九寨溝春節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、2010年九寨溝春節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告旅游服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告調(diào)查地點(diǎn)：九寨溝調(diào)查方式:問(wèn)卷調(diào)查法 資料整理調(diào)查時(shí)間：2010年2月6日至2月15日調(diào) 查 人：陳小波抽樣人群:到九寨溝旅游的游客 九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州 九寨溝縣境內(nèi)，是白水溝上游白河的支溝，以有九個(gè)藏族村寨（所以又稱何藥九寨）而得名。九寨溝海拔在2千米以上，遍布原始森林，溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊，有“童話世界”之譽(yù)；九寨溝為全國(guó)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，并被列入世界遺產(chǎn)名錄。九寨溝作為我省重要的旅游資源，對(duì)我省旅游業(yè)健康有序發(fā)展產(chǎn)生著不可替代的作用，因此做好九寨溝地區(qū)的旅游市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)十分必要的工作，應(yīng)該引起相關(guān)部門的高度重視。201

2、0年年初四川省災(zāi)后重振和危機(jī)應(yīng)對(duì)政策初見(jiàn)成效，解脫降落趨勢(shì)，今年“春節(jié)”逐漸有回?zé)嵴髡住Ｎ医M于2010年2月5日至2月15日“春節(jié)”黃金周期間對(duì)游客在九寨溝的旅游情形進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并剖析如下： 四川暗藏著一處桃源仙境九寨溝。那里有重重的山巒和茂密的森林,；有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑；還有各種鳥(niǎo)類和珍禽等。九寨溝的獨(dú)特和它出色的神話故事如夢(mèng)如幻,因此人們習(xí)慣的將它稱之為“神話世界”。在春節(jié)黃金周旅游安全上，節(jié)前和節(jié)日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對(duì)重要景區(qū)（點(diǎn)）的旅游安全的領(lǐng)導(dǎo)檢討，從源頭上確保了節(jié)日期間的旅游市場(chǎng)安全有序。春節(jié)期間，全市無(wú)重大旅游安全義務(wù)事故和旅游投

3、訴，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益“四同一”。一、“春節(jié)”旅游市場(chǎng)的總體情形1客源市場(chǎng)呈上升趨勢(shì)512汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感，但并沒(méi)有對(duì)景區(qū)的自然景觀和旅游服務(wù)設(shè)施造成損壞。地震過(guò)后，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對(duì)景區(qū)各景點(diǎn)、步游棧道、觀景臺(tái)、景區(qū)公路、護(hù)欄進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，沒(méi)有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂(lè)、購(gòu)物等旅游基本設(shè)施均完好無(wú)損。統(tǒng)計(jì)剖析表明地震后愿意來(lái)九寨溝旅游的占86.65%，以為地震對(duì)九寨溝沒(méi)有任何影響色游客占59.12%。從此可看出九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢(shì)客源開(kāi)端升溫?！?009中國(guó)生態(tài)旅游年九寨溝首游式”將于2009年1月1日在九寨溝景區(qū)舉辦。今

4、年的“生態(tài)之旅”包含：“相約世界最艷麗湖泊五花?！毙履昶砀?、“新年賀禮走進(jìn)躲寨”、“九寨畫(huà)院”成立等各項(xiàng)運(yùn)動(dòng),。這一運(yùn)動(dòng)增添了客源量，據(jù)工作職員先容：九寨溝景區(qū)從08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價(jià)80元，觀光車票也降至80元；同時(shí)還履行二次進(jìn)溝政策（即假如要二次進(jìn)溝，只需多買一次觀光車票外加20元工費(fèi)），二次進(jìn)溝總費(fèi)用為260元（不含保險(xiǎn)），比旺季節(jié)儉360元，目前春節(jié)期間天天旅游人數(shù)已經(jīng)超過(guò)2000人.2營(yíng)銷力度加強(qiáng)這次游客基礎(chǔ)情形的調(diào)查，共計(jì)發(fā)出調(diào)查表50份，回收50份，回收率100。統(tǒng)計(jì)剖析表明，在九寨溝旅游游客中按性別構(gòu)成分，男性游客占47，女性游客占53；按年紀(jì)構(gòu)成分，

