質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)資料(共96頁).ppt

1、質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)l質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念l質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證的概念l主人翁責(zé)任感主人翁責(zé)任感l(wèi)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系l5S管理管理l顧客完全滿意顧客完全滿意內(nèi)容：內(nèi)容：質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？你滿意嗎？你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？質(zhì)量符合嗎？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！

2、其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 The totality of features and characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or impliedneeds.實體滿足所有明喻的和內(nèi)涵的所有特點(diǎn)和特征得總和。實體滿足所有明喻的和內(nèi)涵的所有特點(diǎn)和特征得總和。什么是缺陷？ 缺陷缺陷是指任何導(dǎo)致顧是指任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素客不滿意的因素。質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念M 質(zhì)量是來自于顧客的呼聲！質(zhì)量是來自于顧客的呼聲！M 質(zhì)量意味著達(dá)至顧客的愿望！質(zhì)量意味著達(dá)至

3、顧客的愿望！質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念M 質(zhì)量存在于產(chǎn)品的可靠性，服務(wù)及交付之中。質(zhì)量存在于產(chǎn)品的可靠性，服務(wù)及交付之中。M質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間？！質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間？！質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量是制造出來的，而不是被檢測出來的。質(zhì)量是制造出來的，而不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量高質(zhì)量的產(chǎn)量對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念第一次就做對第一次就做對？質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念每次都做對？每次都做對？質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念DO IT RIGHT THE FIRST TIME 第一次就做對第一次就做對, DO THE RIGHT THINGS

4、 EVERYTIME 每次都做對每次都做對!質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 1、什么是品質(zhì)Q uick response to customers 對顧客的快速響應(yīng)對顧客的快速響應(yīng)U ltimate success for Our Company 公司的最終成功公司的最終成功A ttitude of employees 員工（我們）的態(tài)度員工（我們）的態(tài)度L ong-term commitment 長期的承諾長期的承諾I mprovements to service and products 不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品T otal involvement

5、 全員參與全員參與Y ou make the difference 我們創(chuàng)造不同（輝煌）我們創(chuàng)造不同（輝煌）質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證的概念顧客期望顧客期望材料供應(yīng)商開發(fā)，及其采購交付顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量策劃及活動實施質(zhì)量策劃及活動實施M All the planned and systematic activities implemented within the Quality System and demonstrated as needed, to provide adequate confidence that an entity will fulfill requirements

6、for Quality 所有在質(zhì)量系統(tǒng)中被計劃的和系統(tǒng)實施的活動，都是必需的所有在質(zhì)量系統(tǒng)中被計劃的和系統(tǒng)實施的活動，都是必需的 并有足夠的信心來證明能夠全面實現(xiàn)對質(zhì)量的要求及承諾。并有足夠的信心來證明能夠全面實現(xiàn)對質(zhì)量的要求及承諾。 質(zhì)量保證就是促使一切被計劃的和系統(tǒng)實施的活動被有效實施來質(zhì)量保證就是促使一切被計劃的和系統(tǒng)實施的活動被有效實施來 實現(xiàn)公司對產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。實現(xiàn)公司對產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證的概念QM質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊顧客的要求和期望ISO9000/QS9000 QSR主人翁責(zé)任感主人翁責(zé)任感- -責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性 定義：定義：利用個人職責(zé)和

7、權(quán)力去利用個人職責(zé)和權(quán)力去“做做”應(yīng)顧客的要求和規(guī)格建立應(yīng)顧客的要求和規(guī)格建立的工序或產(chǎn)品，以消除顧客事故。的工序或產(chǎn)品，以消除顧客事故。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性目標(biāo)：目標(biāo)：確保所有員工明白規(guī)格一致的重要性，并嚴(yán)格確保所有員工明白規(guī)格一致的重要性，并嚴(yán)格地遵照執(zhí)行，不允許有絲豪偏差。地遵照執(zhí)行，不允許有絲豪偏差。介紹在產(chǎn)品制造中沒有一致性所帶來的影響。介紹在產(chǎn)品制造中沒有一致性所帶來的影響。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性背景：背景：我們（幾乎企業(yè)的所有員工認(rèn)為）在質(zhì)量上一直很好我們（幾乎企業(yè)的所有員工認(rèn)為）在質(zhì)量上一直很好，但是對顧客的需要和期望的改變和一次比一次嚴(yán)格，但是對顧客的需要和期望

