中國郵政儲蓄銀行信用卡柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2015年版)分解

1、中國郵政儲蓄銀行信用卡柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程試行，2015年版學(xué)習(xí)文檔 僅供參考目 錄第一章 總 則31第二章 基本規(guī)定42第三章 柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)定64第四章 附 則230學(xué)習(xí)文檔 僅供參考第一章 總 則 第一條 為加強中國郵政儲蓄銀行信用卡以下簡稱信用卡業(yè)務(wù)管理，促進信用卡業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，標準信用卡業(yè)務(wù)柜面處理標準和流程，依據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)管理方法、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章、中國郵政儲蓄銀行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)制度2014年版見郵銀發(fā)2014230號、中國郵政儲蓄銀行IC信用卡業(yè)務(wù)處理規(guī)定試行見郵銀業(yè)201424號等規(guī)章制度，制定本規(guī)程。第二條 本規(guī)程規(guī)定所稱信用卡是指中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的以磁條或芯片作為

2、交易介質(zhì)、給予持卡人一定的信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款的貸記卡。根據(jù)不同的分類標準信用卡可劃分為如下幾類： 一按產(chǎn)品等級，可分為普卡、金卡、白金卡等； 二按賬戶幣種，可分為單幣種卡、雙幣種卡、全幣種卡； 三按發(fā)行范圍，可分為區(qū)域卡、全國卡； 四按合作對象，可分為聯(lián)名卡、認同卡等； 五按發(fā)卡對象，可分為個人卡、商務(wù)卡、公務(wù)卡等； 六按卡片介質(zhì)，可分為磁條卡和IC卡，IC卡包括單芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡。第三條 本規(guī)程中涉及的信用卡柜面業(yè)務(wù)均為全國性業(yè)務(wù)，覆蓋我行所有信用卡產(chǎn)品。第四條 本規(guī)程規(guī)定所稱“柜面業(yè)務(wù)”是指發(fā)生在中國郵政儲蓄銀行全國范圍內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點柜臺的交易，含代理網(wǎng)點。第二章

3、 基本規(guī)定第五條 可在柜面辦理的信用卡業(yè)務(wù)種類： 一賬戶信息查詢； 二信用卡現(xiàn)金存款； 三信用卡取現(xiàn)； 四轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款； 五自動關(guān)聯(lián)還款； 六信用卡掛失； 七信用卡激活； 八交易密碼設(shè)置； 九 銀行查詢密碼設(shè)置； 十交易密碼重置； 十一 類信息修改；十二信用卡圈存。第六條 除柜面信用卡存款、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款外，其他信用卡柜面業(yè)務(wù)均須由持卡人本人辦理，且均需驗視客戶身份證件，聯(lián)網(wǎng)核查，并留存客戶身份證復(fù)印件或影印件。第七條 營業(yè)機構(gòu)應(yīng)通過客戶身份證、簽名與賬戶所有人是否一致等合理方式識別代理關(guān)系的存在，如為代理關(guān)系，應(yīng)要求代理人在簽名旁注明“代”字樣。需要出示有效實名證件的業(yè)務(wù)，代理人代為辦理的，應(yīng)

4、將代理人與被代理人的身份證信息填寫清楚，在簽名確認處簽代理人，注明“代”字樣。第八條 柜員在處理信用卡柜面業(yè)務(wù)時，應(yīng)履行審卡程序，確認卡片貼有“銀聯(lián)”、“萬事達”等卡組織的標識，卡片上無“樣卡”、“測試卡”、“VOID”字樣，無損壞或涂改痕跡；信用卡反面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡，且與持卡人身份證一致。第九條 驗視辦理人真實身份： 一客戶身份識別時應(yīng)嚴格核實辦理人身份信息；二觀察辦理人相貌是否同本人居民身份證上照片、聯(lián)網(wǎng)核查顯示照片相符； 三核對持卡人居民身份證上是否與信用卡上的相同，信用卡反面簽名欄上是否有持卡人的簽名。第十條 除自動關(guān)聯(lián)還款交易使用專用憑證外，其他交易憑證均使

