商場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案

1、岳陽(yáng)武商購(gòu)物中心無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案設(shè)計(jì)單位：岳陽(yáng)唯一計(jì)算機(jī)服務(wù)中心 一、商場(chǎng)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求分析顧客對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求    隨著移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用和現(xiàn)代城市生活步伐的加快，越來(lái)越多的人對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求大大增加，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也越來(lái)越多的影響著人們的生活方式和購(gòu)物習(xí)慣。一位商場(chǎng)工作人員透露，商場(chǎng)曾做過(guò)消費(fèi)群分析，經(jīng)常光顧商場(chǎng)的大部分白領(lǐng)喜歡這里的WIFI信號(hào)暢通，上網(wǎng)速度快。不管是在喧鬧的中心商圈，還是在較為安靜的小咖啡館、茶樓等休閑場(chǎng)所，很多都是有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)成為商家提供增值服務(wù)的一部分。在我市興天大酒店，這里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)利用率非常高。本服務(wù)中心工作人員詢問(wèn)

2、了幾位正在上網(wǎng)的顧客，他們均表示，有時(shí)候?yàn)榱松暇W(wǎng)，會(huì)在茶樓多呆一到兩小時(shí)。茶樓包廂為15元每小時(shí)，對(duì)于茶樓而言，這個(gè)收益遠(yuǎn)比網(wǎng)吧要高。   如今，商場(chǎng)購(gòu)物用戶對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求也越來(lái)越多，顧客在商場(chǎng)內(nèi)除了購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑之外，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求也成了不可缺少的一部分。顧客隨身攜帶的智能手機(jī)、IPAD、筆記本電腦在購(gòu)物閑暇時(shí)，上網(wǎng)看新聞、發(fā)微博、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、商務(wù)辦公、看視頻等，商場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋并提供WIFI上網(wǎng)成為最基本的服務(wù)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入各大商場(chǎng)成為必然趨勢(shì)，對(duì)大型的商場(chǎng)而言，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不能只靠產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)，更重要的是位購(gòu)物顧客提供一個(gè)舒適、安全、服務(wù)周到的購(gòu)物環(huán)境。 另外

3、，隨著WLAN技術(shù)日趨成熟，隨著營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新，如今，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)又賦予了新的功能，即無(wú)線廣告營(yíng)銷，甚至未來(lái)的進(jìn)店在線式銷售。因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋時(shí)，考慮的不僅僅是顧客是否可以上網(wǎng)的問(wèn)題，更多的是應(yīng)該考慮如何利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，必需考慮整套系統(tǒng)的可拓展性，在第一次建設(shè)時(shí)就應(yīng)該把未來(lái)三到五年的技術(shù)升級(jí)考慮進(jìn)去。這要求建設(shè)者在方案設(shè)計(jì)和設(shè)備選型時(shí)有足夠的經(jīng)驗(yàn)與趨勢(shì)領(lǐng)悟能力。   二、商場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則 移動(dòng)性WLAN的設(shè)計(jì)必須盡可能保證用戶在移動(dòng)過(guò)程中，電波的傳送和接收穩(wěn)定可靠，盡量確?？蛻舻膽?yīng)用在漫游時(shí)，不發(fā)生中斷。 高性能無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系

4、統(tǒng)能夠適應(yīng)今后高帶寬的要求，滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量需求，這些需求不但包括今后巨大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量，同時(shí)也包括音頻、視頻等的需求。 高可用性無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有較高的可靠性和可用性，具有強(qiáng)大的容錯(cuò)功能，以保證各種應(yīng)用的正常運(yùn)行。系統(tǒng)具備在線故障恢復(fù)能力，關(guān)鍵設(shè)備、模塊、線路能做到實(shí)時(shí)備份、均衡負(fù)載和自動(dòng)故障切換。 可管理性可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線監(jiān)控，隨時(shí)了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的“健康狀態(tài)”，快速定位并排除故障，根據(jù)需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，更合理地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置及資源分配，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和性能。 安全性無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供多種有效的安全控制機(jī)制，以防止機(jī)密泄露和影響正常工作。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)提供一套完整的

5、安全防范措施，能夠有效地防止系統(tǒng)外部人員的非法侵入。 可擴(kuò)展性應(yīng)用的不斷發(fā)展要求網(wǎng)絡(luò)在性能、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼案鞣N業(yè)務(wù)等方面具備很好的可擴(kuò)展性。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及選擇設(shè)備時(shí)應(yīng)完全滿足目前的應(yīng)用需求，同時(shí)充分考慮今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)應(yīng)用發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)能方便地升級(jí)。 開(kāi)放性無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)應(yīng)用相互獨(dú)立，支持各種通訊協(xié)議，各種數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用，與現(xiàn)有的LAN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)縫地集成。 經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性完全從目前的應(yīng)用需求出發(fā)，設(shè)計(jì)既能夠滿足目前的應(yīng)用需求又能面向未來(lái)的應(yīng)用需求升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，同時(shí)又要保證提供服務(wù)時(shí)的經(jīng)濟(jì)性。在滿足系統(tǒng)

