電梯維保部管理制度

1、'.部門管理制度一、維保片區(qū)1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質(zhì)量相結(jié)合形式。以為基礎(chǔ)計發(fā)工資， 工資中應(yīng)含有片區(qū)內(nèi)維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片區(qū)內(nèi)車費、應(yīng)急車費、應(yīng)急差旅費、新梯接手維?？辈?、及值班加班費用。 由各片區(qū)負責人提出分配方案報維保部經(jīng)理、會計部審核、經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放。2、考核考核分為技術(shù)考核及崗位職責考核。技術(shù)考核按照技術(shù)考核標準執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配前匯入總工資；職責考核按照職責考核標準執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配后從個人工資中扣罰。3、受培訓教育的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓及資格證書取得的權(quán)利，公司將在一定范圍內(nèi)提供幫助。4、提出意見建議的權(quán)利：各

2、維保片區(qū)工作人員有權(quán)對工作中的問題向部門提出意見及建議，部門負責應(yīng)對此積極回應(yīng)。二、維保人員職責1、遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、遵守公司各項規(guī)章制度。維護公司利益，保守商業(yè)機密。2、加強專業(yè)知識學習，提高專業(yè)技術(shù)能力，熟悉所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。3、嚴格按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范電梯使用管理及維護保養(yǎng)規(guī)則的要求，認真對電梯進行維護保養(yǎng)，力保電梯安全運行。;.'.4、遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。隨時注意自身安全及周邊人員和財產(chǎn)安全。5、及時處理電梯關(guān)人事件；接到應(yīng)急救援通知后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將被困人員安全放出后再排除故障。6、愛護電梯設(shè)備、工具和材料，對

3、日常維修、保養(yǎng)的消耗品須如實登記，嚴禁浪費。7、按公司相關(guān)規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計劃并貫徹執(zhí)行；如因特殊情況不能按計劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，必須及時向片區(qū)負責人和公司報告。8、按要求及時填寫保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時間交回維保單、應(yīng)急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。9、保持電話 24 小時開通，實現(xiàn)電梯發(fā)生故障時溝通順暢。電梯年檢到期前一個月內(nèi)通知用戶知悉并做好年檢前的準備工作。10、接聽電話和與客戶當而交流叫要文明禮貌，認真傾聽客戶意見。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質(zhì)量，維修講效率，樹立良好服務(wù)形象。11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務(wù)，協(xié)助公司向用戶收集電梯相關(guān)資料。完成上級合理安排的其他工

4、作。12、禁止私自給用戶提供服務(wù)合同范圍之外的增值服務(wù)，禁止假公濟私、損公肥私。禁止私自對外提供公司技術(shù)資料。三、片區(qū)負責人職責1、貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)所在地質(zhì)監(jiān)部門的文件、會議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務(wù)。;.'.2、負責所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對片區(qū)成員的技術(shù)培訓及考核。3、負責向片區(qū)內(nèi)成員提供維修保養(yǎng)所需技術(shù)支持，解決片區(qū)內(nèi)成員無法解決的問題。4、負責片區(qū)內(nèi)電梯維保質(zhì)量，并對片區(qū)內(nèi)成員的履職能力進行培訓，負責對成員的履職情況和敬業(yè)精神進行監(jiān)督考核。5、負責片區(qū)內(nèi)維保工作的安全與安全事故的應(yīng)急處理（發(fā)生安全事故必須第一時間向總經(jīng)理匯報） ；負責對片區(qū)內(nèi)成員進行安全教育、并監(jiān)督

5、其按安全操作規(guī)程作業(yè)；對可能產(chǎn)生的安全隱患須及時處理。6、負責將片區(qū)內(nèi)維保工作情況向公司如實擴報，協(xié)助公司做好對維保工作的監(jiān)督。7、維保片區(qū)負責人除以上應(yīng)盡聯(lián)責外，還需履行本制度所規(guī)定的“維保人員職責”四、崗位職責管理1、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責任由維保員自行承擔。2、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作業(yè)、不冒險作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責任自行承擔。3、如發(fā)生電梯關(guān)人事件，不及時趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有關(guān)規(guī)定（以較短者為準）情況，處罰款：300 元/次；接到故障通知后未能及時趕到現(xiàn)場，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款：50 元/次，如;.'

