某裝飾公司商業(yè)實施計劃書

1、下載可編輯一、裝飾公司商業(yè)計劃書目錄一、裝飾公司商業(yè)計劃書目錄二、商業(yè)計劃書背景 / 摘要2三、關(guān)于我們2（一）裝飾公司簡介（二）裝飾產(chǎn)品 / 服務(wù) （三）裝飾公司的管理</a> 運營模式 2四、裝飾行業(yè)概述和目標顧客4（一）裝飾公司市場競爭41、 外來進入者 42、 內(nèi)部進入者 4.專業(yè) .整理 .下載可編輯（二）供應(yīng)商分析4（三）市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展 4（四）市場細分和目標顧客 4五、裝飾公司的處境 51 、政治環(huán)境 52 、技術(shù)環(huán)境 53 、強勢 54、 弱勢 55 、機會 56 、威脅 5六、裝飾公司競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式5（一）差異化戰(zhàn)略 5（二）半虛擬制造模式 5七、管理 &

2、lt;/a> 團隊5.專業(yè) .整理 .下載可編輯八、裝飾公司財務(wù)報告6（一）預(yù)計第一 第三年資產(chǎn)負債表 6（二）預(yù)計第一 第三年損益表 6九、尾聲 6（一）注意事項 6（二）作者 6附錄（在電子版 ）6二 、背景/摘要近十年來 ，世界政治環(huán)境總體平穩(wěn) 、安定，全球經(jīng)濟也進入一個長期穩(wěn)步發(fā)展的時期 。我國 GDP 以每年 7% 8%的增長速度健康發(fā)展 ，全國人民生活水平日益提高 。在這樣一個大環(huán)境下 ，人們對衣 、食、住、行各方面的要求也日益提高 。因此 ，特別在最近三四年 ，全國各地的房地產(chǎn) 、旅游等行業(yè)空前膨脹 ，創(chuàng)造一個又一個新高 。三 、關(guān)于我們.專業(yè) .整理 .下載可編輯（一）公

3、司簡介XX 市十方裝飾公司可由股東出資成立合伙公司 ，注冊資金為 30 萬元人民幣 。公司決策機構(gòu)為董事會 ，執(zhí)行機構(gòu)有總經(jīng)理總管下的市場部、設(shè)計部、工程部，實行總經(jīng)理負責制 。（二）產(chǎn)品 / 服務(wù)為企事業(yè)單位 、家庭量身定制 ，提供專業(yè) 、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計 、裝修服務(wù) ，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計 、裝潢、裝飾一條龍服務(wù) ，以收取設(shè)計 、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務(wù)收入 。(三) 公司的管理 </a> 運營模式第一步、客戶逐步質(zhì)量認定制 , 本公司實施客戶逐步質(zhì)量認定制 ，工程從材料進場到竣工驗收 ，均請客戶共同參與 ，每一步均需有客戶認定簽字 ，每一道工序驗收前 ，

4、質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進行檢驗 。第二步、客戶咨詢 ,電話咨詢 、客戶上門咨詢 、設(shè)計師上門咨詢 。當您撥打我公司電話時將會聽到 ：您好，城市人家裝飾 ！我是客戶服務(wù)員 * （或設(shè)計師 * ）。客服員每日接待新客戶時 ，要與客戶填寫 “客戶洽談單 ”，并對客戶就公司情況做簡單介紹 ?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù) ?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫 “客戶洽談單 ”的客戶 ，征求客戶對公司的服務(wù)意見 。第三步、參觀在施工程 ,公司每周六 、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解 。第四步、上門量房 , 客戶要求設(shè)計.專業(yè) .整理 .下載可編輯師上門量房的要求 ，不

5、能被拒絕 。公司會與您簽訂 客戶立項書 。然后設(shè)計師上門為您量房 。第五步、繪制平面圖 ，為客戶做初步預(yù)算 , 量房后 100 平米以下我們會在 5 天左右為您繪制出平面圖 、效果圖和預(yù)算書 ，然后邀請您與我們見面 ，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算 。第六步、客戶修改 、認定 , 我們會充分了解您的需求 ，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計 。第七步、繪制詳細圖紙 , 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計主管審核 、簽字 。合同簽訂后 ,三天之內(nèi)會給您出齊詳細施工圖 。第八步 、簽訂施工合同 ，客戶交首期款 ,簽訂合同后 ，我們會讓客服員為您培訓 客戶須知 及必要的家裝知識 。個別有違反物業(yè)管理 </a&g

