供應(yīng)鏈管理第十一章

1、第十一章供應(yīng)鏈中的信息管理第十一章供應(yīng)鏈中的信息管理供應(yīng)鏈管理實務(wù)供應(yīng)鏈管理實務(wù)參考資料參考資料v1 1 孫洪海孫洪海. . 供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險規(guī)避的探討供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險規(guī)避的探討. . 中國管理信息化，中國管理信息化，2002008 8（5 5）：）：63-6763-67v2 2 楊紅芬，呂安洪，李琪楊紅芬，呂安洪，李琪. . 供應(yīng)鏈管理中的信息風(fēng)險及對策分析供應(yīng)鏈管理中的信息風(fēng)險及對策分析. . 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，20022002（2 2）：）：32-3532-35v3 3 劉春劉春. . 供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險與防范研究供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險與防范研究. . 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士對外經(jīng)濟(jì)

2、貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，學(xué)位論文，20072007（4 4）v4 4 林偉林偉. . 供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的對策研究供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的對策研究. . 上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文，文，20062006（7 7）相關(guān)知識鏈接相關(guān)知識鏈接1 1、http:/ SCM_SaaSSCM_SaaS信息信息網(wǎng)網(wǎng)2 2、http:/ 世界世界經(jīng)經(jīng)理人理人網(wǎng)網(wǎng)站站3 3、http:/ 采采購師論壇購師論壇4 4、http:/ 供供應(yīng)鏈應(yīng)鏈?zhǔn)澜缡澜? 【學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)】v 知識目標(biāo)知識目標(biāo) 了解信息管理在供應(yīng)鏈管理中的影響和作用了解信息管理在供應(yīng)鏈管理中的影響和作用 了解支撐供應(yīng)鏈信息管理的各種信息技

3、術(shù)了解支撐供應(yīng)鏈信息管理的各種信息技術(shù) 掌握供應(yīng)鏈信息共享的內(nèi)容、模式掌握供應(yīng)鏈信息共享的內(nèi)容、模式 掌握供應(yīng)鏈信息風(fēng)險管理掌握供應(yīng)鏈信息風(fēng)險管理v 技能目標(biāo)技能目標(biāo) 能將多種信息技術(shù)運用于供應(yīng)鏈信息管理能將多種信息技術(shù)運用于供應(yīng)鏈信息管理 能正確識別供應(yīng)鏈信息管理的風(fēng)險能正確識別供應(yīng)鏈信息管理的風(fēng)險v 職業(yè)能力目標(biāo)職業(yè)能力目標(biāo) 結(jié)合供應(yīng)鏈的特點和現(xiàn)狀，通過一系列的管理方法和管理手段做出結(jié)合供應(yīng)鏈的特點和現(xiàn)狀，通過一系列的管理方法和管理手段做出適應(yīng)供應(yīng)鏈的信息管理決策適應(yīng)供應(yīng)鏈的信息管理決策 根據(jù)具體情況采取信息風(fēng)險的控制策略根據(jù)具體情況采取信息風(fēng)險的控制策略4 第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈信息管理概

4、述供應(yīng)鏈信息管理概述 第二節(jié)第二節(jié) 信息技術(shù)支撐的供應(yīng)鏈信息管理信息技術(shù)支撐的供應(yīng)鏈信息管理第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈信息共享與風(fēng)險管理供應(yīng)鏈信息共享與風(fēng)險管理 5 供應(yīng)鏈信息管理概述供應(yīng)鏈信息管理概述6 v 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜化。由于生產(chǎn)和技術(shù)的進(jìn)步，不僅產(chǎn)品的生產(chǎn)總量大幅度地增長，而且產(chǎn)品的種類也日益繁多，同時，企業(yè)組織內(nèi)部和組織之間的社會分工更加細(xì)致復(fù)雜。信息技術(shù)的發(fā)展也為建立跨越長距離、跨越獨立組織、跨越時間的大企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造了條件，整個企業(yè)系統(tǒng)結(jié)成一個相互依賴的“集成供應(yīng)鏈”。這種集成供應(yīng)鏈有利于提高整個社會的經(jīng)濟(jì)效率，但是，供應(yīng)鏈具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性。現(xiàn)代的供應(yīng)鏈管理是以

5、信息為核心的管理，產(chǎn)品和成本曾經(jīng)是構(gòu)成企業(yè)競爭力的第一要素，現(xiàn)在仍然是企業(yè)考慮的重要因素。7 v 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)能否準(zhǔn)確及時地獲取信息以及對信息作出及時的響應(yīng)，是決定一個企業(yè)競爭力的核心問題。供應(yīng)鏈管理具有這樣的優(yōu)勢：通過建立強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，使供應(yīng)鏈的參與各方不僅能及時有效地獲得其客戶的需求信息，并對信息作出及時響應(yīng)，滿足客戶的需求，還能縮短從訂貨到交貨的時間間隔，提高企業(yè)的服務(wù)水平。離開信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，供應(yīng)鏈管理就無法進(jìn)行下去，信息已成為供應(yīng)鏈管理的核心要素。可以說，信息技術(shù)和信息管理越來越深地影響著供應(yīng)鏈的發(fā)展。8 一、供應(yīng)鏈信息管理的內(nèi)涵一、供應(yīng)鏈

