質(zhì)量基本知識

1、質(zhì)量體系基本知識培訓(xùn)質(zhì)量體系基本知識培訓(xùn)（質(zhì)量線人員）（質(zhì)量線人員）質(zhì)保部質(zhì)保部 楊茂儉楊茂儉浙江銀輪機械股份有限公司浙江銀輪機械股份有限公司 2005-7-262022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一、一、ISO9001：2000簡介簡介二、二、QS9000：1998簡介簡介三、三、VDA6.1：1998簡介簡介四、四、ISO/TS16949五、五、ISO14001六、六、OHSAS18001七、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重性分級七、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重性分級八、質(zhì)量體系文件八、質(zhì)量體系文件九、公司質(zhì)量方針、環(huán)境、職業(yè)健康與安全方針九、公司質(zhì)量方針、環(huán)境、職業(yè)健康與安全方針十

2、、計量基礎(chǔ)知識十、計量基礎(chǔ)知識十一、質(zhì)量線所用的部份作業(yè)指導(dǎo)書、表格十一、質(zhì)量線所用的部份作業(yè)指導(dǎo)書、表格2022-2-15一、一、ISO9000：2000簡介簡介 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，特別是著重考慮了過程方法原則對建立質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量管理提出了系統(tǒng)的要求，成為全世界范圍內(nèi)被普遍接受的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。 質(zhì)量管理體系就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。（一）概述（一）概述質(zhì)量線人員培

3、訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15（二）八項質(zhì)量管理原則（二）八項質(zhì)量管理原則1. 以顧客為關(guān)注焦點：以顧客為關(guān)注焦點： 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。能獲得益處：能獲得益處： 對市場機遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴大市場占有對市場機遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴大市場占有 率并率并 增加收益增加收益獲得顧客的青睞，追加訂單并招來回頭客獲得顧客的青睞，追加訂單并招來回頭客質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施：了解并掌握顧客

4、的需求和期望了解并掌握顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或 措施措施管理好與顧客的關(guān)系管理好與顧客的關(guān)系兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-152. 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。員工

5、能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 能獲得益處：能獲得益處：使員工理解組織的目標(biāo)并自覺地實現(xiàn)這些目標(biāo)使員工理解組織的目標(biāo)并自覺地實現(xiàn)這些目標(biāo)評估所有的活動，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實施評估所有的活動，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實施領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，將促進持續(xù)改進領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，將促進持續(xù)改進質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施：考慮所有相關(guān)方的需求和期望考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠景為本組織的未來描繪清晰的遠景確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念在組織的所有管理層次上建立價值共享

6、和道德倫理觀念建立信任，消除憂慮建立信任，消除憂慮為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主鼓舞和激勵機制，鼓勵創(chuàng)新鼓舞和激勵機制，鼓勵創(chuàng)新質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-153. 全員參與全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。能獲得益處：能獲得益處：積極努力、全身投入并且全員參與積極努力、全身投入并且全員參與人人樹立工作責(zé)任感人人樹立工作責(zé)任感人人渴望參與持續(xù)改進并做出貢獻人人渴望參與持續(xù)改進并做出貢獻質(zhì)

7、量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施：了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色識別對其活動的約束識別對其活動的約束接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗自由地分享知識和經(jīng)驗自由地分享知識和經(jīng)驗質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-154. 過程方法：過程方法： 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以

8、更高效地得到期望的結(jié)果。高效地得到期望的結(jié)果。能獲得的益處：能獲得的益處：有效地使用資源，降低成本，縮短周期有效地使用資源，降低成本，縮短周期可獲得能預(yù)測的、具有一致性的已改進的結(jié)果可獲得能預(yù)測的、具有一致性的已改進的結(jié)果給予可被關(guān)注的按優(yōu)先次序進行的改進給予可被關(guān)注的按優(yōu)先次序進行的改進 機會機會 質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施：為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法并確為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法并確 定定 關(guān)關(guān) 鍵的活動鍵的活動為了管理這些關(guān)鍵的活動需明確職責(zé)和權(quán)限為了管理這些關(guān)鍵的活動需明確職責(zé)和權(quán)限了解并測定關(guān)鍵活動的能力了解并測定

9、關(guān)鍵活動的能力識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的接口識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的接口重點管理能改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素重點管理能改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素評估風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的評估風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的 后果后果 和影響和影響質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-155. 管理的系統(tǒng)方法：管理的系統(tǒng)方法： 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。能獲得的益處：能獲得的益處：使所有的過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實現(xiàn)預(yù)期

10、的結(jié)果使所有的過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果增強了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力增強了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力使關(guān)鍵的相關(guān)方對組織有效性和效率建立信心使關(guān)鍵的相關(guān)方對組織有效性和效率建立信心質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施：建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織 的目標(biāo)的目標(biāo)了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系確定體系內(nèi)特定活動的目標(biāo)以及這些特定活動應(yīng)確定體系內(nèi)特定活動的目標(biāo)以及這些特定活動應(yīng) 當(dāng)如何運作當(dāng)如何運作通過測量和評估并持續(xù)改進體系通過測量和評估并持續(xù)改進體系 質(zhì)量線人員培

11、訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-156. 持續(xù)改進：持續(xù)改進： 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織一個永恒目標(biāo)。一個永恒目標(biāo)。 能獲得的益處：能獲得的益處： 提高組織的實力并增強競爭的優(yōu)勢提高組織的實力并增強競爭的優(yōu)勢增強對改進機會的快速而靈活的反應(yīng)能力增強對改進機會的快速而靈活的反應(yīng)能力使組織的質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地使組織的質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變 化并成為組織發(fā)展的動力化并成為組織發(fā)展的動力質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施：在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)

12、改進 （如防錯措施、七步法等）（如防錯措施、七步法等）為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn) 組織的每個成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持組織的每個成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持 續(xù)改進作為目標(biāo)續(xù)改進作為目標(biāo)確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進識別并通報持續(xù)改進情況識別并通報持續(xù)改進情況質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-157. 基于事實的決策方法：基于事實的決策方法： 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。能獲得的益處：能獲得的益處：決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為

