京東地人力資源戰(zhàn)略分析報(bào)告

1、北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃14人資雙學(xué)位陳琳0713140401、 企業(yè)戰(zhàn)略：京東是中國目前最大的自營式電商企業(yè)， 集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、 京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、02C及海外事業(yè)部等。2014年，京東 在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市， 是中國第一個成功赴美上 市的大型綜合型電商平臺。京東與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同 躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。 隨著企業(yè)規(guī)模的的不斷擴(kuò)大，企 業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸顯它的重要性。目前京東的經(jīng)營理念：合作，隨著中國經(jīng)濟(jì)的國際化進(jìn)程的加快， 給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來了競爭的全球化， 中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng) 云變幻，京東作為首當(dāng)

2、其沖的旗幟性企業(yè)， 不可避免的會迎來更為激 烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，我們時刻告誡 自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系， 更要與對手 在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。這種合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合 互補(bǔ)的合作。我們收獲由合作帶來的“競合共贏”，這才是是京東謀 求發(fā)展的永恒理念。誠信，京東在企業(yè)的發(fā)展上秉承著，“先人后企、以人為本”的 理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之 間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠 意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢?說，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時也是我們

3、的道德規(guī)范。交友，如果將京東比喻為一個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、 員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。因此，京東在生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一 些情感交流，而不是純粹的生意往來。京東一直秉持先做人，再做生 意的理念，充分 的考慮與客戶之間的交友關(guān)系。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸顯 它的重要性。對企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃的目的就是使企業(yè)的各種資源之間彼此 協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供需平衡，由于人是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，因此人力 資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。 人力資源規(guī)劃的總目

4、標(biāo) 是：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，實(shí)現(xiàn)人 力資源與其它資源的最佳配置，有效地激勵員工，最大限度地開發(fā)和 利用人力資源潛力，從而最終實(shí)現(xiàn)在員工、企業(yè)、客戶、社會利益一致基礎(chǔ)上，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益最大化。戰(zhàn)略目標(biāo)： 讓購物變的簡單、快樂。企業(yè)核心價值 ，/觀關(guān)：客戶為 I1'先、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激 情企業(yè)的愿景和使命:1、愿景:“成為全球最值得信賴的企業(yè)”。即，企業(yè)始終堅(jiān)持以“為人服 務(wù)”為本，為消費(fèi)者提供更加便捷的購物渠道，做到真正的讓消費(fèi)者 放心、滿意。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿?的發(fā)展帶動了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推

5、器。企 業(yè)始終相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的 深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時，我們堅(jiān)信， “創(chuàng)新”是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新，唯有 京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新，方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價值。2、使命：“讓生活變得更簡單、快樂”。企業(yè)關(guān)注管理層與員工之間、員 工與消費(fèi)者之間的關(guān)系，始終認(rèn)為三者之間不單單是消費(fèi)與供應(yīng)商的 關(guān)系，使員工與消費(fèi)者之間的關(guān)系，不僅有商業(yè)圈還有朋友圈。企業(yè) 堅(jiān)持以客戶為先，服務(wù)感恩，員工要求誠信正直，形成良好的企業(yè)文 化氛圍。三、SWO分析：從宏觀、中觀和微觀三個的角度來分析企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境，做出SWO分析，并且

6、針對環(huán)境分析中存在的問題，給出意見。S （優(yōu)勢）1. 自營與商家經(jīng)營相結(jié) 合，雙盈利模式；2. B2C的模式、成本低；3. 物流、資金流、信息流 運(yùn)行效率咼；4. 經(jīng)營服務(wù)情況透明；W（劣勢）1. 網(wǎng)站缺少及時與賣家 溝通的工具；2. 沒有完善的用戶體驗(yàn) 服務(wù)；3. 支付方式，不夠便捷；4. 針對全國的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)物 流，服務(wù)不夠齊全；5. 相對于一些其他的電 子商務(wù)平臺，京東起步較 晚；0（機(jī)會）1. 收購沃爾瑪，來擴(kuò)大自 身的經(jīng)營范圍；2. 電子商務(wù)發(fā)展的日趨 火熱，被越來越多的人們 所接受；3. “3C'產(chǎn)品成為目前網(wǎng) 購的一個大品類；S+01. 提高自己的服務(wù)質(zhì)量， 使其服務(wù)更加透明

