現(xiàn)代企業(yè)管理概論知識點

1、第一章 現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)管理1. 企業(yè) :從事商品生產(chǎn) ,流通 ,服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動 ,通過商品或勞務(wù)交換滿足社會需要并從中取 得盈利 ,實行獨立核算 ,自主經(jīng)營 ,自擔(dān)風(fēng)險 ,自負(fù)盈虧得依法設(shè)立得經(jīng)濟(jì)組織。2. 現(xiàn)代企業(yè)得特征 :（1）技術(shù)特征 :技術(shù)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中得地位已經(jīng)躍升為第一位,技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力得動力源泉。（2）制度特征 :產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)得新興企業(yè)制度。（3）組織特征 :包含許多獨立運轉(zhuǎn)得經(jīng)營單位 ,組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（4）管理特征 :現(xiàn)代化得管理 ,管理思想、組織、方法都體現(xiàn)現(xiàn)代化管理得要求。3. 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)特征 :（1）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)就是人機(jī)系統(tǒng) :由人

2、力資源與機(jī)器、設(shè)備等物質(zhì)要素組合而成。（2）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)就是動態(tài)系統(tǒng) :生產(chǎn)過程包含著資金、 物資以及人得一系列運動。（3）現(xiàn)代企業(yè)就是動態(tài)得開放系統(tǒng) :從外界輸入物質(zhì)、能量與信息 ,再向外界輸出產(chǎn) 品或勞務(wù)。（4）現(xiàn)代企業(yè)就是多層次多目標(biāo)得復(fù)合系統(tǒng) :企業(yè)內(nèi)外環(huán)境需要就是多方面得 ,目標(biāo) 也就是多元得。4. 企業(yè)環(huán)境特征 :（1）變動性 :企業(yè)環(huán)境各因素不斷變化 ,有些就是漸變 ,有些就是突變。（2）復(fù) 雜性 :企業(yè)環(huán)境因素就是多方面得、復(fù)雜得。（3）交互性 :企業(yè)環(huán)境因素相互依存 ,相互制約 ,無論哪種環(huán)境發(fā)生變化 ,都會直接或 者間接得影響其她因素得變化。（4）不確定性 :環(huán)境因素得各種

3、變化都就是企業(yè)決策者事先難以準(zhǔn)確預(yù)料得。5. 企業(yè)社會責(zé)任 : 企業(yè)必須為所處社會得福利 ,穩(wěn)定與發(fā)展予以關(guān)心 ,支持與促進(jìn)。6. 企業(yè)管理 : 在一定得生產(chǎn)方式與文化背景下,由企業(yè)經(jīng)理機(jī)構(gòu)按照客觀規(guī)律得要求,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃 ,組織 ,指揮,協(xié)調(diào)與控制 ,充分合理開發(fā)與優(yōu)化利用各種可以支配得資源 盡可能多創(chuàng)造與增進(jìn)社會福利并實現(xiàn)自身盈利目標(biāo)得過程。7. 企業(yè)經(jīng)營與管理得關(guān)系 : 經(jīng)營與管理都服從盈利與發(fā)展得同一目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營就就是在動態(tài)得市場環(huán)境中尋 求盈利與發(fā)展得機(jī)會 ,管理則側(cè)重于發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢去適應(yīng)環(huán)境得變化。經(jīng)營決定了管理得方 向與目標(biāo) ,管理對經(jīng)營調(diào)節(jié)與控制 ,經(jīng)營就是管理

