電銷主管年終工作總結(jié)范文3篇

1、電銷主管年終工作總結(jié)范文 3 篇電話銷售是一個(gè)說服的過程、介紹的過程、服務(wù)的過程 ,更是一 個(gè)溝通的過程電銷主管做好工作總結(jié)， 才會(huì)有更好的業(yè)績。 本文是 為 大家整理的電銷主管的年終總結(jié)范文，僅供參考。自從本人 20xx 年加入周大福珠寶以來也有 1 年的時(shí)間了。在這 一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場 的規(guī)章制度， 在實(shí)踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的 提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的， 而且得到了商 場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在 20xx 年的 7 月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對(duì)我 工作的最大肯定。 回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程， 我做出如下工作

2、 總結(jié)：一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的 責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作， 工作效率高， 同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東 西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的 提高。三，工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)， 作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客 買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面 ;1 認(rèn)真的接待顧客做到 3 米問好，1 米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購 物環(huán)境。2 充分展示珠寶飾品，由于多

3、數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解， 因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要， 顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后 的滿足感越強(qiáng)烈，常言道 ;“滿意|”是顧客最好的廣告。 3 促進(jìn)成交， 由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所 以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。 4 熟悉珠寶的佩戴，保 養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。 5 售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并 沒有結(jié)束， 應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)， 最后說一些祝福的話是顧 客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。 6 抓住每 一次銷售的機(jī)會(huì)， 以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來， 注重自己的外 表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。四，工作中

4、的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作， 盡管有不小的進(jìn)步， 但還是有很多改進(jìn)與不 足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的 銷售技巧還應(yīng)該提高， 也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)， 借鑒他人成功的經(jīng) 驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是 銷售的敵人。 對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠， 每一次銷售失敗都有它的原 因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要， 對(duì)顧客的態(tài)度是否 生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾 ?等等這 些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第 一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作 用，一個(gè)柜臺(tái)就

5、是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué) 習(xí)，互相進(jìn)步。電銷主管年終總結(jié)范文篇二光蔭似箭， 日月如梭， 時(shí)間總是水般 匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的一年 !走過 20xx ，再回首，思考 亦多，感慨亦多，收獲亦多。 “忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲 的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言， 11 年的工作是難忘、印記深刻的 一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào) 整， （包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整 ）壓力帶來了累的感覺，累中 也融進(jìn)了收獲的快樂。 在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 在所各位同仁的密切配 合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自 己的本職工作和領(lǐng)

6、導(dǎo)交下來的其它工作。我作為銷售部門的主管， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過 了一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也頗有收獲。臨近年終， 我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。 目的在于吸 取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有決心把明年 的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。1 、我作為銷售部門的員工， 深深地感到肩負(fù)重任， 作為公司的 窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象， 所以更要提高自身 的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。2 、在新單開發(fā)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找 自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、對(duì)比同行競

7、爭對(duì)手，找出自己各方面的不足之處， 在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高 自身能力，在今后的新單開發(fā)中取得成績。3 、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中， 也屢次沒有取得好 的成績，錯(cuò)過了很多客戶資源， 因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選 擇我們采智信息港。4 、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析，做 好個(gè)人工作計(jì)劃，處理好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解 他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的 20xx 年悄然離去， 20xx 年 1 月即將拉開了進(jìn)程。展望 20xx ，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人 目標(biāo)：在平時(shí)的

8、各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作， 緊跟所有的項(xiàng)目。 在以后的工作 中及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。找出他們（其它供應(yīng)商 ）的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì) ;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源，來羸 得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓 客戶投的放心、賺的開心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)客戶這一塊， 也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法 滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過客戶的信息， 做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)分類的宣傳、公司 和其它報(bào)紙的分類有什么優(yōu)勢(shì)，來爭取贏得客戶的認(rèn)可。辭舊迎新，展望 20xx 年，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)

