成的一個方向 n另一與目標(biāo)相似的專有名詞標(biāo)的(goal) 則是指清楚定義的目標(biāo)值因此該專有名詞只有達(dá)成與否的問題 n在決策的步驟裏，我們強調(diào)的是從目標(biāo)開始，而不是從方案開始 n目標(biāo)也決定應(yīng)該蒐集的資訊種類，以此做為與人溝通決策之依據(jù) n群體決策如果目標(biāo)不同就像多頭馬車一般，哪裡也走不成，這也是為什麼一個成功的企業(yè)需要建立共同之願景，一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊需要相近的價值觀的道理 5目標(biāo)的應(yīng)用目標(biāo)的應(yīng)用(1)n目

3、標(biāo)扮演的角色主要有三個 決定努力的方向備選方案是根據(jù)可增加達(dá)到目標(biāo)的程度來爭取被決策者選擇的機會 方案評估不是消極地比較好壞，而更應(yīng)該積極導(dǎo)引備選方案應(yīng)該努力的方向 決定應(yīng)該蒐集的資訊目標(biāo)代表努力的方向，所以決策者要知道這個方案可以達(dá)到目標(biāo)的程度有多少？故與目標(biāo)無關(guān)的資訊就不需要去搜集 目標(biāo)就是決策者想要達(dá)到的方向，同時目標(biāo)也會決定各方案所要具備的資訊6目標(biāo)的應(yīng)用目標(biāo)的應(yīng)用(2) 溝通決策結(jié)果目標(biāo)代表著努力的方向 目標(biāo)也可以了解每一個決策方案的相對重要性的程度 目標(biāo)重要性的程度亦可以決定決策者需要花多少時間與多少精神在某個思考維度與評估屬性上，這是一個基本觀念 n架構(gòu)目標(biāo)層級的過程是反覆進(jìn)行的

4、，決策者可以初擬一些目標(biāo)，然後進(jìn)行下一個階段方案產(chǎn)生步驟，分析自己喜歡某個方案或不喜歡某個方案的理由，因此可以找出方案並檢驗其為何重要，然後從方案回溯再逐漸修正補充所建立之目標(biāo)層級7目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型nKeeney(1992)將目標(biāo)以等級劃分成為三類 策略性目標(biāo)(strategic objectives)決策者想要達(dá)成的終極目標(biāo)，即為根本的總體目標(biāo)影響為整體的，若策略目標(biāo)沒有仔細(xì)的定義，影響的效用就會變小，某些決策其影響亦不會符合組織所期望之結(jié)果 基本目標(biāo)(fundamental objectives) 反應(yīng)決策者在特定決策問題所希望達(dá)成的根本方向通常不會輕易改變，雖然時常有許多基本目標(biāo)並存

5、時，難以同時兼顧而必須取捨，但決策者卻不會放棄可以同時達(dá)成的機會 8目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型(1) 工具性目標(biāo)(means objectives)幫助決策者達(dá)成某個基本目標(biāo)的手段與對策例如為了使公司獲得最大利潤，提高產(chǎn)品良率是其中一個基本目標(biāo) 有些人往往忙碌終身到最後不知為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？所以瞭解基本目標(biāo)可以知道真正應(yīng)該努力的方向，也許會發(fā)現(xiàn)，有些自己惶惶終日的東西根本不重要，反而一些真正重要的目標(biāo)已經(jīng)在忙碌中迷失了 9目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型(2)nClemen (1996)則進(jìn)一步將目標(biāo)分為四類 上述策略性目標(biāo)、基本目標(biāo)、工具性目標(biāo) 一般性目標(biāo)(generic objectives)指其他決策者