5、80后和70后游客占92.4，90后和60后游客占7.6；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6；由上可見(jiàn)，九寨溝游客群中，以80后和70后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無(wú)須多加說(shuō)明，這樣的一個(gè)顧客群主體，在假日休閑購(gòu)物餐飲上，七天大假對(duì)購(gòu)物餐飲、花費(fèi)市場(chǎng)具有較好的拉動(dòng)作用，全市重要貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期均有必定水平增加。隨著九寨溝營(yíng)銷力度的加強(qiáng)，特殊是實(shí)行了有效的冬季營(yíng)銷，加強(qiáng)了九寨溝冬季旅游對(duì)游客的吸引力，當(dāng)天九寨溝招待的進(jìn)境游客同比增加達(dá)345%。游客多了自然收入額就上往了。3旅游地商品價(jià)錢與質(zhì)量人們旅游對(duì)其旅游地購(gòu)物動(dòng)機(jī)必定是請(qǐng)求商品檔次高、購(gòu)物環(huán)境好、商品德量好和服務(wù)好。在

6、統(tǒng)計(jì)分析中表明占62.96%的游客以為旅游區(qū)購(gòu)物是個(gè)“被宰”的運(yùn)動(dòng)，商品價(jià)格往往比一般商場(chǎng)高出一倍到數(shù)倍以上，而且還可能充滿著假冒偽劣商品，所以一些游客為了不在旅游區(qū)購(gòu)物而愿意多付30以上的旅游團(tuán)費(fèi)加入所謂的“純玩團(tuán)”，不過(guò)他們?cè)诰耪瘻下糜钨?gòu)物中，彼此對(duì)商品價(jià)格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購(gòu)物.。因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在鞏固和發(fā)展有必定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí)，爭(zhēng)奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。4落實(shí)安全1.排查景區(qū)安全隱患，強(qiáng)化次生災(zāi)禍防備工作。對(duì)袒露的邊坡，采取鐵絲網(wǎng)和種草加固處置，保障游客安全。2.嚴(yán)禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。3.維修頤

7、養(yǎng)景區(qū)基本設(shè)施，對(duì)景區(qū)公路、步游棧道、觀景臺(tái)進(jìn)行修補(bǔ)改革，讓游客能夠更加舒適的看景賞景。4.在湖邊和山坡等易產(chǎn)生事故地張貼醒目標(biāo)告示牌。5.結(jié)合當(dāng)?shù)卣?、交管部分和旅游主管部分，?duì)抵達(dá)九寨溝的各條公路線實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，確保通行安全順暢。5盡大多數(shù)游客對(duì)九寨溝旅游環(huán)境和地震對(duì)九寨溝的影響給予充足的確定所有游客綜合滿意率92.6%。從滿足水平看，“很滿意”占25%，“基礎(chǔ)滿意”占68.7%，“不滿足”占6.3%。這闡明九寨溝旅游環(huán)境建設(shè)取得明顯成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。二、“春節(jié)”旅游市場(chǎng)存在的重要問(wèn)題 旅行社的費(fèi)用和信譽(yù)有待進(jìn)步依據(jù)調(diào)查材料顯示：游客中有13%沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)