13、依據(jù)有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施： 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、 可靠可靠讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-158. 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力?？稍?/p>

14、強雙方創(chuàng)造價值的能力。能獲得的益處：能獲得的益處：增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力靈活、迅速、聯(lián)合一致地對市場變化做出反應(yīng)靈活、迅速、聯(lián)合一致地對市場變化做出反應(yīng)優(yōu)化成本與資源優(yōu)化成本與資源 質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15應(yīng)采取的措施：應(yīng)采取的措施：識別和選擇關(guān)鍵供方識別和選擇關(guān)鍵供方權(quán)衡短期利益和長期效益，確立與供方的關(guān)系權(quán)衡短期利益和長期效益，確立與供方的關(guān)系與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源建立清晰和開放的溝通渠道建立清晰和開放的溝通渠道確定聯(lián)合改進活動確定聯(lián)合改進活動鼓勵、激發(fā)改進和承認成果鼓勵、激發(fā)改進

15、和承認成果質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15（三）過程方法模式（三）過程方法模式 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。過程方法模式圖（見下頁）質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進 產(chǎn)品 實現(xiàn)產(chǎn)品滿 意相 關(guān) 方要 求相 關(guān) 方質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸入輸出增值活動信息流過程方法模式圖過程方法模式圖質(zhì)量線

16、人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15過程方法模式圖理解：過程方法模式圖理解： 1.過程方法模式反映了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中第五至第八章的內(nèi)容，實際上覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的所用內(nèi)容。 2.組織在確定過程輸入時，顧客和其他相關(guān)方的需求的識別具有重要作用。 3.組織最終在過程輸出時應(yīng)確保顧客和其他相關(guān)方滿意。 4.組織的產(chǎn)品實現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過程來完成的。 5.產(chǎn)品各實現(xiàn)過程的輸出實施相關(guān)的測量、分析和改進，重要的是對顧客和其他相關(guān)態(tài)度滿意度進行測量、評價和確認。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15過程方法模式圖理解：過程方法模式圖理解： 6.組織為完成所有的產(chǎn)品實現(xiàn)過程應(yīng)提供必要的資

17、源。 7.對上述活動進行系統(tǒng)的管理是關(guān)鍵，即應(yīng)建立一恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系。 8.上述活動構(gòu)成了一個，對該系統(tǒng)也包括對每個過程進行持續(xù)改進，將使組織獲得成功并不斷地改進業(yè)績。 9.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實現(xiàn)以及測量、分析和改進構(gòu)成了P-D-C-A循環(huán)。對這一循環(huán)的持續(xù)改進又構(gòu)成了螺旋上升，使P-D-C-A循環(huán)又進入了一個更高層次。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15（四）七步法（四）七步法 “七步法”是美國康明斯公司解決質(zhì)量問題、進行質(zhì)量改進的常用方法，它類似于VDA6.1的“8D法”。我公司也經(jīng)常采用“七步法”分析、解決質(zhì)量問題，下面舉一個 “七步法”的應(yīng)用實例。實例：2002年9

18、月份我公司收到東風(fēng)康明斯公司反饋回的四只18H12C冷卻器運行故障件用戶使用一段時間 后發(fā)現(xiàn)漏油。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15糾正措施編號糾正措施編號CORRECTIVE ACTION問題等級（問題等級（CLASS）活動開始日期活動開始日期OPEN DATE活動負責(zé)人（活動負責(zé)人（ASSIGNEE）部門（部門（DEPARTMENT）RECORD REF. STEP 1 :- 問題描述問題描述（DESCRIPTION） STEP 2 :- 可能的原因（頭腦風(fēng)暴）可能的原因（頭腦風(fēng)暴）POSSIBLE CAUSE (BRAINSTORM ) 等級排序（等級排序（RANKING /

19、 PRIORITISE）產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱失效模式失效模式 草圖或照片（草圖或照片（SKETCH / PHOTO）評審等級范圍（評審等級范圍（Review process of class ）STEP 3 :-短期（應(yīng)急措施）短期（應(yīng)急措施）第第4步計劃（步計劃（PLAN FOR STEP 4）第第5步計劃（步計劃（PLAN FOR STEP 5）失效件有關(guān)詳細信息（失效件有關(guān)詳細信息（DETAILS）預(yù)定完成日期預(yù)定完成日期實際完成日期實際完成日期預(yù)定完成日期預(yù)定完成日期實際完成日期實際完成日期發(fā)動機生產(chǎn)日期發(fā)動機生產(chǎn)日期失效件生產(chǎn)日期失效件生產(chǎn)日期失效地點失效地點顧客顧客公里公里/小時小時S

20、TEP 4 :- 收集數(shù)據(jù)，并設(shè)計試驗（收集數(shù)據(jù)，并設(shè)計試驗（GATHER DATA / PLAN TEST OF CAUSE）STEP 5 :- 進行試驗，分析數(shù)據(jù)，選擇解決問題的辦法進行試驗，分析數(shù)據(jù)，選擇解決問題的辦法活動小組成員（活動小組成員（LIST OF TEAM MEMBERS） 其它問題詳細信息（其它問題詳細信息（OTHER PROBLEM DETAILS）STEP 6 :-實施計劃（實施計劃（ IMPLEMENTATION PLAN）實施計劃內(nèi)容實施計劃內(nèi)容 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 職責(zé)部門職責(zé)部門計劃日期計劃日期 實際完成日期實際完成日期封閉封閉 已采取的措施（已采取的措施（ACTION

21、 ALREADY TAKEN） 其它相關(guān)問題其它相關(guān)問題/零件的考慮（零件的考慮（CONSIDER OTHER PROCESSES / PARTS）STEP 7 :- 評估（評估（EVALUATION）90天內(nèi)無類似問題發(fā)生，證明該措施有效。否則需重新 制訂糾正措施天內(nèi)無類似問題發(fā)生，證明該措施有效。否則需重新 制訂糾正措施信息接收人信息接收人日期日期90天后評估天后評估措施有效性措施有效性簽字簽字日期日期內(nèi)部問題內(nèi)部問題服務(wù)或三包期服務(wù)或三包期簽字簽字日期日期負責(zé)人負責(zé)人質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理/公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)之前服務(wù)之前七步法工作表七步法工作表質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15

