建立服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的HR體系

1、華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV創(chuàng)建服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)建服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的HR管理體系管理體系華潤萬佳超級(jí)市場(chǎng)有限公司華潤萬佳超級(jí)市場(chǎng)有限公司李衛(wèi)東李衛(wèi)東華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)三、迎接挑戰(zhàn)、建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的三、迎接挑戰(zhàn)、建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HRHR管理體系管理體系目錄目錄華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤

2、萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV1.1.華潤萬佳的來源華潤萬佳的來源華潤萬佳2002年由華潤超市和萬佳百貨整合而成一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV2.2.華潤集團(tuán)簡(jiǎn)介華潤集團(tuán)簡(jiǎn)介成立于1948年橫跨石油、紡織、服裝、地產(chǎn)、零售多個(gè)行業(yè)2001年?duì)I業(yè)額340億港幣，總資產(chǎn)500億港幣一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV3.3.華潤超市簡(jiǎn)介華潤超市簡(jiǎn)介1984年成立于香港1991年開始積極拓展內(nèi)地市場(chǎng)，先后在深圳、蘇州、天津、北

3、京等建立區(qū)域性總部2000年入選中國連鎖業(yè)百強(qiáng)第十一位香港共有店鋪72間，年銷售額15億港元內(nèi)地共有超市400多間，2001年內(nèi)地華潤超市銷售額26億人民幣一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV4.4.萬佳百貨簡(jiǎn)介萬佳百貨簡(jiǎn)介創(chuàng)立于1991年12月2000年列全國連鎖業(yè)百強(qiáng)第十三名2001年實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)20億，蟬聯(lián)廣東省同行業(yè)第一位從2001年起，萬佳積極向外拓展，相繼在珠海、中山、廣州、惠州成功開設(shè)了5家分店目前，萬佳現(xiàn)有分店數(shù)已達(dá)12家一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公

4、司CRVCRV5.5.整合后的華潤萬佳規(guī)模整合后的華潤萬佳規(guī)模以46億的總營業(yè)額（不包括香港地區(qū)營業(yè)額）名列2001年度中國連鎖百強(qiáng)第11名。2002年上半年，華潤萬佳以27億元的銷售額再次名列廣東省零售商業(yè)企業(yè)第一名，名列2002年度上半年中國連鎖百強(qiáng)第12名。一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV6.6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：四個(gè)五工程目標(biāo)：四個(gè)五工程 今后5年內(nèi)，在零售業(yè)投資50億人民幣，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額500億人民幣，年度利潤5億人民幣的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使華潤萬佳成為中國零售業(yè)的領(lǐng)跑者。一、快速發(fā)展的華潤萬佳

5、一、快速發(fā)展的華潤萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV 一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳 使命使命持續(xù)改善消費(fèi)者的生活質(zhì)量，為顧客提供高質(zhì)量、低價(jià)格、豐富多彩的商品和服務(wù)；創(chuàng)造發(fā)展空間，提高員工價(jià)值，成為中國零售精英首選的零售企業(yè)。 6.6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV 一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳 愿景愿景6.6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略股東價(jià)值五年內(nèi)成五年內(nèi)成為中國大為中國大陸食品零陸食品零售市場(chǎng)前售市場(chǎng)前3名的零售名的零售商商最大化創(chuàng)最大化創(chuàng)造股東權(quán)造股

6、東權(quán)益（益（“四四個(gè)個(gè)5”目標(biāo)）目標(biāo)）創(chuàng)新與快創(chuàng)新與快贏相結(jié)合贏相結(jié)合消費(fèi)者價(jià)值持續(xù)改進(jìn)消持續(xù)改進(jìn)消費(fèi)者生活質(zhì)費(fèi)者生活質(zhì)量，為顧客量，為顧客提供高效和提供高效和豐富多采的豐富多采的商品與服務(wù)商品與服務(wù)面向全國市面向全國市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域領(lǐng)先域領(lǐng)先滿足消費(fèi)者滿足消費(fèi)者核心價(jià)值的核心價(jià)值的零售品牌零售品牌員工價(jià)值中國零售中國零售精英首選精英首選的零售企的零售企業(yè)業(yè)華潤萬佳的愿景華潤萬佳的愿景供應(yīng)商價(jià)值中國市場(chǎng)中國市場(chǎng)上領(lǐng)先供上領(lǐng)先供應(yīng)商最理應(yīng)商最理想的合作想的合作伙伴伙伴逐步建立逐步建立供應(yīng)商戰(zhàn)供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)略伙伴關(guān)系系社會(huì)價(jià)值中國民族中國民族零售商的零售商的成功典范成功典范社區(qū)公益社區(qū)公

