最實(shí)用的電商型運(yùn)營(yíng)部門規(guī)章制度

1、精品文檔電商部 xxxx xxxx 號(hào)第一章：?jiǎn)T工守則一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，忠誠(chéng)并認(rèn)同企業(yè)文化，抱有一顆有責(zé)任、感恩的心態(tài)做事，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（一）、員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊；（二）、員工上崗時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；（三）、員工工作時(shí)間必

2、須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)；（四）、員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型；（五）、員工在辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙一律到指定的區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違背者將扣人民幣 20 元罰款，處罰金全部歸納于各團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)中。三、行為規(guī)范.精品文檔為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（一）、員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退；（二）、員工接聽工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；（三）、員工在崗期間，不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：

3、聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）；（四）、員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁因私打辦公電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可；（五）、員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失；（六）、員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利；（七）、員工如無(wú)特殊原因，

4、應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰；（八）、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)；（九）、員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。四、工作態(tài)度（一）、本部門員工必須遵守以“責(zé)任、學(xué)習(xí)、主動(dòng)、平等、溝通、參與”為核.精品文檔心的團(tuán)隊(duì)精神；（二）、在接待部門內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方；（三）、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)謹(jǐn)大聲喧嘩；（四）、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌接待，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待；（五）、接

5、聽電話應(yīng)及時(shí)，如相應(yīng)人員不能接聽，距離最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄；（六）、在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌，切勿將個(gè)人情緒帶到工作中，要保持溝通順暢和交接清楚；（七）、完成本職工作和協(xié)助其他部門完成工作時(shí)，要保持積極認(rèn)真的心態(tài)，不可以有消極的情緒和行為。第二章：上班制度一、總述（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作；（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、考勤制度（一）、工作時(shí)間為：上午8：30 11：30；下午 13：00 17：30；（二）、周一至周六為工作日，周日為休息日，其中客

6、服崗位周五、周六、周日.精品文檔為輪休息日，各崗位在休息日安排調(diào)休、客服崗位必須有人員值班；（三）、員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)；（四）、員工因公外出不能按時(shí)簽到者在釘釘上征得主管及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由主管及主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方為生效，否則視為曠工；如果主管及主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰；（五）、員工請(qǐng)假須提前一天在釘釘上申請(qǐng)，主管及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方為生效。事假、病假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；（六）、遲到早退的處罰規(guī)定1、員工遲

7、到或早退3 次， 15 分鐘以內(nèi)罰款20 元， 15 分鐘 30 分鐘以內(nèi)罰款50 元， 3060 分鐘罰款 100 元， 1 小時(shí)以上按曠工半天論處，處罰金全部歸納于各團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)中；2、員工凡每月遲到或早退超過(guò)3 次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名，公司將予以開除；3、員工如遇店鋪活動(dòng)期間（如：618、雙十一、雙十二等），遲到或早退者，提出申請(qǐng)由主管及主管領(lǐng)導(dǎo)申批方可有效，否則視為遲到。三、曠工的處罰規(guī)定1、員工沒(méi)有按規(guī)定流程辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1 小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；2、員工遲到或早退1 小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工；3、

8、員工委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元，處罰金全部歸納于各團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)中；.精品文檔4、員工不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理；5、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣50 元，兩次扣人民幣100 元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除，處罰金全部歸納于各團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)中；6、員工凡請(qǐng)假須在釘釘客戶端申報(bào)主管及主管領(lǐng)導(dǎo)，特殊原因電話通知主管及主管領(lǐng)導(dǎo)，否則視為曠工；7、員工如需外出提前跟主管或主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明外出原因，否則視為早退。四、請(qǐng)假規(guī)定除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，須在釘釘客戶端出勤休假里面一欄申請(qǐng)?zhí)顚?，并依主管及主管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限給予審批后方為

9、生效，否則按曠工處理1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3 天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)， 3 天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3、員工到醫(yī)院看病視為病假， 以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)；4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向主管及主管領(lǐng)導(dǎo)提出，須在釘釘客戶端進(jìn)行申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；2、員工請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前在釘釘客戶端辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告主管或主管領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)

10、，事后補(bǔ)辦手續(xù)；3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；5、員工病假、事假為無(wú)薪假。.精品文檔六、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，店鋪活動(dòng)大促期間（如：618、雙十一、雙十二等），如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰；2、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由直接主管批準(zhǔn)安排，無(wú)申請(qǐng)的不予承認(rèn)。第三章：店鋪制度電商平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、蘇寧、國(guó)美、唯品會(huì)等等，團(tuán)隊(duì)所有崗位人員做任何事情責(zé)任放第一一、店鋪在營(yíng)業(yè)期間如發(fā)生1、客服人員在工作過(guò)程中， 如違規(guī)了各電商平臺(tái)的高壓

11、線（發(fā)票、信用卡支付、線下購(gòu)物、貨到付款、關(guān)閉客戶訂單、泄露客戶信息問(wèn)題等等）原則，店鋪被平臺(tái)扣分或處罰的情況下，直接客服人員予以批評(píng)、警告，予以處罰50 元，團(tuán)隊(duì)主管處罰 100 元；視情節(jié)嚴(yán)重者，直接客服予以開除，解除勞動(dòng)合同；2、倉(cāng)庫(kù)人員在工作過(guò)程中，如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象導(dǎo)致客戶投訴平臺(tái)，直接發(fā)貨人員予以批評(píng)、警告，予以處罰50 元/個(gè)，倉(cāng)庫(kù)管理員處罰100 元，視情節(jié)嚴(yán)重者，直接發(fā)貨人員予以開除，解除勞動(dòng)合同；3、設(shè)計(jì)人員在工作過(guò)程中，如違規(guī)了各電商平臺(tái)的極限詞、侵權(quán)等等事項(xiàng)，店鋪被平臺(tái)扣分或處罰的情況下，直接設(shè)計(jì)人員予以批評(píng)、警告，予以處罰50 元，團(tuán)隊(duì)主管處罰 100 元；視情節(jié)嚴(yán)重