22、產(chǎn)品在運行過程中出現(xiàn)漏油，產(chǎn)品可靠性差，產(chǎn)品為2001年6月份生產(chǎn)。 步驟1：問題描述步驟2：可能原因（頭腦風(fēng)暴法）經(jīng)活動小組成員分析，可能存在下述原因（可發(fā)生可能性排序）：1.銅焊片存在質(zhì)量問題2.試氣壓壓力無法檢測出有虛焊的產(chǎn)品3.原材料上標(biāo)簽未去除4.零件表面有雜質(zhì)未清洗干凈5.試壓中漏檢質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15步驟3：短期措施（應(yīng)急措施）1. 及時檢測并解剖、分析原因2. 追溯當(dāng)時的相關(guān)材料、并分析3. 檢查庫存是否有相同生產(chǎn)日期的產(chǎn)品，如有，按提高后的壓力進行 密性試驗。步驟4：收集數(shù)據(jù)，并設(shè)計試驗1.對所反饋的產(chǎn)品進行氣密性試驗，檢測壓力為2.1MPa2. 對

23、檢測后的產(chǎn)品進行解剖分析3.當(dāng)時氣密檢測的氣體壓力為1.2MPa4. 01年6月份公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)另一品種產(chǎn)品因焊料出現(xiàn)過一次質(zhì)量問題質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15步驟5：進行試驗，分析數(shù)據(jù)，選擇解決問題的辦法1.四只產(chǎn)品都出現(xiàn)滲漏、變形2.發(fā)現(xiàn)焊料的色澤較差，導(dǎo)致焊接的強度較低而失效3. 已改為2.1-2.2MPa的壓力進行試壓4.與01年6月份出現(xiàn)的現(xiàn)象相同，這是產(chǎn)生問題的根本原因步驟6：實施計劃1.每批材料投入生產(chǎn)前進行試焊，并檢測強度2.定期對材料進行成份分析（必要時，送權(quán)威機構(gòu)檢測）3.密封性檢測壓力從1.2MPa提高到2.2MPa步驟7：評估，90天后評估措施有效性經(jīng)過

24、上述改進和預(yù)防，未再發(fā)生此問題質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15三、三、QS9000：1998 簡介簡介（一）什么是（一）什么是QS9000QS9000是一個質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定了美國三大汽車公司和其它一些 承認該標(biāo)準(zhǔn)的公司的一些最基本的要求QS9000是福特汽車公司的“Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)”、克萊斯勒汽車公司 的“供方質(zhì)量保證手冊”和通用汽車公司的“北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)”三個標(biāo)準(zhǔn)的 融合QS9000涵括了ISO9001：1994質(zhì)量體系模式的全部20個要素QS9000是在美國三大汽車公司供方質(zhì)量要求任務(wù)書的基礎(chǔ)上建立起來質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15（二）（二）QS90

25、00的適用范圍的適用范圍為三大汽車公司供應(yīng)生產(chǎn)用零件的公司為三大汽車公司供應(yīng)服務(wù)用零件的公司為三大汽車公司供應(yīng)生產(chǎn)用材料的公司直接為三大汽車公司提供熱處理、噴漆、電鍍或其它服務(wù)的公司為三大汽車公司和/或為其供應(yīng)商設(shè)計產(chǎn)品的公司與汽車行業(yè)相關(guān)的所有供應(yīng)商其它任何承認該標(biāo)準(zhǔn)的公司質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15（三）（三）QS9000三大基本精神三大基本精神預(yù)防為主、持續(xù)改進預(yù)防為主、持續(xù)改進減少變差與浪費減少變差與浪費提高顧客滿意度提高顧客滿意度質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15（四）（四）QS9000核心工具簡介核心工具簡介1、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPA

26、P）: 概述概述 適用于所有生產(chǎn)和服務(wù)產(chǎn)品（包括散裝材料）的生產(chǎn)件批準(zhǔn)的通用要求，在第一批產(chǎn)品發(fā)運之前，要對每種零件進行生產(chǎn)件的評審和批準(zhǔn)。 生產(chǎn)件是指在生產(chǎn)現(xiàn)場使用生產(chǎn)工裝、量具、過程、材料、操作者、環(huán)境和過程參數(shù)（如進給量，速度，循環(huán)次數(shù)，壓力和溫度等）制造的零件。 用于PPAP的產(chǎn)品必須取自重要的生產(chǎn)過程，該過程必須是1小時到8小時的生產(chǎn)，規(guī)定的數(shù)量至少為300件連續(xù)生產(chǎn)的部件，除非顧客授權(quán)的質(zhì)量代表另有規(guī)定。用于多腔沖模、鑄模、工具或模型每一腔生產(chǎn)的零件都應(yīng)進行測量和對代表性零件進行試驗。 供方應(yīng)要求分供方使用一個零件批準(zhǔn)程序，如PPAP。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15

27、1、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）: 初始研究的接受準(zhǔn)則（初始研究的接受準(zhǔn)則（CPK） 對于穩(wěn)定過程，供方在評價初始過程研究結(jié)果時，必須采用以下的接收準(zhǔn)則：結(jié)結(jié) 果果說說 明明指數(shù)1.67該過程目前能滿足顧客要求。批準(zhǔn)后即可開始生產(chǎn)，并按照控制計劃進行。1.33 指數(shù) 1.67該過程目前可被接受，但是可能會要求進行一些改進。與你的顧客取得聯(lián)系，并評審研究結(jié)果。如果在批量生產(chǎn)開始之前仍沒有改進，將要求對控制計劃進行更改。1.33該過程目前不能滿足接受準(zhǔn)則。與適當(dāng)?shù)念櫩痛砣〉寐?lián)系，對研究結(jié)果進行評審。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-151、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序