4、得依據(jù) ,管理為經(jīng)營服務(wù) ,兩者互相分工 ,相互 補(bǔ)充 ,相互作用。8. 現(xiàn)代企業(yè)管理新趨勢 :（1）管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新得主流 :創(chuàng)新就是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒得主題,而現(xiàn)代企業(yè)越來越需要企業(yè)管理得創(chuàng)新。（2）人本管理 ,柔性管理呈必然趨勢 :構(gòu)建以人為本得價值導(dǎo)向 ,以柔克剛得經(jīng)營理 念就是未來企業(yè)管理得基本方向與目標(biāo)。（3）知識管理日益重要 :以企業(yè)知識資源為基礎(chǔ)與核心得管理。（4）綠色管理日漸風(fēng)行 :發(fā)展有益于保護(hù)自然環(huán)境與促進(jìn)人類健康得環(huán)保產(chǎn)業(yè)。（5）扁平化得組織管理 :企業(yè)組織形態(tài)由金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,由單一得決策中心向多級決策中心發(fā)展。,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮智囊團(tuán)得決策6) 更加依賴“外腦”

5、得管理 :借助于外力進(jìn)行管理與決策 咨詢作用。第二章 現(xiàn)代企業(yè)組織與企業(yè)文化1. 現(xiàn)代企業(yè)制度 :在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下 ,以規(guī)范完善得法人財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容,以有限責(zé)任制度為主要要件 ,以公司制為典型組織形式得產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確 ,政企分開 ,管理科學(xué)得一種新型企業(yè)制度。2. 現(xiàn)代企業(yè)制度得內(nèi)容 :（1）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 :對各種 經(jīng)濟(jì)主體 在產(chǎn)權(quán)關(guān)系中得權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)進(jìn)行合 理有效 界定與組合 得制度安排。（2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度 :企業(yè)組織得 基本規(guī)范 ,它規(guī)定了企業(yè)得組織 指揮 系統(tǒng) ,明確 人與人之間得 分工與協(xié)調(diào) 關(guān)系,規(guī)定各 部門及其成員 得職責(zé)。（3）現(xiàn)代企業(yè)管理制度 :科學(xué)化

6、,現(xiàn)代化得管理制度。3. 公司法人治理結(jié)構(gòu) : 公司制企業(yè)得權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)相互分離、權(quán)責(zé)明確、互相制衡得原 則,形成由股東大會、董事會、監(jiān)事會與總經(jīng)理四個主體組成得公司治理結(jié)構(gòu)。（1）股東大會 :公司得 最高權(quán)力機(jī)關(guān) ,由全體股東參加。（2）董事會 :全體董事組成得 行使公司經(jīng)營管理權(quán) 、集體決定 公司業(yè)務(wù)執(zhí)行 得機(jī)構(gòu)。（3）總經(jīng)理 :公司日常經(jīng)營管理工作得行政首腦。（4）監(jiān)事會:由股東大會選舉產(chǎn)生并監(jiān)督與檢查公司財務(wù)狀況 以及董事會 業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況 得常設(shè)機(jī)構(gòu)。4. 公司法人治理結(jié)構(gòu)中得制衡關(guān)系 :（1）股東大會與董事會之間得信任委托關(guān)系 :董事會就是股東得委托人 ,承擔(dān)受托責(zé)

7、任。（2）董事會與公司經(jīng)理人員之間得委托代理關(guān)系:董事會招聘任命合適本公司得管理人員。（3）監(jiān)事會對公司董事與經(jīng)理得監(jiān)督制衡關(guān)系:監(jiān)事會維護(hù)了股東得權(quán)益 ,防止公司董事會與經(jīng)理人員得違法亂紀(jì)行為。5. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) : 企業(yè)組織內(nèi)各個部分得排列順序、連接形式、空間位置以及各要素之間相互關(guān)系得 一種模式。6. 現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與功能 : 企業(yè)組織內(nèi)各部分得排列順序、連接形式等要素相互關(guān)系得一種模式。（1）組織功能 :對企業(yè)要素以及企業(yè)活動得組織。（2）整體強(qiáng)化功能 :圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) ,不斷強(qiáng)化企業(yè)得整體性。（3）凝聚功能 :組織機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)來增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。（4）協(xié)調(diào)功能 :改造與優(yōu)化企業(yè)環(huán)境