8、的改變和一次比一次嚴(yán)格的要求來說，其實并不夠好。的要求來說，其實并不夠好。我們的努力到現(xiàn)在還沒達(dá)到我們的努力到現(xiàn)在還沒達(dá)到 目標(biāo)，因為我們?nèi)匀皇盏侥繕?biāo)，因為我們?nèi)匀皇盏椒答伜皖櫩偷囊虍a(chǎn)品質(zhì)量低劣的退貨。反饋和顧客的因產(chǎn)品質(zhì)量低劣的退貨。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性例如：例如： 1. 產(chǎn)品混裝 2. 錯誤產(chǎn)品 3. 低劣的質(zhì)量 4. 劣質(zhì)產(chǎn)品如果所有員工對質(zhì)量保證中扮演一個重要角色并負(fù)以責(zé)任，那么將不會再發(fā)生以上情況。 “品質(zhì)由你開始，由顧客的滿意結(jié)束。品質(zhì)由你開始，由顧客的滿意結(jié)束。”責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性一個操作工的角色一個操作工的角色作為一個操作工的重要任務(wù)是確保只有合格品被生產(chǎn)出來

9、。作為一個操作工的重要任務(wù)是確保只有合格品被生產(chǎn)出來。當(dāng)過程中，產(chǎn)品不符合規(guī)格或質(zhì)量低劣，你有責(zé)任和權(quán)力停當(dāng)過程中，產(chǎn)品不符合規(guī)格或質(zhì)量低劣，你有責(zé)任和權(quán)力停止相應(yīng)的工序。止相應(yīng)的工序。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性在每次駕駛，及駕駛過程中駕駛員必須要相應(yīng)規(guī)范在每次駕駛，及駕駛過程中駕駛員必須要相應(yīng)規(guī)范100一致，而我們的角色與他沒有什么不同。一致，而我們的角色與他沒有什么不同。那么如果駕駛員不按規(guī)范操作，會發(fā)生什么呢？那么如果駕駛員不按規(guī)范操作，會發(fā)生什么呢？責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性如果我們不遵循規(guī)程將發(fā)生什么呢？如果我們不遵循規(guī)程將發(fā)生什么呢？責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性非一致性的影響是

10、什么呢？沒有依據(jù)規(guī)程制造的產(chǎn)品是劣質(zhì)產(chǎn)品。顧客不愿拿到這樣的產(chǎn)品并將他們退回給我們，如顧客退貨？這些客戶的退貨對一個組織來說十分有害，而且將危及到我們公司作為一個高品質(zhì)供應(yīng)商的名譽(yù)和形象?？蛻魧ξ覀兒臀覀兩a(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力失去信心，并另尋供應(yīng)商。如果發(fā)生這些情況，我們的業(yè)務(wù)將下滑并最終地影響到我們的工作。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性2. 你想烘烤一個蛋糕，原料配方如下：實際要求的實際要求的2杯面粉2杯食糖4個蛋你放入的你放入的2杯面粉1杯食糖2個蛋盡管蛋糕看起來不錯，但是不可口，你的家人會抱怨而不是如你期望的贊美。如果發(fā)生這種情況你會作出什么樣的反應(yīng)呢？責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性結(jié)果結(jié)果

11、1. 生產(chǎn)力減弱(維修責(zé)任）2. 交貨遲延3. 丟棄4. 收益能力不令人滿意。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性1. 為什么規(guī)程一致性很重要？ 顧客的每一個要求或指令被概述在一個文件中叫規(guī)程/規(guī)范/作業(yè)指導(dǎo)書。因此規(guī)程一致性是顧客完全滿意的唯一途徑。什么是規(guī)程一致性的結(jié)果 滿意顧客滿意顧客責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性2. 在確保規(guī)程一致性中你的貢獻(xiàn)是什么呢？你必須你必須-無偏差地嚴(yán)格按照指令操作。- 如果你不明白工序或指令，可向主管詢問這些說明。- 通知你的主管你需要更多的培訓(xùn)。- 確保你的機(jī)器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間），如果不是，停止設(shè)備。- 如果你懷疑生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)停機(jī)并通知你的主