28、（PPAP）: 通知顧客通知顧客 在下列情況下，供方的任何設(shè)計和過程更改，必須通知給顧客產(chǎn)品批準(zhǔn)部門。顧客可能因此會決定要求提交PPAP批準(zhǔn)：和以前批準(zhǔn)的零件或產(chǎn)品相比，使用了其它不同的加工方法或材料；使用新的或改進的工裝（不包括易損的工裝）、模具、鑄模、模型等，包括附加的或替換用的工裝；在對現(xiàn)有的工裝或設(shè)備進行翻新或重新布置之后進行生產(chǎn)；生產(chǎn)是在工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠或在一個新增的廠址進行的；分供方對零件、非等效材料或服務(wù)的更改，從而影響顧客的裝配、成型、功能、耐久性或性能的要求；在工裝停止批量生產(chǎn)達到或超過12個月以后得新啟用而生產(chǎn)的產(chǎn)品；涉及自制或分供方產(chǎn)品部件有關(guān)的產(chǎn)品或制程改變，

29、影響及所供產(chǎn)品在吻合度、形狀、功能、耐用性或性能方面之要求者，提供給顧客前，供方須先與分供方達成一致。試驗/檢驗方法的更改新技術(shù)的采用（不影響拉收準(zhǔn)則）質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-151、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）: 顧客提交要求顧客提交要求 在下列情況下，供方必須在首批產(chǎn)品發(fā)運前提交在下列情況下，供方必須在首批產(chǎn)品發(fā)運前提交PPAP批批準(zhǔn)，除非負責(zé)產(chǎn)品批準(zhǔn)的部門放棄了該要求：準(zhǔn)，除非負責(zé)產(chǎn)品批準(zhǔn)的部門放棄了該要求：新的零件或產(chǎn)品（如：以前未曾提供給某顧客的一種特定的零件、材料或顏色）。對以前提交零件的不符合進行糾正。關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)品/零件編號的設(shè)計記錄、技術(shù)規(guī)范或

30、材料方面的工程更改。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-151、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）: 顧客不要求通知顧客不要求通知 在下列情況下，不要求通知顧客和提交。供方有責(zé)任跟蹤更改和/或改進，并更新任何受到影響的PPAP文件：對部件圖紙的更改，內(nèi)部制造或由分供方制造，不影響到提供給顧客產(chǎn)品的設(shè)計記錄。工裝在同一工廠內(nèi)移動（用于等效的設(shè)備，過程和流程不改變，不拆卸工裝），或設(shè)備在同一工廠內(nèi)移動（相同的設(shè)備、過程流程不改變）。設(shè)備方面的更改/換（具有相同的基本技術(shù)或方法的相同的過程流程）等同的量具/儀表更換。重新平衡操作工的作業(yè)含量或分工，對過程流程不引起更改。導(dǎo)致減少PFM

31、A的RPN值的更改（過程流程沒有更改）注：在任何情況下，一旦影響到顧客對裝配性、成型、功能、性能和/或耐久性的產(chǎn)品要求，便要求通知顧客。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-151、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）: 提交等級提交等級供方必須按顧客要求的等級，提交等級的項目和供方必須按顧客要求的等級，提交等級的項目和/或記錄或記錄：等級1只向顧客提交保證書（對指定的外觀項目，還應(yīng)提供一份外 觀批準(zhǔn)報告）等級2向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及有限的支持?jǐn)?shù)據(jù)；等級等級3向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)；向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)；等級4提交保證書和顧客規(guī)定的其

32、它要求；等級5在供方制造廠備有保證書、產(chǎn)品樣品和完整的支持性數(shù)據(jù)以 供評審。 銀輪公司一般要求分供方按等級銀輪公司一般要求分供方按等級3提交提交PPAP文件文件 每一等級的詳細要求按下述表格的保存每一等級的詳細要求按下述表格的保存/提交要求提交要求 質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-151、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）: 提交要求提交要求要 求等級1等級2等級3等級4等級51.可銷售產(chǎn)品的設(shè)計記錄RSS*R 對于專利部件/詳細資料 RRR*R 對于所有其它部件/詳細資料RSS*R2.工程更改文件，如有RSS*R3.顧客工程批準(zhǔn)，如果有要求RRS*R4.設(shè)計FMEARRS

33、*R5.過程流程圖解RRS*R6.過程FMEARRS*R7.尺寸結(jié)果RSS*R8.材料、性能試驗結(jié)果RSS*R9.初始過程研究RRS*R10.測量系統(tǒng)分析研究RRS*R質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-151、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）: 提交要求提交要求要 求等級1等級2等級3等級4等級511.具有資格的實驗室文件RSS*R12.控制計劃RRS*R13.零件提交保證書（PSW）SSSSR14.外觀批準(zhǔn)報告（AAR），如果適用SSS*R15.散裝材料要求檢查清單（僅適用于散裝材料）RRR*R16.樣品產(chǎn)品RSS*R17.標(biāo)準(zhǔn)樣品RRR*R18.檢查輔具RRR*R19.

34、符合顧客特殊要求的記錄RRS*RS=供方必須向指定的顧客產(chǎn)品批準(zhǔn)部門提交，并在適當(dāng)?shù)膱鏊ㄖ圃靾鏊?，保留一?記錄或文件項目的復(fù)印件。R=供方必須在適當(dāng)?shù)膱鏊?，包括制造場所保存，顧客代表有要求是?yīng)易于得到。*=供方必須在適當(dāng)?shù)膱鏊４?，并在有要求向顧客提交。注：生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄的保存時間必須為該零件的生命周期加一個日歷年。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-152、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 為制訂產(chǎn)品質(zhì)量計劃提供了指南，以確保開發(fā)出使顧客滿意的產(chǎn)品，目的在于（產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)圖見下頁）： 前期策劃。循環(huán)的前三個階段為產(chǎn)品/過程確認中的前期產(chǎn)品

