非語言溝通技巧的應(yīng)用.說課講解

1、非語言溝通技巧的應(yīng)用.形式形式表情表情儀表儀表體態(tài)體態(tài)界域語界域語觸摸觸摸 指人的外表，包括儀容、服指人的外表，包括儀容、服飾等，是人際交往中的一種無聲飾等，是人際交往中的一種無聲語言，是一張無形的名片。語言，是一張無形的名片。（一）儀容：（一）儀容： 1.頭發(fā)：端莊、文雅、干凈、整齊頭發(fā)：端莊、文雅、干凈、整齊 2.化妝：美化、自然、協(xié)調(diào)化妝：美化、自然、協(xié)調(diào)（二）服飾：（二）服飾： T（Time） P（Place） O（Occasion） 指人的各種姿態(tài)。包括身指人的各種姿態(tài)。包括身體姿勢（體姿勢（body gesture）和手）和手勢（勢（hand gesture）。）。（一）身體姿勢（

2、一）身體姿勢（二）手勢（二）手勢 美國心理學(xué)家艾克曼等人在對不同文化背景下的美國心理學(xué)家艾克曼等人在對不同文化背景下的不同民族對面部表情辨認(rèn)研究中發(fā)現(xiàn)，人們對各種表情不同民族對面部表情辨認(rèn)研究中發(fā)現(xiàn)，人們對各種表情的辨認(rèn)結(jié)果相當(dāng)一致，可以說面部表情是一種世界性語的辨認(rèn)結(jié)果相當(dāng)一致，可以說面部表情是一種世界性語言。言。 1.注視角度：注視角度： 與患者平視與患者平視2.注視時間：注視時間： 占談話時間占談話時間30%60%3.注視部位：注視部位： 社交凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域真誠真誠自然自然適度適度適宜適宜 觸摸是人體各部位之間或人與人之間通過接觸撫摸的動作來表達(dá)情感和傳遞信息的一種行為語言。觸摸方

3、式觸摸方式溝通溝通對象對象溝通溝通場景場景雙方雙方關(guān)系關(guān)系文化文化背景背景 界域語是指人際交往中通過一種看不界域語是指人際交往中通過一種看不見，但實(shí)際存在的界域來表現(xiàn)雙方關(guān)系的見，但實(shí)際存在的界域來表現(xiàn)雙方關(guān)系的無聲語言。無聲語言。種類種類距離距離應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍親密親密距離距離0cm45cm關(guān)系親密者；關(guān)系親密者；醫(yī)護(hù)進(jìn)行某些操作時等醫(yī)護(hù)進(jìn)行某些操作時等個人個人距離距離0.45m1.2m熟人、朋友、同事、醫(yī)熟人、朋友、同事、醫(yī)護(hù)人員與患者之間等護(hù)人員與患者之間等社會社會距離距離1.2m3.5m個人社會交談或商業(yè)洽個人社會交談或商業(yè)洽談等談等公眾公眾距離距離3.5m群體交往群體交往對象對象焦急的患者及家屬焦急的患者及家屬態(tài)度態(tài)度尊重患者及家屬尊重患者及家屬方式方式適度得體適度得體體現(xiàn)親切感與權(quán)威性體現(xiàn)親切感與權(quán)威性不同對象不同對象突發(fā)情況突發(fā)情況靈活應(yīng)變靈活應(yīng)變此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！此課