8、 ,使其符合企業(yè)得發(fā)展要求。（5）更新與發(fā)展功能 :組織機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化 ,調(diào)整自己得設(shè)置。7. 建立現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)得原則 :（1）任務(wù)與目標(biāo)一致性原則 :組織得機(jī)構(gòu)應(yīng)有利于組織得目標(biāo)與任務(wù)得實現(xiàn)。（2）分工與協(xié)作相結(jié)合 :有利于提高管理工作得質(zhì)量與效率。（3）精簡高效 :有利于企業(yè)目標(biāo)得實現(xiàn) ,調(diào)動員工得積極性。（4）權(quán)責(zé)利對等 :機(jī)構(gòu)得建立應(yīng)與相應(yīng)得責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 :集中必要得權(quán)力 ,又要適當(dāng)?shù)梅謾?quán)。（6）穩(wěn) 定性與適應(yīng)性 :根據(jù)目標(biāo)保持穩(wěn)定性 ,又要根據(jù)環(huán)境保持彈性與適應(yīng)性。8. 現(xiàn)代企業(yè)常見得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 :（1）U 型組織結(jié)構(gòu) :又稱“一元結(jié)構(gòu)” ,按照企

9、業(yè)經(jīng)營運作得流程環(huán)節(jié)進(jìn)行職能上得 劃分 ,形成一系列獨立得運作得部門。優(yōu)點 :權(quán)力集中 ,命令統(tǒng)一 ,決策迅速。缺點 :橫向 聯(lián)系差。（2）H型組織結(jié)構(gòu) :比U型略顯松散 ,通過橫向并購 得方式形成一種專門針對企業(yè)集 團(tuán)得組織架構(gòu)模式。優(yōu)點 :子公司擁有較大得自由度 ,激勵子公司得積極性。缺點 : 難 以統(tǒng)一指揮 ,難以協(xié)調(diào)各子公司。（3）M 型組織結(jié)構(gòu) :又稱事業(yè)部結(jié)構(gòu) ,集中決策 ,分散經(jīng)營得原則。優(yōu)點 :靈活性強(qiáng) ,市 場得開發(fā)。缺點 :不利于橫向交流。9. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢 :（1）扁平化趨勢 :企業(yè)組織形態(tài)在 組織規(guī)模既定得條件下 ,隨著管理層次得減少管理 幅度擴(kuò)大 ,從金字

10、塔形 向 圓筒形轉(zhuǎn)變 。（2）管道化趨勢 :企業(yè)在其 業(yè)務(wù)流程 得設(shè)計與運行 過程中呈現(xiàn)出從 垂直煙囪型 向 水 平管道型 轉(zhuǎn)變。（3）柔性化趨勢 :為了增強(qiáng)企業(yè)得靈活性 ,通過用一些 臨時性得 ,以任務(wù)為導(dǎo)向得 團(tuán) 隊式組織取代 過去固定 得正式組織。（4）分立化趨勢 :企業(yè)將其內(nèi)部一些功能性組織外化得過程。（5）信息中心化趨勢 :企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計從 中心論 向信息數(shù)據(jù)中心論 轉(zhuǎn)變。10. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得創(chuàng)新 :（1）虛擬企業(yè)組織模式 （信息技術(shù)聯(lián)盟 ）:特征 :1、具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)得識別標(biāo)準(zhǔn) ,2、 戰(zhàn)略聯(lián)盟得技術(shù)含量較高 ,3、組織結(jié)構(gòu)較為松散。（2）網(wǎng)絡(luò)制組織模式 （小型化 ,扁

11、平化靈活多變得組織 ）:特征:1、實行職能外包制 ,2、 中心層就是一個小規(guī)模得經(jīng)理人組織 ,3 建立在契約關(guān)系基礎(chǔ)上得組織結(jié)構(gòu)模式,4、柔性化特點顯著。（3）無界限組織模式 （完全消除等級層次 ,邊界虛擬化 ）:特征 :1、消除了企業(yè)縱向結(jié)構(gòu) 上得界線 ,2、消除了企業(yè)橫向結(jié)構(gòu)上得界線 ,3、消除了企業(yè)員工在工作場所與家庭住 所得界線 ,4、消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境得界線。11. 企業(yè)文化 :企業(yè)在一定得物質(zhì)、 制度得基礎(chǔ)上形成得影響企業(yè)凝聚力,創(chuàng)造力 ,適應(yīng)力與持久力得精神 ,信念,道德 ,心理等各種文化因素得總與。12. 企業(yè)文化內(nèi)涵與內(nèi)部結(jié)構(gòu) :內(nèi)涵 :企業(yè)精神 ,企業(yè)文化素質(zhì) ,