8、，他們中只有4.69%是由于“沒(méi)時(shí)光”,軍營(yíng)傳奇世界，剩下的是由于“對(duì)旅行社的信用度”和“旅游用度高”。從這一成果來(lái)看旅游的用度和旅行社信用這兩個(gè)問(wèn)題是人們參團(tuán)出游的主要障礙因素。調(diào)查表明，家庭的經(jīng)濟(jì)收進(jìn)好的游客隨團(tuán)出游占比例很大。經(jīng)濟(jì)收進(jìn)低的游客，10%左右的游客沒(méi)有隨團(tuán)旅游閱歷。由此可見(jiàn)，對(duì)一般的經(jīng)濟(jì)家庭出游的旅游用度支撐才能有限。對(duì)于旅行社的信用問(wèn)題，旅行社應(yīng)建立良好的形象，使人們對(duì)旅游有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。 旅游軟、硬件設(shè)施有待改良從九寨溝工作員獲悉，到九寨溝的交通路線已經(jīng)全體恢復(fù)安全暢通。前期因游客極少，部分賓館歇業(yè)對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行了更新，現(xiàn)在各賓館、飯店都開(kāi)張營(yíng)業(yè)，做好了迎接游客的籌備工

9、作。春節(jié)是旅游的旺季，為此旅行社和各商家、酒店等對(duì)服務(wù)是嚴(yán)厲請(qǐng)求,官員酒后猥褻7歲女童被判3年。但統(tǒng)計(jì)分析表明仍然有游客對(duì)旅游服務(wù)不滿意。游客對(duì)“導(dǎo)游服務(wù)不到家”，這項(xiàng)的比例分辨到達(dá)19.6%；對(duì)旅行社部署不滿意的占11.2%；“擅自變革行程支配”占16.1%，和“配套設(shè)施不完美”占12.4%。游客與旅行社的接觸較多的是在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)，在旅游全程中接觸最多的就是導(dǎo)游，在途中導(dǎo)游表示生硬，對(duì)游客提出的問(wèn)題吱嗚做答，擅自變革行程支配，游客在花了錢又得不到相應(yīng)的回報(bào)，這令游客十分滿。旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，旅游者是旅游的主體，作為旅游的花費(fèi)者對(duì)旅游的服務(wù)看得很要，花了錢就應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)服

10、務(wù)的滿意水平的高下是堅(jiān)持回頭客的要害所在，隨著時(shí)期的發(fā)展旅游已經(jīng)成為人們生涯的一部分。旅游市場(chǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，形形色色的旅游市場(chǎng)靠服務(wù)質(zhì)量和旅游地特點(diǎn)以及費(fèi)用的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)取決于客源量。旅游廣告的定位盡可能新穎、與眾不同，要想法使旅游消費(fèi)者清楚進(jìn)行旅游消費(fèi)或服務(wù)所能獲得的好處。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)是四川旅游市場(chǎng)的主體，而開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)重要的義務(wù)就是要了解旅游市場(chǎng)群體的組成，將其進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從而選擇目的市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)九寨溝旅游消費(fèi)者群體的問(wèn)卷調(diào)查，不難發(fā)明旅游者的興致、喜好、心理都是隨著時(shí)期的發(fā)展而變更，如旅游者開(kāi)端關(guān)懷的是“量”，進(jìn)而關(guān)懷的是“質(zhì)”，最后“情”。三旅游產(chǎn)品需計(jì)劃九寨溝的特點(diǎn)旅游產(chǎn)品琳瑯滿目，小

11、吃別具特點(diǎn)，小商販較多，材料顯示占45.7%的游客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格表現(xiàn)不滿，很多商販見(jiàn)購(gòu)置產(chǎn)品的游客穿著和長(zhǎng)相有點(diǎn)小肥羊的就故意把產(chǎn)品價(jià)錢說(shuō)高很多。同樣的產(chǎn)品在同一家商販卻呈現(xiàn)多樣價(jià)錢。四“躲文化”推廣不到位九寨溝的藏民很多，他們有比擬濃厚的藏民文化，由于推廣不到位和其他多方面的原因未使游客懂得“藏文化”，這一項(xiàng)占21.2%的游客不滿足。來(lái)旅游的游客不懂得“躲文化”，在與當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|中在語(yǔ)言或者是行動(dòng)上造成雙方很多的不高興。1.排查景區(qū)安全隱患，強(qiáng)化次生災(zāi)禍防備工作。對(duì)袒露的邊坡，采取鐵絲網(wǎng)和種草加固處置，保障游客安全。2.嚴(yán)禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。3.維修頤養(yǎng)景區(qū)基本設(shè)施，對(duì)景區(qū)公路、步游棧道、觀