6、t; 規(guī)定的裝修項目 ，如果您執(zhí)意要求施工 ，請您必須簽訂 “客戶授權(quán)施工責任書 ”。暖氣 、煤氣管路及設(shè)施不能改動 。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份 ，客戶、財務(wù)部各一份 。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件 。 交給客戶的施工合同 、合同附件 、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊 。 并且圖冊應(yīng)付公司專用標準首頁 。簽約時客戶需支付合同總造價的 60%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的 35%，竣工驗收合格后支付其余尾款 。第九步、建立客戶工程檔案 , 公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號 ，建立客戶工程檔案 ，填寫工程資料明細 ，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理 </a> 表格?？头T會及時完善

7、 客戶管理 </a> 檔案，以便為客戶做好服務(wù) 。第十步、設(shè)計一次交底,從簽訂合同之時算起，三天以內(nèi)進行設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項目.專業(yè) .整理 .下載可編輯經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進行一次交底。第十一步 、設(shè)計現(xiàn)場交底 ,設(shè)計一次交底次日 ，進行設(shè)計現(xiàn)場交底 ，客服員召集質(zhì)檢員 、客戶、工長及項目經(jīng)理 ，進行現(xiàn)場交底 。質(zhì)檢員和項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進行查看，質(zhì)檢員負責向客戶說明現(xiàn)狀 ，并填寫 “施工現(xiàn)場原狀情況說明單 ”。可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因 ，設(shè)計師經(jīng)請示連鎖店設(shè)計主管和工程部同意后 ，我們將直接進行現(xiàn)場交底 。第十二步 、施工領(lǐng)款 、備料 , 施工隊領(lǐng)款人

8、員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案 。項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單 ，到公司指定材料部領(lǐng)料 。第十三步、施工隊進場 ，基礎(chǔ)施工開始 ,施工隊進場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理 </a> 部門的規(guī)定 ，提供公司的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照副本 、項目經(jīng)理照片及相關(guān)負責人的照片 ，后由物業(yè)管理 </a> 部門發(fā)放開工證 。施工前，由項目經(jīng)理與客戶共同填寫 “施工現(xiàn)場原狀情況說明單 ”，確認無誤后雙方簽字 。第十四步 、分階段材料進場驗收 , 項目經(jīng)理填寫“進場材料驗收記錄單 ”，并詢問設(shè)計師是否有特殊材料 ，如有必須有設(shè)計師簽名 ，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理 、質(zhì)檢員的簽字 。第十五步 、施工質(zhì)

9、量監(jiān)督 ,質(zhì)檢員檢查自己的責任工地時應(yīng)填寫 “質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表 ”；檢查他人責任工地時應(yīng)填寫 “質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表 ”；工程部經(jīng)理 、公司管理 </a> 人員檢查工地時應(yīng)填寫 “工程質(zhì)量巡檢情況匯報表 ”。第十六步 、隱蔽工程及閉水試驗 , 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統(tǒng) 。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗收記錄單 ，隱蔽工.專業(yè) .整理 .下載可編輯程驗收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。第十七步 、工程前半期施工 , 質(zhì)檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質(zhì)量 ，對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的 ，必須要求施工隊拆 、換。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管 ，拐彎處不用彎頭 ，除要求施工隊

10、立即拆除外 ，還應(yīng)對施工隊予以重罰 。第十八步 、設(shè)計師作中期預(yù)決算 , 工程過半 ，項目經(jīng)理通知設(shè)計師作中期預(yù)決算 ，由項目經(jīng)理提供實量參數(shù) ，設(shè)計師填寫中期預(yù)決算單 ，交財務(wù)部 。財務(wù)部填寫客戶交款通知 ，由項目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶 。中期預(yù)決算單須有設(shè)計師 、項目經(jīng)理 、質(zhì)檢員及客戶的簽字 。第十九步 、設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶交流 , 工程中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系 。工程時間過半 ，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場與客戶溝通 ，了解客戶是否有增減項要求 ，減項不能超過合同總價的 5%，并檢查施工隊是否按圖施工 。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更 ，必須由設(shè)計師出圖 ，經(jīng)設(shè)計師 、項目經(jīng)理 、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步