35、質(zhì)量策劃； 執(zhí)行措施。循環(huán)的第四個階段為輸出評價階段，其重要性表現(xiàn)在兩個 功能上一是決定顧客是否滿意；二是支持追求持續(xù)改進。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用以確定和制訂確保產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的利益在于： 引導(dǎo)資源，以使顧客滿意； 促進對所需更改的早期識別； 避免晚期更改； 以最低的成本及進提供合格產(chǎn)品質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)圖質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-153、潛在失效模式及后果分析（、潛在失效模式及后果分析（FMEA）什么是FMEA：FMEA可以描述為一組系統(tǒng)化的活動，其目的： 認可并評價產(chǎn)品/過程

36、中的潛在失效以及該失效的后果； 確定能夠消除或減少潛在失效以及發(fā)生機會的措施； 將全部過程形成文件，以確保顧客滿意，這是對設(shè)計過程的補充完善。 進行FMEA時有三種基本的情形，每一種都有其不同的范圍或關(guān)注焦點：情形1：新設(shè)計、新技術(shù)或新過程。范圍是全部設(shè)計、技術(shù)或過程。情形2：對現(xiàn)有設(shè)計或過程的修改（假設(shè)已有FMEA）。范圍應(yīng)集中于對設(shè)計或過 程的修改、由于修改可能產(chǎn)生的相互影響以及現(xiàn)場的歷史情況。情形3：將現(xiàn)有的設(shè)計或過程用于新環(huán)境、場所或應(yīng)用（假設(shè)已有FMEA）。范圍 是新環(huán)境或場所對現(xiàn)有設(shè)計或過程的影響。 完成FMEA要依靠集體協(xié)作，綜合每個人的智慧，需要各方面的人才參與。質(zhì)量線人員培訓(xùn)

37、質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15潛在失效模式及后果分析潛在失效模式及后果分析 順序順序子系統(tǒng) 功 能要 求潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級別潛在失效起因/機理頻度O現(xiàn)行控制探測度DRPN建議措施責(zé)任及目標(biāo)完成日期措施結(jié)果采取的措施SODRPN預(yù)防探測功能、特性或要求是什么？后果是什么？會有什么問題？無功能部分功能/功能過強/功能降級功能間歇非預(yù)期功能有多糟糕？起因是什么？發(fā)生的頻率如何？怎樣能得到預(yù)防和探測？能做些什么？設(shè)計更改過程更改特殊控制標(biāo)準(zhǔn)、程序或指南的更改該方法在探測時有多好？質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-154、測量系統(tǒng)分析（、測量系統(tǒng)分析（MSA）測量系統(tǒng)分析基本條

38、件： 測量系統(tǒng)有足夠的分辨率； 測量系統(tǒng)在一定時間內(nèi)在統(tǒng)計上保持一致； 統(tǒng)計性能在預(yù)期范圍內(nèi)保持一致，并且用于過程分析或控制是可接受的測量系統(tǒng)的統(tǒng)計特性： 測量系統(tǒng)必須處于統(tǒng)計控制中，變差只能是普通原因而不是特殊原因造成的； 測量系統(tǒng)的變異必須比制造過程的變異?。?變異應(yīng)小于公差帶； 測量精度應(yīng)高于過程變異和公差兩者中精度較高者。一般來說，測量精度是過 程變異和公差帶兩者精度較高者的十分之一； 測量系統(tǒng)統(tǒng)計特性可能隨被測項目的改變而變化。若真如此，則測量系統(tǒng)最 大的（最壞）變差應(yīng)小于過程變差和公差帶兩者中的較小者。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-154、測量系統(tǒng)分析（、測量系統(tǒng)分析（

39、MSA）測量系統(tǒng)研究目的：測量系統(tǒng)研究目的： 獲得測量系統(tǒng)與環(huán)境交互作用時，該系統(tǒng)有關(guān)測量變差量和類型的信息，這種研究可提供： 接受新測量設(shè)備的準(zhǔn)則； 一種測量設(shè)備與另一種的比較； 評價懷疑有缺陷的量具的根據(jù)； 維修前后測量設(shè)備的比較； 計算過程變差所需的方法，以及生產(chǎn)過程的可接受性水平； 作出量具特性曲線（GPC）的必要信息。GPC表示接受某一真值零件的概率。測量系統(tǒng)誤差的五種類型：測量系統(tǒng)誤差的五種類型： 偏倚：測量結(jié)果的觀測平均值與基準(zhǔn)值的差值。 重復(fù)性：由一個評價人，用一種測量儀器一種測量儀器，多次測量同一零件同一零件的同一特性時的測量值變差。 再現(xiàn)性：由不同的評價人，用相同的測量儀器

40、測量儀器，測量同一零件同一零件的同一特性時的測量平均值的變差。 穩(wěn)定性：測量系統(tǒng)在某一持續(xù)時間內(nèi)測量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時獲得的測量總變差。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-155、統(tǒng)計過程控制（、統(tǒng)計過程控制（SPC）控制狀態(tài)：控制狀態(tài)： 對于一種現(xiàn)象的產(chǎn)生，當(dāng)我們能夠利用過去的經(jīng)驗去預(yù)測（至少知道一定的范圍）它的未來可能會有的變異時，這種現(xiàn)象的發(fā)生是在控制狀態(tài)下。產(chǎn)生變異的原因：產(chǎn)生變異的原因： 一般原因：自然機率所產(chǎn)生； 特殊原因：特定的可歸咎的原因所產(chǎn)生，如材料、過程條件波動、設(shè) 備、工 裝、人員技術(shù)不熟練等。控制狀態(tài)下的過程變異：控制狀態(tài)下的過程變異： 僅一般原因所產(chǎn)生，

