信息采集常用方法——《問卷調(diào)查法》運(yùn)用實(shí)踐

1、信息米集常用方法冋卷調(diào)查法運(yùn)用實(shí)踐問卷調(diào)查是以書面提岀問題的方式搜集資料的一種信息收集方法，調(diào)查者就某些問題向有關(guān)人員（被調(diào)查 者）發(fā)放調(diào)查表（問卷），填妥回收后可直接獲取被調(diào)查對象的有關(guān)信息。作為有目的、有計(jì)劃、有組織的信息采集活動，問卷調(diào)查法的基本步驟包括問卷設(shè)計(jì)T選取樣本T發(fā)放問 卷T回收問卷T統(tǒng)計(jì)分析T結(jié)論。問卷調(diào)查法的運(yùn)用，關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計(jì)，樣本的選擇和結(jié)果分析。問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容一般包括題目、前言、具體調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)束語。（1）題目。要簡明扼要地表達(dá)調(diào)查的內(nèi)容或?qū)ο?。下面是一些題目的示例：關(guān)于我校學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷；人力資源與績效管理要素的調(diào)查問卷；企業(yè)培訓(xùn)問卷調(diào)查表；有關(guān)大學(xué)生

2、上自習(xí)情況調(diào)查表；師生返?；厩闆r調(diào)查問卷等。（2）前言部分。主要要說明調(diào)查目的和填寫要求，謝辭等。前言示例1 :親愛的同學(xué)：你好！學(xué)風(fēng)問題是事關(guān)學(xué)校發(fā)展的重大問題。為了全面、客觀地了解我校當(dāng)前的學(xué)風(fēng)狀況，對我校學(xué)風(fēng)情況有一 個基本的判斷。我們在全校范圍內(nèi)開展了此項(xiàng)調(diào)查。請認(rèn)真填寫問卷。感謝你對學(xué)校事業(yè)發(fā)展的支持！XXX大學(xué)學(xué)工部（處）二零零八年一月填寫須知：1、請按照填答要求進(jìn)行填寫，特別注意多選和限選的題目，切勿多選或少選。2、答案無所謂對錯，希望大家獨(dú)立完成問卷，不要與他人商議討論。3、請?jiān)谒x答案前的“”內(nèi)或答案上劃“V”。前言示例2 :尊敬的客戶：您好！首先萬分感謝您撥冗填答此份問卷

3、。為了使我們的培訓(xùn)計(jì)劃更符合你的需求，請您根據(jù)您所在企業(yè)的情況如實(shí)填寫，我們衷心的感謝您的協(xié)助與幫忙，祝您事業(yè)有成！家庭幸福?。?）調(diào)查項(xiàng)目。包括被調(diào)查者的基本情況、需要被調(diào)查者回答的一系列具體問題等。調(diào)查項(xiàng)目中的 “個人基本情況”示例如下：您的年齡：口 25-35 ； 36-45 ； 46-55 ； 55歲以上性別：男；女學(xué)歷：中專以下；大專；大學(xué)；研究生；博士職位：所屬部門：具體調(diào)查項(xiàng)目示例：42、你感覺當(dāng)前課余時間怎樣？1太多2差不多3太少43、請你對我校下列工作情況進(jìn)行評價？(1-5分別表示很好（很濃）、較好（較濃）、一般、較差和很差）教師的教學(xué)水平1 2345教師對學(xué)生的嚴(yán)格要求程度

4、1 2345你所在班級的課堂紀(jì)律1 2345我校的學(xué)習(xí)氛圍1 2345我校的學(xué)風(fēng)狀況 1 2 3 4 5 44、你認(rèn)為學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好壞與下面哪一項(xiàng)聯(lián)系最緊？1 學(xué)校的教學(xué)管理水平 2 教師的教風(fēng)3 社會大環(huán)境 4 學(xué)生自身的認(rèn)識（如學(xué)習(xí)動機(jī)、態(tài)度、紀(jì)律意識等）5 校園文化氛圍學(xué)習(xí)風(fēng)氣（4）結(jié)語。一般寫謝辭，留下聯(lián)系方式。 結(jié)語示例 1：再次感謝您在百忙之中，協(xié)助我們完成此次調(diào)查。我們的聯(lián)系方式： 公司名稱：泉州市科技培訓(xùn)中心公司地址：泉州市津淮街市科技局辦公樓 4樓（豐澤大酒左側(cè)）聯(lián) 系 人：陳小姐、施先生、莊先生結(jié)語示例 2：“我們衷心感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持與合作。為了保證資料的完整與

