電梯維保人員管理規(guī)章制度

1、電梯維保人員管理制度一、公司維修保養(yǎng)服務制度：維修部對本公司客戶實行 24小時服務制。其中 8 小時正常工作 時間針對用戶需要實行定點定員保養(yǎng)方式， 其余時間實行緊急招修服 務，絕不推遲怠慢，維修部員工針對客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴格按 公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標準完成， 維修部經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指 導、監(jiān)督及檢查工作，并按客戶要求不斷提供完善服務。所有維修員工必須一絲不茍地工作，對維修結(jié)果、故障原因、排 除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實踐公司：“我們的工 作為用戶，服務于用戶”的售后服務方針。1. 目的該制度是為了有效地管理各維修片區(qū)， 明確各自的職責， 合理地 安排任務，協(xié)調(diào)與相關

2、部門的工作從而更加高效地完成工作而制定 的；該制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的發(fā)生。2. 適用范圍該制度僅適用于工程部對各維修片區(qū)的管理。3. 工作職責和要求3.1. 公司維保電梯按地理位置劃分區(qū)域，各區(qū)域由片區(qū)主管負 責，片區(qū)主管下設各個班組。3.2. 各個維修人員必須服從安排，完成各電梯的維修、保養(yǎng)及 其它任務。3.3. 工程維修班組負責日常維修、保養(yǎng)的工作。3.4. 貫徹執(zhí)行電梯技術條件和機械設備維修工程施工及驗收規(guī) 范等有關標準，使所維修、 保養(yǎng)電梯能夠達到國家、本企業(yè)的現(xiàn)行標 準要求。3.5. 對維修、保養(yǎng)電梯的資料保管及收集工作，資料交工程部 存檔備查。3.6. 認真

3、做好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司做好安全質(zhì)量 檢查監(jiān)督工作。3.7. 片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好電梯，及時向經(jīng)理匯 報工程進度， 做好電梯的調(diào)試工作及解決維修上遇到的技術問題， 確 保電梯維保工程保質(zhì)、保量按時完成。3.8. 做好有關服務工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工作，遇到情況 及時向有關部門報告。3.9. 遵守公司的規(guī)章制度，各班組應愛護工具負責工地的材料 保管。3.10. 完成公司領導交辦的其它工作。4. 安全守則4.1. 各施工班組應定期檢查本組的工具、設備及各安全用品， 確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)存在問題的應 及時報主管部門處理。4.2. 各班組在日常的工作

4、中應嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，時 刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關的制度將受相應的處罰4.3. 注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成人身傷害；應 有防火意識，杜絕火災隱患。5. 文明生產(chǎn)各班組應注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽的行為。二、維修保養(yǎng)質(zhì)量反饋信息處理制度。目的：為了貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標，推行全面質(zhì)量管理， 及時解決處理客戶反映的質(zhì)量問題和其它要求， 加強質(zhì)量信息反饋系 統(tǒng)的動作，特制定維修保養(yǎng)質(zhì)量反饋信息處理制度。1、公司設立質(zhì)量投訴電話， 專門接受在用電梯的質(zhì)量反饋信息， 電話號碼：聯(lián)系人：小胡2、質(zhì)量保證部負責信息的處理工作，維修保養(yǎng)隊

5、專門提供期內(nèi) 保修服務，維保人員應業(yè)務精湛，行動迅速，服務優(yōu)良。3、電梯急修（1）在接到客戶反映的電梯質(zhì)量問題通知后，接障人應即填寫 電梯故障維修記錄卡， 在相應欄目中如實填報客戶名稱、聯(lián)系人 和電話、接障人、時間和報障內(nèi)容。將用戶反映的質(zhì)量意見和問題， 盡快報告給片區(qū)主管安排人員進行處理。（2）維保人員在維修過程，要求急用戶所急，為用戶提供優(yōu)質(zhì) 服務，維修時必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作規(guī)程。盡可能以最 快速度解除故障。（3）維保人員應填寫“故障修理記錄”中維修記錄及建議內(nèi)容， 交用戶確認簽字， 并于完成任務一個月內(nèi)交回工程部， 重大或未能及 時解決的質(zhì)量問題 5 小時內(nèi)呈報工程維修部、由

6、工程部召集技術骨 干、共同協(xié)商、提出處理意見和解決辦法。（4）工程部每月初應將上月處理好的電梯故障維修記錄卡 收集整理交資料檔案室入檔。三、保修期內(nèi)的保養(yǎng)工作制度1、由片區(qū)主管根據(jù)實際情況，統(tǒng)一調(diào)度安排維保人員對電梯進 行常規(guī)的維護與檢修工作例行檢查、 檢修和調(diào)整、 使電梯保持良好工 作狀態(tài)。2、維保人員在接受任務后，應帶好電梯保養(yǎng)記錄，根據(jù)表 中內(nèi)容進行保養(yǎng)，完工后填好記錄并在客戶簽名確認后交回工程部。3、工程部每月初應將上月處理好的電梯保修、保養(yǎng)定期檢查 記錄表收集整理交資料檔案室入檔。工程部人員獎懲制度一、目的： 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提 高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂

7、本制度。二、適用范圍：工程部人員。三、原則：對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲 為輔的原則。四、獎勵制度： 獎勵辦法：獎金獎勵、晉升提級。 （一）獎金獎勵：每季度或年底公司評選優(yōu)秀員工并予以獎金獎勵。評選標準：1、全勤上崗，并遵守員工手冊 電梯維修人員崗位職責 電 梯維修安全手冊認真屬實填寫電梯維保工作單 電梯急修工作 單。2、無違紀行為、無投訴、無甲方通告批評。3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準。4、盡職盡責，做好本職工作，服務熱情，細心周到。使用文明規(guī) 范用語。受到乘客及甲方點名表揚的，且有事證者。5、按照公司要求工作時必須穿著工作服并保持整潔得體。6、員工電話必須保證

8、24 小時暢通，并隨時接受公司領導的臨時 工作安排。7、認真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作 ,協(xié)助電梯質(zhì)檢部門人 員做好電梯的定期檢驗工作。8、堅守崗位， 無事應在本部門的工作室內(nèi)待命，嚴格遵守勞動紀 律。不得擅離工作崗位，不得在上班時做與本崗無關的事情。9、全年度能夠保質(zhì)保量做好本職工作，并遵守員工手冊 電 梯維修人員崗位職責 電梯維修安全手冊認真屬實填寫電梯維 保工作單電梯急修工作單 。10、全年度無違紀行為、無投訴、無甲方通告批評。11、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準同時按要求做到全年 度無過錯。12、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，且有事證者13、向公司提出合理化建議，為公司所采

9、納，而有成效者。（二）晉升提級：1、連續(xù)工作滿 2 年以上同時無嚴重違紀行為者。2、工作積極負責，并能夠帶領員工良好完成各項任務而成效者。3、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失 有功，且有事證者。4、有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。程序如 下：（1）. 員工推薦、本人自薦或部門提名；（2）人事部和行政部審核；（3）公司總經(jīng)理批審；五、處罰制度： 處罰方法：現(xiàn)金處罰、辭退開除。一：現(xiàn)金處罰： 1、警告類處罰、 2、嚴重違紀類處罰。1、警告類處罰：（一）紀律項：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當事人 50.00 元，由公司出具 罰款單。1. 電話未按要求保證 24 小時暢通。2

10、. 緊急維修未按要求時間到達。3. 未按要求完成維保工作。4. 未按要求完成值班任務。5. 同一事件，兩次口頭警告者6. 著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語7. 不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。（二）工作規(guī)范項：（以公司質(zhì)檢人員抽檢， 單次單項為標準處罰） 每項現(xiàn)金處罰 10 元。1、未按公司要求屬實仔細完整填寫維保工作單 。2、未按公司要求屬實仔細完整填寫急修工作單 。3、轎廂內(nèi)未按公司要求張貼安全檢驗合格證 24 小時服務 承諾書乘客須知，并保持完整、干凈。4、機房、主機、控制柜清潔干凈，無油污、雜物。5、井道、轎頂清潔干凈，無油污、雜物。6、層門、地坎清潔干凈，無油污、雜物

11、。7、底坑清潔干凈，無油污、雜物。8、電梯運行無噪音。9、電梯五方通話暢通，警鈴、應急照明有效。10、安全開關無故障，安全部件工作正常。11、轎門運行良好，清潔衛(wèi)生。2、嚴重違紀類處罰：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當事人 100.00 元以上現(xiàn)金罰款，由公司出具罰 款單。1、拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、 經(jīng)理或部門領導決定或工作安排和調(diào)動指 揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩序者。2、無故缺勤空崗，當班時間做與工作無關事情。3、行為或語言頂撞乘客及甲方人員。4、被甲方投訴并產(chǎn)生罰款單的。以甲方開據(jù)罰款單為準，所罰 款金額由該電梯負責班組人員共同承擔。5、因工作不負責導致設備損壞并造成經(jīng)濟損失者，由本人承擔 相應損失。6、疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟損失者，由本人承擔 相應損失。7、因嚴重違紀受到公司記過處分。 二：辭退開除：員工有以下行為者，給予辭退開除。 1、連續(xù)受到公司通告批評或甲方投訴且屢教不改者。 2、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失。3、違反公司員工手冊保密規(guī)定。4、利用工作便利謀取個人私利人員。5、擅自變更工作方法致使公司蒙受