6、.造成經(jīng)濟損失由維保人員自行承擔。4、維保人員因操作不當造成財產(chǎn)及人員傷害，經(jīng)濟損失在5005000 元以內(nèi)（一般事故）的，處罰維保人員500 元/次的罰款，并處罰其承擔 10%經(jīng)濟責任。造成財產(chǎn)及人員傷害經(jīng)濟損失在5000 以上的（重大事故）的公司給予維保員懲罰1000 元/次的罰款，并處罰其承擔 10%經(jīng)濟責任，有刑事責任的由有關(guān)部門追究相應(yīng)的刑事責任。5、故意損壞設(shè)備、浪費維修保養(yǎng)材料者，處罰款：100 元次，并追究造成的相應(yīng)損失。6、未按計劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，且未向上級和公司報告，處罰款：200 元/次7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫不真實，處罰100 元/次；不按公司規(guī)定時間交回維保

7、單、應(yīng)急單、工作記錄，處罰100 元/次。8 電梯年檢前一個月，必須進行自檢、整改。如有問題，屬我方責任的，必須在年檢前整改完畢； 屬于用戶責任的必須書面通知并提出整改，并讓甲方確認。年檢不合格，如有我方責任，處罰款，并負責及時整改并承擔相應(yīng)的復(fù)檢費用。9、維保人員手機必須保持24 小時暢通，不能有關(guān)機或沒電事件發(fā)生（特殊情況除外）。10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時，客戶抱怨維保人員維保服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量差，處罰款考核。11、如因維保質(zhì)量或維保態(tài)度導致客戶丟失，維保人員將承擔由此造成的損失（按合同總額的10%進行;.'.賠償）。12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購買。維保員必須對填

8、寫的“配件申請單”負責，如因型號、規(guī)格、尺寸錯誤導致公司購買的配件無法使用，配件費用白行承擔。13、因維保質(zhì)量差造成公司應(yīng)收款無法按時收回， 公司將從負責該電梯維保人員的工資中暫扣該款。 如因用戶原因公司應(yīng)收款無法按時收回，維保人員將按公司規(guī)定的責任比例承擔。 收回的款項必須當日上交財務(wù)，如因特殊原因當日不能交財務(wù)部的，第二天必須上交。如有挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的 10%進行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移交司法機關(guān)處理。14、不配合公司處理日常事務(wù)， 或不完成上級合理安排的其他工作，處罰款考核。15、凡違反“維保人員職責” 第 12 條者。一經(jīng)核實，處罰款：1000元次。五、技術(shù)考核1、持證上崗

9、：在職維保人員在本規(guī)定出臺后， 應(yīng)積極取得相應(yīng)操作證件，如若不能按時通過考試者將對其工資進行調(diào)整。 新聘人員再取證前將對工資基準進行調(diào)整。2 技術(shù)考核：按照維保電梯的電氣機械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程掌握程度進行考核。電氣（ 70 分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感應(yīng)及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路;.'.控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機及井道自學習功能。機械（ 15 分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（15 分）六、獎勵制度公司對于工作成績優(yōu)秀， 表現(xiàn)突出者給予特別獎勵， 獎勵評定主要從以下幾個方面進行:1、維保人員利用各自人脈關(guān)系或技術(shù)過硬贏得客戶認

10、可拓展的電梯業(yè)務(wù)，公司給予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性通過率高，自身電梯故障及應(yīng)急維修率低者3、維保人員態(tài)度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反映非常滿意者4、維保團體安全意識高，全年未發(fā)生安全事故者5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效果者6、維保人員因維保質(zhì)量好，收款及時，合同到期就能全額或提前收回款的7、因維保質(zhì)量好，續(xù)簽有償維護保養(yǎng)合同金額比上年度高8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的;.'.故障維修流程圖;.'.電梯保養(yǎng)制度一、目的為了保證公司所負責保養(yǎng)的電梯能安全、正常使用、杜絕事故的發(fā)生。貫徹國家電梯維修保養(yǎng)的標準，滿足電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則

