經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件

1、經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件管理者的執(zhí)行能力與輔導(dǎo)技巧 經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件為什么需要執(zhí)行？執(zhí)行是任何企業(yè)當(dāng)前面臨的最大問題。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西， 它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能夠幫助公 司在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因為人們永遠不可能通過思 考而養(yǎng)成一種新的實踐習(xí)慣，而只能通過實踐來學(xué)會 一種新的思考方式。 執(zhí)行作者：拉里和拉姆經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件執(zhí)行的評估不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同；給員工劃“成分”，明確中堅力量；相馬不如賽馬，賽馬要有指標(biāo)；使人們重視合適的事情，激勵人們 發(fā)揮最大

2、潛力。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件執(zhí)行的理念流程化、明晰化、操作化。要敢、要對、要快。貫徹執(zhí)行要有良好的習(xí)慣：經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣的定義意愿、知識、技巧的混合體。為何做？ 做什么？ 如何做？思想決定行動；行動決定習(xí)慣； 習(xí)慣決定品德；品德決定命運。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣一：積極主動采取主動是人類的天性；責(zé)任感代表人必須為自己負(fù)責(zé)；個人行為取決于自身而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán) 境。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件主動積極與被動消極的區(qū)別經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣二：以終為始以家庭為重心

3、，以配偶為重心以金錢為重心，以工作為重心以名利為重心，以享樂為重心以朋友為重心，以敵人為重心以宗教為重心，以自我為重心以原則為重心確定角色與目標(biāo)確定角色與目標(biāo)經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件選擇生活重心發(fā)掘人生終極目標(biāo)選擇不同的生活重心我可以選擇自己的未來及創(chuàng)造一個愿景。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣三：要事第一要事第一是通過獨立意志的發(fā)揮，建立 以原則為重心的處事態(tài)度，進而達到有 效的自我管理。學(xué)會將事務(wù)分類： 重要、不重要、緊急、不緊急“要事第一”要側(cè)重重要不緊急的事情！經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件著重重要不緊急事務(wù)結(jié)果：有遠見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機經(jīng)

4、營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件時間管理要務(wù)重要的事絕不應(yīng)被極不重要的事情做牽絆。 歌德人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動。 20/80法則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆將焦點放在事情的重要性而非緊急性上經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣四：雙贏思維好聚好散（無交易）獨善其身（無輸贏）兩敗具傷（輸/輸）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）利人利己（贏/贏）經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件雙 贏 品 格正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾；成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受；有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源

5、人人得以分享。正直：成熟：富足心態(tài)：經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣五：知彼解己舍棄回答心，改用了解心；知彼需要仁慈心，解己需要勇氣；表達也要講技巧；推銷員應(yīng)該想辦法改進銷售技術(shù)，不能 推銷不成反要顧客自我檢討。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件知 己 解 彼溝通有兩大原則：自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。聽人說話，很簡單；設(shè)身處地的傾聽，卻非易事；聆聽、回饋與表達同等重要。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件溝通式回應(yīng)建議：給予建議、勸告及問題解決對策。探詢：以自己的觀點及動機去問問題。詮釋：以自己的經(jīng)驗去詮釋他人的動機及作為。評估：判斷及同意或不同意。經(jīng)營管理管理者

6、的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效1+1=？（妥協(xié)意味著（妥協(xié)意味著1+1=1又又2分之分之1 集思廣益意味著集思廣益意味著1+1=8 16或者更多）或者更多）統(tǒng)合綜效的觀念源自一種自然現(xiàn)象：全 體大于部分的總和。統(tǒng)合綜效的精髓在于尊重差異，取長補 短，敞開胸懷，博采眾議。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件珍惜差異及尋求變通方案團隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠效果。應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽（習(xí)慣5）來尋求統(tǒng)合綜效（習(xí)慣6）的結(jié)果。用統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘變通方案經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件習(xí)慣七：不斷更新工欲善其事，必先利其器。人生最值得的投資就是磨練自己

7、： 身體方面適當(dāng)運動幫助健康； 精神方面投注時間滌蕩心靈； 心智方面不要停止自我教育； 社會感情方面歷練待人處世之道。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件更新的四要素生理：我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、運動、休息及壓 力管理來強化身體。心智：我們通過閱讀、寫作及思考增進心智成 長。品德：透過學(xué)習(xí)、自律、法制教育提升心靈健 康。情感：重要的人際關(guān)系情感帳戶要每日持續(xù)存 款。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件持 續(xù) 成 長人生歷程中更新是一種原則及過程；“七種習(xí)慣”是有力的學(xué)習(xí)過程；當(dāng)你刻意使用“七種習(xí)慣”你便開始一條持續(xù)發(fā)展的完整的人生之路。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件七大習(xí)慣與成長三層次