5、詳實(shí)，請 您再復(fù)核一下填答過的問卷。謝謝！”設(shè)計(jì)問卷時，還可在問卷末尾，提出 12個關(guān)于本次調(diào)查感受等方面的問題，征詢被調(diào) 查者的意見。例如：“您填完問卷后對我們這次調(diào)查有何感想？”“您還有什么需要補(bǔ)充的9.1.2 問卷的設(shè)計(jì)步驟及原則1. 問卷的設(shè)計(jì)步驟（1）確定調(diào)查對象、主題；（2）列出提綱，確定題型和評定標(biāo)準(zhǔn)；（3）構(gòu)建問卷中各部分內(nèi)容的具體項(xiàng)；（4）修定問卷；（5）測試；（6）形成問卷。問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：背景性的問題，主要是被調(diào)查者個人的基本情況；客觀性問 題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為；主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主 觀世界狀況方

6、面的問題；檢驗(yàn)性問題，為檢驗(yàn)回答是否真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問題。問卷中問題的結(jié)構(gòu)可以按問題的性質(zhì)或類別排列，而不要把不同性質(zhì)或類別的問題混雜在一起；可以按問 題的復(fù)雜程度或困難程度排列；也可以按問題的時間順序排列。2. 問題設(shè)計(jì)與表述原則（1）問題設(shè)計(jì)原則客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況。必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題?？赡苄栽瓌t，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能 力、回答能力的問題，都不應(yīng)該提出。自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問題，都 不應(yīng)該正面提出。（2）問題表

7、述原則具體性原則，即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。單一性原則，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè) 化的術(shù)語。準(zhǔn)確性原則，即表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。 簡明性原則，即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。客觀性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語言。非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。對于一些特殊問題的表述可以采取釋疑法、假定法、轉(zhuǎn)移法或模糊法。釋疑法即在問題前面寫一段消除疑 慮的功能

8、性文字；假定法即用一個假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法；轉(zhuǎn)移法即把回答問 題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對別人的回答做出評價；模糊法即對某些敏感問題設(shè)計(jì)出一些比較 模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實(shí)的回答。3. 回答的設(shè)計(jì)的基本類型（1）開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。開放型回答的最大優(yōu)點(diǎn) 是靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復(fù)雜、或事先無法確定各種可能答 案的問題。同時，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見。一般地說，開放型回 答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發(fā)現(xiàn)一些超出

9、預(yù)料的、具有啟發(fā)性的回答。開放型回答的缺點(diǎn) 是：回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，整理和分析比較困難，會出現(xiàn)許多一般化的、不準(zhǔn)確的、無價值的信息。同時，它 要求被調(diào)查者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，而且要花費(fèi)較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回復(fù)率和有效 率。（2）封閉型回答。將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或 幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導(dǎo)或說 明，指導(dǎo)或說明用括號括起來附在有關(guān)問題的后面。封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：填空式，即在問題后面的橫線上或括號內(nèi)填寫答案的回答方式。兩項(xiàng)式，

10、即只有兩種答案可供選擇的回答方式。列舉式，即在問題后面設(shè)計(jì)若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。選擇式，即列岀多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。順序式，即列岀若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。等級式，即列岀不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者對比著進(jìn)行回答的方式。表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調(diào)查者回答的方式。封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)：它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問題，節(jié) 約回答時間，提高問卷的回復(fù)率和

11、有效率，而且有利于對回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定量研究。封閉型回答還有利于詢問 一些敏感問題，被調(diào)查者對這類問題往往不愿寫岀自己的看法，但對已有的答案卻有可能進(jìn)行真實(shí)的選擇。封閉型回答的缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)比較困難，特別是一些比較復(fù)雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設(shè)計(jì)得完 整、周全，一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就無法正確回答問題；它的回答方式比較機(jī)械，沒有彈性，難以適應(yīng)復(fù) 雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調(diào)查者可能對自己不懂、甚至根本不了解 的問題任意填寫，從而降低回答的真實(shí)性和可靠性。（3）所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。這種 回答