7、化；2. 根據(jù)客戶所需提供更 加專一化的產(chǎn)品；W+01. 針對“3C'類產(chǎn)品創(chuàng)建 獨(dú)有的用戶體驗(yàn)服務(wù)；2. 擴(kuò)大自己的物流信息 服務(wù)，充分發(fā)揮物流快捷 的優(yōu)勢；T （威脅）1. 來自同類網(wǎng)購品牌的 威脅，（如，天貓、當(dāng)當(dāng)）2. 企業(yè)內(nèi)部的資金的供 應(yīng)鏈的緊張；3. “ B2C”的電子商務(wù)需 要消費(fèi)者具有強(qiáng)大的誠 信；S+T1. 充分吸引外資，擴(kuò)寬自 己的資金鏈；2. 通過提高自身服務(wù)的 透明化來提升品牌影響 力W+T1. 創(chuàng)建多種支付方式，同 時也可以緩解資金鏈的 緊張；2. 健全用戶體驗(yàn)，同時用 戶誠信也會得到提咼；四、人力資源戰(zhàn)略:基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及公司的經(jīng)營運(yùn)

8、作情況，結(jié)合總公司和下屬各個地區(qū)分撥點(diǎn)之間集權(quán)和分權(quán)程度及運(yùn)作模 式，管理上企業(yè)總管理處將在其職能健全后對下屬各職能部門選擇戰(zhàn) 略型管控模式。預(yù)計(jì)總管理處在近階段（5年內(nèi)）人資培訓(xùn)建設(shè)將會 米取以下戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，市場上“ 3C'產(chǎn)品的不斷更新，企業(yè)應(yīng) 增加對新產(chǎn)品的宣傳力度。并且在節(jié)約成本的前提下，采用內(nèi)部化 戰(zhàn)略，除了一些新設(shè)崗位以外，其他崗位的選撥和錄用均采取內(nèi)部 選拔的方式進(jìn)行，這樣一方面可以為企業(yè)的節(jié)約成本，另一方面也 有助于提高員工的工作效率，在企業(yè)內(nèi)部形成的強(qiáng)有力的競爭氛圍。 內(nèi)部提拔任用，我們一般選取對各種操作流程都熟悉的老員工，隨 著供貨渠道的擴(kuò)寬，再對

9、內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能。五、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：“ B2C的經(jīng)營模式下，企業(yè)在管理層上不需要過多的管理者進(jìn) 行冗長、繁復(fù)的管理?xiàng)l例，而真正需要的是直接與消費(fèi)者接觸的“一 線”員工。公司目前施行直線型由上至下的職務(wù)分配，各個職務(wù)根 據(jù)具體的崗位分析說明書制定具體的工作內(nèi)容，真正的做到“人崗 匹配”。企業(yè)短期將開展在全國范圍內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)點(diǎn)的活動，采用外部招聘的方式，為企業(yè)招聘新的員工，新進(jìn)員工的主要職務(wù)是熟 悉快遞服務(wù)的流程并且能夠自己處理自提點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)，并且為企 業(yè)樹立良好的形象。對于人員需求方面，根據(jù)總部制定的總計(jì)劃，以及職務(wù)編制計(jì) 劃和人員配置計(jì)劃，得出對于全國范圍內(nèi)的開展大

10、量的快遞站點(diǎn)服 務(wù)所需的具體人數(shù)，并且希望各站點(diǎn)在2017年年初就可以投入使用。人員的供給情況，目前市場上主要的人員供給方式有招聘會、 人才市場和獵頭公司三種情況。我們主要以從人才市場選撥的方式 來招聘新員工，并且對新員工施行具體的崗前培訓(xùn)，包括具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和最終的培訓(xùn)考核等內(nèi)容。六、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃：1. 招聘配置規(guī)劃：對于前期的人員招聘，進(jìn)行人員的甄選、調(diào)整和使用，運(yùn)用科 學(xué)手段，了解人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力特征、職業(yè)適應(yīng)性，為量才用 人。(1) 人員配備計(jì)劃：了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)施的人力資源的情況以及運(yùn)行規(guī)模，確定固定的 不容易發(fā)生改變的人力資源模式，在此模式下確定人力資源的短缺 和富裕