12、者，直接設(shè)計(jì)予以開除，解除勞動(dòng)合同；3、如店鋪活動(dòng)期間（如：618、雙十一、雙十二等），店內(nèi)價(jià)格申報(bào)錯(cuò)誤并沒(méi)有及時(shí)止損導(dǎo)致店鋪經(jīng)濟(jì)損失情況下，直接操作人員予以批評(píng)、警告，予以處罰100元，團(tuán)隊(duì)主管處罰200 元，如店內(nèi)金額損失巨大情況下，公司根據(jù)具體損失金額情.精品文檔況再做商議來(lái)承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任；視情節(jié)嚴(yán)重者，直接操作者予以開除，解除勞動(dòng)合同。二、店鋪如有一般違規(guī)行為1、店鋪如有一般違規(guī)行為，不扣分情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告；2、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分1<E3分情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰100 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰50 元；3、店鋪如有一

13、般違規(guī)行為，扣分3<E6分情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰300 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰100 元；4、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分6<E12分情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰600 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰150 元；5、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分12<E24分情況下，平臺(tái)扣除違約金1 萬(wàn)元情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰2000 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰200 元，視情節(jié)嚴(yán)重者，直接主管予以直接開除，解除勞動(dòng)合同；6、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分E24 分以上，平臺(tái)扣除違約金2 萬(wàn)元以上情況下，團(tuán)

14、隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰5000 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰300 元，視情節(jié)嚴(yán)重者，直接主管予以直接開除，解除勞動(dòng)合同。三、店鋪如有嚴(yán)重違規(guī)行為1、店鋪如有嚴(yán)重違規(guī)行為，扣分12<E24分情況下，平臺(tái)扣除違約金2 萬(wàn)元情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰10000 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰500 元，視情節(jié)嚴(yán)重者，直接主管予以直接開除，解除勞動(dòng)合同；2、店鋪如有嚴(yán)重違規(guī)行為，扣分24<E36分情況下，平臺(tái)扣除違約金3 萬(wàn)元情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰15000 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰1000 元，視情節(jié)嚴(yán)

15、重者，直接主管予以直接開除，解除勞動(dòng)合同；.精品文檔3、店鋪如有嚴(yán)重違規(guī)行為，扣分36<E48分情況下，平臺(tái)扣除違約金4 萬(wàn)元情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰20000 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰1000 元，視情節(jié)嚴(yán)重者，直接主管予以直接開除，解除勞動(dòng)合同；4、店鋪如有嚴(yán)重違規(guī)行為，扣分E48 分以上，平臺(tái)扣除保證金部分或全部情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員予以批評(píng)、警告，直接主管處罰30000 元，團(tuán)隊(duì)其他人員予以連帶責(zé)任，處罰 1000 元，視情節(jié)嚴(yán)重者，直接主管予以直接開除，解除勞動(dòng)合同。（注： E 代表電商平臺(tái)）第四章：辦公用品的購(gòu)買辦公用品發(fā)放規(guī)定一、本公司為規(guī)范

16、辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定；二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品；三、各部門須主管管理辦公用品；四、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量；五、辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符；六、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。1、統(tǒng)一限量：控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管及主管領(lǐng)導(dǎo)審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。3、采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊

17、需求的情況下按照成.精品文檔本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出 “辦公用品申請(qǐng)書 ”的前提下就近采購(gòu)， 在這種情況下， 辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。第五章：衛(wèi)生制度一、辦公室日常衛(wèi)生由公司清潔員負(fù)責(zé)，員工應(yīng)保持自己辦公桌周邊整潔，清爽；二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。第六章：人事管理制度一、人

18、員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無(wú)條件開除；二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向主管及主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請(qǐng)，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。第七章：合同檔案管理制度一、合同文檔以年代結(jié)合項(xiàng)目性質(zhì)進(jìn)行分類編號(hào)；.精品文檔二、保存的合同文檔每半年清理核對(duì)一次，如有遺失、損毀，要查明原因，及時(shí)處理，并追究相關(guān)人事部責(zé)任；三、人事部要加強(qiáng)對(duì)合同檔案的統(tǒng)計(jì)工作，要以原始記錄為依據(jù)，編制合同統(tǒng)計(jì)清單；四、人事部應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要編制合同檔案檢索工具，以有效地開展合同文檔的查詢、利用工作；五、各分公司、各部門員工可在人事部查閱合同文檔，確因工作需要須借出查閱，須經(jīng)分公司、部門主管及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可在人事部辦理相關(guān)借閱手續(xù)，借閱后合同原件務(wù)必歸還人事部，合同原件無(wú)特殊情況不得外借；六、合同文檔的保存條件：防火，防潮；七、合同文檔必須人事部負(fù)責(zé)。第八章：財(cái)務(wù)管理制度公司應(yīng)有較完善的財(cái)務(wù)管理制度，并加以實(shí)施。具體操作如下：一、對(duì)財(cái)務(wù)人員