12、管。- 如果發(fā)生控制以外的情況，采取必要的糾正措施。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性3. 誰負(fù)責(zé)規(guī)程一致性？從經(jīng)理到操作工每一個員工都有責(zé)任遵循每一個規(guī)范指令，因此，每一 次做工作時需符合規(guī)程。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性利用我們廣博的知識和豐富的經(jīng)驗，我們相信有許多有價值的和有益的利用我們廣博的知識和豐富的經(jīng)驗，我們相信有許多有價值的和有益的方法和建議以助我們組織的發(fā)展。方法和建議以助我們組織的發(fā)展。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性但是你怎樣開辟你的思路呢？但是你怎樣開辟你的思路呢？我們從許多源于因未經(jīng)評定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學(xué)會許多經(jīng)驗。操作工對于領(lǐng)先和實行他們的未經(jīng)適當(dāng)渠道通過的

13、方法是充滿熱情的。一個卓越的方法對所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個好的方法。因此你在實行你的方法前必須先進(jìn)行評價，看它是否違反規(guī)程或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有否不利影響。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性成功的公司，鼓勵員工的積極參與并通過“改善提案”來開拓他們的有價值的想法。所有的想法將由各自的工程師仔細(xì)地評價，以確定它們是否違反規(guī)程或顧客的要求。如果對產(chǎn)品的質(zhì)量或工藝沒有影響，那么這些方法會被接收并用于所有有關(guān)領(lǐng)域。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性如果你已將一個好的產(chǎn)品扔進(jìn)了廢料桶，你能再將它拿出來放進(jìn)好的一批貨中嗎？2. 你的機(jī)器此時生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？3. 如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和

14、校準(zhǔn)已過期，你會繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？4. 如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎？ 5. 如果你的規(guī)程規(guī)定是1175c+/-25C，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的朋友將 溫度調(diào)為1125C，這樣行嗎？非一致性失效舉例非一致性失效舉例責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性6. 環(huán)氧樹脂在你的線上是一種很貴的材料，盡管只有兩個小時，它的有效 期已經(jīng)結(jié)束，你能繼續(xù)使用它嗎？7. 如果你的主管叫你完成X射線的操作，沒有操作許可證，你會去做嗎？責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性測試你是否明白測試你是否明白 請閱讀下面的事件王新訂購了一部車 PROTON WIRA 家用轎車 這是他的要求： PROTON WIRA

15、型號 ： 1.5 CC 顏色： 藍(lán)色 供貨日期： 2002年6月5日王新已于2002年5月付出訂貨款50000元人民幣，現(xiàn)在王新在E O N公司領(lǐng)取他訂的車王新：我如約到此取車供應(yīng)商：哦！我很抱歉，王新先生，你訂的貨還沒準(zhǔn)備好。請兩個月后再來。2002年8月5日，王新又來到了E O N王新：我到這里來選車。供應(yīng)商：王新先生，你的車已準(zhǔn)備好了，但是作了一些小的調(diào)整，因為價格 上漲你需增付10000元。王新（非常生氣）：我需要付你擅自改變的錢？責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性測試你是否明白測試你是否明白請閱讀下面的事件當(dāng)車交付使用時，王新才明白他原來預(yù)訂的藍(lán)色改成了紅色。王新（對供應(yīng)商）：我要的是藍(lán)色

16、而不是紅色！供應(yīng)商：非常抱歉，王新先生，我們的藍(lán)色用完了，只剩下紅色，但紅色的車，更顯卓越。責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性依據(jù)以上事件回答以下問題依據(jù)以上事件回答以下問題1. 哪些地方有不一致性發(fā)生?2. 王新是一個滿意的顧客嗎？3. 誰來確定質(zhì)量和服務(wù)？4. (A) 如果王新想另外買一輛車給他的父親，他還會買PROTON嗎？ (B) 說說你的理由是什么？5. 如果以上情況發(fā)生在你的身上，你會怎樣？責(zé)任義務(wù)一致性責(zé)任義務(wù)一致性ISO9001：2000意識培訓(xùn)意識培訓(xùn)全球公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全球公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)美國軍標(biāo)美國軍標(biāo). MIL-Q-9858MIL-I-4828AQAP 1, 4, 9DEFENC