11、的情況，做出合理的配置。(2) 人員補(bǔ)充計(jì)劃：企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，針對新出現(xiàn)的崗位做好崗位的補(bǔ)充 計(jì)劃，對新崗位做好工作分析，明確具體的責(zé)任，確保每一個新設(shè) 崗位員工都有事可做。(3) 人員使用計(jì)劃：對于人員晉升和輪換，晉升根據(jù)企業(yè)的人員分布和層級結(jié)構(gòu)， 以及企業(yè)未來的發(fā)展制定具體每個部門的人員晉升政策，并且結(jié)合 人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，充分考慮員工關(guān)系，對人員進(jìn)行合理的晉升 和提拔。企業(yè)的員工晉升對員工的積極性和創(chuàng)造性有直接影響。企 業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌各方面的影響因素，工作業(yè)績與晉升年資、企業(yè)當(dāng)前狀況 與未來發(fā)展等，企業(yè)應(yīng)科學(xué)確定人員晉升計(jì)劃，以調(diào)動絕大多數(shù)員 的積極性和創(chuàng)造性。2. 培訓(xùn)規(guī)劃:公司在

12、新的一年里，切實(shí)做好對于新進(jìn)員工的培訓(xùn)和跟蹤考核 工作，要求人力資源部對每個將要入職的員工，認(rèn)真組織和落實(shí)培 訓(xùn)和跟蹤考核工作。我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實(shí)際情況，加 強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并且著重加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和素質(zhì)的培養(yǎng)。 人力資源部對每個員工跟蹤考核，并將其培訓(xùn)情況和表現(xiàn)情況建檔 備案，為公司儲備人才收集第一手資料。同時，將選拔優(yōu)秀管理人 才和優(yōu)秀員工外派參觀學(xué)習(xí)，通過此種參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們看到 其他同行的優(yōu)點(diǎn)，找出自身的差距，通過學(xué)習(xí)，來提高我們自身的 管理水平和業(yè)務(wù)技能。3. 薪酬和福利規(guī)劃：企業(yè)應(yīng)該建立和健全公司的績效考核機(jī)制，激發(fā)員工的積極性,人力資源部將根據(jù)公司全年工作目

13、標(biāo)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法， 完善績效考核流程和內(nèi)容。我們設(shè)置的具體的績效考核流程如下：建立績效考核體系-分解考核指標(biāo)-落實(shí)績效考核實(shí)施情況-編制工資報(bào)表- 年終績效考核總結(jié)-兌現(xiàn)績效考核結(jié)果。通過業(yè)績與員工薪酬相 掛鉤的方式，來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和責(zé)任感，打破平均 主義，切實(shí)體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正的使管理人員和一線員 工的工資都充分拉開距離。4. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃:(1) 職業(yè)通道管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)、人員的實(shí)際情況，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，可 以包括管理、技術(shù)或營銷等。使具有不同能力素質(zhì)、不同職業(yè)興趣 的員工都可以找到適合自己的上升路徑，避免所有人都擁擠在管理 跑道上。企業(yè)的管

14、理者應(yīng)明確不同職系的晉升評估、管理辦法以及 職系中不同級別與收入的對應(yīng)關(guān)系，給予員工不斷上升的機(jī)會。(2) 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：針對公司的發(fā)展情況，公司設(shè)置職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人制度，上層的直 接主管或資深員工可以成為員工的職業(yè)輔導(dǎo)人。職業(yè)輔導(dǎo)人在新員 工進(jìn)入公司試用期結(jié)束后，應(yīng)與該員工談話，或者使用測評工具對 員工進(jìn)行個人特長、技能評估和職業(yè)傾向調(diào)查。幫助新員工根據(jù)自 己的情況，如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景等明確職業(yè)發(fā)展意 向、設(shè)立未來職業(yè)目標(biāo)、制訂發(fā)展計(jì)劃表。(3) 能力開發(fā)：公司結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)為員工提供能力開發(fā)的條件.具體的包括培訓(xùn)、工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度等?；蛘咛峁┌ㄔ诼殹⒚?產(chǎn)的各

15、種形式有針對性的培訓(xùn)并鼓勵員工自我培訓(xùn)。檢查評估：公司定期組織對職業(yè)生涯管理制度的執(zhí)行況進(jìn)行檢查，同時對 員工進(jìn)行能力、績效的評估，確定能力開發(fā)成果，分析員工是否達(dá) 到或超出目前所在崗位資格要求，距離下一步職業(yè)目標(biāo)的差距，為下一步的發(fā)展提供依據(jù)。(5)反饋與修正：對于工作的階段性的檢查評估，結(jié)束之后全面向向員工反饋評 估結(jié)果，根據(jù)評估結(jié)果，幫助員工分析前進(jìn)途中的問題和差距并提 出改進(jìn)措施并且以此來增強(qiáng)員工和管理層之間的溝通。5. 員工關(guān)系：員工的工作是企業(yè)業(yè)績提升的重要保證之一，企業(yè)要想更好的 發(fā)展，應(yīng)妥善處理兩者之間的關(guān)系。我們特從以下角度考慮來穩(wěn)固 員工之間的關(guān)系，采用減少和預(yù)防勞動爭議的