6、信息管理的內(nèi)涵 （一）供應(yīng)鏈信息管理的概念（一）供應(yīng)鏈信息管理的概念 供應(yīng)鏈運行過程中，物流、資金流和作業(yè)流都緊密圍繞信息流展開，只有以準(zhǔn)確的信息為決策依據(jù)，整個供應(yīng)鏈才能高效運作。信息是供應(yīng)鏈最重要的管理要素 。9 信息在供應(yīng)鏈管理的過程中流動的基本情況，如圖所示：信息在供應(yīng)鏈管理的過程中流動的基本情況，如圖所示： 在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息流廣泛存在于供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，并在不同節(jié)點企業(yè)之間實現(xiàn)共享，以協(xié)調(diào)和保證供應(yīng)鏈的有效運作。 10 2 2供應(yīng)鏈信息管理定義供應(yīng)鏈信息管理定義 供應(yīng)鏈信息管理供應(yīng)鏈信息管理就是通過供應(yīng)鏈中的信息系統(tǒng)，就是通過供應(yīng)鏈中的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、

7、知識處理的實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識處理的過程，使數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，信息向知識轉(zhuǎn)化，最終過程，使數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，信息向知識轉(zhuǎn)化，最終形成企業(yè)價值。形成企業(yè)價值。11 （二）供應(yīng)鏈信息管理的特點（二）供應(yīng)鏈信息管理的特點 1 1供應(yīng)鏈信息來源多樣化供應(yīng)鏈信息來源多樣化 2 2供應(yīng)鏈信息范圍廣供應(yīng)鏈信息范圍廣 3 3供應(yīng)鏈信息量大供應(yīng)鏈信息量大 4 4供應(yīng)鏈信息更新快供應(yīng)鏈信息更新快 5. 5. 供應(yīng)鏈信息強(qiáng)調(diào)為客戶服務(wù)供應(yīng)鏈信息強(qiáng)調(diào)為客戶服務(wù) 12 二、供應(yīng)鏈信息管理的重要性二、供應(yīng)鏈信息管理的重要性（一）供應(yīng)鏈管理的概述（一）供應(yīng)鏈管理的概述 信息是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵，因為擁有更多、更

8、有效的信息，能夠使管理者在決策時更加有效。成功的供應(yīng)鏈管理是基于整個鏈條的，把供應(yīng)鏈當(dāng)作一個整體考慮和決策，而不是只考慮某個階段。通過供應(yīng)鏈信息的收集、處理、傳輸和應(yīng)用，供應(yīng)鏈管理者就有可能根據(jù)整個供應(yīng)鏈的情況，考慮影響整個供應(yīng)鏈的所有因素制定戰(zhàn)略決策，而不再依賴于供應(yīng)鏈某個節(jié)點或特定功能的因素做出決策。 供應(yīng)鏈管理者如何保證能夠根據(jù)整個供應(yīng)鏈的情況做出決策，這取決于決策者所擁有的信息的廣度，信息是全球化的還是地域性的、是單個節(jié)點企業(yè)的還是所有節(jié)點企業(yè)的。為了實現(xiàn)基于整個供應(yīng)鏈的信息管理，管理者需要及時獲取相關(guān)供應(yīng)鏈成員企業(yè)所有部門和組織準(zhǔn)確、及時的信息。 13 1.1.供應(yīng)鏈信息管理的對象信

9、息可以分成以下幾個部分供應(yīng)鏈信息管理的對象信息可以分成以下幾個部分： 供應(yīng)源信息 生產(chǎn)信息 配送和銷售信息 需求信息 2.2.制定供應(yīng)鏈決策時，有用的信息具有的特征制定供應(yīng)鏈決策時，有用的信息具有的特征 信息必須正確 信息必須能及時獲取 信息必須恰好是必需的 14 v 當(dāng)決策者擁有良好的信息，使其具有基于供應(yīng)鏈決策能力時，他們就能對供應(yīng)鏈做出更有效的決策。供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)在決策時應(yīng)符合刺猬理論刺猬理論，即在不影響整體發(fā)展趨勢的情況下，堅持自己的原則，不斷地推成出新，并通過一系列的管理方法和管理手段做出適應(yīng)供應(yīng)鏈需求并能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈和企業(yè)利益雙重最大化的管理過程。 15 信息管理供應(yīng)鏈視角科學(xué)

10、決策供應(yīng)鏈的成功運營圖圖11-2 信息管理在供應(yīng)鏈決策中的應(yīng)用信息管理在供應(yīng)鏈決策中的應(yīng)用v 信息管理是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵，如下圖所示。16 魅力加油站魅力加油站刺猬理論刺猬理論 刺猬理論的定義刺猬理論的定義v 刺猬理論是指兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因刺猬理論是指兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。刺合適的距離：既能互相獲得對