7、益事業(yè)的倡事業(yè)的倡導(dǎo)者導(dǎo)者華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV 一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳業(yè)態(tài)選擇業(yè)態(tài)選擇 未來主要考慮四種業(yè)態(tài)：萬佳模式、綜合超市、折扣店、標(biāo)準(zhǔn)超市，前三種成為戰(zhàn)略性業(yè)態(tài)，即主流業(yè)態(tài)。6.6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV 一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略 三個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)域，即華東、華南、華北區(qū)。6.6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV7.7.華潤萬佳近期的飛速發(fā)展華潤萬

8、佳近期的飛速發(fā)展今年已經(jīng)開設(shè)和將要開設(shè)的大型綜合超市為10家。從2002年開始今后的5年里，華潤萬佳將計(jì)劃開設(shè)75家大型綜合超市，綜合超市200家。一、快速發(fā)展的華潤萬佳一、快速發(fā)展的華潤萬佳華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV1.1.快速發(fā)展需要大批高素質(zhì)的中高級(jí)管理人才和?？焖侔l(fā)展需要大批高素質(zhì)的中高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。業(yè)技術(shù)人才。 各公司制訂了雄心勃勃的擴(kuò)張計(jì)劃，迫切需要大量人才 華潤萬佳對(duì)人才同樣有迫切

9、的需求二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)來的巨大挑戰(zhàn)華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV2.2.快速發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造一種留住高素質(zhì)員工的好的機(jī)制快速發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造一種留住高素質(zhì)員工的好的機(jī)制零售行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致存在一定的高素質(zhì)員工流失的現(xiàn)象；員工素質(zhì)越來越高，對(duì)組織的忠誠度越來越低；并購的進(jìn)行需要留住被并購企業(yè)的核心員工二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)來的巨大挑戰(zhàn)華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV3.3.快速發(fā)展需要建設(shè)一種優(yōu)良企業(yè)文化以支持公

10、司的發(fā)快速發(fā)展需要建設(shè)一種優(yōu)良企業(yè)文化以支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略展戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須有企業(yè)文化作為基礎(chǔ)； 并購的成功需要進(jìn)行文化的“整合”； 新員工的不斷涌進(jìn)，使企業(yè)文化存在被“稀釋”的危險(xiǎn)。二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)帶來的巨大挑戰(zhàn)華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV三、迎接挑戰(zhàn)、建立與公司發(fā)三、迎接挑戰(zhàn)、建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的展戰(zhàn)略相一致的HRHR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV1.1.參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制訂參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制訂1.1HR1.1HR部門參與整體

11、戰(zhàn)略制訂的必要性部門參與整體戰(zhàn)略制訂的必要性公司整體戰(zhàn)略的制訂需要考慮到人才的供給狀況。三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV1.2HR1.2HR部門如何參與戰(zhàn)略的制訂部門如何參與戰(zhàn)略的制訂 應(yīng)深入了解零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，研究零售業(yè)的人才市場(chǎng)（行業(yè)內(nèi)人才的可供給量、地區(qū)分布、薪酬水平等），研究勞動(dòng)法規(guī)、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源管理，研究內(nèi)部人力資源的優(yōu)勢(shì)與不足，為公司提供各種有效信息，從而參與到公司的戰(zhàn)略制訂過程當(dāng)中。三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司

12、發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV公司整體戰(zhàn)略2.2.配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制訂專門的人力配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制訂專門的人力資源管理戰(zhàn)略資源管理戰(zhàn)略2.12.1公司整體戰(zhàn)略需要各職能戰(zhàn)略（財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、采公司整體戰(zhàn)略需要各職能戰(zhàn)略（財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等）與之相購戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等）與之相配合。配合。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略營運(yùn)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV2