17、E. STANDARDS05 SERIESBS 4891BS 5179BS 57501979Part 1, 2 & 3Guidelines: 4, 5 & 6DEAD ENDNATIONALSTANDARDS ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史lISO9001認(rèn)證每年攀升認(rèn)證每年攀升 20%l全球已有超過全球已有超過40萬家公司通過了萬家公司通過了ISO9000注冊（注冊（ 229,846:1998; 330,000:1999 ）l預(yù)計在預(yù)計在2003年通過年通過ISO9001:2000版注冊的

18、公司將超過版注冊的公司將超過50-60萬家萬家l中國將有中國將有2萬家公司通過萬家公司通過ISO9001:2000認(rèn)證注冊（認(rèn)證注冊（8,245:1998）ISO9000 ISOISO9000 ISO標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系：設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量體系：設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002 ISO9002 質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9003 ISO9003 質(zhì)量體系：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式質(zhì)量體系：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004 ISO900

19、4 標(biāo)準(zhǔn)實施推行指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實施推行指導(dǎo) ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史有四個標(biāo)準(zhǔn)有四個標(biāo)準(zhǔn). ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語基本原理和術(shù)語. ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求. ISO9004:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系- 績效提高指導(dǎo)績效提高指導(dǎo). ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指導(dǎo)質(zhì)量和環(huán)境審核指導(dǎo)ISO9001和和ISO9004. 結(jié)構(gòu)相同結(jié)構(gòu)相同. 目的不同目的不同: 9001 是對組織質(zhì)量管理體系的要求是對組織質(zhì)量管理體系的要求 9004是對組織質(zhì)量管理體系的指

20、導(dǎo)是對組織質(zhì)量管理體系的指導(dǎo). ISO9004的內(nèi)寬于的內(nèi)寬于ISO90018大質(zhì)量原理-ISO9001:Y2K1.以顧客為中心 組織依靠的是顧客,應(yīng)了解現(xiàn)有及未來顧客的需求,應(yīng)滿足顧客要求并應(yīng)繼續(xù)超越顧客期望. 顧客期望及滿意度調(diào)查顧客期望及滿意度調(diào)查2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一目的,方向,協(xié)調(diào)組織內(nèi)部環(huán)境來創(chuàng)建一個員工可全力參與以達(dá)到組織目標(biāo)的環(huán)境.-質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)務(wù)計劃，目標(biāo)設(shè)立及展開質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)務(wù)計劃，目標(biāo)設(shè)立及展開3.全員參與 員工是組織的基本組員,員工的全力參與能夠使得他們發(fā)揮自己的能力為組織的利益做出貢獻(xiàn). 系統(tǒng)實施，目標(biāo)責(zé)任制系統(tǒng)實施，目標(biāo)責(zé)任制4.過程方法 當(dāng)有關(guān)資源和活動

21、作為過程來管理時,就能更有效地取得理想的效果. 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃產(chǎn)品實現(xiàn)策劃5. 系統(tǒng)管理方法 把為達(dá)到既定目標(biāo)而鑒別,掌握和管理相關(guān)過程作為一個系統(tǒng)來提高組織效率和有效性. 質(zhì)量管理體系策劃，程序文件，作業(yè)文件質(zhì)量管理體系策劃，程序文件，作業(yè)文件6. 持續(xù)改進(jìn) 組織的一項永久性目標(biāo)就是持續(xù)改進(jìn). 證據(jù)證據(jù)7. 基于事實的決策方法 有效的決策依據(jù)的是對數(shù)據(jù)和資料有邏輯性的分析.- - 建立基于體系及目標(biāo)的數(shù)據(jù)利用體系建立基于體系及目標(biāo)的數(shù)據(jù)利用體系8. 互利的供方關(guān)系 組織及供方將互相依賴,其互利的合作關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力. 8大質(zhì)量原理-ISO9001:Y2KISO9001:2000版的

22、新意l與ISO9001：2000，ISO14001所使用的結(jié)構(gòu)基本一致。有助于那些愿意將質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系整合的組織。l要求機(jī)構(gòu)追求“持續(xù)改進(jìn)”。明確了對所有過程持續(xù)改進(jìn)的要求。l強(qiáng)調(diào)“過程法”采用過程模式來接近業(yè)務(wù)管理過程的結(jié)構(gòu)并在形成文件的質(zhì)量體系中加以反映。l明確規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是“可測量的”。ISO9001:2000 對 ISO9001:94術(shù)語和定義術(shù)語和定義術(shù)語和定義術(shù)語和定義ISO9001:2000 對 ISO9001:94IATF公報三年最大期限三年最大期限 （IAF-TC176）5S?5S場地管理場地管理SortSetShineStandardStrict5S場地管理