6、在相同的狀況下也會做的考慮，亦為其他決策者面臨相同或類似的決策問題時狀況所關(guān)心的目標(biāo) 可以搜集其他國家在建設(shè)捷運系統(tǒng)所得到的經(jīng)驗，以歸納建設(shè)本土的捷運系統(tǒng)所應(yīng)考慮的相關(guān)目標(biāo)10目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型(3)n基本目標(biāo)是反應(yīng)決策者在特定問題所根本要達(dá)成的基本方向，所以決策成果的好壞完全由基本目標(biāo)的達(dá)成程度來衡量n工具目標(biāo)不是我們真正在乎的東西，工具性目標(biāo)是幫助決策者達(dá)成基本目標(biāo)的手段而已，因此可以因時因地制宜而改變n舉例來說，您要出國觀光旅遊，你希望去玩很多地方，根本上就是希望看得多看得廣，了解各地的風(fēng)俗民情，這便是根本性的目標(biāo) 11架構(gòu)決策目標(biāo)之層級架構(gòu)決策目標(biāo)之層級(1) n基本目標(biāo)層級(hie

7、rarchy) 由上而下的層級解構(gòu)法(top-down hierarchical decomposition of objectives)決策者將一般性的目標(biāo)分解成較具可行性的低層目標(biāo)，藉由詢問決策者：什麼是您的目標(biāo)?這個目標(biāo)的意義是什麼?，以促使決策者思索更深入更底層的根本目標(biāo)將高層抽象目標(biāo)由上而下地去解構(gòu)的過程中，應(yīng)確保相關(guān)子目標(biāo)可以完全代表該高層目標(biāo) 由下而上的合成歸納法(bottom-up synthesis of objectives) 將零散產(chǎn)生的決策目標(biāo)重新組織拼湊回來的過程。因此，可以反覆向決策者提問：這些目標(biāo)所共同表達(dá)的意思是什麼? 基層目標(biāo)由下而上地去組織整合的過程中，應(yīng)確

8、保所選擇的高層目標(biāo)可以將所有對應(yīng)的低層目標(biāo)考慮進(jìn)去 12架構(gòu)決策目標(biāo)之層級架構(gòu)決策目標(biāo)之層級(2)n工具性目標(biāo)網(wǎng)路(network) 遠(yuǎn)離基本目標(biāo)發(fā)展工具性目標(biāo)是幫助決策者達(dá)成目標(biāo)的手段與途徑，遠(yuǎn)離基本目標(biāo)發(fā)展方向為提問該基本目標(biāo)要如何達(dá)成？該工具性目標(biāo)要如何達(dá)成？或是什麼可以幫助你達(dá)到某個基本目標(biāo)？，經(jīng)由詢問達(dá)成目標(biāo)的途徑與方式，逐步找出可以協(xié)助基本目標(biāo)達(dá)成之因應(yīng)對策與階段性目標(biāo) 朝基本目標(biāo)發(fā)展提問為什麼該工具性目標(biāo)是重要的?為什麼該目標(biāo)是重要的?，亦即由對策與工具的產(chǎn)生理由，回溯這個工具性目標(biāo)最終要滿足的價值為何 13捷運電聯(lián)車之維修為例捷運電聯(lián)車之維修為例 舒適的搭乘品質(zhì)聲音低車廂乾淨(jìng)行

9、車平穩(wěn)空氣清靜車輪車削列車清潔空調(diào)檢修維修清洗維修機廠的功能基本目標(biāo)層級工具性目標(biāo)網(wǎng)路舒適的搭乘舒適的搭乘品質(zhì)的意思品質(zhì)的意思是什麼是什麼? ? 這些目標(biāo)所這些目標(biāo)所共同表達(dá)的共同表達(dá)的理念是什麼？理念是什麼？ 為什麼車輪切削的工作是重要的?行車平穩(wěn)並且行車的聲音低如何可以使車廂保持乾淨(jìng)? 經(jīng)由清洗的方法來清潔車廂而可以使車廂乾淨(jìng)14目標(biāo)產(chǎn)生之方法目標(biāo)產(chǎn)生之方法n價值專注的思維邏輯中找出決策者認(rèn)為有價值的目標(biāo) n學(xué)者(Keeney, 1992)提出了幾個方法 發(fā)展期望表單(develop a wish list) 找出選擇方案(identify alternatives) 考慮問題與其缺點(c