12、景臺(tái)進(jìn)行修補(bǔ)改革，讓游客能夠更加舒適的看景賞景。4.在湖邊和山坡等易產(chǎn)生事故地張貼醒目標(biāo)告示牌。5.結(jié)合當(dāng)?shù)卣?、交管部門和旅游主管部門，對(duì)抵達(dá)九寨溝的各條公路線實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，確保通行安全順暢。三.旅游市場(chǎng)服務(wù)的建議和辦法1.在九寨溝景區(qū)之內(nèi)是不容許吸煙的，據(jù)說(shuō)抓到一次就是500RMB，煙民族就要自覺(jué)些好。而且在那兒抽也有不道德之嫌。在旅行車內(nèi)也不好抽的，建議在其他處所過(guò)過(guò)癮，旅游區(qū)的工作可就要做到位了。2.鄰近的旅館一般都是限時(shí)供給熱水的，旅館工作職員須要具體講清晰。進(jìn)房后要及時(shí)檢討房間的空協(xié)調(diào)盥洗裝備，房間里還有一些收費(fèi)項(xiàng)目，也應(yīng)當(dāng)事前向游客講明白。3.當(dāng)?shù)厝顺Ｄ杲佑|游客，他們有藏民的

13、宗教信仰，來(lái)往時(shí)雙方都要在言語(yǔ)上注意些，盡量雙方不要發(fā)生沖突。4.跟團(tuán)往九寨溝的人究竟是多數(shù)，而且不可否定跟團(tuán)比擬便利也比較安全。但是跟團(tuán)的壞處也有，比如難以掌控的等候時(shí)光、貪得無(wú)厭的導(dǎo)游、令人不堪忍耐的食宿等。這一系列的問(wèn)題還須要改良。5.旅游區(qū)的東西都比擬貴，旅游區(qū)在這一方面應(yīng)當(dāng)做一些調(diào)劑，價(jià)格厚道點(diǎn)也會(huì)多買些，價(jià)格太黑人家原來(lái)想多買點(diǎn)回家最后都會(huì)斟酌不買了。旅游廣告的定位盡可能新穎、與眾不同，要想法使旅游消費(fèi)者清楚進(jìn)行旅游消費(fèi)或服務(wù)所能獲得的好處。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)是四川旅游市場(chǎng)的主體，而開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)重要的義務(wù)就是要懂得旅游市場(chǎng)群體的組成，將其進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從而選擇目的市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)九寨溝旅

14、游花費(fèi)者群體的問(wèn)卷調(diào)查，不難發(fā)明旅游者的興致、喜好、心理都是隨著時(shí)期的發(fā)展而變更，如旅游者開(kāi)端關(guān)心的是“量”，進(jìn)而關(guān)懷的是“質(zhì)”，最后“情”?；謴?fù)和強(qiáng)化九寨溝安全之旅、放心之旅、漂亮之旅、舒適之旅的旅游形象，在往九寨溝的路線上應(yīng)當(dāng)增派沿線警力，九環(huán)線上分批增設(shè)并完美交通警示標(biāo)記，對(duì)途徑隱患進(jìn)行整治，嚴(yán)厲行車規(guī)定，規(guī)范旅游購(gòu)物，設(shè)立急救中心。對(duì)旅游者全程旅游進(jìn)行有效的保證辦法，使旅游者真正的感受到在九寨溝旅游安全、舒心、愉悅. 通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，九寨溝自然旅游資源極為豐富，同時(shí)擁有濃郁的藏羌文化，發(fā)展九寨溝旅游深入挖掘其潛藏的資源潛力僵尸發(fā)雜和你九寨溝旅游，帶動(dòng)阿壩州經(jīng)濟(jì)騰飛，振興四川旅游業(yè)的重