9、遇 新的挑戰(zhàn)，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，提高自身的能力 來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)， 同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新 的臺(tái)階。電銷主管年終總結(jié)范文篇三光陰似箭， 日月如梭， 兩個(gè)月的光陰 又已悄然而逝。在這六十多個(gè)日子里，由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助， 我順利地完成了自已的本職工作。 回想起這兩個(gè)月的工作， 期間有很 多感動(dòng)， 有很多值得我記憶和收藏的東西。 在此我非常感謝公司給我 這次機(jī)會(huì)鍛煉自己。也是為了在以后的時(shí)間里面，更好地完成工作， 不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的厚望， 為以后的工作做更好的鋪墊， 堅(jiān)持認(rèn) 真專業(yè)，規(guī)避失誤。我將近兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：走上電銷主管已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)

10、間了， 在這段時(shí)間里面學(xué)到了很 多，也讓我明白了， 做一個(gè)合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具 備專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項(xiàng)目把控以及宏觀統(tǒng)籌能力。作為主管接觸的項(xiàng)目目前主要是鄧白氏的相關(guān)項(xiàng)目， 但是角色不 一樣了，因此面對(duì)的事情和責(zé)任就不一樣了。 從 7 月份開始接觸鄧白 氏的項(xiàng)目以來，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對(duì)著客戶的懷疑， 面對(duì)著重重考驗(yàn)， 無疑對(duì)我們來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。 但是我們沒有 放棄，我們堅(jiān)持著，走到今天回憶起來那不是痛苦的經(jīng)歷，那確是我 人生一筆最大的財(cái)富。 因?yàn)槲覍W(xué)到很多之前學(xué)不到的東西， 我接受了 高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)， 后期的項(xiàng)目我將會(huì)有很多經(jīng)驗(yàn)去實(shí)踐。 因此帶鄧白氏 hp 項(xiàng)目

11、來說，我自己經(jīng)歷兩個(gè)階段，督導(dǎo)到主管的過渡，從最初的 10 人團(tuán)隊(duì)到后期的 90 人團(tuán)隊(duì)，從最初的個(gè)體人員把控到后來的團(tuán)隊(duì) 進(jìn)度把控，我實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了很多次的考驗(yàn)。最終以項(xiàng) 目總收入四十七萬的成績順利完成項(xiàng)目 !隨之而來的即是鄧白氏其他的小項(xiàng)目， 時(shí)間很短， 但是難度在一 步步加大， 而且在一步一步的像例子挖掘轉(zhuǎn)變， 不再是單一的數(shù)據(jù)清 洗，對(duì)我們坐席也好， 督導(dǎo)也好，包括主管也好， 迎來了又一個(gè)挑戰(zhàn)， 轉(zhuǎn)型 !首先從 oxford 、infor 、kcc 以及到后來的醫(yī)療器械，我們?cè)谝?步一步的轉(zhuǎn)變， 從最初的數(shù)據(jù)清洗技能， 我們要開始鍛煉坐席的話術(shù) 技巧。而對(duì)我 本文來自 .而

12、言，除了對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和時(shí)間管理之外， 還要分析數(shù)據(jù)的分布，將資源利用最大化。從 oxfor 和 infor 進(jìn)入， 雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求， 但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒 有達(dá)到目標(biāo)。 但是我們從這些小項(xiàng)目中， 總結(jié)出來了項(xiàng)目的把控還需 要注意數(shù)據(jù)的分析，和不斷的與客戶溝通，一起協(xié)作將項(xiàng)目做好，從 而迎來了 kcc 和醫(yī)療器械項(xiàng)目的成功，最終以項(xiàng)目總收入 完成了項(xiàng)目任務(wù)。 在做項(xiàng)目的把控能力上，從鄧白氏的項(xiàng)目中，我自己積 累和沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)。 要帶領(lǐng)一個(gè)高效具有作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊(duì)， 首先我 們自己需要嚴(yán)格要求自己具有時(shí)間觀念，從而好的管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。 將目標(biāo)明確并且細(xì)化到每一個(gè)小時(shí)和每一分