11、方的溫暖而又不至于被扎。刺猬理論在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間具有廣泛的應(yīng)用前景。猬理論在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間具有廣泛的應(yīng)用前景。刺猬理論的職業(yè)資格鏈接刺猬理論的職業(yè)資格鏈接v 企業(yè)管理者應(yīng)憑借自己的思維和決斷來確定企業(yè)的發(fā)展方向企業(yè)管理者應(yīng)憑借自己的思維和決斷來確定企業(yè)的發(fā)展方向，同時應(yīng)該和企業(yè)內(nèi)部的任何人都保持一定的距離，而惟有，同時應(yīng)該和企業(yè)內(nèi)部的任何人都保持一定的距離，而惟有保持一定的距離，才能保證企業(yè)決策者的思維清晰，決斷具保持一定的距離，才能保證企業(yè)決策者的思維清晰，決斷具有新鮮感和充滿朝氣，也就可以杜絕年長日久企業(yè)秘書和助有新鮮感和充滿朝氣，也就可以杜絕年長日久企業(yè)秘書和助理的利用企業(yè)管理者

12、的名義營私舞弊。理的利用企業(yè)管理者的名義營私舞弊。17 刺猬理論的職場寶典刺猬理論的職場寶典a.a.構(gòu)構(gòu)建刺建刺猬猬理理論論的原的原則則v 刺猬法則強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運用到管理實踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。b.b.構(gòu)構(gòu)建刺建刺猬猬理理論論的要素的要素v 相互交往時空間距離的遠(yuǎn)近，是交往雙方之間是否親近、是否喜歡、是否友好的重要標(biāo)志。因此，人們在交往時，選擇正確的距離是至關(guān)重要的。18 1 1親密距離：親密距離：這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍在15厘米之

13、內(nèi)。2 2個人距離：個人距離：這是人際交往中稍有分寸感的距離少有直接的身體接觸。近范圍距離為4676厘米之間，僅能保證相互親切握手，友好交談。3 3社交距離：社交距離：這是一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。近范圍為1.22.1米，公司的經(jīng)理們常用一個大而寬闊的辦公桌，并將來訪者的座位放在離桌子一段距離的地方，這樣與來訪者談話時就能保持一定的距離。 4 4公眾距離：公眾距離：這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。近范圍約3.77.6米，遠(yuǎn)范圍在10米之外。 19 c.c.構(gòu)構(gòu)建刺建刺猬猬理理論論的的風(fēng)險風(fēng)險控制點控制點v 企業(yè)管理者應(yīng)與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對自

14、己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。v 從優(yōu)秀到卓越一書中，作者科林斯重新解釋了刺猬理論。無論狐貍想任何辦法來謀害刺猬，刺猬只需要縮起來，狐貍就無計可施了。由此說明一個企業(yè)只要找到一個簡單有效的發(fā)展模式，無論市場和對手發(fā)生任何變化，都能輕松應(yīng)付，獲得快速增長。20 三、供應(yīng)鏈信息管理的作用三、供應(yīng)鏈信息管理的作用 信息和信息管理不僅是供應(yīng)鏈每個階段的關(guān)鍵要素，而且是每個供應(yīng)鏈階段從戰(zhàn)略制定階段到規(guī)劃運營階段制定決策的關(guān)鍵因素。 例如，信息及信息分析在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略形成過程中就祈禱了舉足輕重的作用，它提供了決策的

15、基礎(chǔ)，如供應(yīng)鏈中推拉式邊界的確定。信息在可選擇的決策范圍限度內(nèi)也起到了關(guān)鍵作用，如在最近的生產(chǎn)周期中應(yīng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品。管理者必須明白如何分析信息以做出科學(xué)決策。21 供應(yīng)鏈的多種決策問題都需要在信息獲取基礎(chǔ)上的有效信息管理的支撐，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈決策的優(yōu)化和供應(yīng)鏈運作的協(xié)調(diào)。 1.1.庫存決策庫存決策 最優(yōu)的庫存策略的選擇，需要掌握大量的信息，并對信息進(jìn)行加工，以獲取與決策相關(guān)的主要信息，如需求類型、庫存成本結(jié)構(gòu)、訂貨成本等。 2.2.運輸決策運輸決策 供應(yīng)鏈環(huán)境下的運輸決策受多種因素的影響，如運輸網(wǎng)絡(luò)、線路、方式的選擇和成本、顧客分布以及商品規(guī)模信息相關(guān)。 22 3.3.設(shè)施選址決策設(shè)施選址決策