13、.22.2人力資源戰(zhàn)略的定義：人力資源戰(zhàn)略的定義： 人力資源戰(zhàn)略是對(duì)人力資源管理目標(biāo)、手段、基本理念的闡述，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，可分為吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略和參與戰(zhàn)略等。三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV經(jīng)營戰(zhàn)略2.32.3人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和實(shí)施目標(biāo)體系：目標(biāo)體系：建立整體目標(biāo)實(shí)施體系：實(shí)施體系：提供資源使員工能夠高效履行其職責(zé)支撐體系：支撐體系：構(gòu)架文化理念和行為規(guī)范

14、激勵(lì)體系：激勵(lì)體系：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可并分享員工的成就，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)非凡績效經(jīng)營計(jì)劃人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略績 效 管 理績 效 管 理三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV內(nèi)外部環(huán)境內(nèi)外部環(huán)境分析分析l勞動(dòng)力市場(chǎng)l社會(huì)文化、法規(guī)l企業(yè)內(nèi)部人力資源l企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化l員工期望戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定l確定戰(zhàn)略與目標(biāo)l戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃l實(shí)施保障計(jì)劃l資源的合理配置l人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施l人力資源開發(fā)與管理l企業(yè)、個(gè)人利益協(xié)調(diào)l企業(yè)內(nèi)資源與技術(shù)的利用戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估l戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)差異l戰(zhàn)略

15、的調(diào)整l戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)效益2.42.4人力資源戰(zhàn)略制定的程序人力資源戰(zhàn)略制定的程序三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV吸引戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略l以豐厚薪酬吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)l常用薪酬制度包括：利潤分享計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、績效獎(jiǎng)勵(lì)等l嚴(yán)格控制員工數(shù)量，多吸引技能高度專業(yè)化、招聘和培訓(xùn)的費(fèi)用相對(duì)較低的員工，以控制人工成本l相互間為單純利益交換關(guān)系投資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略l通過聘用較多員工形成備用人才庫，儲(chǔ)備多種專業(yè)人才l注重員工開發(fā)與培訓(xùn)，注意培育良好的勞動(dòng)關(guān)系l管理人員要確保員工得到所

16、需的資源，擔(dān)負(fù)了較重的責(zé)任l企業(yè)對(duì)員工是種投資參與參與( (培養(yǎng)培養(yǎng)) )戰(zhàn)略戰(zhàn)略l員工有較大的決策參與機(jī)會(huì)和權(quán)力，管理人員像教練，為員工提供必要的咨詢與幫助l注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我管理和授權(quán)管理l注重培養(yǎng)員工的溝通技巧、解決問題的方法、團(tuán)隊(duì)工作等人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略2.52.5人力資源戰(zhàn)略的形式人力資源戰(zhàn)略的形式三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系2.62.6人力資源與企

17、業(yè)戰(zhàn)略的具體配合方式人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的具體配合方式基基本本經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略 人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略 特特 點(diǎn)點(diǎn) 低成本低價(jià)格經(jīng)營戰(zhàn)略 吸引式戰(zhàn)略 集權(quán)式管理，生產(chǎn)技術(shù)較穩(wěn)定，市場(chǎng)較成熟 企業(yè)注重員工的可靠性與穩(wěn)定性 工作高度分工嚴(yán)格控制 獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略 投資式戰(zhàn)略 以創(chuàng)新和獨(dú)特的產(chǎn)品戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 注重員工獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力 工作內(nèi)容模糊，非重復(fù)性，具一定風(fēng)險(xiǎn) 高品質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略 參與式戰(zhàn)略 產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)依賴于員工的主動(dòng)參與 重視培養(yǎng)員工的歸屬感和合作參與，授權(quán)員工參與決策 華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV3.3.樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變樹立內(nèi)部客