11、、項目經(jīng)理通知客戶交中期款 , 項目經(jīng)理通知客戶到公司財務(wù)部交中期款 。第二十一步 、工程后半期施工 ,主要項目完工后 ，客戶再提出拆、改要求時 ，客戶同意按公司的報價全部承擔拆 、改費用 ，并預(yù)付拆、改費用預(yù)算的 95%后，方能按客戶的要求施工 。第二十二步 、分階段驗收 , 由監(jiān)理填寫 “分階段驗收單 ”，分階段驗收單須有客戶及項目經(jīng)理 、質(zhì)檢員的簽字 。第二十三步 、質(zhì)檢員通知客服部 ，可以參觀工地 ,工程過半后 ，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管 ?？蛻舴?wù)主管將工程部提供的工地嚴格審核后 ，通知連鎖店設(shè)計主管 。第二十四步 、電話訪.專業(yè) .整理 .下載可編輯問客戶及與客戶溝通

12、,工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶 ，并做記錄 ，對客戶提出的問題必須在 24 小時內(nèi)予以解決或答復(fù) 。在施工現(xiàn)場 ，施工現(xiàn)場展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿 ，客戶可將對施工中的意見填寫在上面 ，對客戶提出的問題 ，質(zhì)檢員必須在 24 小時內(nèi)予以解決或答復(fù) ?？偨?jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理 、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿 。施工中，公司領(lǐng)導將邀請部分客戶代表參加 “客戶交流會 ”。第二十五步 、工程增減項 , 工程中客戶提出任何變動要求 ，請與設(shè)計師直接聯(lián)系 ，每一項變更 ，均須由設(shè)計師填寫 “工程變更單 ”。客戶 、設(shè)計師、項目經(jīng)理 、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字 。為了充分

13、保護客戶利益 ，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商 。第二十六步 、竣工結(jié)算 , 項目經(jīng)理應(yīng)在竣工前 ，填寫 “竣工結(jié)算單 ”，驗收時交于客戶 ?？⒐そY(jié)算單須有客戶 、質(zhì)檢員、設(shè)計師及項目經(jīng)理的簽字 。第二十七步 、客戶交尾款 ,竣工驗收合格，客戶、項目經(jīng)理 、質(zhì)檢員在 “竣工驗收單 ”上簽字?？蛻繇氃谧?“竣工驗收單 ”簽字之日起 ，三日內(nèi)，到公司財務(wù)部交尾款 。第二十八步 、發(fā)給客戶保修單 , 竣工驗收 ，客戶交齊尾款 ，由財務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶 。財務(wù)部經(jīng)理請客戶填寫“客戶評價表 ”。財務(wù)部將 “客戶評價表 ”轉(zhuǎn)交客服部 ，由客服員作計算機錄入 。員工的主要收入取決于客戶評

14、價表 。第二十九步 、保修期服務(wù) , 保修期內(nèi) ，由客服務(wù)部安排設(shè)計師電話回訪客戶一次 ，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次 ，項目經(jīng)理上門回訪客戶一次 。客服員每三.專業(yè) .整理 .下載可編輯個月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi) ，公司領(lǐng)導將邀請部分客戶代表參加 “客戶交流會 ”。四、行業(yè)概述和目標顧客（一） 競爭1、外來競爭 ：目前各地裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場需求，因此進入市場的壁壘很低 。目前幾家的裝潢的創(chuàng)意也不是很好。2、內(nèi)部進入者 ：掌握裝潢施工技術(shù)的民工基本上已經(jīng)在從事本行業(yè) ，但由于管理 </a> 知識的奇缺 ，和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟思想，他們組織起來創(chuàng)辦公司的可能性很小 。而對于其

