以結(jié)果為導(dǎo)向的精益管理思維(第一個)

1、 以結(jié)果為導(dǎo)向的以結(jié)果為導(dǎo)向的 精益管理思維精益管理思維 授課老師：陶思豫授課老師：陶思豫 老師老師 2012年年5月月18日日大家感覺怎么樣？好極了！棒極了！1、為什么職業(yè)化培訓(xùn)體系如此重要？、為什么職業(yè)化培訓(xùn)體系如此重要？2、為什么優(yōu)秀公司的第一課就是要把員工從社會人訓(xùn)練成公司人？、為什么優(yōu)秀公司的第一課就是要把員工從社會人訓(xùn)練成公司人？3、為什么中國企業(yè)的員工商業(yè)人格普遍缺失？、為什么中國企業(yè)的員工商業(yè)人格普遍缺失？4、為什么企業(yè)里會潛伏那么多、為什么企業(yè)里會潛伏那么多“植物人植物人”（有生命無意識的人）？（有生命無意識的人）？5、為什么下屬說你是老好人，領(lǐng)導(dǎo)卻說你是、為什么下屬說你是老

2、好人，領(lǐng)導(dǎo)卻說你是“心太軟心太軟”？6、為什么下屬提供的總不是你想要的結(jié)果？、為什么下屬提供的總不是你想要的結(jié)果？7、為什么事情沒做好都會向外找借口，一級怪一級？、為什么事情沒做好都會向外找借口，一級怪一級？8、為什么高層總是在強調(diào)執(zhí)行問題，而基層總是在談?wù)搼?zhàn)略問題？、為什么高層總是在強調(diào)執(zhí)行問題，而基層總是在談?wù)搼?zhàn)略問題？13:46:37 一、建立商業(yè)人格 1、人格與商業(yè)、人格與商業(yè)為什么不行動？因為要看別人怎么做為什么不行動？因為要看別人怎么做為什么心情煩躁？因為熱衷于內(nèi)部比較為什么心情煩躁？因為熱衷于內(nèi)部比較為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則為什么不負責(zé)任？

3、因為期望別人承擔(dān)為什么不負責(zé)任？因為期望別人承擔(dān)這就是商業(yè)人格的缺失這就是商業(yè)人格的缺失沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊 2 2、獨立、獨立獨立是商業(yè)人格的本質(zhì)獨立是商業(yè)人格的本質(zhì)我們要做的是堅持原則：我們要做的是堅持原則： 獨立履行職責(zé)；獨立履行職責(zé)； 獨立承擔(dān)責(zé)任；獨立承擔(dān)責(zé)任； 獨立做出結(jié)果。獨立做出結(jié)果。我們靠什么來管理公司我們靠什么來管理公司? ? 發(fā)展中的企業(yè)流程會完善嗎發(fā)展中的企業(yè)流程會完善嗎? ?答案是：答案是：發(fā)展中的企業(yè)制度會健全嗎？發(fā)展中的企業(yè)制度會健全嗎？3、為什么大部分員工缺少商業(yè)人格？、為什么大部分

4、員工缺少商業(yè)人格？原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響人治文化人治文化含糊文化含糊文化熟人文化熟人文化含糊文化含糊文化我們講究我們講究“大道無術(shù)大道無術(shù)”，缺乏量化管理，缺乏量化管理含糊含糊文化強調(diào)悟性，因此會導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績考核上缺文化強調(diào)悟性，因此會導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績考核上缺乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵機制，乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵機制，員工就缺乏工作熱情員工就缺乏工作熱情。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)大道有術(shù)”量化管理量化管理“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對于商業(yè)而言，。對于商業(yè)而言，“事實和數(shù)據(jù)是事實和數(shù)據(jù)是檢

5、驗價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)檢驗價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。做得好不好，不是說出來的，而是用實際。做得好不好，不是說出來的，而是用實際結(jié)果說話，結(jié)果怎么樣，用事實數(shù)據(jù)說話。結(jié)果說話，結(jié)果怎么樣，用事實數(shù)據(jù)說話。事實和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，事實和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，公司在管理上，從高層、公司在管理上，從高層、中層到基層員工，必須摒棄中層到基層員工，必須摒棄“說文化說文化”，而是建立，而是建立“做文化做文化”。當(dāng)。當(dāng)員工匯報結(jié)果時（不管是完成了出色的業(yè)績，還是面臨員工匯報結(jié)果時（不管是完成了出色的業(yè)績，還是面臨“巨大的困巨大的困難難”，“某人存在很多缺點某人存在很多缺點”等等）等等）要拿事實和數(shù)據(jù)出來