18、戶服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變3.13.1對(duì)對(duì)HRHR部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部門功能定位（部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部門功能定位（a a）HR部門服務(wù)對(duì)象提供增值服務(wù)供應(yīng)商客戶三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系集團(tuán)政府機(jī)構(gòu)公司員工所屬公司華潤萬佳人力資源部門華潤萬佳人力資源部門主要對(duì)服務(wù)對(duì)象華潤萬佳人力資源部門主要對(duì)服務(wù)對(duì)象3.13.1對(duì)對(duì)HRHR部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部門功能定位部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部

19、門功能定位( (b)b)部門華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系人事調(diào)動(dòng)手續(xù)H R 的培養(yǎng)和輸送H R 管理制度人事統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容3.13.1對(duì)對(duì)HRHR部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部門功能定位（部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部門功能定位（c)c) 細(xì)化規(guī)范作業(yè)流程，制定量化標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤執(zhí)行進(jìn)程，配以評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 定期主動(dòng)匯報(bào)工作，主動(dòng)收集并傳送有關(guān)政策法規(guī)信息 加強(qiáng)溝通、緊密配合、征詢意見 準(zhǔn)確、及時(shí)全面掌握工作情況 隨時(shí)了解內(nèi)部需求與政策信息 被尊重、被滿足的心理需要

20、需求偏好需求偏好服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系3.13.1對(duì)對(duì)HRHR部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部門功能定位（部門進(jìn)行市場(chǎng)化的部門功能定位（d d）社 保 管理證 件 辦理檔 案 管理戶 籍 管理招 聘 管理薪 酬 管理績 效 管理培 訓(xùn) 管理職 業(yè) 生涯設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象公司員工公司員工需求偏好需求偏好 個(gè)人合法權(quán)益得到保障 個(gè)人工作價(jià)值得到合理的評(píng)價(jià)和補(bǔ)償 有實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的空間和機(jī)會(huì) 知識(shí)和專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)不斷得到提升 有歸屬感、安全感、被尊重的需要 按國家

21、政策規(guī)定處理勞動(dòng)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù) 尊重員工知情權(quán)，公開員工切身利益相關(guān)的各項(xiàng)制度，及時(shí)主動(dòng)與員工互動(dòng)溝通 建立健全科學(xué)的招聘、調(diào)配、薪酬、績效考核、激勵(lì)、培訓(xùn)體系， 幫助員工制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人才在企業(yè)中的發(fā)展與增值 建立信息反饋機(jī)制，提供良好的溝通交流渠道服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV3.23.2進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變 現(xiàn)有現(xiàn)有的職能的職能 理想的職能理想的職能行政專家1010202030304040404030302020101010102020303040404040303020201010 變革推動(dòng)者員工

22、代言人戰(zhàn)略伙伴 三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV4.4.制訂具有前瞻性的人力資源規(guī)劃制訂具有前瞻性的人力資源規(guī)劃供求平衡計(jì)劃三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系制訂程序：制訂程序：根據(jù)經(jīng)營規(guī)劃預(yù)測(cè)人力資源需求研究行業(yè)人才市場(chǎng)內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀預(yù)測(cè)未來人力資源供給華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV5 5注重員工關(guān)系管理，不斷提高員工滿意度。注重員工關(guān)系管理，不斷提高員工滿意度。5.1

23、5.1員工關(guān)系管理的重要性員工關(guān)系管理的重要性零售行業(yè)是一個(gè)員工滿意度導(dǎo)向的行業(yè)，如果一線員工不滿意，前面所有員工的努力都會(huì)付諸東流。5.25.2管理方法管理方法設(shè)立員工關(guān)系專員崗位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人接待日制度三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV6.6.建設(shè)一種包容的、鼓勵(lì)創(chuàng)新的、注重績效的企業(yè)文化建設(shè)一種包容的、鼓勵(lì)創(chuàng)新的、注重績效的企業(yè)文化6.16.1必要性必要性 對(duì)知識(shí)型員工需求的不斷增加，購并重組的不斷進(jìn)行需要對(duì)新人“寬容”； 最傳統(tǒng)的零售行業(yè)也是最需要?jiǎng)?chuàng)新的行業(yè)； 激烈