16、設(shè)施的區(qū)位選擇需要綜合衡量供應(yīng)鏈效率和柔性的相關(guān)信息，以及需求、匯率等其他影響因素。 在供應(yīng)鏈決策過程中，需要大量的信息作為支撐，需要有效的信息管理實現(xiàn)決策的有效性。通過供應(yīng)鏈 信息管理可以協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的運作，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理過程中的可視化。23 提提 示示 板板知識歸納知識歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.供應(yīng)鏈中的信息管理就是要通過供應(yīng)鏈中的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識處理的過程，使數(shù)據(jù)中的信息轉(zhuǎn)化為有用的知識，最后形成企業(yè)價值。2.供應(yīng)鏈信息包括供應(yīng)源信息、生產(chǎn)信息、配送和零售信息、需求信息；供應(yīng)鏈信息的特征是：信息必須正確、信息必須能及時獲取、信息必須簽好是必須的。供應(yīng)

17、鏈中的信息管理供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵信息時供應(yīng)鏈每個階段的關(guān)鍵要素，而且是每個供應(yīng)鏈階段從戰(zhàn)略階段到規(guī)劃階段再到運營階段制定決策的關(guān)鍵因素。信息使管理者在更寬闊的視野中進(jìn)行決策，成功的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略將整個供應(yīng)鏈當(dāng)做一個整體考慮，而不是只看到其中的某個階段。從而制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，獲得供應(yīng)鏈利潤最大化。24 信息技術(shù)支撐的供應(yīng)鏈信息管理信息技術(shù)支撐的供應(yīng)鏈信息管理25 一、一、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的影響和作用信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的影響和作用 信息技術(shù)是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代信息技術(shù)是一個信息技術(shù)是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。現(xiàn)代信息技術(shù)是一個內(nèi)容十分內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技

18、術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛的技術(shù)群，它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。、感測技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。 （一）信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用包括兩個方面（一）信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用包括兩個方面: : 1. 1.信息技術(shù)的功能在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用信息技術(shù)的功能在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用 2. 2.信息技術(shù)在供應(yīng)鏈不同職能部門的應(yīng)用信息技術(shù)在供應(yīng)鏈不同職能部門的應(yīng)用 （二）信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響（二）信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響 1 1采用新信息技采用新信息技術(shù)術(shù)，獲獲得供得供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理上的管理上的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢26 供應(yīng)鏈有物流、信息流與資金流三種形態(tài)，它

19、們密切相關(guān)，只有信息廣泛流通，才能正確指導(dǎo)物流；物流暢通正確，才能保證資金流的暢通正確，這樣反饋的信息流又有效地指導(dǎo)了物流。 2 2改善改善傳統(tǒng)傳統(tǒng)流通方式，流通方式，構(gòu)構(gòu)筑企筑企業(yè)間業(yè)間的價的價值鏈值鏈 產(chǎn)品和服務(wù)的實用化趨勢正在改變它們的流通和使用方式。 3 3建立新型的建立新型的顧顧客客關(guān)關(guān)系，系，開發(fā)開發(fā)高效高效營銷營銷渠道渠道 信息技術(shù)使供應(yīng)鏈管理者通過與它的顧客和供應(yīng)商之間構(gòu)筑信息流和知識流來建立新型的顧客關(guān)系。 27 4 4實現(xiàn)實現(xiàn)供供應(yīng)鏈協(xié)應(yīng)鏈協(xié)同同運運作和可作和可視視化管理化管理 供應(yīng)鏈上的利益相關(guān)方眾多，不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，更需要上下游企業(yè)之間的緊密配合?；谛?/p>

20、息管理的可視化供應(yīng)鏈系統(tǒng)從整合供應(yīng)鏈上各方的信息源入手，提高供應(yīng)鏈管理的透明度，在盡可能小的成本下，更加快速、及時的響應(yīng)客戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競爭能力。5 5不斷學(xué)習(xí)和革新不斷學(xué)習(xí)和革新 全球經(jīng)濟(jì)一體化在日趨加快，企業(yè)無國界經(jīng)營的趨勢愈來愈明顯，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展提高了生產(chǎn)效率，縮短了產(chǎn)品更新?lián)Q代周期，也加劇了市場競爭的激烈程度。供應(yīng)鏈管理者當(dāng)然也需要不斷地改善它們供應(yīng)鏈的運行過程，才能在供應(yīng)鏈內(nèi)部和企業(yè)內(nèi)部分享有用的信息。在共享信息的過程中需要先進(jìn)行B BPRPR以滿足供應(yīng)鏈信息共享的需求。尤其重要的是企業(yè)有能力獲得有關(guān)導(dǎo)致供應(yīng)鏈革新和增強(qiáng)供應(yīng)鏈能力的信息。28 魅力加油站魅力加油站

21、BPRBPR（業(yè)務(wù)流程重組）（業(yè)務(wù)流程重組） BPRBPR的定義的定義v 業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reengineering）的定義有幾種，其中廣為人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定義：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。BPRBPR的職業(yè)資格鏈接的職業(yè)資格鏈接v 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求

22、和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。29 BPRBPR的職場寶典的職場寶典a.a.構(gòu)構(gòu)建建BPRBPR的原的原則則v 業(yè)務(wù)流程重組能夠為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的核心競爭力，在業(yè)務(wù)流程重組過程中的工作重點，就是要消除價值傳遞鏈中的非增值活動和調(diào)整核心增值活動。主要遵循清除 、簡化 、整合 、自動化 的原則。 b.b.構(gòu)構(gòu)建建BPRBPR的要素的要素v

