永大電梯設備

1、強化全面質(zhì)量管理，追求卓越績效水平永大電梯設備（中國）有限公司一、貫徹卓越績效評價準則，全面質(zhì)量管理1993 年，永大電梯從臺灣來到大陸， 至今已深耕大陸市場20 年，取得了長足發(fā)展，目前已有上海、 天津兩個生產(chǎn)基地， 成都基地也已開工建設， 預計 2015年正式投產(chǎn)。 自 2004 年國家發(fā)布了 GB/T19580 卓越績效評價準則 后，永大電梯就積極學習標準， 并努力實踐卓越績效管理模式，根據(jù)其原則建立了適合永大的綜合組織績效管理方法， 在注重產(chǎn)品全過程質(zhì)量管理的同時，不斷努力提升公司的經(jīng)營質(zhì)量。通過導入卓越績效管理模式，永大整體績效和能力得到了提升，為員工、客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造了更多

2、價值，獲得了持續(xù)進步和成功的動力。2013 年永大產(chǎn)銷電梯、扶梯數(shù)量達到28500 臺，營業(yè)額三十七億多元，生產(chǎn)規(guī)模已穩(wěn)居國內(nèi)電梯行業(yè)前六強。二、永大的經(jīng)驗（一）貫徹落實全員質(zhì)量管理的企業(yè)戰(zhàn)略1、深入開展常態(tài)化提案改善活動，構(gòu)建全員質(zhì)量管理平臺永大堅持 “ 技術(shù)第一、品質(zhì)第一、服務第一 ” 的經(jīng)營理念， 將全員參與質(zhì)量管理作為公司戰(zhàn)略， 以全員提案機制作為貫徹全員質(zhì)量管理的重要手段，實行由總經(jīng)理擔任主任委員、 營銷副總、 制造處、安裝維修公司協(xié)理擔任副主任委員的提案管理委員會制度，下設上海、天津、安裝維修公司、行銷總部4 個提案事務局和數(shù)百名提案推進委員和推進干事，具有完善的提案管理制度和完整

3、的人員組織架構(gòu)。為落實全員質(zhì)量管理，永大將提案內(nèi)容細分為6 大類、 26 個子項，定期統(tǒng)計提案進度與執(zhí)行效果，對于每份被采納的有價值提案，除給予計點、 評級和表彰之外，同時給予300 元 8000 元不等的獎勵。永大提案改善活動的實施，營造了員工積極參與群眾性質(zhì)量管理活動的機制，把 QC 小組、 TQM 全員質(zhì)量管理活動、合理化建議、5S 活動整合為公司提案改善活動進行統(tǒng)一管理， 為全員質(zhì)量管理活動提供了直接、開發(fā)、高效的處理平臺和充足的資源支持， 通過對活動成果評定、 認可和激勵， 調(diào)動了員工參與質(zhì)量管理活動的積極性。2、提供教育訓練和充分資源，提高全員質(zhì)量管理能力永大通過公司級例會制度、員

4、工協(xié)助問卷系統(tǒng)、全國述職會議、目視看板、績效面談及職代會提案表， 保持員工參與質(zhì)量管理的渠道暢通，通過分析、評估、影響員工參與質(zhì)量管理能力的關(guān)鍵因素，給予針對性、個性化的教育訓練和資源支持。從 2011 年開始，永大引入了國際一流的人力資源培訓機構(gòu)參與公司教育訓練，建立運行了“員工協(xié)助問卷管理系統(tǒng)”，每半年采用 ACSI 的方法，通過系統(tǒng)對員工滿意度調(diào)查和內(nèi)部員工意見調(diào)查， 及時收集、了解員工的意見， 利用計算機數(shù)據(jù)自動集成系統(tǒng)進行評價，結(jié)合員工流失率、抱怨率、缺勤率、安全及生產(chǎn)效率等指標，評價、分析找出改進的機會，分層次、分部門制訂針對性的改善方案，通過輔導談話、教育訓練、項目參與和掛職鍛煉

5、等手段，確保員工具備參與質(zhì)量管理和卓越模式運行所需的能力。3、以人為本，提高全員參與質(zhì)量管理的主動性和積極性永大認為，質(zhì)量管理的核心是人，而不是機器。為此，除了提供全面、多樣化、針對性的培訓來提高全員參與質(zhì)量管理的能力之外，永大特別設立了EAP員工幫助計劃，提高員工的心理健康狀況，提高員工參與質(zhì)量管理的積極性。永大常年聘請有專業(yè)心理咨詢機構(gòu)和心理咨詢專家駐廠為員工做咨詢服務，定期舉辦心理沙龍， 設立心理咨詢熱線， 積極關(guān)注員工心理健康， 引導員工積極、主動面對生活和工作， 這些人性化的舉措受到了永大員工的普遍支持和好評，對于促進全員參與、貫徹、落實全面質(zhì)量管理起到了巨大推動作用。（二）自主研發(fā)