6、功能要求的前提下，盡量降低建設(shè)成本，考慮今后升級(jí)時(shí)設(shè)備的可持續(xù)使用，保護(hù)用戶投資。三、商場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.采用WLAN方式對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行全區(qū)域無(wú)線全覆蓋。保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋無(wú)盲點(diǎn)，方便移動(dòng)終端的接入，提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)能力。2. 根據(jù)購(gòu)物區(qū)域用戶的數(shù)量，設(shè)定每個(gè)設(shè)備的最大用戶數(shù)量，確保網(wǎng)絡(luò)的可用性和良好的傳輸性能。3. 要求無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在商場(chǎng)覆蓋區(qū)域支持無(wú)縫漫游、平滑切換，保證用戶在移動(dòng)過(guò)程中數(shù)據(jù)不中斷和語(yǔ)音流暢。4. 購(gòu)物中心無(wú)線網(wǎng)絡(luò)具有動(dòng)態(tài)的基于流量和用戶數(shù)量的負(fù)載均衡機(jī)制，當(dāng)多用戶使用時(shí)，數(shù)據(jù)流量自動(dòng)切換到相鄰的設(shè)備，不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)瓶頸，為用戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)性能。  5. 對(duì)不同

7、的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行分組統(tǒng)一管理，制定不同的優(yōu)先級(jí)別和安全策略。購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)單用戶隔離，保證網(wǎng)路安全。6. 購(gòu)物中心用戶的無(wú)線終端接入，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持多種用戶認(rèn)證方式，包括會(huì)員卡號(hào)認(rèn)證和短信認(rèn)證方式，滿足商場(chǎng)安全需求。7. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)入侵防護(hù)系統(tǒng)，能夠監(jiān)聽(tīng)各個(gè)用戶的數(shù)據(jù)流量，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯總，有效的抵御惡意入侵。8. 無(wú)線設(shè)備統(tǒng)一控制管理，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)配置、軟件升級(jí)、自動(dòng)選擇信道等無(wú)需專門(mén)工作人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。9. 顧客通過(guò)Portal鏈接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)移動(dòng)設(shè)備的不同Portal自動(dòng)調(diào)節(jié)大小，并可進(jìn)行不同頁(yè)面風(fēng)格設(shè)計(jì)。10. 用戶上網(wǎng)主頁(yè)可進(jìn)行購(gòu)物中心信息植入，包括商場(chǎng)活動(dòng)信息和廣告信息等，方便及

8、時(shí)了解優(yōu)惠信息。11. 購(gòu)物中心無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與會(huì)員信息對(duì)接，顧客可通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)查看個(gè)人相關(guān)信息，包括積分、余額、消費(fèi)記錄等信息。12. 增加購(gòu)物中心交流平臺(tái)，顧客在交流平臺(tái)對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行意見(jiàn)反饋或投訴建議，方便商家了解客戶意愿。13無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)管理的功能，商場(chǎng)根據(jù)顧客的上網(wǎng)情況，在網(wǎng)頁(yè)過(guò)濾、行為控制、流量控制、防止內(nèi)網(wǎng)泄露、防范法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)防衛(wèi)行為記錄、上網(wǎng)安全等多個(gè)方面進(jìn)行有效的控制管理。15. WIFI網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息可修改。商場(chǎng)工作人員可根據(jù)商場(chǎng)的信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行命名、修改密碼等，可將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的名稱修改為商場(chǎng)名稱，提升商場(chǎng)整體的檔次。 機(jī)房設(shè)備與

9、線路整理標(biāo)準(zhǔn)圖4、系統(tǒng)工程構(gòu)造設(shè)計(jì)及說(shuō)明：物理部署圖：     5、大型無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案本世紀(jì)初開(kāi)始無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的大量使用，推動(dòng)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普及化與平民化?，F(xiàn)如今，一臺(tái)小型的家用無(wú)線路由器，僅會(huì)操作電腦的普通人便可通過(guò)說(shuō)明書(shū)對(duì)其進(jìn)行設(shè)置和管理。很多不具備專業(yè)知識(shí)的人以為，解決大面積無(wú)線覆蓋，只需要安裝足夠數(shù)量的無(wú)線路由器即可。其實(shí)不然，大型無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程涉及到無(wú)線頻率共擾、多臺(tái)設(shè)備集中管理、網(wǎng)關(guān)過(guò)慮、集中供電、防ARP攻擊、端口轉(zhuǎn)發(fā)、地址轉(zhuǎn)向、跨地址段發(fā)送及DNS緩存等諸多高技術(shù)問(wèn)題。在施工過(guò)程中，的布線、取電、接地等看起來(lái)不重要的環(huán)節(jié)，都會(huì)