5、用對應(yīng)的儲蓄業(yè)務(wù)憑證，交易憑單上需加蓋業(yè)務(wù)用個人名章，已打印柜員號及的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。第十一條 柜員須仔細核對交易憑證及交易憑單上打印或填寫的內(nèi)容，因故需要手工進行填寫的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡應(yīng)工整，并在右側(cè)加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。柜員不得擅自修改客戶填寫的內(nèi)容。第十二條 信用卡自動關(guān)聯(lián)還款業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)賬戶須為持卡人本人的個人結(jié)算賬戶，不得與個人儲蓄賬戶關(guān)聯(lián)。第十三條 下述業(yè)務(wù)須由信用卡主卡持卡人辦理、附屬卡不得辦理： 一賬戶信息查詢； 二自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請及撤銷； 三中間業(yè)務(wù)平臺委托扣款關(guān)系簽約及撤銷。第十四條 信用卡賬戶

6、及卡片被實施風(fēng)險管控、信用卡未能通過續(xù)卡審核或信用卡銷戶結(jié)清前僅可辦理賬戶信息查詢、現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。信用卡銷戶結(jié)清后僅可辦理賬戶信息查詢業(yè)務(wù)。第十五條 信用卡柜面業(yè)務(wù)檔案的保管期限與按照中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)制度中國郵政儲蓄銀行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)制度柜面業(yè)務(wù)要求一致要求執(zhí)行。第十六條 信用卡柜面業(yè)務(wù)處理應(yīng)遵守我行反洗錢業(yè)務(wù)相關(guān)制度，履行大額和可疑交易報告義務(wù)。第三章 柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)定第一節(jié) 賬戶信息查詢第十七條 業(yè)務(wù)規(guī)定一賬戶信息查詢須主卡持卡人憑本人有效身份證、信用卡主卡和交易密碼發(fā)起；二柜員在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤并確認信用卡凸字拼音與持卡人身份證一致后方可受理業(yè)務(wù)，信用卡交易密碼輸

7、入錯誤或未設(shè)置信用卡交易密碼的卡片無法辦理查詢業(yè)務(wù)；三僅受理信用卡主卡持卡人發(fā)起的賬戶信息查詢，對附屬卡持卡人發(fā)起的賬戶信息查詢不予受理；四不受理未激活主卡持卡人發(fā)起的賬戶信息查詢；五只能查詢最近十二個月的歷史賬單頭信息；六柜員處理賬戶信息查詢業(yè)務(wù)無需復(fù)核人員授權(quán)。第十八條 業(yè)務(wù)處理流程一柜員以刷磁條、讀芯片或手輸卡號的方式，提交信用卡卡號，如需查詢賬單頭信息，還應(yīng)手工輸入所需查詢賬期的年月時間；二柜員在核實查詢?nèi)舜_系身份證持有人、信用卡凸字拼音與持卡人身份證拼音一致后，錄入持卡人證件類型及證件號碼，提交信用卡核心系統(tǒng)驗證；三持卡人輸入信用卡交易密碼；四驗證通過后，顯示信用卡賬戶查詢結(jié)果；五打

8、印儲蓄通用憑證；六客戶簽名確認。第十九條 柜面可查詢到的信用卡賬戶信息如下：一信用卡持卡人； 二信用卡賬戶余額； 三應(yīng)收未收滯納金； 四信用卡可用額度； 五信用卡取現(xiàn)額度； 六信用卡賬單日； 七賬單到期還款日； 八賬單應(yīng)還金額； 九賬單最低應(yīng)還款額；十賬單積分總額。第二十條 查詢結(jié)果為當(dāng)前賬戶結(jié)余情況，賬戶余額不包括分期未攤銷的本金和手續(xù)費、應(yīng)收未收滯納金。第二節(jié) 信用卡現(xiàn)金存款第二十一條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一未激活、賬戶及卡片被實施風(fēng)險管控、未能通過續(xù)卡審核的信用卡仍可辦理現(xiàn)金存入，銷戶結(jié)清的信用卡不再受理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)； 二柜員可采取讀信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號方式提交卡號，手工輸入卡號