6、說話，不靠感覺、不靠主觀判斷，只看事實和要拿事實和數(shù)據(jù)出來說話，不靠感覺、不靠主觀判斷，只看事實和數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！ 事實數(shù)據(jù)精神事實數(shù)據(jù)精神我們要問一句，你的事實和數(shù)據(jù)在哪？我們要問一句，你的事實和數(shù)據(jù)在哪？4、如何打造商業(yè)人格？、如何打造商業(yè)人格？商業(yè)商業(yè)人格人格兩個兩個要素要素 商業(yè)商業(yè)人格人格兩個兩個標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)人格的三個強調(diào)商業(yè)人格的三個強調(diào)強調(diào)堅守原則強調(diào)堅守原則強調(diào)履行職責(zé)強調(diào)履行職責(zé)強調(diào)獨立做出結(jié)果強調(diào)獨立做出結(jié)果5 5、職業(yè)化訓(xùn)練體系的作用、職業(yè)化訓(xùn)練體系的作用自由化自由化生活化生活化感情化感情化家家 庭庭我我社社 會會 職業(yè)化職業(yè)化商業(yè)化商業(yè)化規(guī)范化規(guī)范化公公 司司員員 工工客

7、客 戶戶社會人社會人公司人公司人13:46:38 二、什么是結(jié)果思維 1、什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的思維？、什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的思維？ 汶川地震中，溫總理接到電話，聽說由于橋梁倒塌，彭州市10萬群眾被堵在山中，救災(zāi)人員和物資無法運入時，總理在電話里大喊: 2、什么是真正的執(zhí)行、什么是真正的執(zhí)行 ？價值百萬的定義：價值百萬的定義：執(zhí)行就是執(zhí)行就是 3 3、結(jié)果要具備三大要素：、結(jié)果要具備三大要素：13:46:38 三、執(zhí)行中的四大結(jié)果假象 案例案例順德順紡集團順德順紡集團9 9月份接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合月份接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共共7070顆。其中有兩種撞釘打破

8、衣服的機率特別高，成功率只有顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%60%。當(dāng)時有個跟單當(dāng)時有個跟單-小鄭主動承擔(dān)這項工作。小鄭主動承擔(dān)這項工作。協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說7070顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘?shù)膯栴}；的問題；可出貨時其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延可出貨時其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失期，造成損失1800018000元；元；假象一：態(tài)度好就有結(jié)果嗎？假象一：

9、態(tài)度好就有結(jié)果嗎？如果小鄭是你的下屬你會怎么做？如果小鄭是你的下屬你會怎么做？挖坑了，沒有水，別怪我。挖坑了，沒有水，別怪我。 挖井挖井 挖到水挖到水假象二：做任務(wù)就有結(jié)果嗎？假象二：做任務(wù)就有結(jié)果嗎？案例：案例： 俄羅斯人種樹俄羅斯人種樹舉例：上班遲到舉例：上班遲到 案例案例：電子元件公司電子元件公司 20102010年年1111月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達標(biāo)的問題樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達標(biāo)的問題生產(chǎn)部龔部長生產(chǎn)部龔部長品管部李部長品管部李部長 設(shè)計部唐部長設(shè)計部唐部長結(jié)果：結(jié)果： 生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，

10、公司損失了生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了5050多萬（不包括企業(yè)品牌損多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本）失、時間、人力成本）結(jié)論：結(jié)論： 成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的人找方法，失敗的人找借口！ 成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！ 5、互動：每個小組每個小組10分鐘研討，然后派一個代表分鐘研討，然后派一個代表 上臺分享工作中的結(jié)果假象上臺分享工作中的結(jié)果假象13:46:4013:46:40 四、結(jié)果思維的四種形態(tài)對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！在企業(yè)中有一個在企業(yè)中有一個職位職位有人只拿幾百元，

11、被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者有人卻月薪上萬，可以獨當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做這個職位叫做什么呢？什么呢？ 1、目的思維、目的思維現(xiàn)在大家想必明白了現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就手就讓他走！讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都業(yè)都交給他！交給他！樂在工作樂在工作 VS VS