41、它是可預(yù)估的，只能靠改變過程去降低它。失控狀態(tài)下的過程變異失控狀態(tài)下的過程變異（分析解決重點）：（分析解決重點）： 特殊原因所產(chǎn)生，它是不可預(yù)估的，可通過找出并排除該原因來降低它。質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-155、統(tǒng)計過程控制（、統(tǒng)計過程控制（SPC）過過程程呈呈控控制制狀狀態(tài)態(tài)臨介狀態(tài)：臨介狀態(tài)： 過程在控制之下 有一些不良品 必須先選擇-改變過程，或 改變產(chǎn)品規(guī)格 只是臨時的辦法 控制圖：維持過程控制，改進完善、成效理想狀態(tài)：理想狀態(tài)： 過程在控制之下 100%合格品 控制圖 維持過程于控制之下 及時報警過過程程呈呈失失控控狀狀態(tài)態(tài)紊亂狀態(tài)：紊亂狀態(tài)： 過程失控 有一些不良

42、品 特殊原因依然主宰過程 它所造成隨機波動終將挫折改善過程過程的努力 唯有排除特殊原因方能恢復(fù)受控警訊狀態(tài)：警訊狀態(tài)： 過程失控 100%合格品 似乎一切OK，但是- 特殊原因主宰過程產(chǎn)生 品質(zhì)和符合狀態(tài)隨時可能改變有一些不良品產(chǎn)生有一些不良品產(chǎn)生生產(chǎn)生產(chǎn)100%合格品合格品質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)三、三、VDA6.1：1998 簡介簡介（一）什么是（一）什么是VDA6.1VDA6.1是將德國汽車制造商的基本要求加以明確規(guī)定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)VDA6.1是以主要制造商和供應(yīng)商的要求為前提，由德國汽車工業(yè)（VDA）制定的VDA6.1包容了： 已為國際

43、社會接受的ISO9001質(zhì)量體系模型 ISO90041質(zhì)量體系指南 美國QS-9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 法國EAQF汽車質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（二）（二）VDA6.1適用范圍適用范圍為德國汽車制造商提供生產(chǎn)件 為德國汽車制造商提供服務(wù)用零件為德國汽車制造商提供生產(chǎn)材料 直接為德國汽車制造商提供熱處理、噴漆、電鍍或其 它服務(wù) 為德國汽車制造商設(shè)計產(chǎn)品 為德國汽車制造商的供應(yīng)商或服務(wù)設(shè)計產(chǎn)品 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（三）（三）VDA6.1與與QS9000VDA6.1目標(biāo)和宗旨幾乎和QS-9000一樣 兩者的主要區(qū)別是寫作結(jié)構(gòu)不同，QS-90

44、00遵循ISO9000（94版）的寫作模式，VDA6.1的標(biāo)準(zhǔn)以一種問卷式的方式加以組織編制 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)四、四、ISO/TS16949：2002 簡介簡介（一）什么是（一）什么是ISO/TS16949：2002ISO/TS16949是一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了汽車供方的基本要求；ISO/TS16949將汽車商特殊要求統(tǒng)一起來，如美國的QS9000、德國的VDA6.1，法國的EAQF及意大利的AVSQ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；ISO/TS16949包含了國際認可的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求；ISO/TS16949是由國際汽車特別工作組和日本汽車制造商協(xié)會，在ISO/T

45、C176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會支持下共同制定的；ISO/TS16949：2002取消并代替了經(jīng)技術(shù)修訂的ISO/TS16949：19992022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（二）（二） ISO/TS16949要求承諾要求承諾推進持續(xù)改進；預(yù)防缺陷發(fā)生，及減少供應(yīng)鏈中的浪費；最終使顧客滿意2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（三）哪些公司應(yīng)實施（三）哪些公司應(yīng)實施ISO/TS16949向汽車生產(chǎn)商提供生產(chǎn)部件的公司；向汽車生產(chǎn)商提供服務(wù)的公司；向汽車生產(chǎn)商提供生產(chǎn)材料的公司；向汽車生產(chǎn)商提供熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工服務(wù)的公司；為汽車生產(chǎn)商設(shè)計產(chǎn)品及專為汽車生產(chǎn)商

46、服務(wù)的供方。2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)五、五、ISO14000 簡介簡介（一）什么是（一）什么是ISO14000：2004ISO14000是由ISO組織開發(fā)制定的通用環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，意在向任何企業(yè)的最高管理者提供一個管理環(huán)境影響的框架；ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與每個人休戚相關(guān)，從生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的公司到關(guān)心環(huán)境的個人；ISO14000的原理和應(yīng)用并非僅限于商業(yè)和企業(yè)，不僅限于污染或廢物處置的領(lǐng)域，它關(guān)系到每一個人；公眾環(huán)境組織正在迫使公司要對環(huán)境負責(zé)尤其在美國、日本和歐洲對環(huán)境負責(zé)的基本宗旨贏得了各行各業(yè)的普遍贊同和接受。2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（二）（二

47、）ISO14000產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景人類面臨的環(huán)境問題： 溫室效應(yīng)與氣候變化； 臭氧層破壞； 水資源危機； 海洋污染； 酸雨 生態(tài)環(huán)境的惡化； 城市環(huán)境問題國際貿(mào)易競爭： 歐美發(fā)達國家認為，發(fā)展中國家的產(chǎn)品之所以低廉，是由于其在環(huán)境保護、勞動條件改善等方面投入較少； 歐美發(fā)達國家采取協(xié)調(diào)一致的行動對發(fā)展中國家施加壓力和采取限制行為； 這些標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)展中國家的產(chǎn)品進入歐美發(fā)達國家設(shè)置了一道非關(guān)稅壁壘，即“綠色貿(mào)易壁壘”。2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（三）實施（三）實施ISO14000的益處的益處履行法規(guī)要求；完善內(nèi)部自我改進；相關(guān)法律和法規(guī)問題；滿足合同要求；減少多重評審；增強市場

48、競爭。2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)六、六、OHSAS18000 簡介簡介（一）什么（一）什么OHSAS18000：20021996.5 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織召開國際標(biāo)準(zhǔn)化組織召開OHSMS研討會研討會1996. 英國頒布了英國頒布了BS8800職業(yè)健康安全管理體系指南職業(yè)健康安全管理體系指南1996. 美國頒布職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系：美國頒布職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系：AIHA指導(dǎo)性文件、職指導(dǎo)性文件、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系規(guī)范業(yè)安全衛(wèi)生管理體系規(guī)范1997. 澳大利亞澳大利亞/新西蘭頒布職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系新西蘭頒布職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系規(guī)范及使規(guī)范及使用指南用指南 1997. 澳大利亞澳大