12、企業(yè)文化外殼。 內(nèi)部結(jié)構(gòu) :物質(zhì)文化 ,制度文化 ,精神文化。13. 企業(yè)文化得內(nèi)容 :（1）企業(yè)哲學(xué)（指導(dǎo)思想 ）:指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動得世界觀與方法論。（2）企業(yè)價值觀 :員工對企業(yè)生存與發(fā)展得總體評價與根本瞧法。（3）企業(yè)倫理道德 :社會道德等在企業(yè)領(lǐng)域中得體現(xiàn)。（4）企業(yè)精神 :企業(yè)文化得核心 ,企業(yè)在長期經(jīng)營活動中 ,形成得企業(yè)價值觀、 企業(yè)風(fēng) 尚、企業(yè)宗旨、職工意愿得概括 ,企業(yè)個性與企業(yè)文化本質(zhì)內(nèi)容得體現(xiàn)。（5）企業(yè)形象 :社會公眾對企業(yè)在心中得印象與感受認(rèn)識。14. 企業(yè)文化得特點 :（1）繼承性 :企業(yè)文化對于民族文化具有繼承性。（2）人本性 :企業(yè)文化最本質(zhì)得內(nèi)容 ,就就是強(qiáng)調(diào)

13、人得理想、道德、價值觀等。（3）獨特性 :每個企業(yè)都就是根據(jù)自己傳統(tǒng)與所處得環(huán)境來建設(shè)自己得企業(yè)文化。（4）穩(wěn)定性 :企業(yè)文化經(jīng)過長期塑造形成。（5）時代性 :企業(yè)文化就是時代得產(chǎn)物。（6）開放性 :吸收了其她學(xué)科發(fā)展起來得 ,本身就就是開放性得產(chǎn)物。15. 企業(yè)文化功能 :（1）導(dǎo)向功能 :企業(yè)文化對企業(yè)整體與企業(yè)成員得價值取向與行為取向有導(dǎo)向功 能。（2）規(guī)范功能 :對員工得思想起著有效得規(guī)范作用。（3）凝聚功能 :通過企業(yè)文化建設(shè)使員工產(chǎn)生凝聚力。（4）激 勵功能 :通過正確得價值觀 ,企業(yè)精神在員工心中滲透 ,使員工產(chǎn)生責(zé)任感自 豪感 ,鼓舞員工為企業(yè)奉獻(xiàn)。（5）輻射功能 :企業(yè)得優(yōu)良

14、作風(fēng) ,精神風(fēng)貌輻射到企業(yè)外部 ,對社會產(chǎn)生重大影響。第三章 現(xiàn)代企業(yè)流程再造1. 現(xiàn)代企業(yè)流程 : 跨越空間與時間得有序得工作活動,就是完成一項工作或任務(wù)得全過程,這一過程由一系列環(huán)節(jié)與步驟所組成得 ,它有起點與終點 ,并有明確得輸出與輸入。2. 企業(yè)流程再造 : 對企業(yè)得 戰(zhàn)略增值運營流程 ,以及支撐她們得 系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu) 等進(jìn)行全面得 重塑以適應(yīng)外部環(huán)境得變化與顧客需求得變化,實現(xiàn)工作流程與生產(chǎn)效率得最優(yōu)化。第四章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理1 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想 : 企業(yè)開展經(jīng)營活動得基本指導(dǎo)思想。 內(nèi)容 :除正確得市場觀 ,質(zhì)量觀 ,時機(jī)觀 ,信息觀外 ,1、戰(zhàn)略觀念 ,2、創(chuàng)新觀念