12、方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)，同時避免了兩者的缺點(diǎn)，具有非常廣泛的用途。4. 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題好的開始等于成功了一半，問卷設(shè)計(jì)是否成功關(guān)系到整個問卷調(diào)查活動的成敗，因此在進(jìn)行問卷設(shè) 計(jì)時除了要按照科學(xué)的方法和步驟來操作，還要注意以下幾點(diǎn)：（ 1 ）問卷格式清晰，長度適中。（ 2）調(diào)查項(xiàng)目安排合理，注意問答形式。問題的排列一般從簡單到復(fù)雜、先易后難；封閉式問題在 前，開放式問題在后。（ 3 ）語言通俗易懂，明確具體。9.1.3 選取樣本調(diào)查對象樣本的選取問題直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。由于調(diào)查的組織、目的、對象、 內(nèi)容不同，一般社會調(diào)查經(jīng)常采用的取樣方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、

13、典型調(diào)查、個案調(diào)查和抽樣調(diào)查等。 問卷調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查方式來選取樣本。抽樣調(diào)查是從研究總體中按照一定要求抽取一部分（即樣 本）進(jìn)行調(diào)查分析，并以此來推斷總體的方法。包括概率抽樣和非概率抽樣。1. 概率抽樣（1） 簡單隨機(jī)抽樣。也稱單純隨機(jī)抽樣，即在對研究總體進(jìn)行編號的基礎(chǔ)上運(yùn)用隨機(jī)數(shù)字表抽取樣 本。從總體中抽岀的個體所占的比例稱為抽樣比例。這種方法適合在調(diào)查總體數(shù)量不大，總體中個體單 位差異不大 （即同質(zhì)性高 ）的情況下使用。(2) 系統(tǒng)抽樣。又稱等距抽樣，即在對總體進(jìn)行編號排序的基礎(chǔ)上按照固定間隔抽取樣本。兩個被抽 出的個體之間的標(biāo)準(zhǔn)距離稱為抽樣間距。用總體數(shù)除以樣本數(shù)即可求得抽樣間距。

14、為避免偏差，總體編 號以及在第一個抽樣間距中抽取的編號必須是隨機(jī)決定的。(3) 分層抽樣。亦稱類型抽樣，即在對總體按照同質(zhì)性進(jìn)行類型劃分(分層 )的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個同質(zhì)層在總體中所占的比例用簡單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣的方法在每層中抽取一定比例的個體構(gòu)成樣本。這種 方法可得到更大程度的代表性，減少抽樣誤差，適用于總體數(shù)量較多且內(nèi)部差異較大的調(diào)查對象。(4) 整群抽樣。亦稱集體抽樣，是先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)分成許多群或集體，然后隨機(jī)抽取若干群或集 體作為樣本實(shí)施逐個調(diào)查。這種方法抽樣單位比較集中，調(diào)查工作經(jīng)濟(jì)簡便。缺點(diǎn)是樣本分布不均勻， 代表性較差。(5) 多段類集抽樣。先將總體按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干類集

15、作為一級抽樣單位，再將一級單位分成若 干小的類集作為二級抽樣單位。如此類推，還可分出三級、四級單位。然后，依照隨機(jī)原則，先在一級 單位中抽取若干單位作為一級樣本，從中再抽取二級樣本，如此還可以抽出三級、四級樣本。這種方法 能夠綜合各種抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)，特別適用于總體范圍大、單位多，情況復(fù)雜的調(diào)查對象。2. 非概率抽樣 與概率抽樣試圖完全排除主觀因素影響的做法相反，非概率抽樣則在抽樣中加入了某些人為的主觀 標(biāo)準(zhǔn)。這類方法的經(jīng)濟(jì)性和可行性較好，也適用于難以確定總體的場合，特別是當(dāng)調(diào)查者對總體情況比 較熟悉，而總體的同質(zhì)性程度又比較高時，非概率抽樣也不失為問卷調(diào)查的好方式。其主要方法有：(1) 方便抽

