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文檔簡介
1、電銷年終工作總結(jié)在年終對一年的工作進(jìn)行總結(jié),有利于來年工作更好地開展。 以下是由為大家前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類的電話,一般的電話銷售 人員,心里都不舒服,客人一個再見都不會說,差點(diǎn)就說出你們以后 不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有 人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個電話還是有希望的。后面二種情 況,對于我們電話銷售來說,是個希望,但這是表面上的,希望不可 能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們 當(dāng)垃圾處理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,針對 總臺,碰到第 1 個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展 臺負(fù)責(zé)人,在此
2、之前,要了解客戶參加過什么會展,進(jìn)期客戶單位有 什么好的事情,總知,了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什 么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況, 交流一些重要的事情。話說到這里,電話一般接的進(jìn)去,如果前臺就 是負(fù)責(zé)展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會 展情況滿不滿意, 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了, 然后問一下他們展 臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后, 在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。 要知道大型展臺才是我們主要客戶。 如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去, 那一定 要在前臺轉(zhuǎn)電話前,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,那個部門的,這個很 重要,沒問到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起
3、來了。第 2 個問題,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時, 這是常出現(xiàn)的問 題,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整 5 分種,看看資料或站起來走動走動,調(diào)整一下。在這個問題上面,自 己還是把握住客戶的資料,跟同事交流,他們是否參加展會,有些同 事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對自己有好處的。客人說不參加 展會不要立刻掛電話,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問幾個客人問題,問去年 參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展 會計(jì)劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記,如果不是主要人 員,就不要聊下去了,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那 在通過別的渠道溝通,找到主
4、要負(fù)責(zé)人,就是有希望的。第3 個問題,這類的總臺,真的好絕,不拒絕你,但一直掛著 你,其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了, 因?yàn)闀菇Y(jié) 束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。 他們大不了, 在一個月后跟 你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要 打電話嗎 ?很多人都會問自己。 打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 不打,那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋” ,打吧,現(xiàn)在社 會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。 但打用什么方法效果最好呢 ?各位, 自己用自己的經(jīng)念去處理, 不同的問題有不同的答案, 但只有一個是 不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次希望 !在年終對一
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