供電檢查整改報告

1、資源縣水利電業(yè)有限公司2012年供電檢查整改報告集團(tuán)公司營銷部：為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強(qiáng)化管理，認(rèn)真貫徹落實國家電監(jiān)委南方監(jiān)管局關(guān)于開展2012年供電整改檢查的通知（南方電監(jiān)供電201355號）文件精神，我公司深入開展了供電整改檢查工作，現(xiàn)將整改檢查工作情況匯報如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確為確保整改檢查工作的順利開展，責(zé)任到人，特成立以公司分管營銷的副總經(jīng)理楊政為組長，財務(wù)總監(jiān)、營銷部主任、生技部主任為副組長，其他相關(guān)職能部室的領(lǐng)導(dǎo)為成員的供電整改檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在營銷部，全面負(fù)責(zé)供電整改檢查工作的組織實施。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，有效促進(jìn)了整改檢查工作的開展，為該項工

2、作順利實施提供了強(qiáng)有力地組織支撐。二、制定方案，廣泛動員為了保證整改檢查工作有序開展，公司按照統(tǒng)一組織、分級實施的原則，首先開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定整改檢查工作實施方案，明確檢查內(nèi)容和責(zé)任分工。其次召開整改檢查工作動員會。動員部署，落實責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，使大家充分認(rèn)識到當(dāng)前開展整改檢查工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。按照實施方案的目標(biāo)，責(zé)任分工、檢查內(nèi)容，時間安排等進(jìn)行了統(tǒng)一周密的部署，檢查工作重點明確、各部門、各單位職責(zé)和分工明確到位，相關(guān)協(xié)作。三、緊抓重點，深入自查圍繞供電的“焦點”、“難點”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合營銷、生計、財務(wù)等部門，及

3、時總結(jié)分析供電工作現(xiàn)狀，督促檢查人員履責(zé)盡責(zé)，推進(jìn)供電整改檢查工作高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進(jìn)行，以檢查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為公司“做大、做實、做強(qiáng)”的目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。在檢查階段，一是要求要結(jié)合本公司實際，深入開展檢查工作，同時把檢查問題、糾偏整改、加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度有機(jī)銜接起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機(jī)制，確保檢查工作取得實效。二是針對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時限和責(zé)任要求，增強(qiáng)效能檢查工作的預(yù)見性、

4、針對性和實效性?，F(xiàn)將自查工作開展情況總結(jié)如下：（一）.針對檢查重點，回顧梳理工作1電網(wǎng)供電能力顯著提高。資源公司奮發(fā)努力、搶抓機(jī)遇，僅用三年時間就基本完成了資源縣農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，同時根據(jù)供電發(fā)展需要，先后建成了110千伏中峰變、110千伏楓木變等變電站，同時配合縣委城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造工程，將城區(qū)部分街道的一些老舊線路全部進(jìn)行了整改。并且經(jīng)過不懈努力，建成了資源電網(wǎng)與湖南電網(wǎng)、資源電網(wǎng)與桂供電網(wǎng)、資源電網(wǎng)于集團(tuán)公司電網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強(qiáng)的電網(wǎng)有力的保障了資源縣社會經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。2.供電服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。深入開展教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大員工

5、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，忠實履行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司供電服務(wù)工作各項部署和要求，學(xué)習(xí)領(lǐng)會“十項承諾”，統(tǒng)一印發(fā)500多份宣傳單，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳，全員服務(wù)意識得到有力提升。3.供電服務(wù)管理水平持續(xù)提高。全面構(gòu)建“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的營銷模式，實施電費核算與帳務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、966022電話呼叫服務(wù)、計量檢定與配送等業(yè)務(wù)的集中管理，提高為客戶辦理各類業(yè)務(wù)的服務(wù)能力；建設(shè)推廣營銷系統(tǒng)和966022客戶服務(wù)中心，搭建高效、便捷的客戶服務(wù)技術(shù)支持平臺；統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)模型、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程通暢、服務(wù)需求響應(yīng)快速；梳理完善營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，初步形成營銷

6、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系，提升了供電服務(wù)管理水平。4.供電服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。主動接受社會各界的監(jiān)督，高度重視并積極配合電監(jiān)會供電檢查工作，落實監(jiān)管要求，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自律，嚴(yán)禁各種不規(guī)范的市場行為。組織明查暗訪和客戶滿意度調(diào)查，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，得到政府以及社會各界的高度評價。同時定期召開不同層面、多種形式的客戶座談會、聽取客戶的意見和建議，針對群眾所提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應(yīng)，在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實到部門，逐步整改”的原則，明確了責(zé)任，制定了具體的整改措施，加大考核力度，確保整改落實到位。5.公司服務(wù)品牌形象大幅

7、提升。公司結(jié)合供電服務(wù)主題活動，加大宣傳力度，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，以及專題宣傳等多種形式，集中宣傳公司近年來供電服務(wù)新舉措和電網(wǎng)建設(shè)新成就，充分展示供電企業(yè)和一線員工的服務(wù)風(fēng)采和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了社會各界對公司的了解和理解，形成了與客戶良性互動、共同發(fā)展的良好格局。圓滿完成資源縣首屆丹霞旅游文化暨資源縣第十八屆河燈歌節(jié)等重大活動的供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，彰顯了公司良好服務(wù)形象。（二）總結(jié)存在問題，制定整改措施1.通過自查當(dāng)前供電服務(wù)工作中還存在以下問題：在肯定成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對供電服務(wù)的期望值越來越高；同時，國家對涉及社會公

8、共利益的壟斷行業(yè)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，公眾對社會公平公正的訴求越來越強(qiáng)烈，面對外部的需求和監(jiān)管，我們自身的供電工作還存在很多不適應(yīng)，也在本次整改檢查工作中發(fā)現(xiàn)一些問題。一、在供電能力方面：1、4座35KV變電站為單主變運行；2、35KV城關(guān)變電站超載運行；二、在供電質(zhì)量方面：1、部分地區(qū)電壓監(jiān)測點數(shù)量不足；2、配網(wǎng)接線圖紙未及時更新，與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致；三、在供電服務(wù)方面:1、存在業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)紙質(zhì)檔案與營銷系統(tǒng)不一致；2、存在高壓供用電合同在工程設(shè)計、施工之前就與用戶簽訂完畢現(xiàn)象； 2·緊抓問題不放松，以自查促整改針對存在的問題，在今后的工作中，我們將著重進(jìn)行整改：一是繼續(xù)加強(qiáng)供電能力。（加上發(fā)現(xiàn)問題一的整改措施）二是繼續(xù)確保供電質(zhì)量。（加上發(fā)現(xiàn)問題二的整改措施）三是繼續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)。（加上發(fā)現(xiàn)問題三的整改措施）總之，