11、（ TSG T5001-2009）。使電梯維修服務(wù)工作做得更好，特制定如下規(guī)定。二、 適用范圍適用公司所負責的電梯的日常維護保養(yǎng)和故障排除三、 工作職責3.1 維保部負責本文件的編制和實施；3.2 維保部負責人負責電梯故障的排產(chǎn)和監(jiān)督電梯的日常維護工作是否按本文件要求執(zhí)行；3.3 服務(wù)部技術(shù)員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的日常維護和維修工作。四、 內(nèi)容和要求4.1 制定維保方案對于不同品牌、 不同類型的電梯， 服務(wù)部應(yīng)根據(jù)電梯產(chǎn)品安裝使用說明書的要求，參照公司的工藝標準。制定維保方案。4.2 應(yīng)急措施和求援預(yù)案維保部每半年針對公司維保的不同類別（類型）電梯進行一次應(yīng)急演練。4.3 電梯搶修管理方法設(shè)立

12、 24 小時維保值班電話，保養(yǎng)工保持24 小時開機。由服務(wù);.'.部主管、各保養(yǎng)片區(qū)負責人、保養(yǎng)人員負責；公司或保養(yǎng)人員接到故障通知后及時予以排除。接到電梯困人故障報告后，市區(qū)到達時間不超過30 分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時。當接到電梯報障電話時，負責接聽電話的人員應(yīng)以熱情為客戶服務(wù)的口語按 “電梯報障記錄表 ”中應(yīng)填上的資料內(nèi)容詳細向電梯報障方了解，并在 “電梯報障記錄表 ”中填寫清楚。如電梯保養(yǎng)工已外出，應(yīng)即時電話通知電梯保養(yǎng)人員。電梯保養(yǎng)人接到公司通知電梯報障維修指令后，按規(guī)定到現(xiàn)場修理。若不能在規(guī)定的時間內(nèi)到達，應(yīng)通知服務(wù)主管要求片區(qū)協(xié)助派人處理。電梯保養(yǎng)人員一到現(xiàn)場，應(yīng)即向

13、公司負責接聽電梯報障電話的人員報上到位時間。 到電梯維修完成后， 也應(yīng)電話告知公司負責接聽電梯報障電話的人員，電梯維修完成時間和故障原因。公司負責接聽電梯報障電話的人員，負責對每次報障電話的記錄（按報障電話記錄要求） 認真填寫。并在每月交一份上星期的報障電話記錄給服務(wù)主管及質(zhì)檢部負責人。維保主管對報障維修進行跟蹤，查明故障原因并確定故障排除。統(tǒng)計分析報障電話，改善和加強服務(wù)質(zhì)量管理。4.4 建立維保記錄檔案電梯保養(yǎng)人員每一次保養(yǎng)及維修后認真填寫“電梯保養(yǎng)記錄表 ”，并對填寫的資料內(nèi)容負責。;.'.每次維修工作， 所填寫的 “電梯保養(yǎng)記錄表 ”，如無用戶簽名， 作無效處理。每月底把上一月

14、己簽的“電梯保養(yǎng)記錄表 ”和報銷憑證交維保部主管審批。審批后的記錄單應(yīng)由保養(yǎng)人員負責歸檔。公司行政部每月抽查記錄單歸檔狀況，不符合要求的按公司績效管理辦法執(zhí)行。4.5 年檢每臺電梯應(yīng)在年檢前一個半月， 服務(wù)部做好年檢前的準備工作，并通知質(zhì)檢部年檢。質(zhì)檢部應(yīng)在接到服務(wù)部通知后，在一個星期內(nèi)做好電梯的自行檢查工作。公司檢查項目不少于電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則（TSGT5001-2009）和電梯定期檢驗規(guī)定的項目和內(nèi)容。自行檢查合格，年檢報告審核加蓋質(zhì)檢專用章后交一份給電梯使用單位。服務(wù)部和質(zhì)檢部必須在年檢前一個月做好年檢工作，并上報特種設(shè)備檢驗機構(gòu)檢驗。質(zhì)檢部應(yīng)在年檢后6 個月對每臺電梯進行保養(yǎng)狀況檢查，并出具檢查報告。質(zhì)檢部應(yīng)不定期對保養(yǎng)的電梯進行抽查檢驗。對抽查結(jié)果應(yīng)出示檢查資料文件，并應(yīng)作出抽查結(jié)論。公司每月對電梯維修保養(yǎng)工作情況，進行評估，并計入績效評;.'.估。4.6 電梯維保電梯保養(yǎng)人員對自己負責的電梯應(yīng)做好保養(yǎng)計劃，及時、熱情、負責做好每一次電梯維修工作