8、 七大習(xí)慣依賴依賴獨立獨立互賴互賴經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件七大習(xí)慣相輔相成越是主動積極（習(xí)慣一）的人，越能掌握人生方向（習(xí)慣二），也能有效管理人生（習(xí)慣三）。能不斷更新（習(xí)慣七）的人，方懂得如何了解別人（習(xí)慣五），尋求圓滿的解決之道（習(xí)慣六）。同理，一個人越獨立（習(xí)慣123），就越善于與別人相處（習(xí)慣456）。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件角 色 認(rèn) 知一個人在執(zhí)行過程中的角色認(rèn)知十分重 要，執(zhí)行者扮演了正確的執(zhí)行角色，執(zhí) 行才能成功；否則，即使執(zhí)行者的崗位 職責(zé)是清楚的，甚至在崗的人在考核中 完成了自己的職責(zé)，仍然會導(dǎo)致執(zhí)行乏 力，甚至失敗。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔

9、導(dǎo)技巧課件管理者的執(zhí)行力包括：1、啟發(fā)下屬認(rèn)識到自己角色的重要性；2、告訴下屬工作的目的是什么；3、讓下屬知道你對他的期望；4、輔導(dǎo)下屬達成他的工作目標(biāo)；5、及時告訴下屬他做得如何。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件中層管理者是企業(yè)的脊梁老板是腦袋，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn) 略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達 和執(zhí)行命令到四肢-基層。中層管理者必須是團隊成員和教練，必 須能夠激勵、贊美別人，必須是充電 器，而不是耗電器。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件管理者執(zhí)行的基本行為了解你的企業(yè)和你的員工；堅持以事實為基礎(chǔ)；確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo) 的先后順序；明確的績效考核和可行的KPI指標(biāo)；輔導(dǎo)

10、員工提高員工的能力和素質(zhì)。管理者的執(zhí)行能力管理者的執(zhí)行能力1、領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力2 2、指揮能力、指揮能力3 3、協(xié)調(diào)能力、協(xié)調(diào)能力4 4、輔導(dǎo)能力、輔導(dǎo)能力5 5、判斷能力、判斷能力6 6、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件管理者的輔導(dǎo)良好的習(xí)慣有利于管理工作的開展；團隊的執(zhí)行力有賴于個人的執(zhí)行力；團隊中每個人的執(zhí)行力是通過管理者的輔導(dǎo)來提升的。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)，而輔助就是協(xié)助，即在我們工作上通過適當(dāng)?shù)姆椒▍f(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的技術(shù)；指導(dǎo)就是在適當(dāng)?shù)臅r間對他提出不足之處及改進或提高的方法。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和

11、輔導(dǎo)技巧課件執(zhí)行的系統(tǒng)人只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，不會對別人的 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)；人們不會做你希望做的事，只會做你要檢 查的事；人們不拒絕改變，只會拒絕被改變；80%的學(xué)習(xí)都是在教室之外進行的，每一 位領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都需要成為一名教師。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件建立我們輔導(dǎo)的意識培養(yǎng)我們輔導(dǎo)的習(xí)慣輔導(dǎo)不是工作的本能 所有的耐心都交給了客戶所有的耐心都交給了客戶 自己的寶貴經(jīng)驗舍不得傳授自己的寶貴經(jīng)驗舍不得傳授輔導(dǎo)不是人類的本能輔導(dǎo)不是人類的本能 輔導(dǎo)的意識需要建立輔導(dǎo)的意識需要建立 輔導(dǎo)的習(xí)慣需要培養(yǎng)輔導(dǎo)的習(xí)慣需要培養(yǎng) 不習(xí)慣幫助別人不習(xí)慣幫助別人 人對人沒有耐心人對人沒有耐心 做不來繁雜事務(wù)

12、做不來繁雜事務(wù) 缺乏長期的眼光缺乏長期的眼光輔導(dǎo)的主要性：輔導(dǎo)的主要性：1 1、用最少的資源，做最多的工作；、用最少的資源，做最多的工作；2 2、培養(yǎng)公司最寶貴的資源、培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才人才”3 3、輔導(dǎo)是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。、輔導(dǎo)是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件輔導(dǎo)的意義 組織要想穩(wěn)健發(fā)展壯大，其重要保證必須是有著良好的效益；即每個團隊成員的績效都保持相對的較高水準(zhǔn)。輔導(dǎo)不僅使其自身的業(yè)務(wù)技巧能快速提升，提高績效水平；而且對團隊的人員穩(wěn)定性和整體士氣與活力都起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件輔導(dǎo)的益處對管理者：減低憂