23、BPR主要包括根本性、徹底性、戲劇性、和業(yè)務(wù)流程這四個核心要素。 30 c.c.構(gòu)構(gòu)建建BPRBPR的的風(fēng)險風(fēng)險控制點控制點 企業(yè)業(yè)務(wù)流程風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)險的一部分，而內(nèi)部控制則是企業(yè)風(fēng)險管理的基本保證，內(nèi)部控制體系為達(dá)到控制企業(yè)風(fēng)險、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)這一目的，首先必須分析流程中的各種潛在風(fēng)險。 一、財務(wù)風(fēng)險控制點一、財務(wù)風(fēng)險控制點 二、授權(quán)風(fēng)險控制點二、授權(quán)風(fēng)險控制點 三、信息技術(shù)風(fēng)險控制點三、信息技術(shù)風(fēng)險控制點 四、廉正風(fēng)險控制點四、廉正風(fēng)險控制點 31 （三）信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用（三）信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用 信息往往對整個供應(yīng)鏈的運作發(fā)揮著引導(dǎo)和優(yōu)化的作用。信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)

24、應(yīng)用供應(yīng)鏈管理獲得競爭優(yōu)勢的方式。成功的企業(yè)往往通過應(yīng)用信息技術(shù)來支持和發(fā)展其經(jīng)營戰(zhàn)略，它對于整個供應(yīng)鏈將會產(chǎn)生重大影響。1 1建立了新型的顧客關(guān)系，更好地了解顧客和市場需求建立了新型的顧客關(guān)系，更好地了解顧客和市場需求 信息技術(shù)使供應(yīng)鏈管理通過與它的顧客和供應(yīng)商之間構(gòu)筑信息流和知識流來建立新型的顧客關(guān)系，使得從供應(yīng)商直到顧客的整條供應(yīng)鏈上雙向的、及時的、完整的信息交流成為可能，而Internet等信息技術(shù)成為企業(yè)獲得顧客和市場需求信息的有效途徑。 32 2 2有利于進(jìn)一步拓寬和開發(fā)高效率的營銷渠道有利于進(jìn)一步拓寬和開發(fā)高效率的營銷渠道 企業(yè)利用信息技術(shù)，往往可以開展虛擬經(jīng)營，建立虛擬的銷售網(wǎng)

25、絡(luò)。3 3改改變變供供應(yīng)鏈應(yīng)鏈的的構(gòu)構(gòu)成，使得商流成，使得商流與與物流物流達(dá)達(dá)到到統(tǒng)統(tǒng)一一 在Internet廣泛應(yīng)用的今天，產(chǎn)品和服務(wù)的實用化趨勢正在改變他們的流通和使用方式，而產(chǎn)品與服務(wù)之間的界限也越來越模糊?，F(xiàn)在，許多產(chǎn)品如音樂、電影、游戲、軟件等通過Internet直接向顧客進(jìn)行銷售，無需進(jìn)行包裝、運送等物流作業(yè)，從而使商流與物流達(dá)到了真正的統(tǒng)一。 4 4重新重新構(gòu)構(gòu)筑企筑企業(yè)業(yè)或企或企業(yè)聯(lián)業(yè)聯(lián)盟之盟之間間的價的價值鏈值鏈33 二、二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈信息管理中的應(yīng)用信息技術(shù)在供應(yīng)鏈信息管理中的應(yīng)用 1 1供應(yīng)鏈信息管理中應(yīng)用到的信息技術(shù)供應(yīng)鏈信息管理中應(yīng)用到的信息技術(shù) 供應(yīng)鏈管理幾乎

26、涉及了目前所有的信息技術(shù)。供應(yīng)鏈管理中所用到的信息技術(shù)可分為核心信息技術(shù)與信息系統(tǒng)。 在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用到的信息技術(shù)可以歸納為40種，具體如表所示。34 因特網(wǎng)（Internet）企業(yè)網(wǎng)（Extranet）廣域網(wǎng)（Wide Area Network）局域網(wǎng)（Local Area Network）可視化技術(shù)（Visual Technique）網(wǎng)絡(luò)（Net Grid）計算機(jī)輔助軟件工程（CASE）電子郵件（Electronic Mail）專家支持系統(tǒng)（ESS）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）面向?qū)ο蟮木幊碳夹g(shù)（OOT）電子商務(wù)（Electronic Business）地理信息系統(tǒng)（GIS）全球衛(wèi)星定位（GP

27、S）1WWW技術(shù)衛(wèi)星通信（Satellite Communication）并行系統(tǒng)（Parallel System）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neural Network）物料需求計劃（MRP）制造資源計劃（MRP）條碼/掃描技術(shù)準(zhǔn)時制（JIT）多媒體技術(shù)（Multi-media Technology）配送需求計劃（DRP）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（SCMIS）應(yīng)用服務(wù)提供（ASP）企業(yè)資源計劃（ERP）工作流自動化（Work Flow Automation）圖像處理技術(shù)前臺處理系統(tǒng)（POS）決策支持系統(tǒng)（DSS）超級文件傳輸協(xié)議（HTIP）文件傳輸協(xié)議（FIP）計算機(jī)病毒防范技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)客戶/服務(wù)器模式