16、樣。亦稱偶遇抽樣，即按照研究對象的可得性抽取樣本。這種方法簡便易行，費(fèi)用少，精 確性和代表性卻很差。雖然經(jīng)常被采用，但絕不是一種科學(xué)的合格的抽樣方法。一般只適用于探索性、 試驗(yàn)性調(diào)查或作為正式調(diào)查的準(zhǔn)備工作。(2) 判斷抽樣。亦稱目的抽樣，即按照研究目的與要求，根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來選擇確定樣本。為 防止主觀片面性，使用該法時要對總體的有關(guān)特征有相當(dāng)?shù)牧私狻?3) 定額抽樣 (配額抽樣 )。即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和比例分配樣本數(shù)額，然后由調(diào)查者根據(jù)分配的樣本數(shù) 額自行選擇適合條件的樣本。這是非概率抽樣中使用較多的一種方法。9.1.4 問卷發(fā)放及回收 問卷的發(fā)放可采取郵寄、面呈、電話、報(bào)刊登載和因特網(wǎng)

17、發(fā)布等方式。郵寄、報(bào)刊登載、因特網(wǎng)發(fā)布 等方式覆蓋面廣，也比較容易掌握被調(diào)查者的情況，但往往存在回收率低的問題。要提高問卷回復(fù)率可 從下述幾個方面努力。( 1 )爭取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持。問卷調(diào)查主辦者的權(quán)威性和知名度，往往會影響被調(diào)查 者對問卷調(diào)查的信任程度和回答意愿。( 2 )挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象。調(diào)查對象的合作態(tài)度和理解、回答書面問題的能力，對問卷的回復(fù)率往 往產(chǎn)生很大影響。( 3)選擇具有吸引力的調(diào)查課題。調(diào)查課題是否有吸引力，往往會影響被調(diào)查者的回答意愿和興 趣。( 4 )提高問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量。問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量，對問卷回復(fù)率和有效率會產(chǎn)生巨大的甚至決定性的影 響。另外，為提高回收率

18、，在郵寄問卷時應(yīng)附有貼好郵票、寫明回信地址的信封，同時亦可附上一封由 個人簽名或單位蓋章的信，說明調(diào)查的主要意義，懇請予以合作。必要時還可以在幾天后再寄一張明信 片提醒一下。一些機(jī)構(gòu)也常常允諾給寄回問卷的被調(diào)查者以紀(jì)念品，或?qū)⒒厥盏膯柧砭幪柍楠勔蕴岣呋?收率。實(shí)踐證明，報(bào)刊問卷的最終回復(fù)率一般為10%20%，郵政問卷的最終回復(fù)率一般為30 %60 %,電話問卷的最終回復(fù)率一般可達(dá)50 %80 %，面呈問卷的最終回復(fù)率可接近100 %。因此，在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、面呈問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。9.1.5 整理分析問卷 對回收的問卷進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析，是調(diào)查的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。同樣的統(tǒng)

19、計(jì)數(shù)據(jù)，由于分析方法的不同以 及對數(shù)據(jù)的理解不同，可能會得到完全相反的結(jié)果。從統(tǒng)計(jì)分析的層次劃分問卷的統(tǒng)計(jì)分析方法可分為兩類： 定性分析和定量分析。1.定性分析 定性分析是一種探索性調(diào)研方法。目的是對問題定位或啟動提供比較深層的理解和認(rèn)識，或利用定性分析 來定義問題或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑。但是，定性分析的樣本一般比較少(一般<30)，其結(jié)果的準(zhǔn)確性可能難以捉摸。實(shí)際上，定性分析很大程度上依靠參與工作的統(tǒng)計(jì)人員的天賦眼光和對資料的特殊解釋，沒有任何兩個 定性調(diào)研人員能從他們的分析中得到完全相同的結(jié)論。因此，定性分析要求投入的分析者具有較高的專業(yè)水 平，并且優(yōu)先考慮那些收集與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的工作人員。2.定量分析在對問卷進(jìn)行初步的定性分析后，可再對問卷進(jìn)行更深層次的研究 定量分析。問卷定量分析首先要對 問卷數(shù)