13、慮和工作壓力，讓自己有更多時間做好 管理工作；履行管理層職責(zé)，有效地幫助員工發(fā)展；與員工建立良好關(guān)系；改善工作生活質(zhì)量。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件輔導(dǎo)的益處對被輔導(dǎo)員工： 能加快學(xué)習(xí)速度； 提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力； 增加自信和工作滿足感； 與上司建立良好關(guān)系； 獲得發(fā)展機會。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件輔導(dǎo)的益處對公司：改進員工的工作表現(xiàn)；更有效地善用人才、技術(shù)和資源；增強公司的生產(chǎn)力和績效；強化公司面對轉(zhuǎn)變的彈性和能力；鼓勵員工締造創(chuàng)意。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件執(zhí)行的訣竅簡單可行、在最基本處訓(xùn)練自己；執(zhí)行要講結(jié)果，用心一點、不要太多；始終盯著目標(biāo)、把結(jié)果定義

14、清楚、以 成敗論英雄。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件我們最常用的輔導(dǎo)形式晨會、夕會及電話聯(lián)絡(luò)、陪同拜訪、個案研討、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作日志的檢查、一對一的溝通等等經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件培訓(xùn)與拜訪輔導(dǎo)的不同培訓(xùn)解決一般化的問題輔導(dǎo)解決個性化的問題 經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件個別輔導(dǎo)的定義對具體業(yè)務(wù)員工作中的具體問題，通過溝通發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，利用示范、研討、激勵等手段以提升銷售意愿和技能的操作過程。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件進行有效“輔導(dǎo)”的程序1、制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)；2、識別“輔導(dǎo)”時機；3、跟員工一起制定發(fā)展目標(biāo)與計劃；4、進行輔導(dǎo)；5、評估效益。經(jīng)營

15、管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件執(zhí)行的要點怎么做？ 誰來做？何時做？ 在哪兒做？誰來檢查？如何考核？以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；對事不對人；強調(diào)對業(yè)績的指導(dǎo)和改進。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件評估效益觀察員工表現(xiàn)；制定量度/評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)；分析工作表現(xiàn)報告；提供反饋意見，說明理想成績/目標(biāo)，包括：可量度的結(jié)果制定時間表考慮成本因素經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件績效評估的四個方面1、明確評估的對象和內(nèi)容是什么 告訴我，你想要我做的是什么？2、明確評估指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重分配 告訴我，我做得怎么樣？3、發(fā)現(xiàn)取得高績效的關(guān)鍵要素 幫助我，怎樣提高我的績效？4、將評估結(jié)果與獎罰制度掛鉤 獎

16、勵我，樹立獎勵出色工作業(yè)績的榜樣。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件個別輔導(dǎo)操作要點充分的事前準(zhǔn)備是個別輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)正確的事中操作是個別輔導(dǎo)成功的重點有效的事后跟蹤是個別輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件個別輔導(dǎo)是日常、持續(xù)循環(huán)的工作；主管需具備溝通、激勵、訓(xùn)練等專業(yè) 的技能；個別輔導(dǎo)是主管工作的職責(zé)之一。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件輔導(dǎo)的內(nèi)容專業(yè)的知識（Knowledge) -他需要知道什么？正確的態(tài)度（Attitude) -什么觀念和態(tài)度使他全力以赴？熟練的技巧（Skill) -他必須會做什么？良好的習(xí)慣（Habit) -他必須經(jīng)常做對哪些事情？經(jīng)營管理管

17、理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件設(shè)立輔導(dǎo)的目標(biāo)短期目標(biāo)： 解決當(dāng)前問題，產(chǎn)生業(yè)績，達成競賽或晉升指標(biāo)。長期目標(biāo)： 獨立作業(yè)，從被輔導(dǎo)者成為輔導(dǎo)者。經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件把握輔導(dǎo)的時機崗前培訓(xùn)期間新人第一天上班新人第一次拜訪客戶新人第一次交單發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時業(yè)績順利時心態(tài)惡化有牢騷時遭遇業(yè)績低潮時有業(yè)務(wù)競賽時考核或晉升時經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件輔導(dǎo)十大精典 講產(chǎn)品，讓新人知道怎么賣。講產(chǎn)品，讓新人知道怎么賣。 輔導(dǎo)典型，形成激勵。輔導(dǎo)典型，形成激勵。 完成各項指標(biāo)，從具體完成各項指標(biāo)，從具體 項目做起。項目做起。 言必行，行必果。言必行，行必果。 學(xué)會借力和輔導(dǎo)團隊。學(xué)會借力和輔導(dǎo)團隊。 做之初，必須一對一輔導(dǎo)。做之初，必須一對一輔導(dǎo)。 切忌大包大攬！切忌大包大攬！ 防止驕傲，及時加壓。防止驕傲，及時加壓。 包裝自己，指引方向。包裝自己，指引方向。 運用好舍得、得失的辨證。運用好舍得、得失的辨證。 經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行