6、，以先進技術(shù)確保電梯質(zhì)量1、以多項發(fā)明專利，有力保障電梯運行質(zhì)量永大電梯截止目前已擁有發(fā)明專利3 項、實用新型44 項，申請中專利13項，永大以強大的技術(shù)發(fā)明能力，躋身行業(yè)先進技術(shù)前列。2011 年 12 月，永大電梯發(fā)布了“抱閘力偵測”和“溜梯自救”兩項自主研發(fā)的國家安全技術(shù)發(fā)明專利。 抱閘剎車是電梯最重要的裝置。 抱閘力偵測技術(shù)可實現(xiàn)，在電梯抱閘維持抱住的情況下，由主機輸出轉(zhuǎn)矩、 模擬加載，通過主機曳引輪微量旋轉(zhuǎn)分析抱閘力的大小， 確保電梯抱閘可靠有效。 溜梯自救技術(shù)表現(xiàn)為， 在電梯開門區(qū)、電梯停止時，是最危險的時候，一旦系統(tǒng)偵測到電梯抱閘（剎車力不足）即將溜梯，主機就自動輸出一個與溜梯方

7、向相反的反作用力，使轎廂維持在門區(qū)平層不動， 避免電梯出現(xiàn)沖頂或蹲底等溜梯事故，在最關(guān)鍵的十五秒內(nèi)快速疏散乘客，當乘客離開后， 電梯關(guān)梯。這兩項技術(shù)發(fā)明專利被業(yè)內(nèi)專家評價為電梯行業(yè)的重大突破， 解決了對抱閘力實時監(jiān)測的難題，消除因電梯抱閘失效引起的安全事故隱患。不僅能夠自動監(jiān)測電梯抱閘力，更在最關(guān)鍵的15 秒內(nèi)拯救乘客生命安全，從根本上提高電梯運行安全水平。2、掌握核心部件技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量可控性上海吉億電機作為永大電梯配套主機生產(chǎn)單位，堅持“技術(shù)第一，質(zhì)量第一，服務第一”的管理理念，通過自主研發(fā)，掌握了電動機、變頻器等多項電梯核心部件的核心技術(shù)，在提升電梯運行質(zhì)量的同時， 保證了電梯的產(chǎn)品質(zhì)

8、量的可控性。2010 年，吉億電機設計開發(fā)的使用了雙定子雙轉(zhuǎn)子結(jié)構(gòu)技術(shù)的GSC-LL 型PM 馬達測試完成，通過國家型式試驗和永大測試認證，進入量產(chǎn)階段。吉億電機推出的電梯節(jié)能反饋裝置， 采用了先進的能源再生技術(shù)， 將空耗的系統(tǒng)勢能及動能轉(zhuǎn)化為電能， 可以將再生能量完美地回饋電網(wǎng)，能量回饋單元的回饋效率高達 95% 以上，能耗降低 25-30% 。這幾項自主研發(fā)的核心部件技術(shù)被永大掌握在自己手中，對于整體產(chǎn)品質(zhì)量的管控起到了關(guān)鍵作用。3、發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務維保質(zhì)量2012 年底，永大開創(chuàng)性地在全國有條件地免費贈送遠隔系統(tǒng)。該系統(tǒng)也是永大研發(fā)的一種電梯無線遠程報警系統(tǒng)， 體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的

9、極大優(yōu)勢， 它安裝方便，不受現(xiàn)場布線限制，系統(tǒng)采用無線 GPRS 傳輸，僅需現(xiàn)場具備移動信號覆蓋即可。該技術(shù)可以實現(xiàn)四大功能：第一，電梯關(guān)人時，系統(tǒng)自動發(fā)報至客服中心，后臺派員應急救援，轎廂自動播放安撫語音；第二，系統(tǒng)將偵測到的一般性故障自動發(fā)報至客服中心，后臺派員排除故障，同時轎廂內(nèi)可遠程雙向通話，專家對故障及時診斷、科學處理；第三，電梯異常時自動發(fā)報（尚未故障） ，后臺派員及時檢修，提前避免故障；第四，電梯正常運行時，可實現(xiàn)電梯狀態(tài)的實時查詢。該技術(shù)的應用可使電梯故障報警的時效性大大增強， 電梯服務保養(yǎng)的效率更高、質(zhì)量更有保障，顯著降低事故發(fā)生率，提高電梯運行安全水平。（三）高標準要求，全