10、onsider problems and shortcomings) 預(yù)測結(jié)果(predict consequences) 找出標(biāo)的與限制(identify goals and constraints) 從不同的觀點考慮(consider different perspectives) 決定策略性目標(biāo)(determine strategic objective) 決定一般性目標(biāo)(determine generic objective) 15頻譜使用效益評估指標(biāo)為例頻譜使用效益評估指標(biāo)為例n以下以針對軍用頻譜資源分配與管理決策問題所發(fā)展之頻譜使用效益評估指標(biāo) (簡禎富等，2000) )(課本課本

11、p.124) 八步驟逐一操作如下：發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)16找出選擇方案找出選擇方案頻譜使用頻譜使用效益評估指標(biāo)為例效益評估指標(biāo)為例n發(fā)展期望表單：將頻譜管理期望呈列出來 例如，希望以最小的成本使用頻譜資源，或是期望在既有的頻寬資源下傳送最多的資料，則可分別找出對應(yīng)的目標(biāo)為使用成本最小與最大的組態(tài)效益n找出選擇方案：一開始可能不知如何著手管理頻譜資源，藉由目前選擇的方案中，找尋評估的目標(biāo)，所以找出方案並檢驗

12、其為何重要 國軍與公眾使用頻譜資源，皆能將資料正確無誤地傳送到所欲傳送的地方，則突顯出維持高通訊品質(zhì)的目標(biāo)發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)17n考慮問題與其缺點：仔細(xì)思考決策問題與問題的缺點，透過考慮問題與其缺點之逆向思考，亦可推知目標(biāo) 利用無線電頻譜傳送訊息，一定會受到雜訊的干擾，無法完全避免，則可逆推提高通訊品質(zhì)為目標(biāo)n預(yù)測結(jié)果：預(yù)測所選擇方案的結(jié)果，逆推所要求的目標(biāo) 預(yù)先得知有效率地使用頻譜資源後，可傳送更多的

13、資料量，則反推訂定目標(biāo)為頻道流量提高頻譜使用頻譜使用效益評估指標(biāo)為例效益評估指標(biāo)為例發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果18n找出目的與限制：由頻譜管理的目的與限制搜尋目標(biāo) 對於頻譜資源的稀少性，尋求更有效率地使用頻譜資源的使用方式，於是對於頻譜指配的優(yōu)先順序以國防需求為最先考量，因此訊息的重要性為考量的目標(biāo)之一n從不同的觀點考慮：可從國家管理者、系統(tǒng)或被評估者的角度思考目標(biāo) 國家管理者欲使最需要無線電頻

14、譜的使用者皆能享有其所帶來的便利性與時效性，則目標(biāo)為提高無線傳輸?shù)谋匾灶l譜使用頻譜使用效益評估指標(biāo)為例效益評估指標(biāo)為例發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮19n確認(rèn)策略性目標(biāo)：經(jīng)由確認(rèn)策略性目標(biāo)找尋目標(biāo)，即可由上級管理階層所下的決策或規(guī)範(fàn)訂定目標(biāo) 頻譜管理的策略性目標(biāo)為交通部電信總局所制定，故策略性目標(biāo)來自於交通部的政策，則目標(biāo)可針對達(dá)成政策規(guī)範(fàn)而定n決定一般

15、性目標(biāo)：普遍性地考慮問題，端看其他決策者如何處理 其他國家在頻譜效益的管理策略目標(biāo)即為一般性的目標(biāo)，則目標(biāo)亦可由一般性目標(biāo)搜尋，以協(xié)助決策者考慮得更周全頻譜使用頻譜使用效益評估指標(biāo)為例效益評估指標(biāo)為例發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)20評估屬性評估屬性n屬性(attribute)是用來衡量一個目標(biāo)被達(dá)成的程度，像是用來敘述方案某個特徵的方式 n每個最基層的基本目