9、時需填寫儲蓄存款憑證，核對賬戶和戶名是否一致，無需提供交易密碼，本業(yè)務(wù)可代辦； 三單筆交易金額在5萬元含以上含5萬元的信用卡現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)驗視持卡人信用卡及有效身份證，并進行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，單筆交易金額在10萬元含20萬元至20萬元不含20萬元之間的，柜員須提交營業(yè)主管授權(quán)，單筆交易金額在20萬元含以上含20萬元的，柜員須提交支局行長授權(quán)。第二十二條 業(yè)務(wù)處理流程 一柜員以刷信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號方式，提交信用卡卡號，并輸入存現(xiàn)金額； 二現(xiàn)金存款超過規(guī)定金額，柜員需驗視客戶確系身份證件持有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致； 三打印儲蓄存款憑證； 四客戶簽名確認。第二十三

10、條 信用卡存款特殊業(yè)務(wù)處理信用卡存款撤銷 一僅限于柜員在辦理信用卡存現(xiàn)交易時，發(fā)生交易類型選擇錯誤或交易金額輸入錯誤，在持卡人尚未離開柜臺前，將該筆過失交易進行撤銷的情況； 二撤銷交易必須經(jīng)持卡人同意并進行交易密碼的驗證；辦理撤銷交易時，需營業(yè)主管授權(quán)； 三撤銷交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的柜員辦理，且只能當(dāng)日辦理； 四辦理撤銷交易時，營業(yè)主管填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，交易完成后，應(yīng)將修改分戶賬通知單交持卡人簽字確認后收回； 五不得應(yīng)持卡人要求無故辦理撤銷業(yè)務(wù)。第三節(jié) 信用卡取現(xiàn)第二十四條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一信用卡客戶可憑交易密碼在全國任一網(wǎng)點提取現(xiàn)金含溢繳款取現(xiàn)和透支取現(xiàn)，信

11、用卡提現(xiàn)必須由持卡人本人持有效身份證辦理，不得代辦； 二未激活、賬戶及卡片被實施風(fēng)險管控、未能通過續(xù)卡審核的信用卡不得提取現(xiàn)金； 三持卡人必須出示信用卡，輸入正確交易密碼方可辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)； 四單筆交易金額在10萬元含10萬元至20萬元不含20萬元之間的，柜員須提交營業(yè)主管授權(quán)，單筆交易金額在20萬元含20萬元以上的，柜員須提交支局行長授權(quán)； 五信用卡透支取現(xiàn)金額不得超出該等級產(chǎn)品規(guī)定的取現(xiàn)額度及卡片當(dāng)前可用額度，每日取現(xiàn)上限不得超過監(jiān)管規(guī)定的每日最大取現(xiàn)限額。第二十五條 業(yè)務(wù)處理流程 一柜員以刷信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號方式，提交信用卡卡號，并輸入取現(xiàn)金額； 二柜員須驗視客戶確系身

12、份證件持有人和賬戶所有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致； 三持卡人輸入信用卡交易密碼； 四打印儲蓄取款業(yè)務(wù)憑證； 五客戶簽名確認。第二十六條 信用卡取現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)處理 一信用卡取現(xiàn)撤銷 1.僅限于柜員在辦理信用卡取現(xiàn)交易時，發(fā)生交易類型選擇錯誤或交易金額輸入錯誤，在持卡人尚未離開柜臺前，將該筆過失交易進行撤銷； 2.撤銷交易必須經(jīng)持卡人同意并進行交易密碼的驗證，辦理撤銷交易時，需營業(yè)主管授權(quán)； 3.撤銷交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的柜員辦理，且只能當(dāng)日辦理； 4.辦理撤銷交易時，營業(yè)主管填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，交易完成后，應(yīng)將修改分戶賬通知單交持卡人簽字確認后收回； 5

13、.不得應(yīng)持卡人要求無故辦理撤銷業(yè)務(wù)。 二柜面銷戶結(jié)清 1.信用卡銷戶結(jié)清是指主卡持卡人銷戶申請成功后，在規(guī)定的時間之后，到柜面將信用卡賬戶中的溢繳款以現(xiàn)金方式取出的交易； 2.持卡人須致電信用卡客服提出銷戶申請，銷戶申請成功45個自然日之后方可到我行網(wǎng)點辦理柜面銷戶結(jié)清業(yè)務(wù)； 3.信用卡銷戶結(jié)清業(yè)務(wù)僅限信用卡主卡持卡人憑卡片、有效身份證和交易密碼辦理； 4.信用卡銷戶結(jié)清不收取手續(xù)費； 5.信用卡賬戶內(nèi)溢繳款金額大于200元不含200元時，不能辦理柜面銷戶結(jié)清。第四節(jié) 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款第二十七條 信用卡轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款包括信用卡現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款和賬戶轉(zhuǎn)賬還款。 一現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款是指持卡人在無法出示信用卡時，