10、過程把關(guān)，提供零缺陷產(chǎn)品1、實施符合或高于國家標準的質(zhì)量標準永大于 1998 年及 2003 年分別通過了 ISO 9001 和 ISO 14001 體系認證，并積極研究國際先進技術(shù)標準，參加國際標準編制， 編制和參與編制了 電梯乘運質(zhì)量測量、電梯試驗方法、電梯遠程報警系統(tǒng)、適用于殘障人員的電梯附加要求等共十余部國家標準，并在第一時間將國家新標準導入為企業(yè)標準。永大執(zhí)行的內(nèi)部標準全面符合、且有多項關(guān)鍵性指標優(yōu)于國家標準。如永大整機運行安全檢基準63000 次，嚴于國標 GBT10058-2009標準。2、建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的嚴苛實驗和質(zhì)量測試技術(shù)水平永大投入巨資建立了業(yè)內(nèi)先進的嚴苛實驗室，采用世界上

11、最先進的冷熱端單獨控制法，在冷熱交變測試井道內(nèi)設定嚴苛測試條件，對整部運行中的電梯、 電扶梯之安全性能和壽命進行極限測試，同時進行扶手帶輪測試、扶梯滾輪測試、扶梯尼龍導輪測試、減震橡膠老化測試、鋼絲繩壽命測試、探傷測試、按鈕壽命測試、抱閘測試、印度測試、鹽霧測試、冷熱沖擊測試、振動測試等。永大自主開發(fā)的自動化測試臺，通過電腦模擬電梯的各種使用工況輸入信號，全方位偵測電梯對個工況做出的響應是否合理。對電梯上的每個部件都進行嚴格體檢并合格后才可導入電梯上使用，對每臺出廠電梯均進行全方位自動測試，并將測試過程記錄存檔， 避免了人工測試的不可控，保證每臺電梯質(zhì)量一致性。通過對部品和整機進行循環(huán)壽命測試

12、及在嚴苛條件下的可靠度分析測試，進一步優(yōu)化了永大電梯整機安全性能，提高了產(chǎn)品品質(zhì)。 在使用中的部件也隨機抽檢進行測試，如發(fā)現(xiàn)異常時，第一時間及時處理、全面對策。3、全過程質(zhì)量控制確保產(chǎn)品與服務全程零缺陷在產(chǎn)品研發(fā)與設計過程中， 經(jīng)過充分的調(diào)查、 論證后立項， 執(zhí)行嚴格的項目評審驗收和產(chǎn)品評價管理制度， 對產(chǎn)品在市場應用過程中的效果進行持續(xù)跟蹤驗證，及時發(fā)現(xiàn)、防止和糾正設計方面的不足， 確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和市場需求。通過建立 PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和企業(yè)級產(chǎn)品知識庫，對產(chǎn)品的電子圖紙、規(guī)范、標準等數(shù)據(jù)實行分層、分區(qū)管理，保證各類數(shù)據(jù)、信息和知識完整、可靠、安全、準確。在采購過程中， 嚴格執(zhí)行

13、采購委員會制度， 以采購零部件質(zhì)量合格率為績效指標，以 ERP 平臺和內(nèi)外示管理系統(tǒng)為依托，從采購業(yè)務過程和供應商管理兩個過程和進貨檢驗、 耐久性試驗、 現(xiàn)場監(jiān)督抽查、 互檢把關(guān)四個方面實施全程檢驗把關(guān)，嚴格執(zhí)行飛行檢查和質(zhì)量管理體系控制情況驗證、生產(chǎn)能力驗證、 質(zhì)量問題整改驗證，確保零部件采購質(zhì)量。在產(chǎn)品制造過程中， 曳引機、控制柜、轎廂結(jié)構(gòu)等重要零部件全部由永大工廠自主生產(chǎn)， 確保電梯核心部件的質(zhì)量與安全。在生產(chǎn)組織方面， 對過程關(guān)鍵指標進行數(shù)據(jù)收集和測量、監(jiān)控，組織定期診斷進行持續(xù)改善。在工藝管理中，加強對工藝過程日常測量和分析，關(guān)鍵工序?qū)崿F(xiàn)在線檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。在質(zhì)量控制方面，