24、的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。6.26.2企業(yè)文化建設(shè)方式企業(yè)文化建設(shè)方式 員工手冊(cè)、儀式、故事、樹立典型、培訓(xùn)； 企業(yè)內(nèi)刊、獎(jiǎng)懲制度、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議講話。三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV7.7.培訓(xùn)是培訓(xùn)是HRHR的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立高效、完整的培訓(xùn)體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立高效、完整的培訓(xùn)體系7.17.1高度重視培訓(xùn)工作高度重視培訓(xùn)工作形勢(shì)的發(fā)展迫使我們要把培訓(xùn)擺在戰(zhàn)略的位置三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤

25、萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系7.27.2如何保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：如何保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門參與的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)加大培訓(xùn)投入提高專業(yè)培訓(xùn)人員的素質(zhì)把培訓(xùn)作為所有員工特別是管理員工的重要職責(zé)用考核促進(jìn)培訓(xùn)華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV8.8.建立一個(gè)科學(xué)的立體化的招聘體系建立一個(gè)科學(xué)的立體化的招聘體系8.18.1立體化的招聘網(wǎng)絡(luò)立體化的招聘網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘校園招聘獵頭招聘獵頭招

26、聘報(bào)刊雜志招聘報(bào)刊雜志招聘員工推薦員工推薦境外招聘境外招聘高級(jí)人才賣場(chǎng)普通員工一般人才儲(chǔ)備干部三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV8.28.2嚴(yán)格的招聘程序嚴(yán)格的招聘程序: :擬訂招聘計(jì)劃擬訂招聘計(jì)劃選擇招聘方式及渠道選擇招聘方式及渠道發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息資料接收和篩選資料接收和篩選人才測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)聘用決策聘用決策面試面試錄用與辭謝錄用與辭謝三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市

27、場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV8.38.3科學(xué)的甄選方法科學(xué)的甄選方法勝任素質(zhì)模型（Competence）基本素質(zhì)測(cè)試 智力測(cè)試專家心理測(cè)試專業(yè)筆試面試評(píng)價(jià)中心三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV9.9.進(jìn)行科學(xué)的崗位評(píng)價(jià)，建立具有充分競(jìng)爭(zhēng)力的全面的進(jìn)行科學(xué)的崗位評(píng)價(jià)，建立具有充分競(jìng)爭(zhēng)力的全面的回報(bào)體系回報(bào)體系9.19.1回報(bào)體系回報(bào)體系外在回報(bào)內(nèi)在回報(bào)外在現(xiàn)期回報(bào)外在長期回報(bào)良好發(fā)展空間對(duì)個(gè)性的尊重舒適的工作環(huán)境職權(quán)的行使薪酬福利期權(quán)認(rèn)股權(quán)融洽的人際關(guān)系成就感，滿足感

28、三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV9.29.2建立完整薪酬系統(tǒng)的步驟建立完整薪酬系統(tǒng)的步驟: :29明確公司經(jīng)營現(xiàn)狀業(yè)內(nèi)地位經(jīng)營戰(zhàn)略確定薪酬策略獲取市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)崗位分析與評(píng)價(jià)確定職級(jí)架構(gòu)確定工資水平與結(jié)構(gòu)三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV10.10.建立科學(xué)、公正的績效管理體系建立科學(xué)、公正的績效管理體系10.110.1績效考核的重要意義績效考核

29、的重要意義把員工行為引向戰(zhàn)略目標(biāo)；為分配業(yè)績薪酬提供依據(jù)；提高員工滿意度；為培訓(xùn)提供依據(jù)；留住業(yè)績好的員工“如果不能衡量，就無法管理“三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV10.210.2考核方法考核方法硬指標(biāo)硬指標(biāo)基于目標(biāo)管理和崗位基于目標(biāo)管理和崗位分析的分析的KPI體系體系指指標(biāo)標(biāo)體體系系軟指標(biāo)軟指標(biāo)工作行為要素（態(tài)度、能力）工作行為要素（態(tài)度、能力）（以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)）（以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)）三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的一致的HR管理體系管理體系華潤萬佳華潤萬佳超級(jí)市超級(jí)市場(chǎng)有限公司場(chǎng)有限公司CRVCRV10.310.3績效管理的