16、標(biāo)均可以找到對應(yīng)的衡量屬性，但必須符合基本目標(biāo)的需求，才能確實衡量方案可達(dá)成基本目標(biāo)的程度 n透過目標(biāo)層級與架構(gòu)的建立，做為衡量方案的一個維度，決策者所思考的評估屬性種類與數(shù)量就決定方向所處向量空間的座標(biāo)與維度n釐清決策目標(biāo)是一個重要的工作。整理並指出工具性目標(biāo)與基本目標(biāo)間的關(guān)係，有助於對整個問題的分析 21建構(gòu)捷運北投機廠維修指標(biāo)之案例建構(gòu)捷運北投機廠維修指標(biāo)之案例n建構(gòu)捷運北投機廠維修指標(biāo)之案例（簡禎富、劉志明、溫于平、薛家豪, 2000)）是接受臺北市政府委託，以北投機廠為實證，發(fā)展維修績效指標(biāo)並定義其衡量屬性，使提昇維修績效的目標(biāo)得以具體化，以顯示滿足該屬性的程度，可用以表現(xiàn)出不同維修

17、策略下之維修績效，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題與改善方向(課本課本p.116)n效率性目標(biāo)可以分成下列四個次目標(biāo) 人員作業(yè)效率 設(shè)備使用效率 維修作業(yè)達(dá)成效率 備品供應(yīng)效率22代理屬性代理屬性(proxy attributes) n基本目標(biāo)不容易找到對應(yīng)的評估屬性，而可以從工具性目標(biāo)找到相關(guān)的代理屬性代理屬性方便後續(xù)之方案衡量 n某光電公司欲衡量發(fā)光二極體(LED)的良率為例 發(fā)覺無法以個數(shù)作為衡量屬性，因為LED體積小但每一批(batch)產(chǎn)量龐大，不易逐顆盤點。然而，凡被檢查為不良品的LED會由該批中取出，被放到不良品區(qū)，因此筆者建議改以重量做為衡量屬性，則將每一批LED稱重後即可推估其良率n決策者所思考

18、的評估屬性種類與數(shù)量就決定方向所處向量空間的座標(biāo)與維度。整理並指出工具性目標(biāo)與基本目標(biāo)間的關(guān)係，有助於對整個問題的分析23產(chǎn)生目標(biāo)產(chǎn)生目標(biāo)n目標(biāo)層級的架構(gòu)過程中，應(yīng)確保由上而下的解構(gòu)，以及由下而上的合成整理時，高層目標(biāo)可完全被其相關(guān)子目標(biāo)的集合來代表(collectively exhaustive)，且同一階層的子目標(biāo)之間彼此不重複(mutually exclusive)n因此，其架構(gòu)目標(biāo)層級的過程是反覆進(jìn)行的(iterative)，以確保決策者或?qū)＜夷軌蛏钏际鞈] 24捷運電聯(lián)車之維修為例捷運電聯(lián)車之維修為例 舒適的搭乘品質(zhì)聲音低車廂乾淨(jìng)行車平穩(wěn)空氣清靜車輪車削列車清潔空調(diào)檢修維修清洗維修機廠

19、的功能基本目標(biāo)層級工具性目標(biāo)網(wǎng)路除了上述目標(biāo)除了上述目標(biāo)外還有哪些也外還有哪些也應(yīng)該考慮的？應(yīng)該考慮的？給乘客舒適的搭乘品質(zhì)這些目標(biāo)所共這些目標(biāo)所共同表達(dá)的理念同表達(dá)的理念是什麼？是什麼？ 以確保高層目標(biāo)可以完全被其相關(guān)子目標(biāo)的集合來代表 25評估屬性的效度評估屬性的效度n完成目標(biāo)產(chǎn)生的工作後依據(jù)下列五個原則評估所建構(gòu)的目標(biāo)與屬性集合(Keeney & Raiffa, 1993) 完整性(complete)可衡量的(measurable) 或可操作的(operational)可解構(gòu)性(decomposable)不重複性(non-redundant)最小化(minimal)26績效指標(biāo)績效指標(biāo)(1)n產(chǎn)生決策目標(biāo)並架構(gòu)基本目標(biāo)層級是決策分析過程中一個非常重要的步驟，因為決策目標(biāo)決定備選方案應(yīng)該努力去達(dá)成的一個方向，決策者所思考的評估屬性種類與數(shù)量就決定決策方案所處的向量空間的座標(biāo)與維度 n指標(biāo)是一種訊號(signal)或指引(guide)，用以顯示系統(tǒng)或制度的表現(xiàn)情形 n被評估的