保潔員技能培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能

1、精品文檔保潔員技能培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能保潔員技能培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能提要：家政服務(wù) 操作規(guī)范1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提由中 請，填妥家政服務(wù)申請表；保潔員技能培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能培訓(xùn)內(nèi)容：（一）家政服務(wù)操作規(guī)范1 、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提由申請，填妥家政服務(wù)申請表；2 、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容下達工作指令；3 、清潔組長按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人 員進行服務(wù)，并隨機檢查；4 、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；5 、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音 應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 30秒進行第二次按

2、門鈴或敲 門；6 、業(yè)主開門后，應(yīng)主動說：“先生/小姐，您好！”同時 鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”7 、得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”8 、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；9 、進入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項；10 、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說：“謝謝，我會盡快做完”；11 、開始服務(wù)；12 、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主 說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您 檢查一下”；13 、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下。；14

3、、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主 意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！保?5 、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說：“謝謝，請問還有其他事情 需要幫忙嗎？” ；16 、業(yè)主應(yīng)答后，主動講“再見?！?；17 、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具由門，關(guān)門時，應(yīng)面 向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！ ”并點頭致意。替業(yè)主關(guān) 好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。（二）塑鋼窗清潔：18 用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；19 用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；20 用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；21 用玻璃刮水器將玻璃刮干凈22 用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。（三）

4、陽臺清潔：1 .用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；2 .用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；3 .用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4 .用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。（四）廚房清潔：1 .用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；2 .用蘆花掃帚將地面清掃干凈；3 .用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；4 .用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈（五）衛(wèi)生間清潔：1 .用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；2 .用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；3 .用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器

5、內(nèi)部，沖洗 干凈；4 .用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；5 .用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。（六）地面清潔1 .用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；2 .用蘆花掃帚將地面清掃干凈；3 .用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4 .用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。（七）門清潔1 .用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；2 .用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；3 .用干毛巾將門擦拭干凈；4 .用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。培訓(xùn)標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技 能，在掌握日常工作技能外，接受其他技能的培訓(xùn)，能勝任各 項工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。培訓(xùn)方法：每季度強化培訓(xùn)