28、（C/S）瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S）計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）人工智能（AI）數(shù)據(jù)庫技術(shù)序號 技術(shù)名稱序號 技術(shù)名稱表表11-1 相關(guān)信息技術(shù)列表相關(guān)信息技術(shù)列表35 2 2供供應(yīng)鏈應(yīng)鏈物流物流條條形形碼碼技技術(shù)術(shù) （1 1）供應(yīng)鏈物流條形碼定義）供應(yīng)鏈物流條形碼定義 供應(yīng)鏈物流條形碼是供應(yīng)鏈中用以標(biāo)識物流領(lǐng)域中具體實物的一種特殊代碼，是整個供應(yīng)鏈過程，包括生產(chǎn)廠家、配銷業(yè)、運輸業(yè)、消費者等環(huán)節(jié)的共享數(shù)據(jù)。它貫穿整個貿(mào)易過程，并通過物流條形碼數(shù)據(jù)的采集、反饋，來提高整個物流系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。（2 2）供應(yīng)鏈物流條形碼的特點）供應(yīng)鏈物流條形碼的特點 a a儲運單元的唯一標(biāo)識。儲運單元的唯一標(biāo)

29、識。 b b服務(wù)于供應(yīng)鏈全過程。服務(wù)于供應(yīng)鏈全過程。 c c信息多。信息多。 d d可變性?？勺冃浴?e e維護(hù)性。維護(hù)性。 36 （3）供應(yīng)鏈物流條形碼標(biāo)識內(nèi)容及碼制選擇v 供應(yīng)鏈物流條形碼標(biāo)識內(nèi)容及碼制選擇 a物流條形碼標(biāo)識內(nèi)容 v 物流條形碼標(biāo)識的內(nèi)容主要有：項目標(biāo)識 、動態(tài)項目標(biāo)識 、位置碼、特殊應(yīng)用及內(nèi)部使用 b物流條形碼符號的碼制選擇 v 供應(yīng)鏈中貿(mào)易單元分為消費單元、儲運單元和貨運單元。 37 3 3EDIEDI技技術(shù)術(shù)（1）EDI的概述v EDI就是標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件在企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)的直接傳輸。美國是EDI的發(fā)源地，20世紀(jì)70年代初，美國的一些公司出于提高商務(wù)處理效率、提高競爭力

30、的目的，開始在公司與公司之間交換電子數(shù)據(jù)。 v EDI作業(yè)流程如圖11-3所示。發(fā)送方在自己的計算機(jī)系統(tǒng)中輸入商業(yè)文件，然后通過對照轉(zhuǎn)換成平臺文件，再通過翻譯形成標(biāo)準(zhǔn)文件，對標(biāo)準(zhǔn)文件加封后傳輸，接收方收到加封文件后解封，變成標(biāo)準(zhǔn)文件，再翻譯成平臺文件，然后通過對照形成用戶文件。38 用戶文件平臺文件標(biāo)準(zhǔn)文件X25或PSTN等傳輸網(wǎng)絡(luò)接收方對照翻譯用戶文件平臺文件標(biāo)準(zhǔn)文件對照翻譯加封解封圖圖11-3 EDI作業(yè)流程圖作業(yè)流程圖發(fā)送方39 （2 2）EDIEDI在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用v EDI是一種信息管理或處理的有效手段，它是對供應(yīng)鏈上的信息進(jìn)行運作的有效方法。EDI的目的是充

31、分利用現(xiàn)有計算機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)資源，提高貿(mào)易伙伴間通信的效益，降低成本。EDI主要應(yīng)用于以下企業(yè)： v 制造業(yè)：JIT即時響應(yīng)（Just-in-Time）以減少庫存量及生產(chǎn)線待料時間，降低生產(chǎn)成本。v 貿(mào)易運輸業(yè)：快速通關(guān)報檢，經(jīng)濟(jì)適用運輸資源，減低貿(mào)易運輸空間、成本與時間的浪費。v 流通業(yè)：QR快速響應(yīng)，減少商場庫存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成產(chǎn)、運、銷一體化的供應(yīng)鏈管理。v 金融業(yè)：EFT電子轉(zhuǎn)賬支付，減少金融單位與其客戶間交通往返的時間與現(xiàn)金流動的風(fēng)險，并縮短資金流動所需的處理時間，提高用戶資金調(diào)度的彈性 40 4 4GPSGPS技技術(shù)術(shù) v （1）GP