14、用現(xiàn)金向指定賬號的信用卡賬戶還款的交易； 二賬戶轉(zhuǎn)賬還款是指持卡人憑在郵儲銀行開立的個人結(jié)算賬戶，向指定賬號的信用卡賬戶轉(zhuǎn)賬還款的交易。第二十八條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一信用卡僅可作為轉(zhuǎn)入方接收來自個人結(jié)算賬戶的資金款項，不得作為轉(zhuǎn)出方發(fā)生資金轉(zhuǎn)出交易； 二持卡人可憑信用卡主卡或附屬卡卡號辦理信用卡轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款交易，本業(yè)務(wù)可代辦； 三賬戶及卡片被實施風(fēng)險管控和未能通過續(xù)卡審核的信用卡可辦理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款業(yè)務(wù)，已銷戶結(jié)清的信用卡不再受理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款業(yè)務(wù)； 四個人結(jié)算賬戶向信用卡做轉(zhuǎn)出還款交易時，如超過大額轉(zhuǎn)賬規(guī)定限額，應(yīng)遵循中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)制度中國郵政儲蓄銀行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)制度2014年版要求處

15、理； 五現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款需填寫儲蓄入賬匯款憑證，轉(zhuǎn)入賬戶的戶名為必輸項，且戶名與信用卡賬戶登記備案時預(yù)留的戶名一致，否則不予入賬。第五節(jié) 自動關(guān)聯(lián)還款 第二十九條 自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請 一信用卡自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的加辦申請可以與信用卡賬戶開立同時進行，也可在信用卡賬戶開立后單獨進行； 二加辦的賬戶必須為狀態(tài)正常的信用卡持卡人本人本行個人結(jié)算賬戶，當(dāng)結(jié)算賬戶狀態(tài)為掛失、凍結(jié)、止付、銷戶時，不能加辦信用卡自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系； 三信用卡持卡人憑有效身份證、還款賬號或卡號、交易密碼、信用卡主卡、信用卡自動關(guān)聯(lián)還款申請書，在柜面辦理自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請； 四信用卡賬戶戶名、證件類型、證件號碼必須與個人結(jié)

16、算賬戶信息一致時方可成功加辦信用卡自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系； 五驗證通過，自持卡人提交加辦申請次日正式生效； 六自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦成功后，打印自動關(guān)聯(lián)還款申請書，客戶簽名確認。第三十條 自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷 一持卡人在撤銷自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系時，需提供有效身份證件、關(guān)聯(lián)還款賬號或卡號、信用卡及交易密碼和信用卡自動關(guān)聯(lián)還款申請書；二自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷業(yè)務(wù)即時生效；三自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷成功后，打印自動關(guān)聯(lián)還款申請書，客戶簽名確認。第三十一條 自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系變更 一信用卡掛失、換卡不必進行自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的變更，已綁定自動關(guān)聯(lián)還款的借記卡如發(fā)生掛失、換卡等情況，需進行自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的變更； 二變更已綁

17、定的關(guān)聯(lián)賬戶或借記卡時，需先撤銷原有自動關(guān)聯(lián)關(guān)系，再辦理新的加辦關(guān)系； 三單卡戶、卡折合一戶以卡號與信用卡加辦自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的，如卡憑證掛失補發(fā)或換卡，必須辦理自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系變更； 四持卡人可通過信用卡 銀行、網(wǎng)上銀行、 銀行、電視銀行或柜面，撤銷原加辦關(guān)系，否則原自動關(guān)聯(lián)還款關(guān)系失效，無法成功還款。第三十二條 自動關(guān)聯(lián)還款批量扣款 一自動關(guān)聯(lián)還款金額根據(jù)持卡人與銀行的約定，支持全額扣款和最小還款額扣款兩種模式； 二當(dāng)自動關(guān)聯(lián)還款賬戶內(nèi)余額不足以支付應(yīng)還款項時，實際扣款金額為賬戶內(nèi)的可用金額； 三自動關(guān)聯(lián)還款扣款時點為到期還款日日終； 四當(dāng)個人結(jié)算賬戶處于止付不含限額止付、凍結(jié)不含部分凍結(jié)