15、要關(guān)節(jié)點(diǎn)，各部門應(yīng)給予高度重視，努力促進(jìn)九寨溝旅游業(yè)的快速發(fā)展。附：有重大意義的九寨溝宣言 150多位來(lái)自中國(guó)、日本、蒙古、緬甸、尼泊爾、澳大利亞、芬蘭、德國(guó)、新西蘭和美國(guó)的保護(hù)區(qū)管理、科研和領(lǐng)導(dǎo)人員，參加了由東亞自然保護(hù)研究、監(jiān)測(cè)和培訓(xùn)中心，國(guó)際山地發(fā)展中心，1中國(guó)人與生物圈國(guó)家委員會(huì)和中國(guó)四川九寨溝保護(hù)區(qū)共同組織的于1996年8月27日至9月1日在九寨溝保護(hù)區(qū)召開(kāi)的國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)有效管理研討會(huì)，深感當(dāng)前社會(huì)與經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的東亞和南亞地區(qū)國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)承擔(dān)著維持社會(huì)持續(xù)發(fā)展的艱巨任務(wù)，也面臨著掠奪性開(kāi)采自然資源以換取經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。實(shí)施有效管理是維護(hù)國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)生存發(fā)展的生命線，

16、我們呼吁，東亞和南亞各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家公園和自然保護(hù)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)廣大公眾實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)： 1國(guó)家公園與保護(hù)區(qū)是管理自然的基本單位，主要致力于生物多樣性和自然與文化遺產(chǎn)地的保護(hù)和保持，并通過(guò)法律和其它方法來(lái)管理陸地和海域。它在滿足人類現(xiàn)代和未來(lái)社會(huì)發(fā)展需求上有著特殊的決定作用，承擔(dān)著造福于當(dāng)代和子孫后代的光榮使命，不能辜負(fù)民眾的重托，要克服各種困難，做好保護(hù)區(qū)的各項(xiàng)工作。 2國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)不應(yīng)成為一種堡壘式或要塞式的消極保護(hù)體系，它必須承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史使命，要把資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)密切結(jié)合起來(lái)，才能立足于社會(huì)，并滿足社會(huì)的需要。 3國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)是生物多樣性最豐富的地區(qū)

17、，也是珍稀瀕危物種集中分布的地區(qū)，對(duì)實(shí)施生物多樣性公約起著最關(guān)鍵的作用，要把生物多樣性的保護(hù)和持續(xù)利用密切結(jié)合起來(lái)，建設(shè)成集保護(hù)、科研、教育、資源開(kāi)發(fā)和生態(tài)旅游綜合發(fā)展的基地。 4國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)應(yīng)廣泛地與科技人員密切合作，開(kāi)展本區(qū)域的科研工作，在切實(shí)掌握自然和社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的本底資源基礎(chǔ)上，探索其發(fā)展和演變規(guī)律，為制定有效管理辦法奠定基礎(chǔ)。 5國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)承擔(dān)著提高公眾科學(xué)、文化素質(zhì)的使命，應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)普及的軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè)，為提高人們的生態(tài)意識(shí)做出貢獻(xiàn)。 6國(guó)家公園與保護(hù)區(qū)及周邊社區(qū)與群眾有著休戚與共的關(guān)系，應(yīng)擴(kuò)大保護(hù)伙伴，密切與他們的關(guān)系，共同把周邊地區(qū)的土地利用規(guī)劃好。 7發(fā)展生態(tài)旅游是國(guó)家公園和保護(hù)區(qū)宣傳自然資源保護(hù)和持續(xù)利用，教育群眾熱愛(ài)自然，充分發(fā)揮生態(tài)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最好形式，應(yīng)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求做好這項(xiàng)工作。 8跨界公園和保護(hù)區(qū)的建立有利于發(fā)展國(guó)家之間的友誼和合作，促進(jìn)自然保護(hù)的發(fā)展，應(yīng)做好相應(yīng)的規(guī)劃，建