優(yōu)質服務月活動工作總結

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_優(yōu)質服務月活動工作總結 優(yōu)質服務月活動工作總結春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。一、領導重視組織嚴密優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動

2、員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的.服務質量和服務水平提高到一個新的高度。二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：（一）行政部行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話720_(請

3、自填)59，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的后勤簡訊上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘

4、，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。（二）財務部1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；3、為老年教職工配置了老花鏡等。（三）采購部1、

5、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：（1）為總機改造供應電纜；（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；（3）為熱力中心做健身器材供應材料；（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。（四）飲食服務中心1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；3、實行流動售飯車售飯；4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。（五）宿服中心1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；2、板報宣傳；3、聘用學生助管員33名；4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

6、5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。（六）職工醫(yī)院1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做大學生心理衛(wèi)生講座；3、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；4、設立意見箱和健康720_(請自填)20；5、為教職工體檢；6、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會。（七）熱力中心1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；3、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85；4、對院放映隊的銀幕

7、懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜；6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。（八）維修中心1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

8、5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；8、徹底清理全院化糞池。（九）衛(wèi)生綠化中心1、調整綠化布局，移栽樹木34株；2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥

9、窩。5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。（十）接待中心1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；4、建立了顧客意見本；5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。（十一）汽車隊三、服務質量明顯提高通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年

10、校慶作貢獻。 優(yōu)質服務月活動工作總結剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支

11、行都有服務品質負責人：xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。20XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。提升服務定期組織員工培訓：優(yōu)質服務月活動工作總結除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的xx銀行零售銀行服務品質管理方法xx銀行零售客戶服務指引等制度，而且結合實際先后印發(fā)了xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法xx銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。在人員培訓方面，該行從XX年