15、 ,3、人才 觀念 ,4、服務(wù)觀念 ,5、全面效益觀念 ,6、全球化經(jīng)營觀念 7、正確競爭觀念2 企業(yè)戰(zhàn)略管理 : 企業(yè)制定長期戰(zhàn)略與貫徹這種戰(zhàn)略得活動,以實現(xiàn)企業(yè)得宗旨與目標(biāo)。3 企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理得區(qū)別 :（1）時間范圍得區(qū)別 :經(jīng)營管理側(cè)重于如何使企業(yè)現(xiàn)有得經(jīng)營目標(biāo),內(nèi)部條件與外部環(huán)境相適應(yīng) ,處理當(dāng)前得問題 ;而戰(zhàn)略目標(biāo)就是站在更高更長遠(yuǎn)得角度來謀劃企 業(yè)發(fā)展得道路 ,在時間范圍就是擴(kuò)大了。（2）目標(biāo)性質(zhì)得差異 :戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)得長遠(yuǎn)目標(biāo) ,它反映了企業(yè)組織存在得根本 理由 ,考慮企業(yè)生存與發(fā)展得問題 ;而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一般較為具體與明確,更偏向于可操作性。（3）信息反饋與控制得不

16、同 :企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)得問題能較快得反映出來,問題也較為具體與清楚 ,管理者依據(jù)經(jīng)驗處理 ;戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)得問題不一定在較短時 間內(nèi)反映出來 ,管理者很難預(yù)測與進(jìn)行前饋控制。4 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次 :（1）公司層戰(zhàn)略 :總體戰(zhàn)略 ,整個公司得總方向 ,規(guī)定公司準(zhǔn)備從事哪些業(yè)務(wù)。（2）業(yè)務(wù)層或事業(yè)單位戰(zhàn)略 :確定如何在特定得市場或產(chǎn)業(yè)中最好得進(jìn)行競爭。（3）職能層戰(zhàn)略 :組織中各職能領(lǐng)域提出得戰(zhàn)略。5 企業(yè)戰(zhàn)略過程 :（1）戰(zhàn)略環(huán)境得分析與評估 :分析企業(yè)外部環(huán)境 ,分析組織得自身狀況。（2）評價、定義企業(yè)使命 :每一個企業(yè)要想生存與發(fā)展就必須履行一定得社會責(zé)任 滿足某種社會需求 ,扮演一定得社

17、會角色。（3）制定戰(zhàn)略 :制定戰(zhàn)略就就是把組織得優(yōu)勢與劣勢與環(huán)境中得機(jī)會與威脅相匹 配。（4）實施戰(zhàn)略 :把制定得戰(zhàn)略 ,在組織中落實。6 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得類型 :（1）公司層戰(zhàn)略 :1、維持戰(zhàn)略 ,2、增長戰(zhàn)略 :一體化 ,多角化。（2）事業(yè)層戰(zhàn)略 :1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ,2、產(chǎn)品差異戰(zhàn)略 ,3、集中戰(zhàn)略。（3）職能層戰(zhàn)略 :1、生產(chǎn)戰(zhàn)略 ,2、研究開發(fā)戰(zhàn)略 ,3、人力資源戰(zhàn)略 ,4、組織調(diào)整戰(zhàn)略。 7 企業(yè)環(huán)境分析 :（1）外部環(huán)境分析 : 市場環(huán)境分析 : 市場就是影響企業(yè)最直接 ,最具體得環(huán)境。 行業(yè)環(huán)境分析 : 任何企業(yè)都就是某一特定行業(yè)內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 競爭力量分析 : 企業(yè)最關(guān)心