32、S的概念v 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（Global Positioning System，GPS），是利用由導(dǎo)航衛(wèi)星構(gòu)成的全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，進(jìn)行測時和測距，對地球上任何地方的用戶都能計算出他們的方位。v （2）GPS在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用v 車輛跟蹤。 v 提供出行路線的規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃。 41 5 5GISGIS技技術(shù)術(shù) （1）GIS的概念v 地理信息系統(tǒng)（Geographical Information System，GIS）是20世紀(jì)60年代開始迅速發(fā)展起來的地理學(xué)研究技術(shù)，是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間和動態(tài)的地理信息。v GIS

33、由五個主要元素構(gòu)成，即硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和方法。42 （2 2）供應(yīng)鏈管理中的主要應(yīng)用模型）供應(yīng)鏈管理中的主要應(yīng)用模型 車輛路線模型車輛路線模型 網(wǎng)絡(luò)物流模型網(wǎng)絡(luò)物流模型 分配集合模型分配集合模型 設(shè)施定位模型設(shè)施定位模型 （3 3）GISGIS在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用v GIS能為物流管理企業(yè)對分區(qū)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理并且可以優(yōu)化車輛與人員的調(diào)度，最大限度的的利用人力、物力資源，使貨物配送達(dá)到最優(yōu)化。v 使物流中的重要決策問題，如配送中心的選址、貨物組培的方案、運輸?shù)淖罴崖窂?、最?yōu)庫存控制等方面，都可以得到更好的解決。43 客戶分區(qū) v 企業(yè)基于屬性數(shù)據(jù)和圖形數(shù)據(jù)在結(jié)合自己

34、的實際情況，將地理信息管理系統(tǒng)區(qū)域劃分為若干個責(zé)任管轄區(qū)域，以實現(xiàn)快速響應(yīng)客戶的需求，縮短滿足請求的時間，提高滿足請求的質(zhì)量. 客戶定位 v 在以分完的地理地圖信息中，由于地理地圖已具有了地理坐標(biāo)，通過對地理坐標(biāo)的描述，可以在地圖上對新客戶進(jìn)行地理位置的定位或者修改老客戶的地理位置，從而在地理地圖坐標(biāo)中最終確立客戶的地理位置。 44 需求優(yōu)先級 v 不同的客戶，對產(chǎn)品德需求量不同，等待服務(wù)的時間點和時間段也各部相同，分配不同的優(yōu)先級可以使客戶滿意程度最大化。 路徑最優(yōu)化 v 根據(jù)實際的需求分布，優(yōu)化具體運行路徑，使資源消耗最小化。根據(jù)服務(wù)區(qū)域和特點劃分工作組、責(zé)任區(qū)，并根據(jù)客戶分布和需求量合理

35、的安排工作路線和順序。 動態(tài)模糊分區(qū) v 對已經(jīng)按地理位置分區(qū)的多個工作組，根據(jù)具體情況，動態(tài)的分配他們的服務(wù)區(qū)，特別是交叉地段，從而協(xié)調(diào)各組的工作量和服務(wù)質(zhì)量。45 提提 示示 板板知識歸納知識歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.條形碼技術(shù)能夠為方便企業(yè)的存貨管理，縮短貨品在倉儲管理的時間，提高貨品的流轉(zhuǎn)速度和各節(jié)點企業(yè)的敏捷性。2.EDI技術(shù)能夠有效的使各節(jié)點企業(yè)避免在單據(jù)、合同眾多的情況下發(fā)生遺失所帶來的交易風(fēng)險，從根本上消除了“紙面貿(mào)易”，也預(yù)示著電子商務(wù)已經(jīng)逐漸融入人們的生活和工作中。供應(yīng)鏈信息管理企業(yè)成功的基石供應(yīng)鏈中的信息管理需要借助條碼技術(shù)、EDI、GPS等物流信息技術(shù)來對供應(yīng)鏈中各節(jié)

36、點企業(yè)提高運行效率，從長遠(yuǎn)來看也會大量削減企業(yè)的運營成本，是企業(yè)穩(wěn)定市場份額，鞏固核心競爭力的重要手段。46 供應(yīng)鏈信息共享與風(fēng)險管理供應(yīng)鏈信息共享與風(fēng)險管理47 v 信息共享指不同層次、不同部門信息系統(tǒng)間，信息和信息產(chǎn)品的交流與共用，就是把信息這一種在互連網(wǎng)時代中重要性越趨明顯的資源與其他人共同分享，以便更加合理地達(dá)到資源配置，節(jié)約社會成本，創(chuàng)造更多的財富。是提高信息資源利用率，避免在信息采集、存貯和管理上重復(fù)浪費的一個重要手段。v 信息共享是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵因素，它可以有效的減少終端消費需求信息沿著供應(yīng)鏈向上傳遞過程中的波動程度放大的現(xiàn)象，使得供應(yīng)鏈的節(jié)點成員根據(jù)共享的信息安排生產(chǎn)作業(yè)及庫

