下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、前臺收銀員崗位職責(zé)下面是小編整理的前臺收銀員崗位職責(zé),歡迎參考。 篇一:1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù) ;2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作,并打印出帳單 ;3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作 ;4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作 ;5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作 ;6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入,并打印出帳單 ;7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報(bào)表一致 ;8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳,并與報(bào)表保持一致 ;9、按要求完成各種報(bào)表 ;10、小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作 ;11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。12、前臺收銀員早班操作管理制度(1)
2、主要處理客人退房手續(xù) ;(2) 接到客人房匙, 認(rèn)清房號, 準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退 房( 房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間 );(3) 準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確 ( 此步驟完成時(shí),樓層服務(wù)員必須知會(huì) 檢查,有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等 ) 為了互相監(jiān)督,少發(fā)生收銀員與樓層服 務(wù)員間的爭執(zhí), 收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上, 樓層服務(wù)員亦 記下收銀員的工號 ;(4) 客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款,收款時(shí)做到認(rèn)真、 快捷、不錯(cuò)收、不漏收 ;(5) 為避免差錯(cuò), 應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確, 如有錯(cuò)單, 漏入單才能及時(shí)發(fā) 現(xiàn);(6) 下班前檢查客人押金余額
3、報(bào)表, 檢查客人押金余額是否足夠, 對押金不 足夠的要列出名單供中班追收押金。13、前臺收銀員中班操作管理制度(1) 負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金, 注意客人登記表上的擬住天數(shù), 保證收足 押金;(2) 檢查信用卡止付黑名單, 通過銀行授權(quán), 發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上 無款的客人, 應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款, 如不能解決則交給大堂副理或 以上的人員處 ( 按照銀行規(guī)定:發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單,應(yīng)予以沒收,并給予一定的 獎(jiǎng)金,但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說, 為顧及客人面子, 能收則收,以免得罪客人 );(3) 追收早班列出的欠款客人的押金,晚上 10 時(shí)仍未交押金的交大堂副理 協(xié)助追收。14、前臺收銀
4、員夜班操作管理制度(1) 負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確, 如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正, 不能交給下一 班交接班人員做,因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次 ;(2) 應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租 ;(3) 做好“營業(yè)收入日報(bào)表”等報(bào)表 ;(4) 做繳款單,按單繳款,不得長款、短款 ;(5) 夜間核過房租,做好夜間審核 ;(6) 每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng), 并在交接本上作簡明的工作情況 記錄,交辦本班未盡事宜。15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度(1) 收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻?,防止不必要的爭?zhí) ;(2) 信用卡要對好卡主簽名, 簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致, 信用卡上的名 字應(yīng)與卡上原有的簽名一
5、致, 信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致, 身份證 的相片應(yīng)與持卡人相符 ;(3) 收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn):A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片,有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔 ;B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。16、收銀臺安全操作管理制度(1) 按酒店規(guī)列,超過中午 12時(shí)而在下午 6 時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金,如 屬酒店常客、熟客,可酌情予以免收, 但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽 批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn), 超過下午 6 時(shí)退房則要收全日 租金,此種情況只可用日租辦理退房手續(xù), 不允許待到第二日才作退房, 如有免 收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)
6、事人責(zé)任 ;(2) 健全電腦管理, 因用人工操作漏洞較多, 恐有思想不端員工私收房租而 計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前:A、 逐天核對單房租??倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù),應(yīng)立即 記錄在帳單上并輸入電腦 ;B、 夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄,如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因,及時(shí)補(bǔ)回。C、退房時(shí)應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù) ;D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià),有無出入,發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏,查明原因,并 作記錄。(3) 在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶,禁止套匯。1、服從大堂經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作,并做到唱收唱付,禮貌服務(wù)2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清
7、楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡 POS 機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。A、 熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況, 準(zhǔn)確打印賬單, 及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,對各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作B、 兌換好當(dāng)天所需要零錢,每天核對備用金4、掌握房態(tài)情況,積極熱情地推銷包房,了解當(dāng)天預(yù)定客人,確認(rèn)其付款方式,以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向 客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支
8、票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。AW*篇三1、為賓客提供所需要的信息, 熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù) 分別填寫在繳款袋上。3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門 和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)5、協(xié)調(diào)好同
9、事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。6、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。 服從上級主管的安排, 認(rèn)真完成任務(wù)。7、正確處理客人的留言、電傳等。8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。9、正確處理鑰匙的發(fā)放。10、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。11、對每天收入的現(xiàn)款、 票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報(bào)表, 交稽核簽收 審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后, 將當(dāng)天的票、 款和賬單做出營業(yè)日報(bào)表交稽核審查無誤 交班人員確認(rèn)后方可下班。12、密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。13、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。篇四:崗位職責(zé):1. 快速、準(zhǔn)確地收取貨款2. 為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢3. 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4. 公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等 ) 的保養(yǎng)5. 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生主要工作:1. 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 分包環(huán)境保護(hù)責(zé)任協(xié)議2024范例
- 2024年《畫漫畫》教案:從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的躍升
- 高考復(fù)習(xí)有效策略模板
- 二手車輛賣車合同范本
- 2013消防合同范本
- 京東生鮮買賣合同范本
- 電梯設(shè)備2024安裝服務(wù)協(xié)議
- 房產(chǎn)抵押貸款擔(dān)保協(xié)議2024正式
- 2024年簡明物流服務(wù)協(xié)議樣本
- 高級防火安全門供應(yīng)協(xié)議范本2024
- 醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)生涯規(guī)劃報(bào)告
- 2024陜西榆林能源集團(tuán)橫山煤電限公司招聘46人公開引進(jìn)高層次人才和急需緊缺人才筆試參考題庫(共500題)答案詳解版
- 2024年大學(xué)試題(管理類)-應(yīng)急管理筆試參考題庫含答案
- 學(xué)校中層干部管理培訓(xùn)
- 大中小思政課一體化建設(shè)的理念與路徑
- 安全使用家用電器教案活動(dòng)
- 全球血管內(nèi)沖擊波行業(yè)白皮書 2023
- 《職稱培訓(xùn)講座》課件
- 科普現(xiàn)狀及科普工作思考問題
- 庫存管理的有效預(yù)警機(jī)制
- 美術(shù)展覽策劃方案
評論
0/150
提交評論