23、什么是什么是5S場地管理場地管理 5S場地管理的好處場地管理的好處 5S場地管理詳解場地管理詳解 把把5S場地管理方法應(yīng)用到你的工作場地場地管理方法應(yīng)用到你的工作場地 5S場地管理成功例證場地管理成功例證什么是5S場地管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)整頓整頓(Set)清掃清掃(Shine)紀(jì)律紀(jì)律(Strict)分類分類(Sort)品質(zhì)品質(zhì) 好品質(zhì)；好品質(zhì)；品質(zhì)穩(wěn)定；設(shè)品質(zhì)穩(wěn)定；設(shè)備保養(yǎng)更簡易；備保養(yǎng)更簡易；顧客稱譽(yù)。顧客稱譽(yù)。安全安全 所有物件都清楚可見；所有物件都清楚可見；有礙安全者貼上警告標(biāo)志；減有礙安全者貼上警告標(biāo)志；減少阻塞。少阻塞。整齊整齊 編排有序；有系統(tǒng)；編排有序；有系統(tǒng)；

24、只擺放需要物品。只擺放需要物品。減輕疲勞減輕疲勞 取消不取消不必要走動；減少必要必要走動；減少必要走動次數(shù)；縮短走動走動次數(shù)；縮短走動距離。距離。迅速迅速 容易容易辨認(rèn)；觸手可辨認(rèn)；觸手可及；不須到處及；不須到處找尋；每人都找尋；每人都清楚明了工作清楚明了工作間。間。5S場地管理的好處5S場地管理詳解5S場地管理詳解1、分類 分類分類就是將工位附近所能找到的所有工具就是將工位附近所能找到的所有工具的名稱寫下來，有系統(tǒng)地審查其必要性。其目的的名稱寫下來，有系統(tǒng)地審查其必要性。其目的是找出非必要的物件，將其棄置。是找出非必要的物件，將其棄置。5S場地管理詳解1、分類分類過程分類過程確定需要整理的工

25、位確定需要整理的工位工位上所有物品都要工位上所有物品都要登記登記請別人幫助核對，保請別人幫助核對，保證所有物品都已登記證所有物品都已登記將物品分為將物品分為“必要必要”和和“非必要非必要”兩類兩類根據(jù)其使用率，再將根據(jù)其使用率，再將“必要必要”物品分類物品分類整頓整頓5S場地管理詳解2、整頓 每一樣被界定為每一樣被界定為“必要必要”的物品，都要重新的物品，都要重新整頓整頓、編排位置及確定所需的數(shù)量。其優(yōu)點(diǎn)在于：編排位置及確定所需的數(shù)量。其優(yōu)點(diǎn)在于： 所有物品都各有特定的地方安置所有物品都各有特定的地方安置 物品所處之地以整潔、方便、實用為宜物品所處之地以整潔、方便、實用為宜 所擺放之物要容易看

26、見所擺放之物要容易看見 為了達(dá)到最佳效率，有必要為了達(dá)到最佳效率，有必要 重新編排位置重新編排位置 任何收藏起來而沒有被編任何收藏起來而沒有被編 排、整頓的物件都要覆蓋著排、整頓的物件都要覆蓋著5S場地管理詳解2、整頓貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽黑黑色色輪輪廓廓外形外形坑坑槽槽整頓范例整頓范例5S場地管理詳解3、清掃 清掃清掃就是將就是將“必要必要”的物品整頓好在指定的的物品整頓好在指定的位置后，便要進(jìn)行一個清掃的程序。清掃的程序必位置后，便要進(jìn)行一個清掃的程序。清掃的程序必須包括：須包括： 每日清掃機(jī)器和工作的地方每日清掃機(jī)器和工作的地方 機(jī)器不容易觸及之處：如機(jī)器機(jī)器不容易觸及之處：如機(jī)器 頂面頂面/ /