18、、清戶狀態(tài)時，不能辦理自動關(guān)聯(lián)還款批量扣款。第六節(jié) 信用卡掛失第三十三條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一信用卡掛失是指信用卡被竊或喪失，柜員根據(jù)持卡人的申請辦理信用卡掛失業(yè)務(wù)，掛失前須填寫掛失申請書，本業(yè)務(wù)不得代辦； 二客戶掛失卡片如有綁定自動關(guān)聯(lián)還款的，且自動關(guān)聯(lián)還款綁定的儲蓄卡也已喪失，需為客戶先撤銷自動關(guān)聯(lián)還款； 三信用卡掛失須持卡人本人憑有效身份證發(fā)起，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查并驗視客戶無誤后，選擇掛失卡片，進入掛失界面；四提示客戶按時還款，在未收到新卡之前可通過原卡號還款，以免產(chǎn)生息費；五掛失為正式掛失，需由客戶本人致電客服進行換卡；六本交易需營業(yè)主管審核授權(quán)。第三十四條 業(yè)務(wù)處理流程 一柜員審核客戶填單內(nèi)容

19、； 二柜員驗視客戶確系身份證件持有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致； 三告知客戶掛失實時生效，一旦生效不可解掛失； 四提示客戶收取掛失手續(xù)費，直接從卡中扣除，收取的手續(xù)費有免息期； 五輸入身份證號，選擇掛失卡片，提交；六進入掛失界面；七營業(yè)主管審核授權(quán)通過；八打印儲蓄掛失申請單九打印儲蓄手續(xù)費收據(jù)； 十客戶簽名確認。第七節(jié) 信用卡激活第三十五條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一信用卡激活是指柜員根據(jù)持卡人本人申請，激活信用卡的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； 二信用卡激活須由持卡人本人憑有效身份證和信用卡發(fā)起，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤并確認信用卡凸字拼音與身份證一致后受理業(yè)務(wù)，在驗證 號碼正確之后激活信用卡； 三信用卡新卡激

20、活和換卡激活后，聯(lián)動進行初始交易密碼設(shè)置；如果是首張卡激活，初始交易密碼設(shè)置后需聯(lián)動查詢密碼設(shè)置交易；如果是續(xù)卡激活，無需設(shè)置密碼，查詢密碼和交易密碼與舊卡一致； 四操作成功后，客戶會接收到激活和設(shè)置交易密碼成功的免費提示短信，柜員應(yīng)提示客戶留意； 五為了客戶帳戶安全，激活卡片的首筆消費和取現(xiàn)金額有使用限額，柜員應(yīng)提示客戶先刷小筆金額進行消費。第三十六條 業(yè)務(wù)處理流程 一柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號； 二柜員驗視客戶確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認信用卡凸字拼音與身份證一致； 三輸入 號或家庭 號碼，提交激活； 四驗證正確后，打印儲蓄通用憑證； 五客戶簽名確認；

21、 六自動關(guān)聯(lián)密碼設(shè)置交易。第八節(jié) 交易密碼設(shè)置第三十七條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一交易密碼設(shè)置是指柜員根據(jù)持卡人本人申請，設(shè)置信用卡交易密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； 二柜員不能手工執(zhí)行，需通過激活交易調(diào)用； 三交易密碼屬于卡片級別，重置交易密碼與修改交易密碼業(yè)務(wù)一旦操作成功，客戶會接收到我行發(fā)送的免費短信，柜員應(yīng)提示客戶留意。第三十八條 業(yè)務(wù)處理流程 一調(diào)用卡片激活交易； 二持卡人輸入兩次信用卡交易密碼； 三提示客戶：您的密碼已經(jīng)設(shè)置成功，交易密碼是您以后消費和取現(xiàn)時需要輸入的密碼，請您注意保管； 四柜員提示客戶關(guān)注修改交易密碼的短信提示； 五打印儲蓄通用憑證； 六客戶簽名確認。第九節(jié) 查詢密碼設(shè)置第三十