15、他行業(yè)潛在進入者 ，施工技術(shù)是他們最大的障礙 ，又因為民工零散 ，組織意識不強，并且大多數(shù)人滿足于當前現(xiàn)狀 ，靠“陌生人 ”發(fā)動的感召力很難說服他們 。綜合上面 1、2 分析，公司的裝修作業(yè)所面臨的競爭主要來自一批零散的民工 ，和他們搶占市場將市本公司必然要面對的 。而裝潢設(shè)計面臨的競爭將更小 。（二） 供應(yīng)商分析.專業(yè) .整理 .下載可編輯裝潢設(shè)計 、裝修必需的各種材料 （壓板、原木、油漆等）市場供求基本平衡 ，價格合理 。本市的木材資源豐富 ，可提供大量的原木 。偶然對特殊材料的需求 ，如果材料市場缺貨 ，可以到合肥采購 。（三） 市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展 ：預(yù)計市場在未來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著

16、西部大開發(fā)的進一步深入保持快速發(fā)展 ，直至總體經(jīng)濟發(fā)展進入穩(wěn)步發(fā)展時期 ，本行業(yè)也將進入平穩(wěn) 、健康的發(fā)展時期 。（四） 市場細分和目標顧客 ：按顧客需求分類 ，將市場細分為 ：普通商品房市場 、高檔別墅市場 、商用樓市場 、黨政辦公樓市場 。1、普通商品房 ：公司首選的細分市場 ，既是公司的 “發(fā)跡 ”市場 ，也是公司賴以生存的最大的市場 ，因此，公司將自始至終把它作為重點開發(fā)，保證該市場占有率 。致力于為廣大居民量身定做令顧客滿意的設(shè)計 、裝修、裝飾服務(wù) 。2、高檔別墅區(qū) ：鑒于此市場顧客要求普遍較高 ，個性化需求差異大 ，消費者大部分有比較高的認知水平和鑒別能力 ，實現(xiàn)回報率高的特點，公

17、司須發(fā)展到一定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗 ，形成自己的品牌形象后 ，才能重點進入這一市場 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯3、商用樓：提供高品質(zhì) 、具有濃重商業(yè)氛圍的寫字樓 、商業(yè)會議樓裝潢設(shè)計和裝修 、裝飾；以及賓館房間 、餐廳、會議中心等商業(yè)場所的裝潢設(shè)計 、裝修、裝飾業(yè)務(wù) 。4、黨政辦公樓 ：黨政機關(guān)辦公樓的要求相對簡單 ，只要與該部門職能、角色相當 ，性價比合理即可 。但收益率不是很高 。所以此細分市場不作為重點市場 。五 、公司的處境 ：1 政治環(huán)境 ：全國政治穩(wěn)定 ，在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下 ，安徽省委省政府頒布諸多文件 ，鼓勵非公有制經(jīng)濟以及中小公司的發(fā)展 。各級市 、縣政府有關(guān)部門

18、制定多項政策 ，通過各種優(yōu)惠措施 ，積極招商引資 ，興辦公司，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟 。2、技術(shù)環(huán)境 （裝潢設(shè)計 、裝修專業(yè)人才 ，機器設(shè)備 、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ）目前市內(nèi)除了刨木機等基本的機器設(shè)備 ，安裝、組合等作業(yè)流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成 ，做工精細但效率低下 。全市裝潢設(shè)計專業(yè)人才奇缺 ，少數(shù)的設(shè)計人員都是 “自學成材 ”，掌握知識不足 ，綜合素質(zhì)不高 。計算機、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平總體偏低 ，但正處于迅速膨脹時期，計算機觀念深入人心 ，孕育著電子商務(wù)的萌芽并促進虛擬經(jīng)濟悄悄成長 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯1、強勢：專業(yè)的管理 </a> 人員，專業(yè)的設(shè)計師，一流裝潢工程施工工程師 ，龐大的顧客網(wǎng)絡(luò) ，較高的市場知名度。公司見效快 ，成本低，收益高。2、弱勢：管理 </a> 人員經(jīng)驗不足 ，市場營銷人才缺乏 ，施工隊伍受教育程度低 ，知識結(jié)構(gòu)不夠合理 。3、機會：隨著社會經(jīng)濟的的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高 ，挖掘潛