27、機(jī)器下面機(jī)器下面 公共地方：如地面，走廊，公共地方：如地面，走廊， 墻壁，天花板等墻壁，天花板等5S場地管理詳解3、清掃 工廠整潔是全體員工參與的事情。工廠整潔是全體員工參與的事情。 找出經(jīng)常有灰塵聚積之處，采取有效找出經(jīng)常有灰塵聚積之處，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。的清理方法，工作要有耐性及恒心。5S場地管理詳解4、標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化就是重復(fù)運(yùn)用以上提及的就是重復(fù)運(yùn)用以上提及的3S，以求達(dá)到更高的以求達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)的過程。其優(yōu)點(diǎn)在于所有不同班次的員工都達(dá)成共識，標(biāo)準(zhǔn)的過程。其優(yōu)點(diǎn)在于所有不同班次的員工都達(dá)成共識，一致推行計劃。一致推行計劃。 只做一次或兩次只做一次或兩次3S并不

28、能達(dá)到理想的廠房管理，重并不能達(dá)到理想的廠房管理，重 復(fù)檢查執(zhí)行復(fù)檢查執(zhí)行3S，便會漸漸提高標(biāo)準(zhǔn)及令工作場地更便會漸漸提高標(biāo)準(zhǔn)及令工作場地更 完美完美 為了保證取得更好成果，必須為了保證取得更好成果，必須 根據(jù)核對表來認(rèn)定責(zé)任范圍。根據(jù)核對表來認(rèn)定責(zé)任范圍。 這樣就更能樹立起挑戰(zhàn)性，發(fā)這樣就更能樹立起挑戰(zhàn)性，發(fā) 現(xiàn)更多有待改善之處現(xiàn)更多有待改善之處5S場地管理詳解5、紀(jì)律 紀(jì)律紀(jì)律就是通過良好的溝通、正確的訓(xùn)練，培養(yǎng)起執(zhí)行以就是通過良好的溝通、正確的訓(xùn)練，培養(yǎng)起執(zhí)行以上上4S的習(xí)慣。的習(xí)慣。 培養(yǎng)遵守紀(jì)律的思想，通過每一位員工的參與，整培養(yǎng)遵守紀(jì)律的思想，通過每一位員工的參與，整 理工作場地理

29、工作場地 確保每個員工都認(rèn)真執(zhí)行，確保每個員工都認(rèn)真執(zhí)行， 建立起部門的監(jiān)察小組建立起部門的監(jiān)察小組把5S場地管理應(yīng)用到你的工作場地 確認(rèn)工作的地方確認(rèn)工作的地方 列出所找到的物品列出所找到的物品 鑒定物品的使用率鑒定物品的使用率 繪制工作場地圖表繪制工作場地圖表 計劃好要采取的行動計劃好要采取的行動 預(yù)備一張核對表預(yù)備一張核對表 確定推行結(jié)果確定推行結(jié)果5S場地管理成功例證顧客完全滿意顧客完全滿意顧客完全滿意顧客完全滿意( (TCS) )在長達(dá)70年的經(jīng)營中成為摩托羅拉公司的宗旨顧客完全滿意(TCS) 什么是完全滿意什么是完全滿意 為什么要做到顧客完全滿意為什么要做到顧客完全滿意 顧客是誰顧

30、客是誰 使顧客完全滿意的工作作風(fēng)使顧客完全滿意的工作作風(fēng)以顧客的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以顧客的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，超越顧客的期望！超越顧客的期望！什么是完全滿意為什么要做到顧客完全滿意 全球性競爭空前激烈的時代：完全顧全球性競爭空前激烈的時代：完全顧客導(dǎo)向；從一流中挑選最佳客導(dǎo)向；從一流中挑選最佳 如果顧客不滿意，公司將迅速失去市如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率場占有率為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500 ? 每當(dāng)一個顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時候，每當(dāng)一個顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時候，就有就有25個不滿意但保持緘默的顧客個不滿意但保持緘默的顧客 將有將有250-500人聽到他們所說的故人聽到他們所說的故事而且深受影響事而且深受影響1、外部顧客顧客是誰 一切購買使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體一切購買使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體都是我們的外部顧客都是我們的外部顧客 我們公司的每一位員工都是我們的內(nèi)部顧客：我們公司的每一位員工都是我們的內(nèi)部顧客： 下一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務(wù)的人下一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務(wù)的人/ /部門部門 每一個公司員工都同時承擔(dān)著兩種角色：每一個公司