14、 對符合性、可靠性等關(guān)鍵指標進行測量和監(jiān)控，對異常波動及時采取糾正措施，對所有的不合格按“ PDCA 循環(huán)”進行閉環(huán)處理，并將結(jié)果形成質(zhì)量通報公布。在現(xiàn)場安裝和維保過程中， 永大建立有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、 獨具永大特色的、 包括了安裝、調(diào)試、維保、品質(zhì)保證等在內(nèi)完整的安裝維保質(zhì)量管理體系。這套體系保證了永大電梯安裝、維保品質(zhì)，也保證了永大安裝、維保的持續(xù)核心競爭力：永大維保人員會安裝，也會調(diào)試；永大檢查人員對調(diào)試、會安裝，也會保養(yǎng)，一人多工、一專多能。永大執(zhí)行安裝進度與質(zhì)量監(jiān)視系統(tǒng)，重點監(jiān)控全國現(xiàn)場的進度和質(zhì)量，總部都能掌握安裝進度與質(zhì)量的偏差，并在第一時間進行支援和糾正。在市場營銷服務過程中， 永大建

15、立了以 5 個區(qū)域營銷總公司、 159 個分公司、336 個維保站為依托的完善的營銷和客戶服務網(wǎng)絡，執(zhí)行電話回訪、 客戶滿意度調(diào)查等監(jiān)督機制，及時收集分析市場信息， 掌握客戶需求和意見， 及時反饋總部，進入研發(fā)、設計、采購、制造、安裝流程優(yōu)化和質(zhì)量改進的良性循環(huán)。（四）以客戶為中心，服務先行，確保最后一道工序1、以客戶為中心，形成差異化服務維修保養(yǎng)是影響電梯運行質(zhì)量非常重要的環(huán)節(jié)。永大一直秉承著“永遠為您多想一些”的服務理念，將客戶放在企業(yè)模型的中心，并將這一理念貫穿于整個售后維保環(huán)節(jié)?！胺障刃?、”“差異化服務”則是我們基于理念發(fā)展而來的服務原則。永大一直致力于形成真實的差異化服務，并使其成

16、為競爭優(yōu)勢的來源， 我們沒有讓服務理念成為一句空話， 而是從方方面面做起， 一絲不茍為永大電梯的客戶提供最好最快速的服務。2、建立健全服務體系，保障電梯維保質(zhì)量永大電梯在全國設有五個服務大區(qū)、224 家辦事處和 336 個服務站點，密集分布的服務站點， 全面覆蓋的服務網(wǎng)絡， 保證緊急故障及時到達、 一般故障及時處理、日常情況按需服務， 為保障電梯日常維修保養(yǎng)質(zhì)量提供了有力支撐。同時，永大公司扁平化的服務組織體系及各分公司自主經(jīng)營的管理模式更能快速及時地響應客戶的需求，對各地現(xiàn)場出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題進行高效的處理。永大在上?？偛康目头行脑O立了7×24 客戶服務專線， 受理全國客戶各類需

17、求，并實時記錄且向相關(guān)單位提出處理要求，督促其執(zhí)行處理。 客服中心將全程跟蹤問題的處理過程， 隨時和客戶保持聯(lián)系， 做到對問題的處理進度了如指掌，直到問題圓滿解決，確保各地電梯設備運行的品質(zhì)，讓所有顧客使用無憂。3、創(chuàng)新維保技術(shù)，提高電梯維保水平永大電梯采用先進的振動測試儀、噪音檢測儀、 紅外線檢測儀， 配備智能化的掌上電腦和先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高電梯維保的確實性與可靠性。永大電梯所有維保人員均配備專業(yè)、高效的專用維保工具， 自動讀取電梯運行數(shù)據(jù)，準確記錄電梯運行資料，反饋電梯運行狀態(tài)，自動上傳客服中心，電腦自動進行分析； 并且針對多發(fā)故障問題， 及時反饋給相關(guān)部門， 以制定相應對策及

18、方案，極大地提高了電梯維保的可靠性與效率。永大維保工具歷經(jīng)了三代產(chǎn)品：第一代維保工具PDA ， 2005 年正式使用，小巧輕便，但界面操控較為復雜；第二代維保工具PAD ，2011 年正式使用，改進了操作界面更為人性化；2014 年開始，為了進一步方便現(xiàn)場人員的作業(yè)和使用，永大維保工具正式更新為第三代智能手機，即可以作為通信工具使用，又可以作為維保工具使用，大大提高一線人員作業(yè)時效。2014 年 1 月 1 日起特種設備安全法開始實施，其中第十三條規(guī)定：“特種設備生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位及其主要負責人對其生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的特種設備安全負責”，也就是說，電梯的生產(chǎn)、經(jīng)營和使用單位要分別對其生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的電梯安全負責。第四十六條規(guī)定： “電梯投入使用后，電梯制造單位應當對其制造的電梯的安全運行情況進行跟蹤調(diào)查和了解，對電梯的維護保養(yǎng)單位或者使用單位在維護保養(yǎng)和安全運行方面存在的問題，