37、存配送計劃，通過供應(yīng)鏈中各個節(jié)點的信息傳播控制物流的數(shù)量和流向，直接降低供應(yīng)鏈的成本。48 一、供應(yīng)鏈信息共享的作用一、供應(yīng)鏈信息共享的作用v 初始預(yù)測信息的不準(zhǔn)確和每個節(jié)點單位之間信息交換的緩慢，就導(dǎo)致了下圖所示中顯示的供應(yīng)鏈“管道”不暢的結(jié)果。 缺乏協(xié)作與信息共享圖圖11-4 缺乏信息管理的供應(yīng)鏈協(xié)作缺乏信息管理的供應(yīng)鏈協(xié)作供應(yīng)不及時錯誤配送缺貨生產(chǎn)計劃僵化49 二、供應(yīng)鏈信息共享的內(nèi)容及模式二、供應(yīng)鏈信息共享的內(nèi)容及模式（一）供應(yīng)鏈信息共享的主要內(nèi)容（一）供應(yīng)鏈信息共享的主要內(nèi)容v 供應(yīng)鏈上信息的種類是和供應(yīng)鏈中所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的類型以及供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特點相關(guān)的，但是從這個角度是很難準(zhǔn)確

38、地把信息進(jìn)行分類。v 部分學(xué)者從信息共享對供應(yīng)鏈的收益的程度把供應(yīng)鏈中的信息共享分為四個不同的層次，即：共享訂單信息(Order Information Sharing )；共享運營信息(Operation Information Sharing)；共享戰(zhàn)略信息(Strategic Information Sharing)和共享戰(zhàn)略與競爭信息(Strategic and Competition Information Sharing)。50 （二）供應(yīng)鏈信息共享的模式 （1）信息傳遞模式 v 信息傳遞模式，是供應(yīng)鏈合作伙伴間通過自身建立的信息系統(tǒng)，一方企業(yè)把從其他企業(yè)傳遞過來的信息存放在自己的

39、數(shù)據(jù)庫中，從而方便、快捷地實現(xiàn)信息傳遞，并根據(jù)此信息做出決策的模式。信息傳遞模式如下圖。 AB信息系統(tǒng)A、B分別代表一個企業(yè) 信息的傳遞51 （2 2）第三方模式）第三方模式 v 它是由供應(yīng)鏈中合作伙伴企業(yè)以外的企業(yè)收集信息，保存信息，為整個供應(yīng)鏈上的企業(yè)服務(wù)的模式。第三方模式如下圖所示。 AB第三方企業(yè)信息系統(tǒng)A、B分別代表一個企業(yè) 信息的傳遞52 （3 3）信息中心模式）信息中心模式v 信息中心模式與第三方信息管理模式相似，其不同點就是第三方信息系統(tǒng)取代了第三方企業(yè)及其信息系統(tǒng)，因而它是虛擬的。通過這個虛擬信息系統(tǒng)平臺，供應(yīng)鏈合作伙伴實現(xiàn)信息的共享。 信息中心模式如下圖。 AB信息系統(tǒng)A、

40、B分別代表一個企業(yè) 信息的傳遞53 （三）信息共享的途徑（三）信息共享的途徑 （1）完善企業(yè)信息系統(tǒng)平臺 （2）架構(gòu)第三方系統(tǒng)平臺 （3）建設(shè)公共平臺 54 三、供應(yīng)鏈信息共享的障礙和激勵制度三、供應(yīng)鏈信息共享的障礙和激勵制度（一）信息共享的障礙（一）信息共享的障礙v 隨著供應(yīng)鏈的發(fā)展，為有效實現(xiàn)信息共享，信息流管理經(jīng)歷了直鏈管理，跨級管理，網(wǎng)絡(luò)管理，和集成管理四種模式，這四種模式是依據(jù)信息流管理集成程度的強(qiáng)弱來區(qū)分的。v 雖然信息流管理一直在不斷發(fā)展完善，但這只是從管理上約束了信息的流向，但卻沒有徹底的解決供應(yīng)鏈上各企業(yè)信息共享這一問題。在供應(yīng)鏈實際運行過程中，要實現(xiàn)信息共享還是存在許多障礙。55 （1 1）信息共享有可能泄露商業(yè)機(jī)密增大經(jīng)營風(fēng)險）信息共享有可能泄露商業(yè)機(jī)密增大經(jīng)營風(fēng)險v 供應(yīng)鏈上各企業(yè)的無縫集成意味著企業(yè)內(nèi)部信息的公開，如核心優(yōu)勢、生產(chǎn)技術(shù)和財務(wù)狀況等，這些都將增加各企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。 （2 2）共享信息帶來的額外利潤在供應(yīng)鏈中分配不均）共享信息帶來的額外利潤在供應(yīng)鏈中分配不均v 供應(yīng)鏈中的企業(yè)都是獨立的個體，企業(yè)間往往存在利益分配的矛盾。信息共享會帶來額外的利潤，而額外利潤的增加并不是平均分配或是按固定比例分配到各個企業(yè)。 （3 3）供應(yīng)鏈?zhǔn)莿討B(tài)的組織結(jié)構(gòu)）供應(yīng)鏈?zhǔn)莿討B(tài)的