16、方式，并且通過前期 工作，提前做出改進(jìn)勞動關(guān)系的計(jì)劃。對于在企業(yè)工作滿期的老員 工，企業(yè)需要通過制定退休解聘具體計(jì)劃，做好員工的退休工作和 解聘工作，使老員工離崗過程正常化、規(guī)范化。七、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的實(shí)施與控制：(1) 實(shí)施：戰(zhàn)略與規(guī)劃實(shí)施分三步走，框架建設(shè)階段、完善階段、和持續(xù)改進(jìn)階段。其中第1階段，應(yīng)主要包括確立HR戰(zhàn)略規(guī)劃、管理 政策和人才政策，并且明確組織分工和管理流程，制定核心人員的 績效考核要求、制定員工的職業(yè)生涯管理制度等；第2階段，完善階段，完善任職資格認(rèn)證體系和薪酬激勵體系，以及完善職業(yè)生涯 的管理。第3階段，持續(xù)改進(jìn)階段，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行相應(yīng) 調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)

17、。(2) 控制：主要包括對于人力資源規(guī)劃環(huán)境分析控制、人力資源規(guī)劃 需求供給預(yù)測控制、編制人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書，等這幾個部分。了解各部門戰(zhàn)略規(guī)劃:(1) 人力資源部向各部門了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)規(guī)劃數(shù)據(jù)，市場營銷規(guī)劃數(shù)據(jù)，新項(xiàng)目規(guī)劃數(shù)據(jù)，各部門年度規(guī)劃數(shù)據(jù)信息。(2) 人力資源部需整理公司人力資源政策數(shù)據(jù)，企業(yè)文化特征數(shù)據(jù)， 企業(yè)行為模型特征數(shù)據(jù)，薪酬福利水平數(shù)據(jù)，培訓(xùn)開發(fā)水平數(shù)據(jù)， 績效考核數(shù)據(jù)，人力資源人事信息數(shù)據(jù)，企業(yè)人力資源部職能開發(fā) 數(shù)據(jù)等。(3) 人力資源規(guī)劃專員從數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的 數(shù)據(jù)和信息，并將它們進(jìn)行整理，編報(bào)，為有效的人力資源規(guī)劃

18、提 供基本數(shù)據(jù)。人力資源規(guī)劃各系統(tǒng)的劃分：人力資源部在獲取上述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，組織討論，將人力資源規(guī)劃 系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次，數(shù)量層次和部門層次，每一個層次設(shè)定一個 標(biāo)準(zhǔn)，再由這些不同的標(biāo)準(zhǔn)衍生出不同的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃環(huán)境調(diào)查分析：(1) 人力資源部制定“人力資源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃”，并報(bào)請各職 能部門負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理，企業(yè)總經(jīng)理審批后，告知企業(yè)全體員工。(2) 人力資源部會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)要求，以及人力資 源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃，向各部門員工下發(fā)“人力資源職能水平調(diào)查 表”，“各部門人力資源需求申報(bào)表，并要求其在限定工作日內(nèi)填寫后交回。(3) 人力資源部在收集完畢所有的數(shù)據(jù)之后，安排專職人員對以上 數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，并制作年度人務(wù)資源規(guī)劃環(huán)境描述統(tǒng)計(jì)報(bào) 告“，由人力資源部審核環(huán)境分析的審核工作。審核無誤后，報(bào)請 總經(jīng)理審批后方可使用。(4) 在人力資源部環(huán)境分析進(jìn)行期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)該部門 的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，在人力資源規(guī)劃活動中及時全面地向人力 資源部提供相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。(5) 人力資源環(huán)境分析工作人員應(yīng)該認(rèn)真吸取并接納各職能部門傳 遞的環(huán)境信息。預(yù)測報(bào)告人力資源部對企業(yè)人力資源情況進(jìn)行趨勢預(yù)測和統(tǒng)計(jì)分析后， 制作“年度人力資源規(guī)劃需求趨勢預(yù)測報(bào)告”和“年度人力資源規(guī) 劃供給預(yù)測報(bào)告