信源物業(yè)公司員工合理化建議100條

1、信源物業(yè)公司員工合理化建議 100 條-提升公司服務(wù)質(zhì)量，合理化建議1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為：（一）制約性： 政策因素； 業(yè)主因素； 發(fā)展商因素； 技術(shù)因素； 環(huán)境因素。（二）相對(duì)長(zhǎng)期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情 感密集性。2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一 切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工 作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹 “精致服務(wù)，對(duì)民負(fù) 責(zé)“的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示 “本樓層的保潔員聯(lián)系電話：XXXX

2、XXXX設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé) 2-3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打 電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公 司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另 想其他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們 每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言 一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分 析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)

3、，并加以改正和克服。 為防止關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻 合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說(shuō)話辦事利索爽快，提升效率。（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起 到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故 的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對(duì)客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓 下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清 責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)

4、良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地 促進(jìn)我們的服務(wù)工作。5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么 是真正的 “以人為本 ”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程。重新樹立正確 的安全思維，改變過(guò)去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安 全渴望問(wèn)題的危害性，而沒(méi)有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公 共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置 “小心路滑 ”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān) 好門窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。6、“以人為本”的物業(yè)管理即 “以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理 理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的

5、，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境， 使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒 適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過(guò)體貼入微 的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入 時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客 戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提 升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn) 代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每

6、一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì) 客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處 地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn) 真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來(lái)！9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借 華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來(lái)檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì) 量，并在這累積精華的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服 務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)

7、，必須給業(yè)主一個(gè) 比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回 訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn) 就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌?，善于觀察客戶的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適 當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服 務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明 禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則： （ 1）責(zé)任原則；（ 2）記錄原則；（ 3）及時(shí)原則；（ 4）

8、徹底原則；（ 5）改進(jìn) 原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語(yǔ)言，去說(shuō) 服、勸說(shuō)客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)： “請(qǐng)用你的語(yǔ)言表 達(dá)你的誠(chéng)意”。為此，建議公司發(fā)展大堂 “服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者 “大廈形象代言 人”的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形 象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。 在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的 服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià) 值，都是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題。首先，

9、要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理 客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知 識(shí)和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面 的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的。其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是 嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂 “嚴(yán)格自律”，本人理解為 “不該做的事不做，不該說(shuō) 的話不說(shuō)。 ”作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利 益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。16、

10、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人 的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、 全心全意為客戶解決問(wèn)題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó) 優(yōu)物業(yè)的形象。18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重 要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí)，何 談服務(wù)。（三）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（四）加強(qiáng)部門之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門之間互相排斥。（五）建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

11、，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。（六）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主 客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對(duì)業(yè)主、客 戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各 種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng) 度。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何 給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題。21、物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)， “精”就是要求我們的 工作每一個(gè)步驟都要精心，

12、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí) “人性化 ”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很 有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力， 相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用 語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過(guò)諸如為客戶叫出租車、 幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問(wèn)題等。 22、在這次尋找不到位服 務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán) 格要求，急客戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企

13、業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上 提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要 “以人為本 ”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其 中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積 極進(jìn)取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸 引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需 求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有 利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)

14、，無(wú)論遇到事情 的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客 戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)。27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什 么時(shí)間來(lái)，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中 體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。 29、隨著主輔分離 改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服 務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處 于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光投向市場(chǎng)

15、，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己 “血緣關(guān) 系”以外的市場(chǎng)分額，以規(guī)模來(lái)提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè) 施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)物業(yè) 公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工 作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一 種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè) 主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。 要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體

16、系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí) “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”把服務(wù)作 為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意 識(shí)觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。 （五）要有全員營(yíng)銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和 發(fā)展計(jì)劃。（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了客戶服務(wù)人 員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升 物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品

17、牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突 出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的 水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào)： “服務(wù)為 先，誠(chéng)信為源 ”。36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó) 家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無(wú)論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們 都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化， 才能整體提升我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要 有高度的

18、責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶 才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員 工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微笑是親切的問(wèn)候語(yǔ)；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客 人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服 務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能 力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù) 放在第一位，

19、在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷 找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處， 制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作 用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起 “好管家 ”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客 提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報(bào)道 的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意識(shí)。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意 識(shí)考核，制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。（五）設(shè)立與

20、精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能 培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把 職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小 組，每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。（四）注重員 工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工 文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦 法，采取通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓 勵(lì)員工提高文化層次。46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和

21、保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平 和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過(guò)集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌 禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力 培訓(xùn)，以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意 識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員 的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良 高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、專業(yè)的物業(yè) 管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施 狀態(tài)的完