10、影響到網(wǎng)絡(luò)傳輸效率、設(shè)備使用壽命及后期維護(hù)便捷性。近年來(lái)，很多商場(chǎng)、賓館、茶樓及娛樂(lè)場(chǎng)所都開(kāi)始為顧客提供無(wú)線上網(wǎng)。但大多數(shù)為了節(jié)省成本或不懂得大型網(wǎng)絡(luò)原理，采用大量無(wú)線路由器或無(wú)線AP做簡(jiǎn)單覆蓋即開(kāi)始運(yùn)行。運(yùn)行后不出一個(gè)月，便出現(xiàn)大面積路由死機(jī)、連而不通現(xiàn)象。本服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐，遇到過(guò)大量問(wèn)題，總結(jié)出大量解決經(jīng)驗(yàn)及方案。以下為常見(jiàn)問(wèn)題：1. 大面積無(wú)線覆蓋后，一般都會(huì)設(shè)置同一個(gè)SSID名稱，如“武商購(gòu)物中心”等統(tǒng)一連接名稱。最初幾天，上網(wǎng)正常，但過(guò)半個(gè)月后，便經(jīng)常出客人能找到信號(hào)卻連不上。再過(guò)一段時(shí)間后，信號(hào)都找不到了。2. 發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行問(wèn)題排查時(shí)很難找出問(wèn)題的設(shè)備，

11、不知道到底是哪臺(tái)死機(jī)了。找到問(wèn)題設(shè)備重啟或重新設(shè)置后，過(guò)半個(gè)月又出現(xiàn)以上問(wèn)題。依此循環(huán)。3. 為了解決死機(jī)后的排查問(wèn)題，管理員將SSID名稱改為每臺(tái)一個(gè)。但又出現(xiàn)新的問(wèn)題，即客人在一樓東邊連上后，走到西邊又不能上網(wǎng)了，必須重新連接新的信號(hào)，連上后，走到二樓又要重新連接。4. 解決以上所有問(wèn)題后。經(jīng)常出現(xiàn)連接時(shí)無(wú)法獲取到IP地址現(xiàn)象。5. 能獲取到IP，其它也一切正常，但出現(xiàn)網(wǎng)速嚴(yán)重變慢甚至掉線現(xiàn)象。6. 管理員無(wú)法對(duì)上網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7. 管理員不清楚都是哪些人在什么地方使用網(wǎng)絡(luò)和使用網(wǎng)絡(luò)干什么。8. 決策者在其它公共場(chǎng)合看到很不錯(cuò)的無(wú)線上網(wǎng)方式，回來(lái)想把自己的網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行同樣的改造，但經(jīng)

12、過(guò)專業(yè)評(píng)估，無(wú)法改造升級(jí)，只能全新安裝。此舉將完全廢除之前的建設(shè)，產(chǎn)生大量的資金浪費(fèi)。9. 免費(fèi)為客人提供上網(wǎng)的同時(shí)，極大占用本企業(yè)帶寬，嚴(yán)重影響內(nèi)部工作上網(wǎng)。針對(duì)以上常見(jiàn)問(wèn)題，本服務(wù)中心制定出以下方案。1. 對(duì)大型公共場(chǎng)所實(shí)施無(wú)線覆蓋，全部采用工業(yè)級(jí)無(wú)線AP并設(shè)置同一SSID名稱。所有無(wú)線AP錯(cuò)位安裝，避免相互干擾的同時(shí)，提高覆蓋面。2. 采用相應(yīng)的工業(yè)級(jí)AC控制器進(jìn)行集中管理，做到無(wú)人值守，每天自動(dòng)重啟所有AP設(shè)備。當(dāng)單臺(tái)AP設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)中心控制設(shè)備能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。所有中心設(shè)備可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程查看與管理。3. 工程實(shí)施前進(jìn)行大量的現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)檢測(cè)，安裝時(shí)每臺(tái)AP設(shè)定固定頻率，盡量避開(kāi)干擾

13、源和干擾頻率。4. 采用高性能軟件路由作為中心路由，解決IP地址不足、內(nèi)部ARP攻擊等問(wèn)題。5. 布線施工前進(jìn)行大量測(cè)繪、計(jì)算與電腦模擬，做到科學(xué)布線，提高傳輸效率。6. 施工安裝過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄與標(biāo)注，施工完成后重新制圖。以便后期維護(hù)中高效地查找線路與設(shè)備。7. 中心設(shè)備選型時(shí)，充分考慮后期的升級(jí)與發(fā)展趨勢(shì)，盡最大可能地為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)上的同時(shí)通過(guò)無(wú)線平臺(tái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳與其它營(yíng)銷服務(wù)對(duì)接。8. 所有用戶連接無(wú)線，不設(shè)密碼，但必須通過(guò)WEB驗(yàn)證。強(qiáng)制瀏覽驗(yàn)證頁(yè)的廣告后方可上網(wǎng)，此舉可為企業(yè)節(jié)省大量廣告費(fèi)用并提高企業(yè)形象與知名度。6、設(shè)備選型及造價(jià)清單 見(jiàn)附件一：岳陽(yáng)武商購(gòu)物中心無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