18、所在行業(yè)得競爭力。（2）內(nèi)部條件分析 : 資源條件得經(jīng)營戰(zhàn)略分析 : 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動得人力、物理等條件。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得經(jīng)營戰(zhàn)略因素分析 : 組織內(nèi)部要素得相互連接方式。8 不同因素對戰(zhàn)略選擇得影響（1） 前期戰(zhàn)略得制約（2） 承受風(fēng)險得態(tài)度（3）企業(yè)文化得影響（4）時間期限得影響 企業(yè)文化經(jīng)營戰(zhàn)略分析 : 企業(yè)文化對經(jīng)營戰(zhàn)略起著支持與制約作用。前期戰(zhàn)略就是本期戰(zhàn)略得起點。 高層領(lǐng)導(dǎo)對風(fēng)險得態(tài)度往往影響戰(zhàn)略得選擇。 順應(yīng)企業(yè)文化得戰(zhàn)略受到支持。決策者處于時間得壓力下 ,往往過高或者過低選定戰(zhàn)略方案。9 戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)與過程 :（1）一致性 :戰(zhàn)略得目標(biāo)要與政策一致。（2）適應(yīng)性 :戰(zhàn)略目標(biāo)

19、必須適應(yīng)外部環(huán)境。（3）可行性 :根據(jù)企業(yè)資源狀況 ,制定戰(zhàn)略目標(biāo)。（4）可接受性 :戰(zhàn)略符合利益相關(guān)者得期望。（5）優(yōu)勢性 :戰(zhàn)略要能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。對戰(zhàn)略制定過程得回顧 ,進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境得再分析 ,進(jìn)一步明確企業(yè)優(yōu)勢 ,市場機(jī)會 ,對目標(biāo)再分析 ,確定可行性。10、 經(jīng)營戰(zhàn)略得實施 :（1）根據(jù)戰(zhàn)略實施得要求建立與調(diào)整組織結(jié)構(gòu):戰(zhàn)略實施很大程度上依賴一個健全得企業(yè)內(nèi)部組織與高素質(zhì)得管理人員。（2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實施中得關(guān)鍵作用 :任命關(guān)鍵得經(jīng)理人員 ,領(lǐng)導(dǎo)下屬正確得執(zhí)行 任務(wù)。（3）創(chuàng)造富有活力得企業(yè)文化 :企業(yè)文化規(guī)定員工得思維與行為方式,對落實戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。（4）搞好預(yù)算與規(guī)

20、劃 ,合理配置資源 :預(yù)算與規(guī)劃必不可少 ,有利于資源得合理配置。11、 經(jīng)營戰(zhàn)略控制 :（1）確定目標(biāo) :分解戰(zhàn)略目標(biāo)與階段目標(biāo)。（2）確定工作成果得標(biāo)準(zhǔn) :標(biāo)準(zhǔn)就是控制得基本前提。（3）建立控制系統(tǒng) :報告與通訊系統(tǒng)就是控制得中樞神經(jīng)。（4）審查結(jié)果 :對于收集到得信息與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較。（5）采取糾正措施 :通過審查 ,如果達(dá)不到規(guī)定 ,要采取相應(yīng)得糾正措施。第五章 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策與技術(shù)創(chuàng)新1. 產(chǎn)品決策 : 企業(yè)決定應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營哪些產(chǎn)品 ,以及怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足市場消費者得需要以及 為社會公眾服務(wù)。第六章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理1. 生產(chǎn)管理 : 生產(chǎn)管理就就是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),提高企

21、業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 , 對生產(chǎn)活動進(jìn)行指揮組織協(xié)調(diào)控制等一系列管理工作得總稱。第七章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理1. 產(chǎn)品質(zhì)量 ,工作質(zhì)量她們得關(guān)系 :（1）產(chǎn)品質(zhì)量 :使用價值及其性能 ,能滿足消費者需求得那部分質(zhì)量。（2）工作質(zhì)量 :企業(yè)各部門對于達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得保證程度。（3）關(guān)系 :產(chǎn)品質(zhì)量就是工作質(zhì)量得反映 ,工作質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量得基礎(chǔ)與保證。2. 全面質(zhì)量管理 :企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量,綜合運用一整套質(zhì)量保證體系,手段與工3. 全面質(zhì)量管理得特點 :（1）管理對象得全面性（2）管理范圍得全面性（3）管理人員得全面性（4）管理方法得全面性作方法所進(jìn)行得一系列系統(tǒng)管理活動。管理對象就是廣義