13、鐘，將團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理好， 這樣我們最后的目標(biāo)就可以完成。 其次就是數(shù)據(jù)分析， 準(zhǔn)確的分析數(shù) 據(jù)，和把控?cái)?shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用最大化是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵， 及時(shí)的關(guān)注數(shù) 據(jù) 的 分 布 是 我 們 做 好 項(xiàng) ?a href=' target='_blank'> 咳嗽卑才諾姆較蚺獺俅尉褪俏頤僑嗽奔寄艿奶?/p> 在做 鄧白氏項(xiàng)目的同時(shí)， 我接手了一個(gè)百瑞利欣的項(xiàng)目， 由于客戶之前和 我們合作的一個(gè)項(xiàng)目不是很愉快。 因此接手這個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)， 我告訴 自己一定要將這個(gè)項(xiàng)目做好， 將客戶對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)有所改觀， 提高我們 客戶感知度， 贏得后期的長期合作。 從項(xiàng)目初期需要完成幾千的數(shù)

14、據(jù) 量，到最后我們需要完成的三萬六的數(shù)據(jù)量， 對(duì)我而言無疑又是一個(gè) 考驗(yàn)，期間電信系統(tǒng)還頻繁故障為我們項(xiàng)目的進(jìn)度形成了層層堡壘。 面對(duì)此，和 it 部門的協(xié)調(diào)以及其他主管的協(xié)調(diào)， 及時(shí)有效地調(diào)配人員， 安排加班， 最后我們以順利完成了客戶需要的三萬六的數(shù)據(jù)量。 從這 個(gè)項(xiàng)目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通能力也是作為一個(gè)主管把控項(xiàng) 目必須具備的 !在面對(duì)做熟悉數(shù)據(jù)清洗項(xiàng)目， 我們又迎來又一個(gè)挑戰(zhàn)即華晨汽車 滿意度問卷，這個(gè)項(xiàng)目和我們之前的項(xiàng)目相比，不是難度有多大，而 在于考驗(yàn)我們現(xiàn)有訪員的耐力和項(xiàng)目管理人員的統(tǒng)籌能力。 一個(gè)問卷 下來需要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間和之前一個(gè)成功 5 分鐘來比，必須實(shí)現(xiàn)這個(gè) 轉(zhuǎn)

15、變。我們通過不斷的培訓(xùn)和分析將人員得技能提升， 同時(shí)也開創(chuàng)了 一種新的業(yè)績薪金方案來更好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的出單激情。 同時(shí)，考驗(yàn)我 們還有就是第一次涉及的配額控制， 面對(duì)復(fù)雜的配額控制， 系統(tǒng)能夠 控制前端的，卻支持不了后端的，因此我們需要隨時(shí)關(guān)注配額的進(jìn)度， 將配額已滿數(shù)據(jù)抽出，來提高大家的撥打效率。最后，我們通過前端 的控制，和后端的配合，終于配額控制實(shí)現(xiàn)。為以后我們做類似的問 卷做了很好的鋪墊， 也總結(jié)出一套行之有效的方案。 最后華晨項(xiàng)目也 以項(xiàng)目總收入十萬完成了項(xiàng)目。 因此我們?cè)谌A晨項(xiàng)目中， 總結(jié)出了把 控好一個(gè)項(xiàng)目，良好的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持以及強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制將 會(huì)為項(xiàng)目的執(zhí)行創(chuàng)造出更多的

16、利潤。經(jīng)歷很多大大小小的項(xiàng)目， 讓我更加深刻的感受到作為主管需要 具備更多的是宏觀的把控的能力。 一個(gè)項(xiàng)目的接入， 系統(tǒng)支持，培訓(xùn)， 人員安排，項(xiàng)目進(jìn)度，數(shù)據(jù)分析，客戶溝通以后項(xiàng)目最后的確認(rèn)流程。 是需要不斷的提高自己的自身素質(zhì)和技能。 從督導(dǎo)到主管的最大轉(zhuǎn)變 就是考驗(yàn)統(tǒng)籌能力是否具備了。 從項(xiàng)目來說， 之前做的更多的是項(xiàng)目 坐席人員每人的把控， 而主管要做的確實(shí)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度把控， 做好時(shí) 間管理，數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)任務(wù)的檢查，項(xiàng)目流程的確認(rèn)，部門之間的 協(xié)調(diào)，是后期我們需要不斷提升和進(jìn)一步完善， 這樣才可以提高我們 的產(chǎn)能，創(chuàng)造更大的利潤 !同時(shí)，在以后的工作中，我會(huì)不斷提高提高自身素質(zhì)與技能，嚴(yán) 格的要求自己做