倡導(dǎo)誠實(shí)守信 共鑄消費(fèi)和諧PPT課件

1、CHENG XIN HU HANG部門：某某某部門：某某某倡導(dǎo)誠實(shí)守信 共鑄消費(fèi)和諧CONTENTS發(fā)展歷史1.設(shè)立宗旨2.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)3.消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)4.目 錄發(fā)展歷史倡導(dǎo)城市守信 共鑄消費(fèi)和諧01消費(fèi)者權(quán)益日的由來“國際消費(fèi)者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)展歷史1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這 是 基 于 美

2、 國 前 總 統(tǒng) 約 翰 肯 尼 迪 于1962年3月15日在美國國會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史u 1983年，國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。u 此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。發(fā)展歷史1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。2011年3月15日，中央電視臺(tái)綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場直播315晚會(huì)1991年

3、3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。2010年1月30日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部開辦315晚會(huì)新浪官方微博。發(fā)展歷史設(shè)立宗旨倡導(dǎo)城市守信 共鑄消費(fèi)和諧02正如國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房帕金所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)?！彼终f： “每個(gè)國家的消費(fèi)者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費(fèi)者權(quán)利的保障而斗爭的行列。”當(dāng)這種斗爭每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們?cè)诿磕赀x擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力。 設(shè)立宗旨也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合

4、作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。設(shè)立宗旨 向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。 處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。 搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。 打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。 參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題。 成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。 加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作。設(shè)立宗旨中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)城市守信 共鑄消費(fèi)和諧03中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和

5、服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)團(tuán)體，成為中國第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會(huì)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 宗旨中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽為金黃色，象征著中國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的輝煌。底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機(jī)與活力。315字樣：反映保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的重要地位和深遠(yuǎn)影響，也顯示了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)在這一事業(yè)中的歷史作用。睜大的眼睛：表明消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻關(guān)注并提供消費(fèi)信息，監(jiān)督損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。一雙環(huán)形的手：寓意消費(fèi)者協(xié)會(huì)與社會(huì)各界共同承擔(dān)保護(hù)消

6、費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。地球造型：亦為舒展的人形，寄予了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的國際性及與人權(quán)保護(hù)的重要關(guān)系。會(huì)徽中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)倡導(dǎo)城市守信 共鑄消費(fèi)和諧04根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法通則等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利1. 安全權(quán)2. 知情權(quán)3. 公平交易權(quán)4. 獲得知識(shí)權(quán)5. 求償權(quán)6. 人格尊嚴(yán)權(quán)7. 自主選擇權(quán)8. 維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)9. 監(jiān)督舉報(bào)權(quán)消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。5、加蓋公章

7、的消費(fèi)清單。2.保存維權(quán)憑證這些材料可以作為維權(quán)憑證切記：消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營商應(yīng)注意p 3.購買產(chǎn)品要注意1、在實(shí)體店購買時(shí)要小票、發(fā)票和保修單。注意核對(duì)小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)p 3.購買產(chǎn)品要注意1、正

8、規(guī)超市購買食品，注意包裝明細(xì)。2、購買食品時(shí)，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機(jī)證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購買食品時(shí)一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)4.常見欺詐消費(fèi)者行為1. 銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；2. 采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；3. 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4. 以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；5. 以虛假的商品說明、商品

9、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；6. 不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)4.常見欺詐消費(fèi)者行為7. 采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；8. 作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；9. 利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；11.利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12.以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)01：與經(jīng)營者協(xié)商和解；5.消費(fèi)者權(quán)益爭議的物種途徑解決02：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；03：向有關(guān)行政部門申訴；04：根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；05：向人民法院提起訴訟。切記：要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國民法通則的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎?。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)消費(fèi)者投訴電話12315質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365價(jià)格舉報(bào)電話123