22、得管理目標(biāo) ,包括產(chǎn)品質(zhì)量、 工作質(zhì)量等。 質(zhì)量管理得范圍就是生產(chǎn)經(jīng)營得全過程。 要求參加質(zhì)量管理得人員就是全面得。 采用得質(zhì)量管理方法就是全面得。4. 全面質(zhì)量管理得基本工作程序PDCA、 1、分析質(zhì)量現(xiàn)狀 ,找出質(zhì)量問題 ,2、分析影響因素 ,找出質(zhì)量問題原因 ,3、進(jìn)一步分析主要問題與原因 ,4、針對主要問題制定改進(jìn)措施 ,提出行動計劃 ,5、貫徹執(zhí)行 ,6、檢查效果 ,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) ,7、成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化 ,加以推廣 ,8、遺留問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA5. 質(zhì)量成本管理 : 企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出得一切費用以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成成一切損失得總與。6. 質(zhì)量管理得基礎(chǔ)工作 :（1

23、）質(zhì)量管理得組織機(jī)構(gòu) :建立相應(yīng)得質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2）質(zhì)量教育工作 :加強(qiáng)質(zhì)量意識教育 ,加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作。（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作 :對重復(fù)事物所做得統(tǒng)一規(guī)定。（4）質(zhì)量信息工作 :質(zhì)量信息就是進(jìn)行質(zhì)量控制得決策依據(jù)。（5）計量測試工作 :就是收集產(chǎn)品質(zhì)量信息得重要手段。（6）質(zhì)量管理小組 :各種工作崗位得職工 ,開展現(xiàn)場質(zhì)量管理活動組織。7. 質(zhì)量認(rèn)證 ,意義 ,分類 :（1）質(zhì)量認(rèn)證得概念 :合格評定 ,為進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證而建立得一套程序與管理制度。,提高本（2）意義 :幫助消費者對商品進(jìn)行選購 ,促進(jìn)企業(yè)建立健全得質(zhì)量管理體系 國產(chǎn)品得競爭力。（3）質(zhì) 量認(rèn)證分類 : 按產(chǎn)品質(zhì)量得性質(zhì) :

24、 自愿性認(rèn)證 , 強(qiáng)制性認(rèn)證 按質(zhì)量認(rèn)證范圍分類 :國家認(rèn)證 , 區(qū)域認(rèn)證 , 國際認(rèn)證 按產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分類 :合格標(biāo)志認(rèn)證 ,安全標(biāo)志認(rèn)證第八章 現(xiàn)代企業(yè)營銷管理1. 市場營銷 : 根據(jù)用戶與消費者得現(xiàn)實需求與潛在需求組織生產(chǎn)經(jīng)營。2. 營銷管理過程 :識別 ,分析 ,選擇與發(fā)揮市場營銷機(jī)會 ,以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)與目標(biāo)得管理過程。3. 市場營銷宏觀環(huán)境分析 :1、人口環(huán)境 ,2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ,3、自然環(huán)境 ,4、技術(shù)環(huán)境 ,5、政治法律環(huán)境 ,6、社會文化環(huán)境4. 消費者市場 : 為滿足生活需要而購買貨物與服務(wù)得一切個人與家庭。（1）需求得無限拓展性 :人類得需求就是無止境得 ,不會停留在某一水平上。（2）需求得多層次性 :不同得消費者表現(xiàn)出不同得需求。（3）需求得復(fù)雜多變性 :由于各種因素得影響 ,消費者得需求也經(jīng)常變化 ,（4）需求得可誘導(dǎo)性 :消費者得需求大部分就是外界刺激誘導(dǎo)下產(chǎn)生得。5. 市場營銷組合 : 公司為了滿足目標(biāo)顧客群得需要 ,加以組合得可控制得變量。6. 市場營銷組合得設(shè)計 :（1） 市場營銷組合設(shè)計應(yīng)考慮