22、好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上，處處為客戶著想，才能把 服務(wù)工作做好。50、“細(xì)節(jié)決定成效 ”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情 權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì) 化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。51、建議：（一）通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶 的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備 檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（三）進(jìn)一 步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。52、身

23、為一名企業(yè)員工，大家都懂得 “論功行賞 ”的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系 “上帝”，是企業(yè)的 “衣食父母”，怎樣為他們的 安居樂(lè)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的 素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂(lè)業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人 員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物 業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值。54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理 由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。55、每一位員工要做到 “想客戶之所想，急客戶之

24、所急 ”的服務(wù)理念，要不 斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。56、每個(gè)客人第一次來(lái)到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿 標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問(wèn)必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電 梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管 理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對(duì)我們就更加有信心。57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管 理還有許多不到位的地方。1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如 家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不 接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。2、人員

25、素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安 全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù)安全的人員是非常重要的。公 司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來(lái)合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然 “看 門”看“車”保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的 形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對(duì)公司有信 心。3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高， 工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的服務(wù)意 識(shí)與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人 員需 “持證上崗 ”。4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)

26、、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的 各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸強(qiáng)化。而在對(duì)人的保障方面，公 司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購(gòu)買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客 人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件 發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因 為一旦這種情況發(fā)生，不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上 的損失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對(duì)此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí) 也提升以人為本的管理理念。58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看 到“活兒 ”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。

27、59、在日常的管理服務(wù)中 ,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做 好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠(chéng)， “精誠(chéng)所至 .金石為開 只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生 活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管 區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自 己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能 真真切切感受到彼此親如一家人。61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，講話要注意方式，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)，語(yǔ) 氣要親切柔和，要用平

28、等口氣，不要居高臨下，要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作要輕 盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心 比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這 樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù) 行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)感受：（一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每 個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費(fèi)用為 599 元，而 且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過(guò)程中，語(yǔ)氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。 雖然我不贊成

29、“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行 “服務(wù)第一 ”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè) 管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要， “細(xì)心、耐心、用心 ”是我們必須具 備的服務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家 一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什 么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。 如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的 首要問(wèn)題。63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平 工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一

30、級(jí) 資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。64、在平時(shí)的工作中，我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的 相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的 信息，回答業(yè)主的提問(wèn)不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高 要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能 不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員 工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)

31、任心，就會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理企業(yè) 的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提 高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使 員工真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工 的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷 涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊 做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián) 系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)

32、值的認(rèn)知、更是一種 境界。71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重， 并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待，時(shí)時(shí)刻刻都得 拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn) 安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動(dòng)員起來(lái)，這樣才能將安全事故的幾率降到最 低。73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：（一）制定我公司律師審定的法律文 本（后附本人起草的文件，可否通過(guò)審定，全公司通用）；（二）各管理處管 理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也 要到位，只有同時(shí)做好了這兩

33、方面的工作，才能算得上真正到位。75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié) 調(diào)；（三）正視存在問(wèn)題，著力化解矛盾；（四）加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力 度。76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能 “做強(qiáng) ”，因此公司必須既要做 好短期計(jì)劃，也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、 發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì) 第一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值 所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心 體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問(wèn)題，解其之所憂。7

34、8、全體員工不但要樹立全新的 “五心服務(wù) ”，即“真心、熱心、細(xì)心、精 心、愛心 ”，將心比心，用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服 務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還 要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的 “五化管理 ”。小到設(shè)立溫 馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努力做到的。79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度。80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非 常重要的，對(duì)待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中改正和完善，讓每位員工都

35、能找到自 己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)步、提高，只有這樣的公司才是有 前途的公司。82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問(wèn)題：一、是市場(chǎng) 化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過(guò)去是無(wú)償?shù)墓芾恚F(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把 收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對(duì)廣大業(yè)主不能 苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問(wèn)題。三是在管理和服務(wù)之間 尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于 “魚水 ”關(guān)系， 在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從 “小事”做起，從 “謝謝”做起，從 “微笑”做 起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練

36、心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的 財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成 為有口碑的公司。84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心，要做到嘴勤、手勤、 腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。85、（一）以人為本的服務(wù)理念；（二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)；（三）有 精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）合理化的服務(wù)成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐； （六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們 的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對(duì)人友善有禮貌。對(duì)我們所管轄 的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)

37、方面 要做到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我們?cè)瓉?lái)的管理水平和服務(wù)質(zhì) 量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面 給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫(kù)。 （三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對(duì)員 工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處 理問(wèn)題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能 力。88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立 忠誠(chéng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的 言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共 贏的理想境界。 89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具 備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué)文化知識(shí)，業(yè)務(wù) 水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有 可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物