22、九條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一信用卡 銀行查詢密碼以下簡稱“查詢密碼”設(shè)置是指持卡人新開首張卡、激活設(shè)置初始交易密碼后，關(guān)聯(lián)設(shè)置信用卡 查詢密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； 二柜員不能手工執(zhí)行，需通過初始交易密碼設(shè)置交易調(diào)用； 三查詢密碼為客戶級別，客戶名下持有的所有信用卡均是同一查詢密碼。第四十條 業(yè)務(wù)處理流程 一調(diào)用卡片激活交易； 二持卡人輸入兩次信用卡查詢密碼； 三提示客戶：查詢密碼已設(shè)置成功，這個密碼是您以后注冊網(wǎng)銀，以及致電客服中心時確認身份時使用的密碼，請您注意保管； 四打印儲蓄通用憑證； 五客戶簽名確認。第十節(jié) 交易密碼重置第四十一條 業(yè)務(wù)規(guī)定 一交易密碼重置是指根據(jù)持卡人本人申請，重置信用卡交

23、易密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； 二交易密碼重置須持卡人本人憑有效身份證、卡片，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認信用卡凸字拼音與身份證一致后受理業(yè)務(wù)，驗證 號碼通過后，重置信用卡交易密碼。第四十二條 業(yè)務(wù)處理流程 一柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號； 二柜員在驗視客戶確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認信用卡凸字拼音與身份證一致后提交； 三輸入驗證家庭 或 號碼，兩個號碼必須輸入一個，與客戶確認無誤后提交; 四驗證通過后，持卡人輸入兩次信用卡交易密碼; 五打印儲蓄通用憑證; 六客戶簽名確認。第十一節(jié) 類信息修改第四十三條 業(yè)務(wù)規(guī)定一 類信息修改是指柜員根據(jù)持卡人本人申請，填寫

24、特殊業(yè)務(wù)申請書，對客戶的 、家庭 或工作 做單一或多個修改的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； 二 類信息修改須持卡人本人憑有效身份證、卡片和交易密碼發(fā)起，柜員在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認信用卡凸字拼音與身份證一致后受理業(yè)務(wù)，信用卡交易密碼輸入錯誤或未設(shè)置信用卡交易密碼的卡片無法辦理 類信息修改；三當(dāng)客戶卡片狀態(tài)處于銀行止付卡片、欺詐、發(fā)卡行關(guān)閉賬戶、賬戶止付和持卡人死亡狀態(tài)時， 類信息不能做修改；四假設(shè)客戶要求修改 號碼，需提示客戶自修改 號碼成功后72小時內(nèi)不能進行無卡交易，客戶確認后方可為客戶修改。第四十四條 類信息修改業(yè)務(wù)處理流程 一柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號； 二柜員在驗視客戶

25、確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認信用卡凸字拼音與身份證一致后提交； 三持卡人輸入信用卡交易密碼； 四 號、家庭 、單位 ，三個號碼必須輸入一個，與客戶確認無誤后提交，無需授權(quán)； 五打印儲蓄通用憑證； 六客戶簽名確認。第十二節(jié) 芯片信用卡圈存第四十五條 芯片信用卡圈存是指向芯片信用卡電子現(xiàn)金賬戶存入資金的交易，可通過現(xiàn)金或者主賬戶轉(zhuǎn)入方式實現(xiàn)，具體包括現(xiàn)金充值、指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存，以及自動圈存等形式。圈存必須聯(lián)機辦理。第四十六條 郵儲銀行芯片信用卡所有的柜面圈存交易均須持卡人憑本人有效身份證件辦理。第四十七條 在柜面辦理圈存時，須按系統(tǒng)提示打印對應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證，持卡人須在業(yè)務(wù)憑證上簽字確認。第四十八條 柜面現(xiàn)金充值一柜面現(xiàn)金充值是指持卡人主動發(fā)起，在柜面將現(xiàn)金存入芯片卡電子現(xiàn)金賬戶的交易；二柜面現(xiàn)金充值撤銷是指柜員因業(yè)務(wù)過失等原因?qū)Ξ?dāng)日已經(jīng)成功的現(xiàn)金充值交易，