49、利亞/新西蘭頒布職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系新西蘭頒布職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系原則、體原則、體系和支持通用指南系和支持通用指南1997. 日本工業(yè)安全與衛(wèi)生協(xié)會發(fā)表日本工業(yè)安全與衛(wèi)生協(xié)會發(fā)表JISHA指南指南1997. 挪威發(fā)表挪威發(fā)表OHSMS論證標(biāo)準(zhǔn)論證標(biāo)準(zhǔn)2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（一）什么（一）什么OHSAS18000：20021997. 中國石油天然氣總公司（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）安全與環(huán)境管理中國石油天然氣總公司（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）安全與環(huán)境管理體系體系1998. 中國勞保學(xué)會頒布中國勞保學(xué)會頒布CSSTLP 1001 OHSMS規(guī)范及使規(guī)范及使用指南用指南1998. 中國進出口商品質(zhì)量論證中

50、心頒布中國進出口商品質(zhì)量論證中心頒布CQCOSHMS1999. 英國、新西蘭等英國、新西蘭等13個國家頒布個國家頒布OHSAS180011999.10. 中國國家經(jīng)貿(mào)委頒布中國國家經(jīng)貿(mào)委頒布OHSMS試行標(biāo)準(zhǔn)試行標(biāo)準(zhǔn)國家經(jīng)貿(mào)委成立國家經(jīng)貿(mào)委成立OHSMS認可委和認證中心認可委和認證中心公布公布GB/T28001正式標(biāo)準(zhǔn)正式標(biāo)準(zhǔn)2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（二）我國職業(yè)健康安全現(xiàn)狀（二）我國職業(yè)健康安全現(xiàn)狀我國有我國有50萬廠礦存在不同程度的職業(yè)危害，實際接觸萬廠礦存在不同程度的職業(yè)危害，實際接觸職業(yè)危害的職工超過職業(yè)危害的職工超過2500萬人，從職業(yè)病累計數(shù)量、死萬人，從職業(yè)

51、病累計數(shù)量、死亡數(shù)量和新病人數(shù)量，我國都居世界亡數(shù)量和新病人數(shù)量，我國都居世界首位首位。每年因工傷事故直接損失每年因工傷事故直接損失數(shù)十億數(shù)十億元，職業(yè)病的損失元，職業(yè)病的損失近近百億百億，每年因此造成的經(jīng)濟損失，每年因此造成的經(jīng)濟損失800億億元。元。成千上萬的家庭因此受到毀滅性的成千上萬的家庭因此受到毀滅性的災(zāi)難災(zāi)難和無法治愈的和無法治愈的創(chuàng)傷創(chuàng)傷每年國際勞工大會都批評中國職業(yè)健康安全問題每年國際勞工大會都批評中國職業(yè)健康安全問題世界人權(quán)大會等組織也攻擊中國世界人權(quán)大會等組織也攻擊中國“忽視人權(quán)忽視人權(quán)”2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（三）實施（三）實施OHSAS18000

52、的意義的意義1 消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘（勞工壁壘），進入國際市場的消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘（勞工壁壘），進入國際市場的通行證通行證2 社會關(guān)注企業(yè)的品質(zhì)和形象社會關(guān)注企業(yè)的品質(zhì)和形象3 使企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益使企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益4 促進企業(yè)管理現(xiàn)代化促進企業(yè)管理現(xiàn)代化5 對國家的經(jīng)濟、社會的發(fā)展具有積極的長遠效益對國家的經(jīng)濟、社會的發(fā)展具有積極的長遠效益6 改善勞動條件，減輕工人負荷，降低工傷、職業(yè)改善勞動條件，減輕工人負荷，降低工傷、職業(yè) 病的病的發(fā)生發(fā)生7 以人為本以人為本勞動力是企業(yè)和國家最重要的資源；改善勞動力是企業(yè)和國家最重要的資源；改善人力資源的質(zhì)量是提高生產(chǎn)率水平和促進經(jīng)

53、濟增產(chǎn)的重人力資源的質(zhì)量是提高生產(chǎn)率水平和促進經(jīng)濟增產(chǎn)的重要因素。要因素。2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)七、產(chǎn)七、產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 缺缺 陷陷 嚴(yán)嚴(yán) 重重 性性 分分 級級（見（見3QWI5003產(chǎn)品質(zhì)量特性重要度分級導(dǎo)則產(chǎn)品質(zhì)量特性重要度分級導(dǎo)則 ）級別嚴(yán)重性缺陷分析對 產(chǎn) 品功 能 的影響對 外 觀質(zhì) 量 的影響對 包 裝質(zhì) 量 的影響對 下 道工 序 的影響處理權(quán)限檢驗嚴(yán)格性A關(guān)鍵的100肯 定 影響 產(chǎn) 品功 能 ，用 戶 要求索賠用 戶 肯定 會 發(fā)現(xiàn) 并 進行申訴由 于 防護 不 當(dāng)造 成 運輸 過 程中 變 質(zhì)損壞肯 定 將引 起 混亂總工程師1 0 0 %嚴(yán)

54、格檢驗，加嚴(yán)檢驗B重要的50可 能 高度 影 響產(chǎn) 品 功能 或 肯定 輕 度影 響 產(chǎn)品功能用 戶 可能 會 發(fā)現(xiàn) 或 可能 會 申訴由 于 防護 不 當(dāng)造 成 運輸 過 程中 變 質(zhì)損壞可 能 引起 重 要混 亂 但肯 定 引起 次 要混亂檢驗部門負責(zé)人嚴(yán)格檢驗，正常檢驗C一般的10可 能 輕度 影 響產(chǎn) 品 功能用 戶 可能 發(fā) 現(xiàn)但 不 會申訴不 會 申訴不 會 引起混亂檢驗工程師一般檢驗，抽樣檢驗2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（一）質(zhì)量體系文件一般要求（一）質(zhì)量體系文件一般要求八、質(zhì)量體系文件八、質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件的系統(tǒng)性 質(zhì)量體系文件的法規(guī)性 質(zhì)量體系文件的高

