保險(xiǎn)的售后服務(wù)與銷售ppt課件

1、中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.中國平安保險(xiǎn)股份中國平安保險(xiǎn)股份 銜接訓(xùn)練教材銜接訓(xùn)練教材售后效力與銷售售后效力與銷售總公司壽險(xiǎn)營銷部總公司壽險(xiǎn)營銷部二二OOOO一年十一月一年十一月中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.目錄導(dǎo)言課程目的課程大綱售后效力處理要點(diǎn)中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE C

2、OMPANY OF CHINA，LTD.一、導(dǎo)言 講師自我引見 課程目的 課程大綱中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD. 課程目的 闡明售后效力的目的 闡明售后效力的得要性和它所帶來的益處 做好售后效力的方法和技巧 共同討論更好的售后效力 倡導(dǎo)專業(yè)售后效力 剔除售后效力中存在的誤區(qū)中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.課程大綱一、導(dǎo)言二、售后效力目的、重要性及所帶來益處三、

3、售后效力的方法和技巧四、售后效力研討五、專業(yè)售后效力觀念確實(shí)立和存在的誤區(qū)中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD. 樹立業(yè)務(wù)員的個(gè)人品牌 防止保單失效 獲得稱心的客戶群 發(fā)明添加購買及引薦購買的 時(shí)機(jī)售后效力的目的售后效力的目的中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.好的服務(wù)不好的服務(wù)（1） 客戶平均告訴個(gè)（2） 95%會(huì)成為忠實(shí)客戶（3） 老客戶的價(jià)是新客戶倍（1） 客戶平均

4、告訴 10 個(gè)人（2） 1/5 的人會(huì)告訴 20 個(gè)人（3） 50%的客戶不再光臨（4） 一 次 不 好 的 服 務(wù) ， 需 幾 次 的 服修正不同效力的效果不同效力的效果中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.平安業(yè)務(wù)員售后效力現(xiàn)狀1業(yè)務(wù)員與客戶成交后來末聯(lián)絡(luò)過的有36%2客戶打了多次才回應(yīng)的占3.6%3客戶因找不到業(yè)務(wù)員要求退保的占20%4貶低他人，抬高本人的占1.8%5客戶發(fā)現(xiàn)保單上的條款與引見不一致占6.4%中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部

5、部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.售后效力業(yè)務(wù)員帶來哪些益處售后效力業(yè)務(wù)員帶來哪些益處? ? 提高保單續(xù)繼率 客戶加保 客戶引見客戶 客戶引見增員對(duì)象中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.(1) 廣州平安某業(yè)務(wù)員(2) 日本柴田和子(3) 新加坡陳明利售后效力勝利案例售后效力勝利案例中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.(1)

6、遞交保單(2) 保戶生日,結(jié)婚留念祝賀(3) 保費(fèi)日、節(jié)日、新單聯(lián)絡(luò)(4) 定期客刊物給客戶(5) 舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng)中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.1、贊賞投保函 2、生日祝賀卡3、節(jié)日慰勞信 4、要求引薦信5、復(fù)問候 卡 6、緊急救助卡7、 8、有平安標(biāo)志的禮物售后效力工具售后效力工具中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.1對(duì)客戶的承諾高于一切2經(jīng)常堅(jiān)持與客戶的關(guān)系3建立客戶效力檔案4隨間提供保險(xiǎn)資訊及答疑5協(xié)助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析6熱誠為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部7寄賀卡表過感恩之心8積極處置客衣的埋怨9給予客戶高于他期望值的效力 10舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng)新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后效力新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后效力中中國國平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司總總公公司司營營銷銷部部PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.研討要求 研討標(biāo)題 A.多次回訪一次為宜,談什么內(nèi)容的話題 B.如何做好附加值效力