12、 苦差事苦差事 如果不調(diào)整自己的心態(tài)，不了解工作背后如果不調(diào)整自己的心態(tài)，不了解工作背后的意義，工作除了壓力以外毫無快樂可言的話，的意義，工作除了壓力以外毫無快樂可言的話，換一萬次工作，結(jié)果還是會一樣！換一萬次工作，結(jié)果還是會一樣！工作背后的意義是什么？工作背后的意義是什么？2、底線思維、底線思維三個科學(xué)家：三個科學(xué)家：一個是核專家，他的研究可以一個是核專家，他的研究可以減少核對人類的傷害減少核對人類的傷害第二個是糧食專家，他可以在第二個是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的豐不毛之地讓糧食獲得巨大的豐收，讓全世界的人遠離饑餓之收，讓全世界的人遠離饑餓之苦苦第三個是環(huán)保專家，他的研究第三

13、個是環(huán)保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可以可以讓有沙塵暴的地方都可以呼吸到新鮮空氣呼吸到新鮮空氣 美國商學(xué)院做有這樣一道考題，美國商學(xué)院做有這樣一道考題，三個偉大的科學(xué)家坐在同一個熱三個偉大的科學(xué)家坐在同一個熱氣球上，熱氣球在中途汽不夠了，氣球上，熱氣球在中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其必須把其中一人扔下去，其 他兩人才可能生存他兩人才可能生存釣魚的底線是什么？釣魚的底線是什么？ 某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認真做了非常充分的準(zhǔn)備理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認真做了非常充分的準(zhǔn)備 凳子休息用凳子休息

14、用 手套保護手以免受傷手套保護手以免受傷 雨傘可以擋風(fēng)遮陽雨傘可以擋風(fēng)遮陽 雨衣以防下雨淋濕雨衣以防下雨淋濕 藥品以防有人受傷藥品以防有人受傷 喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用 攝像機做紀(jì)念宣傳攝像機做紀(jì)念宣傳 照相機合影留念照相機合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料3、外包思維、外包思維 舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州因為種種原因沒送到！因為種種原因沒送到！堵車堵車失竊失竊汽車設(shè)計大賽汽車設(shè)計大賽規(guī)則規(guī)則: : 以最快的速度，畫出一以最快的速度，畫出一輛汽車賣給我！我會現(xiàn)場輛汽車賣給我！我會現(xiàn)場評出最優(yōu)秀的一幅作品評出最優(yōu)秀的

15、一幅作品。13:46:41 五、管理者的結(jié)果管理如何做好結(jié)果管理？如何做好結(jié)果管理？公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達成！公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達成！1.1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人! !管理者如何保證執(zhí)行者達成結(jié)果？管理者如何保證執(zhí)行者達成結(jié)果？1 1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為

16、生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣同樣多多的蜜蜂。的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量訪問量”。于是它。于是它設(shè)計了一套設(shè)計了一套管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)，它它認為認為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設(shè)立了獎項，獎勵季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴

17、蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。而而棕熊認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜棕熊認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花花蜜越多，釀的蜜蜜越多，釀的蜜就就越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑熊熊是在是在比賽。它測量比賽。它測量了了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果并把結(jié)果張榜公布。如果這個這個月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它不不止是止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂獎勵采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都所有蜜蜂都

18、會會受到不同程度的獎受到不同程度的獎勵。勵。案例：案例：西點軍校的野獸營訓(xùn)練中西點軍校的野獸營訓(xùn)練中, ,有一種特殊的訓(xùn)練有一種特殊的訓(xùn)練, ,就就是作為一名士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺，一定是作為一名士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺，一定要清楚士兵的價值和犧牲背后的意義！要清楚士兵的價值和犧牲背后的意義！2.2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。士兵的價值士兵的價值:“是死在戰(zhàn)場上是死在戰(zhàn)場上, 讓更多人活著！讓更多人活著！” 使命使命: : 組織成長的動力組織成長的動力! !動力來自于工作背后的出發(fā)點動力來自于工作背后的出發(fā)點理由越充分，理由越充分，行動才會行動才會越越積極，積極，理由充分，理由充分，才能才能說說服自己，才能服自己，才能影響影響別人別人！企業(yè)家使命：企業(yè)家使命： 為什么要辦企業(yè)？為什么要辦企業(yè)？員工使命：員工使命： 為什么要工作？為什么要工作？每年每年500500億韓元打造團隊：億韓元打造團隊： “善待