55、增值性 質(zhì)量體系文件的見證性 質(zhì)量體系文件的適宜性 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量手冊質(zhì)量程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄和表格第一層：質(zhì)量手冊闡明公司質(zhì)量方針，描述質(zhì)量體系的文件 第二層：質(zhì)量程序為質(zhì)量體系活動提供指導(dǎo)并分配職責(zé)的文件 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書一步一步詳細闡述完成特定工作的具體要求第四層：記錄包括質(zhì)量體系文檔、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、圖紙、規(guī)格書、表格和其它文件 （二）典型的文件結(jié)構(gòu)（二）典型的文件結(jié)構(gòu)2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（三）質(zhì)量手冊（三）質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系文件等級中的“最高層”，陳述公司的全體員工對質(zhì)量的承諾 有助于質(zhì)量體系的建立和實施 描述了質(zhì)量體系的

56、目標(biāo)和結(jié)構(gòu) 闡明了質(zhì)量體系的框架和目的 展示了管理者對體系的承諾 在質(zhì)量體系和企業(yè)已實施的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)之間起交叉引用作用 可作為審核員和其他指定團體（如認證公司、顧客）的質(zhì)量體系參考文件 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（四）質(zhì)量程序文件（四）質(zhì)量程序文件是質(zhì)量手冊針對各部門所做的擴充，是內(nèi)審的重要文件，應(yīng)當(dāng)簡潔易懂 詳細闡述了從事質(zhì)量活動的方式，并明確哪些人對質(zhì)量負有直接責(zé)任，包括： 質(zhì)量活動的目的和范圍質(zhì)量活動的內(nèi)容和執(zhí)行人員從事質(zhì)量活動的時間、地點以及方式使用的材料、設(shè)備和文件在不同的工序之間如何進行銜接、控制和協(xié)作 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（五）作業(yè)

57、指導(dǎo)書（五）作業(yè)指導(dǎo)書著眼于做具體工作的人、操作員以及生產(chǎn)線工人 程序描述做什么，作業(yè)指導(dǎo)書解釋如何做 作業(yè)指導(dǎo)書由部門或個人完成 告訴操作員應(yīng)遵循的步驟，工作所需的設(shè)備和資源，所需采取的預(yù)防性措施及其它內(nèi)容 所有負責(zé)過程操作員工都應(yīng)可以得到文件化的作業(yè)指導(dǎo)書，各工作站可以查閱作業(yè)指導(dǎo)書 包含工作細則，應(yīng)該闡述詳盡，以確保工人能夠遵循 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（六）記錄（六）記錄 1質(zhì)量記錄的作用質(zhì)量記錄的作用 ：是信息管理的重要內(nèi)容，要求記錄及時、真實 是記載過程狀態(tài)和過程結(jié)果的文件 是一種客觀證據(jù)，是一個組織質(zhì)量保證的證實文件 為采取預(yù)防措施和糾正措施提供了依據(jù) 有利

58、于產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（六）記錄（六）記錄 2質(zhì)量記錄要求質(zhì)量記錄要求 應(yīng)建立并保持有關(guān)質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制程序。 應(yīng)在適宜的環(huán)境中貯存，以減少變質(zhì)或損壞并防止丟失 保管方式應(yīng)便于查閱，以便用于評審質(zhì)量發(fā)展趨勢或質(zhì)量度量模式 所采用的方式可以是文字填寫、復(fù)印件、縮微膠卷、磁帶、磁盤或其它任何媒體 按規(guī)定表式填寫或輸入質(zhì)量記錄，做到記錄內(nèi)容準(zhǔn)確，填寫（輸入）及時，字跡清楚整齊，劃改處應(yīng)加蓋圖章，空白處應(yīng)打上斜線 日期填寫，年可用2位數(shù)或4位數(shù)，月、日必須用2位數(shù)，如：03.05.01、03-05-01、2003.

59、05.01、2003-05-01規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)九、公司的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康與安全方針（一）質(zhì)量方針（一）質(zhì)量方針質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：“ 質(zhì)量第一，顧客至上，全員參與質(zhì)量第一，顧客至上，全員參與” ： 質(zhì)量第一：質(zhì)量是企業(yè)的生命 顧客至上：顧客的要求是我們追求目標(biāo) 全員參與：提高和改進質(zhì)量是每一位員工的職責(zé) 2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)（二）（二）環(huán)境與職業(yè)健康與安全方針 “遵守法規(guī)遵守法規(guī) ，事事顧及環(huán)境保護；以人為本，事事顧及環(huán)境保護；以人為本 ，時時，時時關(guān)心員工健康關(guān)心員工健康” 。 我們（浙江銀輪機械股份有限公

60、司）認識到保護地球環(huán)境和維護員工的健康安全是公司經(jīng)營活動中最重要的課題，追求可持續(xù)的發(fā)展是公司永恒追求的目標(biāo)。 為此目的，我們要在所有的企業(yè)活動和產(chǎn)品方面推行環(huán)境保護并關(guān)注職業(yè)健康安全，通過全體同仁的不懈努力，在為顧客提供低能耗、低污染的產(chǎn)品的同時創(chuàng)造耗能少、浪費小、安全高、環(huán)境美的公司，持續(xù)改善環(huán)境和健康安全績效。2022-2-15質(zhì)量線人員培訓(xùn)質(zhì)量線人員培訓(xùn)十、計量基礎(chǔ)知識（一）有關(guān)定義（一）有關(guān)定義1、測量：是以確定被測對象量值為目的的全部操作。、測量：是以確定被測對象量值為目的的全部操作。2、法定計量單位：就是國家以法令的形式規(guī)定允許使用的計量單位。、法定計量單位：就是國家以法令的形式